物业管理公司各岗位绩效考核细则.pdf

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1、(WORD)生产企业质量管理制度范本 760物业管理公司各岗位考核细则公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准，甲方对乙方实行月考核。公司各岗位绩效考核以综合考评总分制为标准，甲方对乙方实行月考核。分四个部分进行考核，一是项目经理考核细则，占综合考评总额分值的分四个部分进行考核，一是项目经理考核细则，占综合考评总额分值的10%10%；二是水电工考核细则，占综合考评总分值的二是水电工考核细则，占综合考评总分值的 10%10%；三是后勤岗位考核，占综合；三是后勤岗位考核，占综合考评总分值的考评总分值的 10%10%，；四是清洁工考核细则，占综合考评总分值的；四是清洁工考核细则，占综

2、合考评总分值的 70%70%。各岗位。各岗位当月考核汇总综合总分达当月考核汇总综合总分达 8585 分以上为合格、分以上为合格、8080 分以下为不合格。分以下为不合格。一、项目经理工作考核细则考核内容考核内容1 1、面带微笑、语言规范。、面带微笑、语言规范。服务2 2、佩证上岗，穿戴整洁。、佩证上岗，穿戴整洁。态度3 3、耐心倾听、虚心接受。、耐心倾听、虚心接受。2 分4 4、工作认真、记录完整。、工作认真、记录完整。清洁绿化管理4 分1 1、每日上午到各服务区域按公司要求检查、每日上午到各服务区域按公司要求检查清洁、绿化、值守、食堂、水电工作，并形成工清洁、绿化、值守、食堂、水电工作，并形

3、成工作记录，在甲方主管领导处签到。作记录，在甲方主管领导处签到。2 2、每日下午到各服务区域巡查一次，对乙、每日下午到各服务区域巡查一次，对乙方员工保洁、着装、在岗情况、工作记录等进行方员工保洁、着装、在岗情况、工作记录等进行检查，检查，并形成工作记录，并形成工作记录，在甲方主管领导处签到。在甲方主管领导处签到。1 1、接到投诉，、接到投诉，1515 分钟以内赶到现场，分钟以内赶到现场，3030 分分钟以内处理，最迟不超过钟以内处理，最迟不超过 2424 小时，要有工作记小时，要有工作记录。录。2 2、投诉记录完整，处理要有结果，并有工作记、投诉记录完整，处理要有结果，并有工作记.50.50.

4、51 12 22计分扣分得分0.50.50.50.50.50.50.50投诉处录。录。理3 3、及时督办并将结果进行上报。、及时督办并将结果进行上报。2 分4 4 按规定回访，对回访情况要有工作记录。按规定回访，对回访情况要有工作记录。工作配1 1、平均每日一次主动与甲方主管人员进行、平均每日一次主动与甲方主管人员进行工作衔接协调，主动汇报工作，听取建议，并形工作衔接协调，主动汇报工作，听取建议，并形成工作记录。成工作记录。1(WORD)-生产企业质量管理制度范本 760合2 2、平均每周不少于、平均每周不少于 2 2 次接受甲方主管的工次接受甲方主管的工1 12 分作检查，作

5、检查，并对存在的问题及时进行整改。要形成并对存在的问题及时进行整改。要形成工作记录。工作记录。二、水、电工考核细则考核项目服务态考核内容1 1、尊重业主、语言规范。、尊重业主、语言规范。2 2、热情大方、细致周到。、热情大方、细致周到。3 3、耐心倾听、整改及时。、耐心倾听、整改及时。计分扣分得分1 1111111111度4 4、认真主动，不怕脏，不怕苦。、认真主动，不怕脏，不怕苦。5 分5 5、佩证上岗，穿戴整洁。、佩证上岗，穿戴整洁。1 1、接到工作需在接到工作需在 3030 分之内到达，并进行处分之内到达，并进行处理，要按要求填写派工单，并有甲方现场工作人理，要按要求填写派工单，并有甲方

6、现场工作人员签字。员签字。服2 2、业主服务满意率达、业主服务满意率达 95%95%以上，每月将派以上，每月将派务工单交回公司进行汇总后由公司考评。工单交回公司进行汇总后由公司考评。质3 3、维修及时率、合格率、满意率必须达、维修及时率、合格率、满意率必须达 95%95%。量4 4、按规定进行维修回访，并做好工作记录。、按规定进行维修回访，并做好工作记录。5 分5 5、每周不少于、每周不少于 2 2 次对移动各服务点进行水次对移动各服务点进行水电检查和巡视，电检查和巡视，并将巡视结果以书面方式报甲方并将巡视结果以书面方式报甲方主管。主管。三、后勤岗位考核细则考核项目考核内容计分扣分得分0.50

