2022药店规章制度岗位职责（精选3篇）_医院岗位职责规章制度.docx

《2022药店规章制度岗位职责（精选3篇）_医院岗位职责规章制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022药店规章制度岗位职责（精选3篇）_医院岗位职责规章制度.docx（43页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022药店规章制度岗位职责（精选3篇）_医院岗位职责规章制度 药店规章制度岗位职责（精选3篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“医院岗位职责规章制度”。 第1篇：药店规章制度 一、营业管理制度 （一）交接班管理 每天交接班时间为每天14：3015：00，交接班记录包括：本班发生的药品遗失状况、破损状况、销售收入记录、效期药品提示、新品种上柜状况、缺货品种状况、定购、邮购状况、卫生状况、外来人员接待状况以及须要提示转告下班的状况和上班遗留问题落实、承办状况等等。交接班记录由每班领班填写，接班人签字。凡因交接班记录不全造成工作失误或经营损失，要追究经理和当班人员的责任。

2、收银员交接班必需由本班收银员结清本班次的营业额，与电脑核对，结清余额。在帐、款一样的前提下，向下班收银员交班。上交款由本班收银员与门店经理一起在场进行交接。门店销售额进帐单、备用金由专人保管存入保险柜，保险柜钥匙由门店经理保管。财务每旬对药店进行一次清交核查。 （二）药店商品的折扣权限 只能凭药店实惠卡实行折扣，不得超越权限，特别状况应报药店经理裁定。 若有不遵守规定，一经查出，门店经理将作肃穆处理。 （三）商品遗失的处理 遗失商品必需由店面主管统计出品种数量及金额。经责任人签字报门店经理统一消帐，凡遗失金超额过规定上限的部分，由责任人按进价赔偿损失，若是责任不明确，由门店人员共同担当损失。

3、（四）效期商品的管理 效期药品必需在近效期两个月时将记录清单报门店经理，由经理组织促销。若因门店主管检查不刚好，造成过期、失效的药品以及因报送不刚好造成损失的药品，由查出的责任人、门店主管或门店人员共同担当。 （五）订购、邮购药品应遵循下列要求 1、做好求购登记记录，应包括求购人员姓名、商品名称、规格、数量、金额、生产厂家或产地、以及联系电话、地址等。 2、先预收求购总额15作定金。 3、统一交门店负责人处理，24小时必需有回复。各分组订购，邮购业务销售额纳入分组销售考核。 （六）保持清爽、整齐、干净的店内环境，全部个人物品、办公用品、卫生用具按规定定置定位存放，药店经理常常检查店容店貌，进行

4、服务质量检查，对优胜分组颁发流淌锦旗，并做为分组考核内容之一。 二、药店十不准规则 （一）不准干与工作无关的事情或上班时间接打私人电话。 （二）不准与顾客发生争吵。 （三）不准占用经营商品或代亲友寄售商品。 （四）不准销售商品后不输电脑。 （五）不准挪用公款或私设小金库。 （六）不准隐瞒实情，当天货款及商品余缺应照实上报。 （七）不准随意乱开发票。 （八）不准未经允许擅自换班。 （九）不准接受顾客及供货商的任何馈赠（含回扣、让利、宣扬费、宣扬品、商品）。 （十）不准泄露药店机密或发生任何有损药店形象的言行。 三、药店服务质量管理规范 为了树立良好的企业形象，促进天龙药业连锁事业的健康发展，特订

5、立本规范： （一）售前打算 1、提前10分钟上班，穿着统一的工作服，正确佩带统一号牌，保持仪表仪容的整齐。 2、做好橱窗、货架、场地、收银台、购物框、商场地面通道的清洁卫生工作。 3、做好收银机、备用金、塑料袋、购物框等的检查整理、配备打算工作。 （二）售中服务 1、保持商场环境整齐、美观、安逸、灯光光明相宜，商场走道及公用部位通畅，不堆物品。保持四洁：自身清洁、货架清洁、地面清洁、门面清洁。 2、仔细执行商品定位陈设规定、货架专柜、橱窗等框架上陈设的商品要做到摆放整齐、美观、饱满，不得有空格，商品售缺应刚好配货补足。 3、实行站立服务，保持仪容端庄、大方、微笑、接待顾客应主动热忱、耐性、周到

