2022学习培训心得体会_培训心得体会10篇.docx
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1、2022学习培训心得体会_培训心得体会10篇 学习培训心得体会由我整理,希望给你工作、学习、生活带来便利,猜你可能喜爱“培训心得体会10篇”。 学习培训心得体会10篇 我们得到了一些心得体会以后,将其记录在心得体会里,让自己牢记于心,这样我们可以养成良好的总结方法。那么好的心得体会是什么样的呢?下面是小编为大家收集的学习培训心得体会10篇,希望能够帮助到大家。 学习培训心得体会 篇1 弹指之间,从xx年3月进入客户服务这个行业到现在已经快半年了,在这半年中,经我手处理过多少case,我已记不清了,只知道面对客户电脑故障或者投诉问题,从最初心理上的惧怕,到现在心情上的释然。 客户服务工作不仅须要
2、我们对工作要有满腔热忱,更要有一颗追求完备的心。 其实客户就是我们每天都要面对的“考官”,假如我们客服人员每天上班懒懒散散,毫无精神,甚至言辞冷漠,看法生硬,那么换位想一下,你对工作人员付出应有的敬重吗? 有问必答,笑容可掬,落落大方,亲善可亲,端庄大方,镇静冷静,做到无可挑剔,这些是我们的服务规范,扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的看法,实际就是你自身言行的一面镜子,不要总去挑剔镜子的不好,而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好,哪里又须要改进。其实信任大多数客服人员和我都会有同感,就是每当遇到不讲理的客户时,就在想天底下怎么会有这种人;但每当为客户解决了问题时,心里又会泛起一
3、点小小的成就感。所以做为一名客服人员首先要有一个良好的心态,要懂得如何适时地调整好自己的心情,不能让自己的心情影响工作的效率。 所以不管以后的工作将会发生什么样的改变,我都不敢有丝毫的松懈,并将更加仔细的做好自己份内的事,努力克服特性的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,轻松上阵。我的信念是活到老,学到老,要自信一生,或许只有用学习的心态来支撑自己,才能使自己在客服工作岗位上更有活力、更具创意和更加从容一些吧。 学习培训心得体会 篇2 20xx年1月,我很荣幸作为鞍山市职教城赴德国培训项目的一员,在不莱梅应用科技高校高等职业技术学院、柏林建筑专业职业学校、巴登-符腾堡州曼海姆双元制职业高校三所
4、学校进行了学习培训和实地考察,此次学习培训,让我受益匪浅、感受良多,对德国的职业教化体制、模式,社会的参加、认同和需求等方面有了比较深刻体会,现将培训学习状况报告如下: 一、德国双元制职业教化简介 德国的双元制职业教化是在职业教化里供应多元化学问,采纳弹性的教化方式,进行职业教化实力的转换的一种教化形式,是由联邦、地方政府与企业三方合作建立的适应德国国情的一种职业教化体制。这种体制下联邦政府供应法律保障,是体系的基本结构;地方政府供应学校平台,培育公共技能和基础理论学问;企业供应技术和岗位,并拥有职业的要求权,由这三方共同培育出适应社会需求的技能人才。 接受双元制培训的学生,一般必需具备主体中
5、学或实科中学(相当于我国的初中)毕业证书之后,自己或通过劳动局的职业介绍中心选择一家企业,根据相关法律的规定同企业签订培训合同,得到一个培训位置,然后再由行业公会协调安排到相关的职业学校登记取得理论学习资格。这样他就成为一个双元制职业教化模式下的学生。他具备双重身份:在学校是学生,在企业是学徒工;他有两个学习受训地点:培训企业和职业学校。 正规双元制毕业的学生不存在就业难的问题,因为要获得学校培训机会前学生必需被某个企业录用作为培训生,这是企业为社会应尽的义务,学生在学校是学生身份,由学校进行管理,每周1-2天在学校进行理论培训,每周3-4天在企业以学徒的身份进行培训,学习时间为3年,毕业时假
