员工忠诚度的培养培训ppt课件.ppt

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1、与企业共赢员工忠诚度的培养忠诚度-未来成功员工的一张名片忠诚度对员工职业生涯真的很重要员工发展过程的误区-跳槽从自动自发到职业化从为企业打工到为自己打工从工作到事业从对老板忠诚到对企业忠诚从对企业忠诚到对事业的忠诚职业化职业化-忠诚度培养的途径忠诚度培养的途径第一节：什么是职业化第一节：什么是职业化第二节：认识自己和工作的意义第二节：认识自己和工作的意义第三节：态度决定一切第三节：态度决定一切第四节：职业精神的十二项修炼第四节：职业精神的十二项修炼第五节：打造良好的企业内部环境第五节：打造良好的企业内部环境第一节什么是职业化什么是职业化？什么是职业化？职业联赛？职业球员？职业军人？职业特工？职

2、业杀手？职业演员？职业歌手？职业律师？职业医师？职业经理人？什么是职业化？什么是职业化？“职业化”就是国际化的职场准则，是职业人必须遵循的第一游戏规则，是作为职场人士的基本素质，是国家与国家之间、企业与企业之间、企业与员工、员工与员工之间必须遵守的道德与行为准则。想参与职场竞争，想要成为职场中的成功者，想要取得职业生涯的辉煌，就必须懂得和坚守这个规则。什么是职业化？什么是职业化？“职业化”就是具备“职业意识”、“职业心态”、“职业道德”、“职业资质”、“职业行为”、“职业技能”这六个方面核心素质的人。什么是职业化？什么是职业化？所谓“职业化”就是“训练有素”。所谓“训练有素”就是指员工也好，经

3、理人也好，能够在面对事情来临之前，能够采取正确的意识、心态、道德和行为、技能来应对所发生的事情。11职业素质标准职业素质标准职业化职业化:就是细微之处做得专业；就是细微之处做得专业；职业化职业化:就是尽量用理性的态度对待工作；就是尽量用理性的态度对待工作；职业化职业化:就是别人不能轻易替代。就是别人不能轻易替代。职业化职业化:就是以此为生，精于此道。就是以此为生，精于此道。12联想的职业化提法联想的职业化提法1.以实用为导向的职业知识以实用为导向的职业知识2.以专业为导向的职业技能以专业为导向的职业技能3.以价值为导向的职业观念以价值为导向的职业观念4.以结果为导向的职业思维以结果为导向的职业

4、思维5.以敬业为导向的职业态度以敬业为导向的职业态度6.以成功为导向的职业心理以成功为导向的职业心理所谓“职业化”就是“训练有素”。有不同意见，要先表赞同如果发现前进的步伐很轻松那你也许是在走下坡路不急着说，先听听看为儿女工作？别人比你强：真不简单！没得到的，反正得不到了，要学会放弃。微笑会使对方富有，但不会使你变穷；有意见要补充时，用引伸式感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；员工发展过程的误区-跳槽能给生意带来好运，给你带来友谊；1848年：未被再度提名。我们只能是自己的主人!为温饱而工作？有了微笑，你就会富而不贫；不单汇报问题，多提解决方案我经营的产品是：能力、才华、经验，学历、金钱也会

5、说话，她们最常说的是试试看有没有其他可能性第二节认识自己和工作的意义改变行为，创造结果四大因素职业化的习惯职业化的习惯 职业化的环境职业化的环境 职业化的信念职业化的信念 职业化的梦想职业化的梦想 为什么要工作？为什么要工作？为什么而工作？为什么而工作？做人：做实人，做对人，做好人，做成人做事：做实事，做对事，做好事，做成事做人：先做人后做事，德为先，能干能说，务实，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，责任心，敬业，成本观念，成为准一一、重组心智模式重组心智模式管理好自己管理好自己“你要认识你自己”-苏格拉底(刻在希腊帕尔纳索斯山雅台花神庙)给自己一个正确的定位是成功者的不二法门(一一)人为什么

6、工作？人为什么工作？为温饱而工作？为富裕而工作？为梦想而工作？为理想而工作？人人 为为 生生 存存 和和 发发 展展 工工 作作(二二)人为谁干人为谁干为父母工作？为儿女工作？我是打工的，当然为老板干!你为誰工作？你给誰干?你在给自己工作你在给自己工作!人为自己干人为自己干!n(三三)你是为自己干吗你是为自己干吗？你我都工作努力，我的奖金比你高或我被晋升了，你有何感觉 你比我工作努力，而我的奖金高于你或我升迁 了，你又有何感觉？为什么为样？你是为自己干吗？你有悔有怨，别人评价影响你的情绪和工作？为自己干应无悔无怨。为自己干应无悔无怨。(母亲母亲)n(四四)我们工作收获什么我们工作收获什么n我们

