2022烟草客户部工作总结_烟草营销部工作总结.docx

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1、2022烟草客户部工作总结_烟草营销部工作总结 烟草客户部工作总结由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“烟草营销部工作总结”。 客户服务部2022年工作总结 今年的营销网建工作，在局（分公司）党组的正确领导下，我们以*烟草行业2022年卷烟营销网建工作看法为纲领，坚决执行国家烟草专卖局关于进一步规范卷烟货源供应的看法持续推动卷烟货源供应进一步规范，深化“客户更满足”活动内容，以贯彻*烟草行业客户经理工作规程为契机，梳理客户服务流程，完善客户基础信息维护，改进送货服务质量，各项指标的全面完成。 一、稳增长，运行指标再创高 全年实现卷烟销售20724.1箱/5万支；销售总额50

2、767.59万元（含税），比上年同期增加4676.01万元，增幅10.15%；其中：一二类双十五重点品牌销量5235.2箱，完成安排100.58%，比上年同期增加974.4箱，增幅22.87%；低焦油（8mg）品牌销量493.8箱，完成安排126.6%，比上年同期增加143.6箱，增幅41.0%；低焦油（6mg）品牌销量186.3箱；一二类卷烟销量占比由上年同期的20.35%上升为25.34%，增加4.99%。 二、抓规范，基础工作求突破 在充分征求分管领导和部门人员看法的基层上，重新定位部门职能，从强化部门的业务指导和服务基层职能入手，公开各岗位分工职责，做到事事有人管，责任到人头，克服岗位

3、职责交叉，消退职责边缘化。对区域客户服务部变更“大包大揽”的方式，调动基层部门参加管理的主动性，发挥他们的管理潜能，使他们在对辖区的客户服务中能够融入独特的思维，达到了熬炼基层服务部坚持原 1 则、大胆管理、擅长管理的目的。 在接受市局贯彻国家烟草专卖局关于进一步规范卷烟货源供应专项检查中，针对存在的客户服务部和客户经理考核“卷烟销售总量”及机关后勤序列年度绩效50%与卷烟销售指标的挂钩考核，“天子”、“黄鹤楼”品牌的培育安排，纳入区域客户服务部、客户经理的季度创先争优评比，个别客户经理擅自修改客户订单等问题，根据国家局“六个坚决禁止”刚好作出整改，取消卷烟销售总量考核和非非卷烟销售部门考核销

4、售指标，取消单品牌培育评比，新增低焦油（6mg）卷烟评比，对违规擅自修改客户订单的责任人通报指责。 规范货源供应一是仔细学习国家烟草专卖局关于进一步规范卷烟货源供应的看法（国烟办2022293号）文件，比照国家局“六个坚决禁止”和市局（公司）要求，提高思想相识。二是以月度营销总结会为载体，组织培训中国烟草总公司*公司关于印发*烟草行业卷烟零售客户货源供应管理方法的通知和*烟草行业高端卷烟投放规则（试运行），提高营销人员对货源供应政策的理解实力。三是需求预料坚持“稍紧平衡”的原则，月度需求逐级汇总，拟办方案专销内会审后提交分管领导审核。四是投放策略部门集体协商，领导审定，按“大宗品牌满意需求，培

5、育品牌适度优先，高端品牌按规安排”的基调，每月定期公示投放方案及高端品规客户安排明细，并传内管备案。全年总量订单满意率达88.76%，需求预料吻合度92.83%，顺当实现从精准营销到高端卷烟投放规则调整的平稳过渡，。 为建立规范的长效机制，从新梳理客户经理服务流程，依据* 2 烟草行业客户经理工作规程制订的客户经理工作考核细则，在实施中，从订正客户经理代客户网上订货着手，调整订货、结算胜利率的考核方式，把客户经理从超职能且繁琐的代订货及催存货款的事务中解脱出来，专注客户维护和客户服务，督促客户经理工作重心转到客户探望、宣扬营销策略、推广借记卡、到实地与客户的沟通，倾听客户对货源供应的诉求及建议

6、，通过几个月的努力，将682户原来由客户经理代订货客户全部转为自订货、托付式或借助式订货，客户轮次限量维护由原来的月末申报维护调整为每周申报维护，客户信息维护精确率100%，胜利办理借记卡100户，另有216户正在申办中，三季度全市客户满足度调查结果显示，云阳得分95.4分，排名上升32位。 现代卷烟零售终端建设是构建“工商零”一体的现代卷烟营销体系的组成部分，我们遵循*烟草行业现代卷烟零售终端建设指南，以客户“自愿参加、自主经营、自我发展”为原则，完成了两年50户的建设目标，并在已建成的现代终端运行提质上狠下功夫，客户服务部确定专人负责指导，客户经理对对应的终端客户上门传授“扫码销售、价格录