6、如通过了工商联合会的考试拿到了技术证书加上本人情愿,就能成为企业的正式员工。 参加到双元制教化的企业要通过政府和公会的相关认证,并有一系列的措施在其参加过程中进行监督,若企业不达标则丢失参加资格,还要缴纳相应的罚金。参加企业将得到政府在税收方面的减免,并获得稳定的人力资源的优势。 总之,双元制能对个人的创意激发及提高企业在市场上的竞争力起到了主动的促进作用,教会了年青人谋生的手段,提高了职业的自我认同,避开了失业与社会的不稳定。 二、德国双元制职业教化内容 “双元制”职业教化不同于我们的专业设置而是以职业岗位进行划分的,教学内容根据企业和学校的不同特点既有分工又有合作。企业的培训根据联邦教科部
7、和有关专业部共同颁布的培训条例进行。德国经济部公布了国家承认的培训职业有331个职业。各专业部分别制定相关职业类别的培训条例,包括教化内容、时间支配以及考核方法等,并会同联邦教科部共同颁布实施。各培训企业依据培训条例和本企业的特点制定详细的培训安排并付诸实施。职业学校的教学内容由各州文教部制定并形成法律。它的任务是在听从企业培训要求的前提下实施一般和专业教化,深化企业培训中的专业理论。 “双元制”职业教化的考核、成果认定及证书发放由各行业公会负责。考核分为中间考核和结业考核两种,从考核内容上分为书面考试和实际操作技能考核两种。通过考核的学徒工可以得到国家承认的岗位资格证书,成为该工位上的合格技
8、工。 (一)、教学体制 首先由学校来制定教学安排表,企业要根据安排表来执行,企业的责任、方案、时间都是界定好的。执行效果设置最低限度的标准,不能达标的企业是不合格的,企业将失去培训资格并交纳罚金。这就能够保障学生不仅符合一个企业的须要,而是达到大多数企业的要求,保证学生就业的稳定度。 其次,国家针对每一个职业都会有一个教学安排的建议表。如:三年中的某一个星期应当到某一个进程,作为教学的一个参考和帮助。再如对期中期末考试的要求,考试的时间、内容和标准等都有相关的要求,这些都是要严格根据要求去执行。 第三,在培训规范法规的制定中,会有很多的相关老师参加其中,假如有新的教学安排要求出现时,其进程如下
9、:当生产工艺流程发生改变时,企业必需对行业公会与企业工会报备方案,假如这两个工会认为有冲突的话,可以将方案报备负责双元制的联邦机构。联邦机构会与经济部或教化部联系,这几方都沟通好后,再进行教程改革,并反馈到企业中来。工会与公会会做一些统计,并供应一些数据,并最 后形成一个解决方法。对于制度的改革会找一个中立的探讨机构去制定与评估。通常来说鉴定与评估不会太多考虑教学内容,而是会看是否遵守相关的法律法规的规定。学校再依据法定规划教学课程,这个周期规定不允许超过一年。 第四,一个职业的培训不仅仅是一个岗位的学习,而是全生产流程的学习,是是企业应用性的学习,假如企业没有的法规中规定工序部分,企业会支配
10、学生到有实力供应该工序的企业或者培训中心去完成这部分培训,相关费用也会由企业负担,这就使毕业生在社会上有很强的生存实力。 第五,双元的界限在模糊,企业也起先重视一些相关的理论课程。理论课的教学场地不仅仅支配在学校,更多的企业更情愿把能够与实践相结合的理论课程(如:外语、物理)支配在企业。 (二)、教化思想 1、双元制最核心的思想就是理论结合实践,就像太极图一样是混合在一起的,是自然交融的,是流淌的,要赐予学生足够的时间去学习,只有通过时间的积累参政真正的达到理实结合。 2、让学生学习如何去学习,树立正确的职业观,明白怎么做才是正确的、最好的,在教学时要传递一些情感,进行专业素养的朔造,与人沟通
11、、沟通实力的培育。 3、企业文化教化是进入企业工作的打算。企业对学生的教化,除了专业技术,还有工作看法、社会责任感,企业还需促进学生的主动学习和全面性的学习。而对企业来说,多培训学生也可以提高企业的声望,同时也为社会培育贮备了专业人才。 4、在职业教化中对社会关注的热点进行教化。如:在学校中进行环保教化。教化学生形成一个健康与生态环保的行为规范,为后代子孙造福,学校运用再生纸,提倡骑自行车是一种环保行为,削减开车,共同租车,大家都要这样做,形成不懂环保就不酷的风气。 5、综合素养的养成教化。一个人的实力包括专业技能,个人情感、工作社群等,这才是一个完整的专业实力的概念。德国有一个闻名的寓言故事
