收银员工作流程标准.pdf

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1、收银员工作流程标准一、班前准备：1、提前 5 分钟到岗,检查工作所需设备是否工作正常，如有问题及时报修。2、清洁、整理收银台和收银作业区,包括：收银台、收银机、收银台四周和垃圾桶。3、检查工作必需品是否齐全。购物袋(所有尺寸）及双联收据与维修单据。凭证类别:微信凭证 支付宝凭证 刷卡凭证优惠凭证(优惠 5 元以上需授权人签名）二、当班具体步骤为：1、收银员面带微笑，与顾客的目光接触，使用标准用语,欢迎顾客光临。2、帮助顾客将购物篮内的商品放到收银台上,将收银机的显面向顾客;将商品的类别编号或售价输入收银机,检查购物篮底部是否还留有商品未结帐,结算商品总金额,并告知顾客总金额。、收取顾客支付金额

2、：确认顾客支付金额，并检查是否有伪钞，若顾客未付帐，应礼貌性的提醒顾客,不可表现不耐烦的态度。4、找钱与顾客：找出正确零钱，双手将现金递交给顾客，并告知顾客找零数目。5、付款完毕后需与客人盘点货物。（如有需要打包安排店内人员帮忙为顾客做入袋服务,以减少顾客等候的时间)三、收银员常用功能键:Ctr+D（放回菜单)ctr+at+Delete任务管理栏Crl+Sht 文字切换Ctel+回车输入法切换NumLck数字锁cr+shift英文输入法四、结账注意事项:、如有需要优惠可在条码输入栏中输入（8888）然后再输入-键+优惠多少金额即可。2、如有需要刷卡需用刷卡凭证写清楚付款金额,并请客人到后台刷卡

3、,当客人刷完卡后需要拿回刷卡小票（商用存根),此操作需在付款栏选项里选择刷卡银行。3、如有微信支付的,请告知客人到后台付款，付完款后需要拿回微信支付凭证,此操作需在付款栏选项里选择微信支付。、如有支付宝支付的，请告知客人到后台付款，付完款后需要拿回支付宝凭证，此操作需在付款栏选项里选择支付宝支付。5、收款时如果有复合收款，需按F9 输入（现金+支付宝,微信,刷卡）。五、交接班注意事项:1、现金交接：清点金额数目，规定当班应为下一班留足10元底钱。、交、接需双方清点无误后，在交接班登记表上签字。标准要求:（清点准确、认真填写）五、收银礼貌用语：1、您好，欢迎光临。2、请问有什么可以帮到您的?、请稍等。4、请慢走。