大学生职场礼仪基本常识.pdf

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1、大学生职场礼仪基本常识大学生职场礼仪基本常识社交礼仪的含义指人们在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举 止等表现出来用以美化自身、尊敬他人的约定俗成的行为规范和程 序。礼的本质是“敬”，含有关心、友好、敬重、谦恭、体贴之意,具体表现为礼貌、礼节、礼仪等。礼貌一一指人们在相互交往中使用相互表示敬重和友好的规范行为，从而体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌可分为礼貌行为 和礼貌语言。如微笑、握手、鼓掌、鞠躬等，是无声语。礼貌语言 如敬语、谦语等是有声语。礼节一一待人接物的行为规则。是礼貌的具体体现方式，包括待人的方式，招呼和致意的形式，公共场合的举止和衣着等。礼仪一一表示礼貌的仪式，是对社节与礼貌的

2、统称。礼仪是有形的，如庆典活动、奠基仪式等，既受到礼的基本约束，又受到物质 水准、民俗文化、历史传统等的影响。社交礼仪的原则：2）遵守原则。一是守法循礼，二是守约重诺。3）自律原则。遵守礼仪要自我克制，自律的过程是完善自己，提 高自己整体素质的过程。礼貌修养好的人都能以礼待人，行动上不 出格，仪态上不失态，言语上不失礼。4）适度原则。距离即是美，掌握好交往时的感情尺度，往往可以 达到更佳的效果。5）宽容原则。在与他人交往的过程中，用宽广的胸怀去容人，学 会换位思考。仪表礼仪：仪表是人的外表，包扌舌容貌、姿态、服饰和风度等，是构成交际的第一卬象的基本因素。仪表美包括了自然美、修饰美和内在美的 三

3、层含义。一个人良好的礼仪和形象，就像一本精彩的书的封面，让人感觉到你的背景、你的价值观是值得信赖的。从而产生“魅力 效应”，有利于人际交往和事业发展的成功。1）仪容风度美国心理学家奥博特麦拉比安认为人的印象形成是这样的比例:55%取决于外表、形象，包括服装、个人面貌、动作、姿态等无声语言;45%取决于语气、语调、言辞的内容等有声语言。作为职业人士,形象最重要的是：沟通交流、流利的口才、出色的文笔；出色的外表 形象包括穿衣、修饰、个人卫生、发式、指甲、体型、礼仪等。头发的修饰。应注意勤于梳洗、发型得体、长短适度。“好运从 头开始”！面容的修饰。男士面容要求：勤于修面剃胡须，修剪鼻毛，保持 牙齿、

4、口腔清洁。女士而容要求：美容化妆是最便利易行的方式。美容化妆是生活中的一门重要艺术，属于生活美学范畴。通过外科 整形来改变自己属于医学美容范畴。化妆是对他人的尊重，同时也是对自己的尊重。化妆的浓淡及风 格要考虑具体的时间和场合。通常日妆以自然为主，略施粉黛即可；上班妆也要清新淡雅，体现职业感;约会妆可以让自己显得甜美一些。总的说来工作和社交妆均以“雅”为格调。干净、清爽、自然，与 年龄、身份和环境相协调，达到刻意修饰后的无意状态是化妆的最 高境界。在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的。2）仪态风度仪态又称姿态、体姿。不同的姿态显示出人们不同的精神状态。用积极、优美的行为和举止来表现礼仪更让

5、人感到真实、美好和生 动，其作用不亚于有声语言。它不仅反映一个人的外表，也反映一 个人的品格、气质与修养。人的相貌是无法选择的，而仪态和风度 是可以潜心培养和训练的。一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量和能力，通过一举一动，让你浑身都散发着一个职业人 士的魅力。人的形体姿态包括立、坐、行的姿势和手势、面部表情及相应的 动作等。“站如松、坐如钟、行如风、卧如弓”是我国自古以来对 人体姿势的要求。体态语的基本要求是：端庄、自然、大方、稳健，做到声、情、行协调一致。挺拔站姿。站姿的基本要领是：抬头，颈挺直，双目向前平视，下颌微收，嘴微闭，面带笑容，动作平和自然。双肩舒展，气向下 沉，身体有