7、为什么总盯着没有得到的东西？换一个角度看问题!我没有得到应得的奖金和晋升 但我们却得到了 没得到的，反正得不到了，要学会放弃。在这个世界上，不在乎结果是什么，而在于你对结果的态度。n(五五)学会主宰自己学会主宰自己!我能主宰谁？我是谁的主人？国家的主人？企业的主人？领导的主人？我们只能是自己的主人!我们只能主宰自己的命运!先学会服从(服从是一种美德)!再学会自主!从主宰自己开始，管理好自己，做好每一件事，再去管理一个部门、公司、“每个人都 在用自己的行为，写自己的履历”n(六六)我们是自己的主人，我们是自己的主人，主宰自己，学会自己打工主宰自己，学会自己打工!(七七)学会经营自己学会经营自己

8、1.我是一个公司 我经营自己 我经营的产品是：能力、才华、经验，学历、热情、忠诚、责任感、敬业精神、还有高尚的品德(我用什么与世界交换)2.我们的老板是我们的客户 我向他推销什么样产品(我自己)？老板需要什么样的产品？好好经营自己好好经营自己 不要游戏人生不要游戏人生!马斯洛需求马斯洛需求生理需求安全需求社交需求尊重需求自我实现需求1、扬善于公堂，规过于暗室1860年：当选总统。一、重组心智模式管理好自己职业经理人？在这个世界上，不在乎结果是什么，而在于你对结果的态度。沒有行动的远景只是一個梦想；“Noexcuse，Sir！(七)学会经营自己“职业化”就是国际化的职场准则，是职业人必须遵循的第

9、一游戏规则，是作为职场人士的基本素质，是国家与国家之间、企业与企业之间、企业与员工、员工与员工之间必须遵守的道德与行为准则。“Noexcuse，Sir！职业化的环境平等互惠，不让对方吃亏微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；做人：做实人，做对人，忌山头主义，顾大局利益职业化:就是别人不能轻易替代。听完再说，有问必答同事也是客户以实用为导向的职业知识1848年：未被再度提名。第三节态度决定一切 观念观念 态度态度 行为行为态度决定一切态度决定一切知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识技能态度是什么？是什么？怎么干？怎么干？愿意干愿意干成功人的秘密成功人的秘

10、密成功的人每天关注的是自己想要的想要的失败的人每天关注的是自己不要的不要的 博恩博恩崔西崔西（A-B）积极词语转换积极词语转换我不要没有人理睬我我没有钱这问题没法解决我读书少跟着他有很大压力我被公司辞退了以前试过都不成功我没有信心时间不够我每次都失败我要和很多人沟通我要增加收入我们有一个新挑战应该报什么课程我要增加自己的速度我有了新的机会我们需要新的做法怎样可以增强能力如何提高效率我要学到教训积极词语转换积极词语转换我已无能为力我就是这样他把我气疯了!他们不会答应的我只能这样做我不能我不得不要是就好了试试看有没有其他可能性我可以选择不同的作风我可以控制自己的情绪我可以想出有效的表达方式我能选择

11、恰当的回应我选择我更愿意我打算“我们不要抱怨我们没我们不要抱怨我们没有出身在百万富翁的家庭，有出身在百万富翁的家庭，我们应该这样想：我们完全我们应该这样想：我们完全有可能成为百万富翁家庭的有可能成为百万富翁家庭的开创者。开创者。”史蒂芬史蒂芬柯维柯维1832年：失业。年：失业。1833年：经商失败。年：经商失败。1834年：选上州参议员。年：选上州参议员。1835年：爱人死亡。年：爱人死亡。1836年：精神失常。年：精神失常。1838年：发表演说失败。年：发表演说失败。1843年：角逐国会议员提名失败。年：角逐国会议员提名失败。1846年：当选国会议员。年：当选国会议员。1848年：未被再度提