12、,母鸡说:“这个世界光会下蛋是不行的”,怎样才能让下的蛋更好吃?下蛋(工作)时有情感,蛋会才会更好吃。每个人都要自发的去激发自己的实力,才能在这个社会生存。 (三)、教化质量评估 对教学质量进行评价,有几个元素来确定,首先是在培训中教化者的设计部分,让学生在工作的过程中得到更好的学习;其次点在教学中的命题,这个命题的质量将影响教学的结果;第三点教化面对的是学生的因素,他应当知道自己也要有责任(家庭、社会的基本公共教化),自己要有责任感,不能仅仅从操作任务上来看,要有自己的自觉性,有自己的思索;第四点指完整性的全面性的学习,企业要解决的任务是盈利,自觉性的工作挂上钩,形成企业精神,协同整体运作。
13、最终说工作实力作为选评的项目,代表工作实力的结果通过考试来确定,但应考虑一些看法等情感因素。假如在培训完成后,一个学徒对这个职业产生了专业认同。工作开心,喜爱,得到满意,今后在此专业上将得到更多的进展,这才一个合格的教化产品。 质量监管机构是行业公会。全德国有80个行业公会,以产业分区,组成人员为当地的有代表性的工业家与企业家。这是一个受国家监督的社会组织法人单位。这些企业家每年要付年费给公会,公会的一项主要任务是负责职业教化的发展,为学生供应询问,认定培训企业资质,进行相关的职业考试。他们供应资料信息库,会员可以得到免费询问,有教学专家供应建议。也供应给企业各项帮助,如国家对企业的实惠政策等
14、(土地安排、对外界的联系、与国外的信息咨讯)。 学生职业资格认证考试时,学校老师代表、企业代表、公会均会派出代表共同参加。公会是义务的,不接受酬劳。这也保证了考试的公允性、中立性。三方也可通过考试发觉存在的问题,可以对课程的内容起到控管作用,对专业的发展供应展望。 三、德国双元制职业教化的发展 1、打开毕业生的上升通道,为毕业生供应更多的考取学士、硕士和博士的途径与机会。毕业生通过社会培训和成人教化的形式可以更加简单的进入上级学校。并且在某一阶层、某一阶段,职业教化与高等教化是可以相互转换的。 2、加强在考试方面的要求,要达到社会的需求目标。随着社会对职业要求的提高,对学生综合素养的考核也会更
15、加的严格,尤其是在面试的过程中会更多的考察学生的社会适应实力(团队意识、沟通实力、对人的敬重) 3、更多考虑其它欧州移民的问题,将他们纳入德国体系中。如西班牙过来工作,在统一资格认证方面要多考虑。 4、将师傅引入高校来,让他们学一些学位课程,带给他们更好的待遇,让他们发挥更大的作用。 5、将双元制引入特别教化中。部分残障的学生原来在一些单独的特别学校,但这些年的趋势是这部分学生也融入到双元制职业学校来,将来也可获得工作的机会,更好的融入社会。 四、德国双元制职业教化存在的问题 1、接受职业教化的人数在逐年下降。主要缘由是德国的诞生率在不断的下降(法律促进生育,家庭内有三个孩子可以免税,正常税负
16、为37%-40%),另外部分家庭因为经济危机移民到别的国家以获得更好的经济收入(医生、律师),这就导致生源规模在不断的缩小。 2、因为政策的关系,学校的学生会超过社会的须要,一些职业学校的学生往往得不到好的培训和实习机会。国家也在提倡型企业供应更多的实习就业机会。而企业认为现在的青年人没有良好的职业素养,不值得去培育,不愿供应学徒岗位,这种状况下政府也无能为力。这就产生了一年制的短期预科班,让没有想好学什么和找不到接收企业的学生在学校通过学习更加深化的了解职业的内涵和培育综合素养以达到企业的认同。 3、校企之间在教学工作方面沟通不是都很顺畅。相互间不情愿进行沟通,相互指责,沟通的效率不高、效果
17、不好,很难达成一样目标。 4、学校对老师的教学评价方面存在问题。评价方式和内容都受到老师的质疑,老师也不愿对问题进行反馈,导致老师改进方面上不是很主动、主动,使得学校在老师评价方面的改进工作也很缓慢。 五、几点体会 在德国学习培训中感受到德国的双元制职业教化也是在不断改变的,而且还会有多种形式的“双元”。 文化课和专业课没有明确的界限,企业也会教授学生文化课的内容,只要与学生的职业相关,有利于学生接受,并不局限于教学的场所,一切只为了教化好学生。学校和企业对文化课的设置特别重视,教学内容不仅局限于文化学问的教化,更加强调将学生塑造成为一个合格的职业者和社会人。 学习培训心得体会 篇3 20xx