7、.50.50.50.50.521 1、尊重业主、语言规范。、尊重业主、语言规范。服2 2、热情大方、细致周到。、热情大方、细致周到。务态3 3、耐心倾听、整改及时。、耐心倾听、整改及时。度2.5 分4 4、佩证上岗，穿戴整洁。、佩证上岗，穿戴整洁。5 5、服从安排，工作主动。、服从安排，工作主动。1 1、在岗记录详细、齐全，询问及时。、在岗记录详细、齐全，询问及时。(WORD)-生产企业质量管理制度范本 760服务2 2、严格货物出入登记制度（进、退货单）、严格货物出入登记制度（进、退货单），并有进出货记录并有进出货记录3 3、每两小时对值守区域进行巡视，并做好、每两小时对值守

8、区域进行巡视，并做好巡视记录，发现问题，立即报告。巡视记录，发现问题，立即报告。4 4、每月两次安全大检查，发现隐患，立即、每月两次安全大检查，发现隐患，立即报告或整改。报告或整改。5 5、每月一次消防大检查，发现问题，立即、每月一次消防大检查，发现问题，立即报告或整改。报告或整改。6 6、对公用设施设备维护良好，各种标志明显。、对公用设施设备维护良好，各种标志明显。7 7、食堂按时保证开餐时间，不得以任何理、食堂按时保证开餐时间，不得以任何理.5.500.50.50.50.500.50.50.50.50.50.50.50.5由延后（停水停电停气除外）由延后（停水停电停气除外）。质8 8、作好

9、食材的采购，保证食品质量，不得、作好食材的采购，保证食品质量，不得量7.5 分采购变质食材。采购变质食材。9 9、做好食堂食品卫生，每天定时对餐具进行消、做好食堂食品卫生，每天定时对餐具进行消毒。毒。1010、做好灶台、地面清洁，抹布每天清洗消毒。、做好灶台、地面清洁，抹布每天清洗消毒。1111、每日菜品留样过夜，以备抽查和检验。、每日菜品留样过夜，以备抽查和检验。1212、对公共绿地的植物定期进行除草、对公共绿地的植物定期进行除草、施肥、施肥、打药、整形。打药、整形。1313、对需要移栽和补栽的植物、对需要移栽和补栽的植物、花草要在适花草要在适宜季节里进行移补种植。宜季节里进行移补种植。14

10、14、保证养护区内植被花草成活率达、保证养护区内植被花草成活率达 90%90%。1515、保证植被和花草生长茂盛，四季长绿。、保证植被和花草生长茂盛，四季长绿。四、清洁工考核细则考核项目服务态度10 分考核内容1 1、尊重业主、语言规范。、尊重业主、语言规范。2 2、热情大方、细致周到。、热情大方、细致周到。3 3、耐心倾听、整改及时。、耐心倾听、整改及时。4 4、认真主动，不怕脏，不怕苦。、认真主动，不怕脏，不怕苦。计分扣分得分2 22223(WORD)-生产企业质量管理制度范本 7605 5、佩证上岗，穿戴整洁。、佩证上岗，穿戴整洁。1 1、公共地面、通道无烟头、瓜皮、纸屑

11、，、公共地面、通道无烟头、瓜皮、纸屑，2 2、公共地面无积水，无明显污迹，、公共地面无积水，无明显污迹，3 3、垃圾箱面无污迹，内无积渣，、垃圾箱面无污迹，内无积渣，4 4、花台无明显污迹，乱涂乱画。、花台无明显污迹，乱涂乱画。环境卫生60 分5 5、护栏、护手无污迹，灰尘。、护栏、护手无污迹，灰尘。6 6、楼道、房角无蜘蛛网。、楼道、房角无蜘蛛网。7 7、清洗池内无任何杂物，目测干净整洁。、清洗池内无任何杂物，目测干净整洁。8 8、排水沟无异味，无明显堆积物。、排水沟无异味，无明显堆积物。9 9、洗手间台面无明显污迹、地面无水渍、水、洗手间台面无明显污迹、地面无水渍、水龙头干净龙头干净101

12、0、办公墙面无乱张贴、办公墙面无乱张贴、乱涂画、乱涂画、牛皮癣广告。牛皮癣广告。1111、办公区域门套无污迹、无灰尘。、办公区域门套无污迹、无灰尘。1212、草坪灯、地射灯无灰尘。、草坪灯、地射灯无灰尘。1313、公共活动场地无青苔。、公共活动场地无青苔。1414、底层防雨篷上无垃圾。、底层防雨篷上无垃圾。1515、门窗无污迹、无灰尘，并定期擦拭。、门窗无污迹、无灰尘，并定期擦拭。1616、卷闸门无污迹，无灰尘。、卷闸门无污迹，无灰尘。1717、电梯轿箱内保持清洁，无小广告。、电梯轿箱内保持清洁，无小广告。1818、绿化带内无明显杂物、绿化带内无明显杂物1919、橱窗、展示牌无灰尘，明亮。、橱窗、展示牌无灰尘，明亮。2020、及时清理垃圾，办公区域内无明显堆积垃、及时清理垃圾，办公区域内无明显堆积垃圾物。圾物。信你自己罢！只有你自己是真实的，也只有你能够创造你自己23 333333333333333333334