2022学习服务营销学的心得体会 朱凯_服务营销学学习心得.docx

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1、2022学习服务营销学的心得体会 朱凯_服务营销学学习心得 学习服务营销学的心得体会 朱凯由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“服务营销学学习心得”。 学习的感想 当今时代，是一个充溢竞争的时代；是一个沧海横流方显英雄本色的时代；是一个狭路相逢勇者胜的时代。 随着科技的不断发展，社会的不断进步，人们的生活水平不断提高，不在满意于解决温饱问题，而是在此基础上须要更好的服务。 在这个社会条件下，企业面临的竞争也是不言而喻的。优胜劣汰、适者生存、强者发展、不进则退是企业竞争的普遍结果。面对惨烈的竞争，企业大多都在提升自己的综合实力，从而赢得顾客的青睐。而顾客忠诚度的凹凸，取决于企

2、业服务质量的凹凸。 我学的是市场营销专业，很幸运地学习了服务营销学这门课程，通过服务营销学的学习，我相识到了服务是一名营销人员必不行少的技能。 在二十一世纪，人们公认的买方市场上，企业能否站稳脚跟并取得更好的发展，关键在于服务。这是什么缘由呢？众所周知，2022年毕业高校生630万，而现在高校生普遍趋于同质化。企业的产品也如此，同样的产品，同样的价格，能打动顾客的就只有服务。二十一世纪的服务是人性化的服务，在营销界中有这么一句话，顾客满足他会告知8个人，而顾客不满足他会告知22个人。可见提高服务质量是多么的重要，这一点，沃尔玛就做的很好。沃尔玛的“顾客至上”原则可谓是家喻户晓，它的两条规定更是

3、人尽皆知“顾客恒久是对的”；“假如顾客恰好错了，请参照第一条。”更为别出心裁的是沃尔玛的顾客关系哲学是顾客是员工的“老板”和“上司”。每一个沃尔玛的员工都被告诫：你不是在为主管或经理工作，其实你们和他们没什么区分，你们之共同拥有一个“老板”，那就是顾客。 为了使顾客在购物中至始至终感到开心，沃尔玛要求自己的员工的服务要超过顾客的期望值，恒久要把顾客带到他们须要的商品前，而不是只指给顾客或是只告知他们商品在哪里。对常来的顾客招呼要特殊的热忱，让他们有被重视的感觉。 沃尔玛坚决果断的退款政策，确保每一个顾客没有后顾之忧。沃尔玛有四条退货准则： 1.假如顾客没有收据微笑，给顾客退货或退款。 2.假如

4、你拿不准沃尔玛是否出售过这商品微笑，给顾客退货或退款。 3.假如商品出售超过一个月微笑，给顾客退货或退款。 4.假如你怀疑商品被不适当地运用过微笑，给顾客退货或退款。 沃尔玛不愧是世界500强之首，恒久顾客至上，恒久把顾客放在第一位。顾客想要的就是这样的服务。 服务也有层次的不同，第一层次则是分内服务，是一种被动的服务；其次层次是边缘的服务，也就是可做可不做的服务，是一种主动的服务。 借用刘加来教授在课上引用的例子。有两家公司，生产同样规格同样价格的空调。顾客在A公司买了一台空调，公司派工作人员帮助客人安装好空调就走了。而B公司的工作人员安装好空调以后对顾客说：“我刚才在安装空调的时候听见您的

5、冰箱声音有点问题，我刚好有工具，我帮您看看吧。”在解决了冰箱的问题以后，顾客说抽油烟机有点问题，工作人员又帮助顾客解决了抽油烟机的问题，这让顾客非常的感动。从今以后就认准了B公司的产品，而且还告知了他的亲朋好友，B公司赢得了良好的口碑。 明显A公司只是做到了分内的服务，顾客会觉得这是理所应当的，并不会感谢。而B公司还做到了其次层即边缘服务，让顾客享受到了超值服务，这让顾客产生了感谢，从而提高了顾客的忠诚度。 刘加来教授给我们讲过十大市场策略，即创新、专注、低价、理念、差异化、仿照拓展、替代品、速度、专业、服务。其中排在第一的就是创新。产品要创新，服务也要创新。 随着社会经济的发展和人们消费水平

6、的不断提高，顾客对商品质量和服务的需求越来越高，它们除了要求厂商不断提高产品质量和产品技术含量外，还要厂商不断创新服务水平，不断推出新、特、奇的服务举措来满意他们对服务的求新求异的需求。 企业要想在激烈的竞争中有自己的立足之地，那就要树立服务创新意识，只有不断地创新，才能吸引顾客，留住顾客。服务是一条漫长没有终点的道路，做服务就要做到：“服务细微环节人性化，服务看法优质化，服务技能专业化，服务方式敏捷化，服务效率高效化。” 学习服务营销学心得体会 学习服务营销学心得体会龙岩学院经济与管理学院09级市场营销2班陈灿杰听了一学期刘老师的服务营销学，不仅学到了关于服务营销的专业学问，而且通过他的启发

7、，得到了很多关于人生. 学习服务营销学之心得体会 服务营销学心得体会 时间在不知不觉中流去，留给我们的却不仅仅回味，在大二下学期，我学习到了一门让我受益匪浅的课程服务营销学。给我们上课的是一位资深教授刘加. 学习服务营销学心得 学习服务营销学心得从初入高校的懵懂稚子到现在对营销有肯定的了解，这一切都要归功于在高校教我学问的各位老师们！二十一世纪是学问和人才的时代，面对激烈的社会竞争，只有拥有丰. 学习服务营销学的体会 学习服务营销学的体会历史车轮滚滚向前，世纪改变有鲲鹏。21世纪是学问经济如日东升的新时代，是指经济是建立在学问和信息的生产、安排、交换和运用基础上的经济。新的实际也是. 学习服务营销学的体会 大二上学期有幸学习了服务营销学这门课，更幸运的是刘加来教授教我们。刘加来教授风趣形象的上课风格，龙飞凤舞的艺术字，精致简洁的PPT展示，在开心的学习气氛中我不仅学到了. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页