卫生院投诉处理管理规定守则.pdf
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卫生院投诉处理管理规定守则 Jenny was compiled in January 2021卫生院投诉处理管理制度卫生院投诉处理管理制度1.我院指定专门部门(或专兼职人员)负责病人的投诉接待工作,有工作规范与记录文件;对投诉的问题应及时与相关科室部门通报,对重大事件投诉的信息迅速报告分管院领导。2.公布投诉电话、信箱,建立适宜的投诉处理的流程。3.通常一般问题应在投诉后一周内给予初步反馈,若因问题复杂需增加时间进一步调查时,应事先向投诉者告知。4.对投诉问题的处理及整改意见,及时向科室反馈落实的情况。5.应对投诉事件进行定期分析,要从本院管理的机制、制度、程序上提出整改措施,防止类似事件重复发生。6.建立完善医患沟通体制,增强医患交流,规范医患沟通内容、形式,交流用语通俗、易懂,增强沟通效果。
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