6、、有问必答、百问不厌、礼貌用语“您好、请、感谢、对不起”，用一般话。不得在商场内大声喧哗，不得和顾客争吵。 4、要熟识商品的性能、特点、用途、禁忌和留意事项。精确、实事求是的介绍。对一些简单引起过敏、严峻副作用（如孕妇和小儿家用的药品）或特别用途的药品要主动劝说顾客。对全部顾客都必需告知：“请具体阅读说明书”（非处方药）或告知：“请在医生指导下运用”（处方药）。 5、要严格检查商品的质量，不得将过期、失效、变质、破损等商品存列在货架上。 6、商品标价要统一打价，清晰醒目，商品标签脱落要刚好补好，不准出现无标价或多张标价重叠的商品出现。 7、收银员收找钞票，要做到“三唱一单”即唱收、唱价、唱找、

7、同时给顾客一张收取货款的打印单据。 8、顾客购买商品付清款后，一般要用塑料袋将商品装好。凡须要包扎商品应替顾客包严扎牢，便于携带。递交商品要轻拿释放，留意礼貌用语，不要让顾客久候。 9、对顾客的要求及建议要照实记录，刚好向经理汇报，可以马上答复的，应马上答复，不能马上答复的，应报告门店经理处理。 10、随时留意商场状况，做好平安保卫工作。 （三）售后服务 1、仔细做好商品的调换工作。凡符合调换规定的，办妥退调手续予以迅调。对不符合退调规定的，收银员应耐性说明清晰，留意文明礼貌。 2、顾客购物，发生遗忘物品要妥当保存，设法归还，发生业务差错，经查对核实，予以订正。 3、下班交接前，收银机上的营业

8、额累计数须严格查对，履行复核手续后，仔细做好结帐、填单、交款工作。 4、交接班前要严格根据规定整理货架，清点货物，如有短缺报经理处置。 （四）纪律 1、听从经理的工作支配。 2、上班时间不得干与本职工作无关的事，不得带领家属小孩在商场逗留，不得陪伴熟人选购商品。 3、丢失商品由当班人员赔偿，收银不入帐，经查实将从严惩罚。 （五）服务公约 文明服务，礼貌售货， 想方设法，便利顾客。 上岗着装，佩带胸章， 仪表端庄，用语文明。 店堂清洁，商品整齐， 质量保证，平安有效。 明码标价，唱收唱付， 仔细核对，一丝不苟。 有问必答，百问不烦， 介绍商品，实事求是。 遵守店规，严明纪律， 团结协作，争创名店

9、。 四、药店商品陈设规则 商品陈设规则与方法 （）目的：创建更多的销售机会，提高销售业绩 （二）原则： 1、易见易取 一般水平视线下方200为中心的上100下200范围。 高度：中段 易拿 男性 70一160CM 女性 60一 150CM 次上端 男性 160一 180CM 女性 150一 170CM 次下端 男性 40一70CM 女性 30一60CM 上下端 男性 180CM 40CM 女性 170CM 30CM 上端可进行色调调整和装饰陈设。 远近：放在前面的比放在后面或里面的东西简单拿到。 2、分区定位原则 全部商品要按GSP要求进行分类管理，详见“门店质量管理制度”。 要求每一类、每一

10、项商品都必需有一个相对固定的陈设位置，使商品陈设标准化，便利老顾客。 要把相关商品的货位布置在邻近或对面，便于顾客相互比较，促进连带购买。 商品货位下端应勤调整。 区定位并非一成不变，要依据时间、商品流行期的改变，随时调整。但调整幅度不宜过大。 3sp; 3sp; 3sp; 3sp; 3sp; 3sp; 3sp; 3、前进梯状原则 前进式陈设：根据先进先出的原则，补充的新货放在后面，陈货放在前面，并要保持陈设丰满。 梯状陈设：陈设商品应前低后高，呈阶梯状，使商品陈设既有立体感和丰满感，而有不会使顾客产生压迫感，破坏商品陈设的连续性，使顾客产生舒适感，亲切感。 （三）商品陈设的基本方法 量感陈设