12、名。年：未被再度提名。1849年：想专任地方官失败。年：想专任地方官失败。1854年：竞选参议员失败。年：竞选参议员失败。1856年：角逐副总统提名失败。年：角逐副总统提名失败。1858年：竞选参议员失败。年：竞选参议员失败。1860年：当选总统。年：当选总统。沒有行动的远景只是一個梦想；沒有远见的行动不过浪费時间；付诸行动的远景可以改变世界。极度的消极心态使美国战俘死亡率高达38%，为美国军事史之最美国军事报告美国军事报告丧失机会丧失机会希望破灭希望破灭限制能力的发挥限制能力的发挥消耗掉很大的精力消耗掉很大的精力失道寡助失道寡助不能充分享受人生不能充分享受人生消极心态的坏处消极心态的坏处积极

13、心态的好处积极心态的好处激发热情激发热情增强创造力增强创造力做事主动做事主动承受压力强承受压力强获得更多资源获得更多资源乐观向上乐观向上你工作快乐吗你工作快乐吗？什么是快乐？什么是快乐？“快快”是：是：“快，喜也，从心快，喜也，从心”“乐乐”是一种状态，表示：是一种状态，表示：“喜悦、愉快喜悦、愉快”把两个字放在一起，说的是人把两个字放在一起，说的是人从心里涌出的从心里涌出的“喜悦喜悦”。快乐是内心的一种满足感快乐是内心的一种满足感!快乐情绪的层次快乐情绪的层次竞争式快乐条件式快乐自觉性快乐微笑不投资一分钱，但却能给你带来巨大财富；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；它只要瞬间，但它留给人的记忆

14、却是永远；有了微笑，你就会富而不贫；能给生意带来好运，给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦；使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方；微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；有人过于劳累，发不出微笑；把你的微笑献给他们，那正是他们的需要。4当同事对你的不幸表示同情的时候，你是否会想：“他这是在看我的笑话。以专业为导向的职业技能微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；别人和你一样：看得出来！职业化:就是以此为生，精于此道。第四节：职业精神的十二项修炼第五节：打造良好的企业内部环境同事也是客户一、重组心智模式管理好自己启发思考，鼓励觉醒微笑买不着、讨不来、借不到、偷不走；广开言路，畅所欲言你为

15、誰工作？你给誰干?职业化的环境我能主宰谁？尽量文字依据，减少口头传递不说短话，不伤和气别人比你强：真不简单！感激养育你的人，因为他给予了你的生命；职业化:就是别人不能轻易替代。沒有行动的远景只是一個梦想；找到工作中的快乐找到工作中的快乐1.选择自己的态度2.玩3.让别人快乐4.投入正确的心态学习的心态学习的心态积极的心态积极的心态归零的心态归零的心态谦虚的心态谦虚的心态付出的心态付出的心态坚持的心态坚持的心态合作的心态合作的心态感恩的心态感恩的心态感激养育你的人，因为他给予了你的生命；感激教育你的人，因为他丰富了你的心灵；感激关爱你的人，因为教会了你的付出；感激启迪你的人，因为他提升了你的智慧

16、；感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激欺骗你的人，因为他唤醒了你的良知；感激折磨你的人，因为他锻炼了你的毅力；感激放弃你的人，因为他磨砺了你的独立；感激打击你的人，因为他强化了你的能力；感激批评你的人，因为他拓宽了你的心胸。感激你的客户，因为他们是你的衣食父母；感激你的同事，因为他们是你的亲密战友；感激你的下属，因为他们是你的绩效伙伴；感激你的对手，因为他们是你的动力之源。第四节职业精神 职业经理人的十二项修炼职业经理人的十二项修炼1、责任、责任2、荣誉、荣誉3、意志、意志4、勇气、勇气5、热忱、热忱6、服从、服从7、信念、信念8、团队、团队9、尊重、尊重10、忠诚、忠诚11、自发、自发

17、12、竞争、竞争我是我选择的我我是我选择的我同意所同意的事同意所同意的事2 2、荣誉、荣誉 如果你没有跑在跑道上，如果你没有跑在跑道上，你就永远无法到达终点。你就永远无法到达终点。没有人会失败没有人会失败 只有人会放弃只有人会放弃 4 4、勇气、勇气 如果发现前进的步伐很轻松如果发现前进的步伐很轻松那你也许是在走下坡路那你也许是在走下坡路5 5、热忱、热忱 做你最热爱的做你最热爱的 并对此坚信不疑，并对此坚信不疑，那一切都会那一切都会 梦想成真梦想成真。6 6、服从、服从“Yes，Sir！”(报告长官，是！）报告长官，是！）“No，Sir！”（报告长官，不是！）（报告长官，不是！）“I don

