2022医院服务质量月活动总结及整改措施_医院质量月活动总结.docx

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1、2022医院服务质量月活动总结及整改措施_医院质量月活动总结 医院服务质量月活动总结及整改措施由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“医院质量月活动总结”。 医院服务质量月活动总结及整改措施 一、服务质量月活动支配： 1、从4月18日起通过走访患者和填写服务质量回访卡，征求患者对目前医院各服务环节中存在的问题和不足，以及对今后医院更好的发展所提出的建设性看法，对服务质量回访卡上的问题进行分类和总结，是哪个服务环节出的问题，哪个环节的医务人员写出书面整改措施，杜绝同样的现象再次发生。 2、医院为了进一步开展质量服务月活动，特地制定了医院医务人员医德行为规范，装订成册，人手一册，

2、要求每个医务人员站在患者的立场上，从患者的角度动身，比照医院医务人员医德行为规范的要求，对自己的服务过程和服务质量进行自查，每人写出了一份的自查报告和改进建议。并在全科会议上进行发言，由区全科医务人员进行了评议。 3、医院在质量服务月的活动中提出了“提高服务意识，创建优质服务，让患者满足”的口号，并制作了横幅标语悬挂在医院大厅。另外通过公司网站和宣扬栏，宣扬医院的各种服务项目，使患者对医院的服务项目和措施有一个全面的了解，医院同时也公布了24小时服务的义务询问电话，对患者提出的各种关于疾病问题和保健常识进行刚好解答，进一步便利了患者。 4、医院还组织部分医务人员在学生公寓进行一次义诊活动，免费

3、对同学们进行测量身高、体重和血压，并现场解答同学们的提出的各种医疗问题和询问。 5、在公司的网站和医院醒目的地方，公布和张贴医院的服务承诺制和服务质量监督和投诉电话，患者在医院各环节的服务过程，如有不满足或不解的问题，随时可拨打服务质量监督和投诉电话，医院在仔细调查和询问后，会在最短的时间内给患者满足的答复。 二、通过自查发觉以下问题和不足： 1、个别医务人员的服务看法和服务意识离患者的要求还有肯定的差距，工作中运用文明用语不到位，缺乏与患者之间的沟通，间或出现由于患者不理解或医务人员说明不到位而引发的医患纠纷。 2、医务人员的行为规范性差，上班时间着装不整，个别房间室内卫生差或乱摆一些与工作

4、无关的杂物，影响医院的整体形象。 3、个别医务人员不能全身心的对待患者，工作中执行岗位职责和服务规范不到位，降低了患者对医院服务的满足度。 4、不同岗位的医务人员之间缺乏相互的协作，各自行动，缺乏全局观念。 5、医院各项制度的执行和落实不到位，考核、监督和惩罚力度不够大。 三、针对上述存在的问题，制定了以下的整改措施： 1、组织全科医务人员学习医院医务人员医德行为规范，仔细落实和执行医院医务人员医德行为规范中的各项规定，加强考核和监督，对违反规定的加大惩罚力度，确保服务质量的提高。 2、组织个别服务看法差的医务人员加强学习，提高自身素养和工作责任心，今后对多次指责教化无效者，医院将解除与其的劳

5、动合同。 3、重点加强医院各项工作服务标准的执行和考核制度，完善医院的服务质量，组织全体人员加强业务技术学习，全面提高医务人员的素养水平和服务质量。 四、这次总公司进行的服务质量调查表对医院的评价为： 1、领导对医院总体服务评价较高，大部分学生和职工认为医院的总体服务比较良好和一般，其中少部分学生和职工认为医院的服务看法较差，但是总体上看，医院的服务水平还是比较好的。 2、师生对医院还提出以下须要改进的地方： 药价高。 诊断太潦草，不诊断就拿药，有时不对症。 条件差，有些病不能刚好就医。 医务人员看法不好对学生不理不睬，对学生和领导不一视同人。 3、针对师生上述要求，医院确定实行以下整改措施：

6、 医院药房现已整体托管给一家正规医药公司，今后医院销售的药品价格将 参照市场零售价格销售，并且对药品价格进行公示，医院将不定期的检查药品价格，如发觉同一厂家和规格的同一药品价格超出市场零售价，医院将对医药公司进行经济惩罚。 要求门诊医生在对每位患者的诊治过程中，都应耐性听取患者对病情叙述，细致询问病史，仔细检查，全面分析，依据有关的检验结果，做出精确刚好的诊断，并下达正确合理治疗方案。严禁滥开与治疗无关的药品，合理用药，不得增加患者经济负担。 由于医院现有设备和医疗技术的有限，对一些疾病的确不能作进一步的检查、诊断和治疗；疑难病症两次复诊仍不能确诊者或经过治疗不能缓解和限制病情，未见好转或加重

7、者，都应刚好建议患者转上一级医院进行诊治，并负责联系转院事宜，以免延误病情。 门诊医生对待患者应看法亲善，语气亲切，耐性解答患者提出的有关问题，对不能马上答复的问题，尽可能的说明缘由，不得以任何理由，训斥、刁难、推诿患者，始终做到对学生和领导一视同仁。 今后医院还应接着加大服务看法的改进，增加服务意识，到处以患者的利 益为重，站在患者的角度思索问题，处理问题，逐步建立和谐的医患关系 。 五、医院为了更好的服务患者，今后将开展一些新的服务举措： 1、医院每季度在学生公寓内实行义务服务，免费测量身高、体重和血压，并供应常见病的治疗和预防询问。 2、为了进一步完善服务信息反馈和监督体系，医院负责人每

8、学期与学生会干部和学生代表进行23次座谈会，听取学生们提出的建议和需求，并在每系聘任一名监督员，随时反馈学生患者的建议，监督医院的各项服务程序和服务承诺，促进服务质量的提高。 3、接着开展一些人性化的服务，如免费为患者供应一次性纸杯和开水；冬季为输液患者供应暖手瓶；帮助无陪床的患者上厕所；帮助输液患者拿药上二层病房；为患者保存从外面购买的须要冷藏的药品；帮助患者煎熬中药。 服务质量月活动总结 2022年服务质量月活动总结为期一个月服务质量月活动已经接近尾声，依据公司活动的实施方案，全体员工、驾驶员主动投入该项活动中，回顾一个月详细工作如下:一、加强组织领导为使. 某景区服务质量月活动方案 XX

9、XX景区旅游服务质量月活动为切实加强景区职工队伍建设，提升旅游服务水平，提高游客满足度，降低游客投诉率，结合公司和景区实际，制定本方案。 一、指导思想以国务院和省、市旅游. 医院质量月活动总结 质量月是以多种形式于每年9月份组织开展的为期一个月并旨在提高全民族质量意识和质量水平的全国范围内的质量专题活动。下面是Cnrencai网小编整理的医院质量月活动总结范文. 服务质量整改措施（精选5篇） 第1篇：服务质量整改措施服务质量整改措施第一篇：会议记录近日，武汉市公交办召开三月份以来公交突出问题检查和受理投诉状况通报会，市公交集团相关部门负责人、各运营公司及通恒. 医疗服务质量管理整改措施 医疗服务质量管理整改措施一、进一步提高医务人员的业务素养：仔细学习有关的法律法规，制度规范及岗位责任，要求每一个医务人员驾驭和遵遵守法律律法规、制度规范及岗位责任、职业道. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页