18、年11月29日30日在hr的支配下与公司另外两位同事参与了由兰夫公司组织的卓越团队体验式培训,特总结如下。 体验式培训,讲授的内容不是许多,而且也能记录,所以主要也就记住了团队、活在当下有点印象,其他还是对体验的项目的实际感悟,将感悟写出来,与大家共享,也便于自己常常回顾。 体验之一:“同心杆” 在这个小小的嬉戏中,我的最大感受有三点: 1)敬重和信任团队的领导,不要有任何怀疑和不满,团队里只能有一个声音。一个声音使团队成员朝着一个目标共同努力,才能最大范围的提高团队的工作效率。对领导的实力和指挥的怀疑会导致团队停滞不前。 2)目标明确之后,作为团队的成员最须要的是做好自己,做好自己的工作,而
19、不是去挑剔和指责别人。每个人停下来挑剔和指责别人的时候,就遗忘了自己的工作职责。 3)团队协作中每个成员必需要能提得起、放得下,该提起的时候提不起,工作没有好的起先;该放得下时候放不下那么工作的关键就得不到落实。 体验之二:“承诺” 承诺有两层含义,诺是诺言,承是履行,承诺就是有言必行,说到做到。严格的履行自己的诺言,不是为了别人,而是为了自己,是为了品行和尊严。不管是工作中还是生活中,在承诺之前要想好;承诺之后,就要想尽一切方法去实现。承诺之后就是责任,小到遵守纪律的承诺,大到关键任务的承诺。 结合工作中,我们公司中的遵守诺言的意识太弱了,小到会议纪律的遵守,大到部门职责的履行。许多时候都不
20、能遵守自己的诺言。 体验之三:“风中劲草”。 信任是卓越团队的基础,没有对团队成员的信任,就没有全力以赴的投入和付出。 很荣幸被大家推选为a组的女队长,虽然三天之后的我还是全身酸痛。在这项活动中,通过实践和教练的引导,我的感受颇深。 在这个活动中首先让我相识到什么是责任。作为领导者,给团队指引方向、安排任务、提升技能和提升士气是最基本的责任。作为领导者,就要担当团队的成果,失败是第一责任人,胜利时要与团队成员共享劳动果实。 作为团队的成员,就是履行自己的工作职责,想尽一切方法提高工作效率,维持工作成果,不折不扣地执行。 团队的士气确定了团队的战斗力,确定了团队能不能走向成功。当我背对我们的队员
21、,在队员在回答教练的问题“a组的队员打算好了没有”和“a组的队员有没有必胜的决心”时,我就能判定我们的小组能不能成功,因为从他们的气概上我就知道队员有没有全身心的投入, 有没有全力以赴的决心。我们可以输给对手,但不能输给我们自己。我们许多时候输了,不是因为我们真的技不如人,而是因为我们没有斗志,没有重视或者不严谨,自己把成功拱手让人。 团队每个人的意识、斗志和严谨其实就是个人素养,“我等于团队”,我做不好,就会导致团队的失败。 体验之四:“感恩与爱” 我们以前的教化,缺少了一课,那就是“感恩与爱”。我们许多时候不会爱自己,不会爱父母,不会爱挚友,不会爱领导,不会爱同事,常常在做着让“亲者痛”的
22、事情。我们不知道如何表达自己的爱,不知道如何表达自己的感谢之情。 老师布置了三个任务:发三个短信,打三个电话,拥抱三个人。我没有做到。我在这个感恩与爱的活动中,我最想表达感谢之情的就是bryan。他带领我们从一个十几个人的无名小厂,到几百人的公司,到现在近万人的公司,他所承受的压力是多么大啊,他担当的是什么样的责任和风险啊。他给我们许多人供应了施展才华的舞台,他给我们发展的机会,他就是那个“趴在地上做俯卧撑的人”,他就是那个“站着睡觉的人”,他就是那个“累了跪在地上歇歇接着前进的人”。可是我既没有给他发短信,也没有给他打电话,更没有给他拥抱,我还是不能把自己的感谢之情表达出来,我怕惊扰了他。但
23、是我会把这份感恩的心投入的工作去,带着爱和敬重去工作,去影响一个团队,去影响更多的人。 体验之五:“学会观赏” 可能工作的缘由,我的心中不管对工作还是生活都有许多条条框框,许多时候看到的是某某没有做好,让我说问题我会说很久,但你让我总结一下优点和特长就半天找不到。假如不用“观赏”的眼光去看事物和人,那么看到的世界是残缺的世界。这世界不缺少美,而是缺少发觉美的眼睛。所以要建立卓越的团队,肯定要有一双擅长发觉美的眼睛,懂得去看到每个成员的优点,这样取长补短才能发挥团队的优势。 体验之六:“过电网” 胜利的十大警句:承诺与事情的发生而不是它如何发生;承诺与得到预期的结果而不执着于常规;行动的速度是迫
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