运维满意度调查表.pdf

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1、满123456序号意一、工作量完成情况占 30 分考核项目系统运行情况紧急事件完成情况新需求完成情况其他运维工作完成情况日常运维服务报告月报等工作完成效率度调计分方式查权重表评分分 6 个等级：非常满意 101120、优 81100、良 6180、中 4160、可 2140、差 020得分满意度/100权重分值用户表扬一次加权重分,无投诉得满分,投诉一次减权重分,由甲方打分计分方式分 6 个等级：非常满意 101120、优 81100、良 6180、中 4160、可 2140、差 020得分满意度/100权重分值权重12二、服务态度占 30 分考核项目服务请求响应速度其他任务响应速度含其他部门

2、转来的数据统计、查询、分析等维护工程师行为规范仪表/用语/态度,包括尊重客户,廉洁自律,敬业精神沟通与汇报反映问题渠道的畅通性维护工程师维护工作的主动性维护工程师维护工作的办事效率维护工程师的责任心回访情况用户表扬及投诉情况用户表扬一次加权重分,无投诉得满分,投诉一次减权重分,由甲方打分计分方式权重评分序号34567891012345三、服务能力与质量占 20 分评价项目维护工程师诊断故障的能力维护工程师对法律法规的熟悉程度维护工程师对专业技术的熟悉程度维护工程师对业务系统的熟悉程度维护工程师提出的技术方案可操作性由用户打分评价,分 6 个等级：超强 101120、优 81100、良 6180

3、、中 4160、可 2140、差020得分能力/100权重分值评分序号6789故障解决质量日常系统运行保障质量升级或软件调整质量维护人员要求每获得一个 OCP/CCIE/UNIX 操作系统认证加权重分,无人获得认证本项不得分计分方式违反规定一次考核不得分未经允许,擅自修改或下载、对外提供数据信息,发现一次考核不得分分 6 个等级：非常满意 101120、优 81100、良 6180、中 4160、可 2140、差 020得分满意度/100权重分值按期提交得满分,超期提交或未提交少一份扣权重分,依次递减此项不用打分12四、队伍管理占 20 分考核项目遵守相关法规及保密规定遵守用户信息系统各项管理规定遵守日常管理制度服从工作安排权重评分序号345定期提交各类监控报告五、意见或者建议签字盖章：日期：