6、向上的感觉，自然呼吸;身躯挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移，做到挺胸、收腹、立腰、提臀、收下颌;双臂自然下 垂，手指自然弯曲，掌心向内轻触裤缝，或将右手握左手手指放在 小腹前，肘部轻靠在靓部，双手在身后交叉也可以。脚掌分开呈“V”字形，或呈“丁”字步站。站立太累时可以变换调整站姿：一腿支撐，另一腿微曲，腿部放松，身体重心偏移到支撑的腿上，但上身始终保持挺直。男子站立 时双脚分开，与肩同宽，微带“八”字，字放在腹前或背后都可以。忌讳：缩颈、含胸、驼背、腆肚、撅臀。无精打彩、东倒西歪。手插在裤兜或交在胸前。端庄坐姿。良好坐姿基本要领：而带微笑，双目平视，嘴角微闭，微收下颌;立腰、挺胸、上身自

7、然直立，不要前贴桌后靠椅背;双肩 平放，两臂自然弯曲放在膝上也可以放在椅或沙发上;双膝并拢，两 腿不要分开，也不可以交叉伸在前，或两腿一前一后放置。关、颌、颈保持站立时的样子不变。坐着谈话时，上体与两腿应同时转向对 方，双目正视说话者。女士穿裙子入座时，可用手背将裙子拢一下，以免裙底“走光”。就座后，双腿并拢，以斜放一侧为宜，掌心向下，将左手掌搭在腿 上，右手掌再搭在左手掌上，这种坐姿比较娴雅。男子就座时，双 脚可平踏于地，双膝分开一掌左右，双手分别放在左右膝盖上。在社交场合，不论坐椅子还是沙发，都不要坐满，坐在椅子的2/3处,以表示对对方的恭敬和尊重。忌讳：弓腰曲背，抖动两腿。尤其是女士切忌

8、双腿分开和高跷 二郎腿”。潇洒走姿。基本要领：从容、平稳、直线。无论男女，行走时切忌摇头、晃肩、扭臂、八字脚，不要低头看地、两脚拖地。身体扭动幅度越大，越显得轻浮。优雅蹲姿。一般用在取低位物品时，有半蹲式、高低式、交叉式3种方式。不管是哪种蹲姿，都切忌撅起臀部，这是非常不雅观的 动作。3）不良举止不当使用手机当众嚼口香糖当众挖鼻孔或掏耳朵在公共场合抖腿大声清喉咙或叶痰当众打哈欠随手乱扔垃圾别人而前脱鞋一、着装的基本原则是要根据自己的年龄、性别、体型、职业、身份等，使着装为自 己扬美显善、避短藏拙。是要合乎规范，注意搭配。是在不同的场合穿不同的衣服，公务场合要传统、保守，社交场 合要时尚、漂亮，休闲场合要舒适、自然。二、问路应注意的礼貌？向别人问路时，要热情、有礼貌，并根据对方的年龄、性别、身 份作适当称呼。当对方告知应走的路线后，要表示感谢。如果对方 不能回答，也要表示感谢。三、饮酒应保持的正确态度客人喝不喝酒悉听尊便;喝什么酒，喝多少，主随客意;主人敬酒 不劝酒，更不搅酒、闹酒;喜庆节日饮酒不过量。四、做到不乱丢杂物在公共场所最好不吃带核、壳、皮的食物，如果要吃，应将皮、核装袋放在垃圾筒内。包装纸、盒、杯等应放进果皮箱内。商店、个体摊贩、卖菜的农民和商贩都应设置专门容器，为顾客提供方便。沿街机关商店和市民居住区的生活垃圾，应按规定的时间、方式倒 在指定的地点，以便清运。