2022医院门诊西药房工作探讨_医院门诊药房工作探讨.docx

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1、2022医院门诊西药房工作探讨_医院门诊药房工作探讨 医院门诊西药房工作探讨由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“医院门诊药房工作探讨”。 医院门诊西药房工作探讨 张静 江苏省徐州市妇幼保健院，江苏，徐州 221009 摘要：目的 提高药学服务水平和患者满足度，建立和谐的医患关系。方法 依据门诊西药房受到的患者投诉及登记在册的调剂差错，分析门诊西药房工作中存在的问题。结果 2022年10月至2022年10月共发生患者投诉8例，调剂差错36例，须要加以重视并寻求切实可行的解决方法。结论 通过改善服务看法，开展用药询问，加强门诊西药房药品管理，防止药品调配差错，使门诊西药房工作

2、制度不断的健全、完善和提高。 关键词：门诊西药房；调剂工作；解决方法 门诊西药房工作是一个开放式的窗口职业，干脆面对患者，难免出现患者投诉问题，因此建立和谐的医患关系极为重要，而且随着人们生活水平的提高，医疗改革的深化，人们对医疗服务质量的要求越来越高，门诊西药房服务质量的凹凸干脆影响到患者对整个医疗服务质量的感受。为使医院药房工作顺当开展，切实做到以“平安、有效、经济、合理”的药品服务于大众，现将本人在门诊西药房工作中发觉的问题及解决方法作如下介绍，以供参考。 1 门诊西药房工作存在的问题 11服务看法欠佳，与患者的沟通技巧有待进一步提高。由于这方面工作做得不够好而受投诉3例，是发生医患冲突

3、的主要缘由之一。由于门诊是患者最集中、最密集的区域，同时也是患者就诊心情最易急躁的阶段，而我院因设施限制，一出现取药排队就显得很拥挤，假如门诊西药房工作人员不留意与患者沟通就易发生医患冲突。 12对药品质量的投诉。1）一些药品因生产工艺不佳，保管不当等缘由引起变质，如霉变、潮解等。因药液泄漏引起霉变遭投诉1例。2）药品内包装不合格。针剂安瓿上规格的颜色太浅，不利于核对1例；塑料药瓶封口过紧，打开困难1例。由于药品置于包装盒内，有些包装不能打开，这类质量问题发药时不易察觉，都是患者在运用前发觉。对这类投诉，应马上更改药品并致歉，同时还应检查库存同种的药品是否有类似问题，查找缘由并整改。数量多的需

4、马上通知公司或厂家，整批更换，刚好处理【2】。3）近效期药品配发出药房，造成患者服药期间药品过期2例【1】。 13药品调配差错是药剂科质量管理的重要方面，也是医院考核药剂科工作的主要指标之 一。为此医院应建立一系列制度，如岗位负责制，交接班制等。但多发、少发、漏发、错发药状况仍有发生。登记在册的调剂差错32例，分类统计结果见表1。发生32例药品调配差错的缘由主要有以下几方面【3】：1)由表1可见，90%以上的药品调剂差错是责任心不强引起的。一些药房工作人员没有严格遵循操作规范和调剂室工作制度，在工作中缺乏必要的责任心和仔细负责的看法，没有把保证患者用药平安的意识落实到实际工作中。2）部分药房工

5、作人员缺乏扎实的药学理论学问和临床医学常识，同时由于长期从事药房调剂工作，没有进行药学学问的更新，对不断出现的药物品种、新剂型以及相关学问缺乏了解。3）工作场所嘈杂，人员身心疲惫或超负荷工作，精力不集中，特殊是在生理、心理状态差，或即将下班等时间内，较易发生差错。 表1调剂差错分类统计 缘由次数构成比（%）示例 同一药名，不同剂型38.33奥硝唑栓发成奥硝唑胶囊 同一药名，不同规格925.00阿奇霉素颗粒儿童型发成成人型 多发、少发、漏发719.44漏发维生素E胶丸1盒 药品外观相像411.11沙棘籽油栓发成盆炎清栓 药名相近1120.56宫瘤宁胶囊发成宫瘤清胶囊 用法、用量写错25.5610

6、%葡萄糖注射液写成5%葡萄糖注射液 14由于宣扬不够，很多就诊患者不了解药学服务，没有充分利用医院药师这些好参谋，用药治疗方案不符合平安、有效、经济、合理四大用药原则，不仅产生经济上的损失，还造成药害，损害健康。有的患者对药品不良反应还存在很多滞后的相识，甚至误区，一旦发生药品不良反应，就认为是医疗事故，要求索赔。 2 解决方法 21营造和谐的就医环境，改善疾患关系。通过医院环境的良性改观，消退和缓解由于疾病给患者带来的苦痛和焦虑，变更患者的心态心情。我院已经胜利启用新的门诊大楼，旧大楼已经改建并投入运用，就医环境已得到明显改善，新门诊大厅为患者设有询问服务台、磁卡电话、座椅、备有开水、担架、