18、t Know，Sir！”（报告长官，我不知道！）（报告长官，我不知道！）“Noexcuse，Sir！”（报告长官，没有借口！）（报告长官，没有借口！）服从！服从！领导绝对不会有错如果发现领导有错，一定是我看错了如果我没有看错，一定因为我的错，才使领导犯错如果是领导的错，只要他不认错，那就是我的错如果领导不认错，我还坚持他有错，那就是我的错总之领导绝对不会有错，这句话绝对不会错习惯去做失败者不做的事习惯去做失败者不做的事这就是成功的指南这就是成功的指南这就是成功的指南这就是成功的指南7 7、信念、信念 要发扬邮票的精神要发扬邮票的精神粘在目标上直到目的地粘在目标上直到目的地8 8、团队、团队 你

19、的工作就是找到有成就你的工作就是找到有成就的人然后和他们一起发展的人然后和他们一起发展9 9、尊重、尊重 金钱也会说话，她们最常说的是金钱也会说话，她们最常说的是金钱也会说话，她们最常说的是金钱也会说话，她们最常说的是再见！再见！再见！再见！1010、忠诚、忠诚 最理直气壮的撒谎最理直气壮的撒谎最理直气壮的撒谎最理直气壮的撒谎就是当我们在就是当我们在就是当我们在就是当我们在对自己撒谎时对自己撒谎时对自己撒谎时对自己撒谎时1111、自发、自发 没有尽头，没有尽头，尽头只存在于尽头只存在于自己的心中。自己的心中。1212、竞争、竞争 风平浪静的海洋风平浪静的海洋 永远无法练就永远无法练就 高超技艺

20、的水手。高超技艺的水手。职业精神职业精神 多一些办法，少一些借口多一些办法，少一些借口 多一些细致，少一些马虎多一些细致，少一些马虎 多一些应对，少一些应付多一些应对，少一些应付 多一些担当，少一些逃避多一些担当，少一些逃避 第五节打造职业化环境你说过吗？你说过吗？一点点小错误没什么大不了的；这不是我的事，跟我没啥关系；你说你的，我做我的；没有人吩咐我做事，我就不做这是他的问题。1当你遇到困难，而同事从身边走过却没有停留的时候，你是否会想：“你怎么这么冷漠，为什么不问问我需不需要帮忙？”2当上司交给你一项繁重的工作的时候，你是否会对自己说：“我怎么这么命苦呀！”3当企业的规章制度需要你做出适当

21、改变的时候，你是否会说：“我就是我，我不会改变。”4当同事对你的不幸表示同情的时候，你是否会想：“他这是在看我的笑话。”5当上司对你的工作提出表扬的时候，你是否会想：“这是靠我自己的努力而应得的。”停止抱怨！停止抱怨！KV3000KV3000你还记得第一天上班的自己吗？组织规则组织规则 指挥统一，有序沟通 沟通要充分，决定要服从 听完再说，有问必答 尽量文字依据，减少口头传递 可越级沟通，忌越级管理 不要说时忘听，不要没听清就去做 对事不对人上对下相处要领上对下相处要领 多说小话，少说大话 不急着说，先听听看 不说短话，不伤和气 广开言路，畅所欲言 指示清晰，简单易懂 启发思考，鼓励觉醒 态度

22、亲和，立场坚定下对上相处要领下对上相处要领 有相反意见，勿当场顶撞 有不同意见，要先表赞同 有意见要补充时，用引伸式 不自我辩护，不讨价还价 不单汇报问题，多提解决方案 仔细聆听，要点确认 对方角度，自信自立平行相处要领平行相处要领 不指责抱怨，先从自己开始 易地而处，站在对方立场 平等互惠，不让对方吃亏 确立沟通规则，多设沟通平台 职责界定清晰，减少边际责任 提供背景资料，多作平行交流 忌山头主义，顾大局利益 营造沟通氛围，切勿恃职自重 同事也是客户如何展现领导如何展现领导“魅力魅力”？1、扬善于公堂，规过于暗室2、做一个前后一致的人3、注意别人，也让别人注意你 赞美的目的让对方认为你讨人喜欢让对方认为你讨人喜欢让对方下不了台让对方下不了台赞美高手不要赞美对方看得到的，不要赞美对方看得到的，要赞美需求点要赞美需求点赞美别人的缺点赞美别人的缺点直觉直觉声情并貌声情并貌常用赞美：别人比你强：别人比你强：真不简单！真不简单！别人和你一样：别人和你一样：看得出来！看得出来！别人不如你：别人不如你：那没关系！那没关系！演练：赞美身边每一个人演练：赞美身边每一个人三明治策略赞美赞美+批评批评+赞美赞美意见？VS 建议？