7、入、数据上传”技巧，每天检查扫码销售是否实时到位，价格录入是否真实到位，数据上传是否刚好到位及网上配货应用状况，到11月末，已有28户终端达到了市公司“三到位”的考核标准（其中2户因装修门店停业，20户12月上旬新上线运行）。 物流服务方面，针对客户投诉频发的问题，组织签约承运人进行*卷烟物流送货服务操作规范专题培训，现场演示送货交接 3 程序，签订补充协议，适度调整运价增加承运人收入，强化送货服务中“送达时间、服务看法、货物完好度”等指标的跟踪考核，对被投诉的承运人进行诫勉谈话，更换不合格承运人一名，收到了较好的效果，客户对送货服务普片比较满足。 全年受理客户和消费者询问150起，处理有效投

8、诉5起，其中：送货服务3起，不订货1起，零售价格争议1起，全部有效投诉均在48小时内到到现场核实处理，特殊是涉及送货服务的投诉，每次在核实状况后，由客户服务部副主任带领区域副主任、客户经理、被投诉承运人到客户经营门店当面对客户致歉，征得客户谅解，并按承运合同约定对责任人给于经济惩罚。 三、转方式，品牌培育有收获 转变品牌培育思维方式，变更过去新品牌培育依靠重点客户图量的方法，消退对重点客户的依靠，大力推广以面带点全面铺开的方式，加强与广阔客户的沟通，耐性推介，在客户自愿的前提下，以提高品牌上摊率和覆盖面为基础，以品牌同消费者见面为基本目标，同时，在每季度的营销总结会上由基层区域负责人介绍品牌培

9、育的阅历和须要解决的问题，用身边事激励大家尝试新方法，削减了客户对新品推介的抵触心情，为丰富本地卷烟市场，降低品规过度集中风险供应了新途径。 四、重协调，专销协作出效果 加强与专卖、内管的协调协作，自觉接受内管部门对客户定档、紧俏货源安排的监督，对内管系统预警出现的客户订货异样进行彻底排查，清理出有效客户在“不电访订货域”的客户79户，其中： 4 61户处于未经营状态，16户存在订货不规范或歇业，2户已复原订货，并将状况通报专卖监督管理科，目前，专卖正在核实客户状态，作进一步处理。 五、2022年工作看法 （一）领悟2022年全市行业卷烟营销网建支配看法精神，以以“客户更满足”为主题，以“稳价

10、增效”为目标，努力提升卷烟营销网络运行水平。 （二）卷烟销售2100箱，销售收入增长8%以上，双十五重点品牌、低焦油卷烟（8毫克及以下）和6毫克及以下销售完成市公司下达的目标任务。 （三）网订客户比力争达到95%以上，订货胜利率99%以上，推广借记卡500户，探究客户自主支付新模式，结算胜利率99%以上，新建现代卷烟零售终端完成市公司下达的目标任务。 （四）整合卷烟运输送货线路规模，强化承运人的服务意识，力争实现交接刚好、“零差错”、客户满足。 （五）优化品牌布局，清退市场接受度低销量少于1箱/月的品规，削减客户订货时的选择难度，进一步规范紧俏货源的投放，杜绝人情烟安排。 （六）加强客户探望，

11、提升客户诉求的反映速度，提高客户经理职业素养。 2022年12月23日 客户部工作总结 银行客户部工作总结今年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的仔细指导下，我部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结构，培植黄金客户，寻求. 客户部工作总结 客户部2022年工作总结2022年根据公司发展的总体要求，在各部门的协调协作下，客户关系部紧紧围绕公司奋斗目标，建设绿色才智型数字城市，抓机遇、求发展，部门全体员工同心协力，坚韧进. 客户部总结 2022 年部门工作总结我们部门自2022年8月成立至今，这半年以来，先后经验了以农夫新村住宅和门面销售为工作职能的销售

12、部、以土地招商和厂房租售为工作职能的招商部，以及以客户接. 政企客户部工作总结 2022年政企客户组工作总结2022年，在县分公司领导的正确领导及各部门的大力支持下，通过政企客户部全体营销人员的共同努力，较好地完成了政企客户营销、服务工作。现总结如下：一、. 政企客户部工作总结 2022年工作总结仪征市电信分公司政企客户部 2022 年是中国电信具有纪念意义的一年，是全业务经营的起先。在这一年里我部在公司的正确领导下，在主业的大力支持和扶持下，深化. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页