7、轮椅等便民措施，便利患者的同时也优化就医流程，提高工作效率，从而解决取药的拥挤问题。 22提高服务意识，改善服务看法，注意诚信服务。我院放开柜台式服务，打破了传统药房药师“只见物，不见人”的被动服务模式，以“面对药品”转变为“面对患者”的人性化服务。药师通过与患者面对面的沟通与沟通，拉近了距离，增进了理解，改善了医患关系。加强药剂人员基本素养的培育，要求药剂人员遵循医疗机构管理条例、医院服务规范等规章制度，敬业爱岗，文明礼貌，要有稳定的心态，要有团队精神。加强医患沟通的艺术，以诚信服务于患者【4】。 23加强药房药品管理，保证药品平安有效。对药房药品实行“责任制”管理，每人详细负责管理几个区域

8、的药品，定时定期对自己负责管理药品的卫生、排列进行整理，刚好关注药品的有效期及质量等状况【5】。对近效期药品应刚好退回药库，防止过期药品发给患者。 24严格根据“四查十对”审查处方，防止药品调配差错，确保医疗平安。1）医院通过教化，提高药剂人员的责任心，让其充分相识到发生药品调配差错的危害性。特殊是应加强药品调配差错事故的案例分析，以提高药剂人员的思想相识。建立适合本院的门诊药房药品调剂制度，依据差错的危害程度给与责任人肯定的经济惩罚【6】。2）加强业务培训，提倡药剂人员主动学习新学问，并加强临床学问的学习，不断提高业务学问和水平，这对于识别处方错误，合理用药，削减不良反应发生等有很大好处。3

9、）调剂室工作环境应保持整齐、宁静。调剂人员整个时应集中留意力，保持充足的工作精力，不宜超负荷工作。4）建议建立电子处方系统，实现患者挂号、检查、取药交费一卡通，节约患者就诊时间，节约医生开方时间，并削减处方错误，削减调配差错的发生，提高患者满足度，从而提高医院效益。 25进一步开展用药询问，提高临床药学服务水平。药学服务的目的是通过对患者用药前的教化，保证其能够正确、合理地运用药物，避开或削减不良反应，提高患者治疗的顺应性，实现或提高治疗效果。一方面，药师应针对不同文化层次的患者按不同病情进行详细的合理用药学问宣扬。如激素类药物的用药时间与其疗效关系亲密，运用不当可能导致严峻的后果，故应具体介

10、绍运用剂量、方法和时间。还可以将用药中普遍存在的问题做成宣扬册，有针对性地发放，使患者对药物的治疗作用和不良反应能正确看待，解除一些不必要的顾虑。令一方面，药师应对门诊和住院患者发生的不良反应进行登记、上报，并通过网络刚好为全院医、护、患供应新药信息、药物配伍禁忌、不良反应等药学信息，实现要学资源共享，为开展临床药学工作供应先进的技术支持。药师还可以依据患者主诉信息，如过敏史、用药史、其他病史以及反馈用药后的效果和不良反应等状况，为其供应特性化的用药指导，保证药品应用的平安性、有效性、合理性和经济型，使患者得到满足的服务。 3小结 随着人们对卫生保健需求的不断增加，作为医院医疗组成部分的药房工

11、作，应顺应时代的发展，通过药品和药学技术手段向患者供应更加周到的药学保健服务。患者的投诉既反映其需求，也反映我们工作存在的问题。擅长依据患者需求来不断更新理念、调整思路、完善服务措施、提高服务质量，只有这样，药房的管理质量才会不断攀上新台阶，医院才能全面 协调可持续发展。 参考文献： 1 陆慧.药房调剂差错缘由分析及对策J.现代中西结合杂志,2022,14(20):2770. 2 蔡小燕.对医疗机构药事投诉的处理及建议J.中国药事,2003,17(12):747-748. 3 李琦.门诊药房调配处方差错的缘由及防止J.药学实践,2022,23(3):176-177. 4 刘军华, 姚晓长.门诊

12、病人投诉缘由及相关对策J.当代护士,2022,(5):105-108. 5 李习近平.医院药房工作浅析J.岳阳职业技术学院学报,2022,20(1):106-108. 6 朱蓓德, 庄建华, 徐芳芳, 等.医院处方差错缘由的分析与对策J.药学服务与探讨,2004,4(1):4,21. 门诊西药房实习小结 实习期间，我严格遵守医院及医院各科室的各项规章制度，自觉以医学生规范严格要求约束自己，做到了无差错事故。在实习过程中，我了解药品配伍,学习药品在药理、适应症、药品归类、. 门诊西药房工作总结 门诊西药房2022年工作总结2022年工作即将结束，这一年是我院不断深化改革，加快发展，增进效益的一年

13、，更是落实以病人为中心，以提高医疗质量为主题的医院管理年。门诊西药房在院领导. 门诊西药房工作流程 镇康县人民医院门诊西药房工作流程患者医师诊断方患者收费室缴费西药房发药台药师收方药师审核处方药师或药士调配处方药师核对交代用药状况（文字和口头）询问患者是清晰患者离. 门诊西药房岗位职责 门诊西药房岗位职责一、处方审核调配和核对发药必需是两人分别进行。打印处方后应对各项内容仔细审查，无误后方可调配。不合格退回修改的处方必需由医师在修改处重新签字或盖. 门诊西药房工作制度 门诊西药房工作制度一、严格遵守药品管理法、处方管理方法、医疗机构药事管理规定等法律法规及医院、药剂科规章制度。二、门诊西药房负责门诊处方调配发药，为医. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第10页 共10页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页第 10 页 共 10 页