11、、展示陈设 1、量感陈设；指商品陈设的数量的多少。 强调注意陈设的技巧，使顾客在视觉上感到商品许多，实际数许多。 季节性促销、节庆促用、新产品促销、媒体大力宣扬及顾客大量购买等多采纳此方法。 2、展示陈设：强调特殊推出的商品魅力而实行的陈设方法。 主要吸引顾客的凝视和爱好，营造店铺的气氛。 陈设场所；橱窗、店内陈设台、柜台、手不易够到的地方（贷顶）、新品展示台。 基本要点：明确主题，留意构成手法。 留意表现手法（独特展示） 展示陈设馆用的表现手法：七种 突出陈设：目的是诱导、招揽顾客。高度应相宜，不宜太多 端头陈设：货架两端，是销售力极强的陈设位置，陈设品种要有关联性 岛形陈设：陈设柜、平台、

12、货柜等陈设工具 强调季节感、潮流、丰富感 一般置于店内前部和中部去盖包装整箱陈设 悬挂陈设 树丛式陈设 散装或混合陈设 五、药店营业人员着装仪容、仪态及行为规范 （一）售前打算 1、着装 基本要求。本店统一着装，工作牌佩戴在左上方。服装分有等级；经理服及店员服。 男士着装：西装或马夹、衬衫、领带（款式特定）、黑色皮鞋 女士着装：西装或马夹、衬杉、领花、黑色皮鞋、肉色长袜 2、仪容 面容整齐 男士：不得留胡须 女士：化淡妆 发型美观大方 男士：平头或分头，发脚不得盖耳部及后衣领 女士：短发不得过肩，长发束起或盘发髻 饰物适当 要与着装相搭配，女士头饰一般为黑色 个人卫生 口腔 不得有异味 指甲

13、短指甲，不得涂有色指甲油 服装 外套清洁，衬衣每天或隔天换洗一次 3、定岗、定位恭候客人 开业前3一5分钟，全体店员定岗、定位，经理在门口恭候第一位客人 （1）姿态 站姿要点：挺胸收腹，提臂，抬肩，双腿并拢成丁字步或略分八字步，臂自然下垂，双手环绕腹前或自然背于身后。 手势动作：交谈礼貌手势（再见） 报示方向手势（引领客人） 业务操作手势（递交商品） （2）面都表情 基本要求：表情自然 上下唇微闭，口角微侧拉； 微笑表情 口嘴含笑，嘴唇似闭非闭，以露出不到半牙为宜 （3）眼神 坚持三米原则，三米之内就要用眼神表达。 表示对人的敬重、坦率、恳切、亲切，不得表露出厌烦，惊异等，不同人要用不同眼神。

14、 老人敬重目光 儿童爱惜目光 一般客人亲切、恳切目光 客人求助怜悯目光 （4）语言 称呼适当：一般状况：先生、小姐、太太、夫人、女士 知道姓名或职务：XX经理，X总 内地人：同志、大伯、阿姨 礼貌用语：早上好！您好！ 请！ 感谢！ 对不起！ 祝您健康！ 对不起，让您久等了！ 请随我来。 禁语：再见！欢迎再来！ 请再次光临！ 你自己看（你自己找）。 不知道。 忌用否定词，如不知道，没有等。 （二）售中服务 当顾客接近柜台（面都表情十语言十姿态） 视线转向顾客 主动打招呼 先生或小组，我能为您做些什么？ 您须要什么？ 抬头售货 顾客多时，表示对顾客重视 人未到声先到“请稍候” 话未到眼神先到点头示

15、意 帮助客人选择商品 系列性，连带性介绍，当好顾客参谋，留意“实事求是” 拿递商品 轻拿轻放，动作灵敏（仪态，娴熟） 易碎珍贵商品（双手递到客人面前） 交易结束 与顾客道别“感谢，请拿好！” 指示客人交款“请到收银处交款” （手势）“请到那边交款” 收银服务 收找钞票唱价唱收唱找 开发票递交手势“请您收好” “请您过目” 装袋包装，递交商品轻拿轻放 告辞 “让您久等了，请您慢走” “让您久等了，请您走好” （三）营业结束 下班时间已到，客人依旧选择，可以对顾客说： “先生（或小姐），不用急，您渐渐选。” 不能作出收摊（关灯、关门、扫地、换衣等）动作 不能有催赶客人举动 送客：“天晚了，请您渐渐

16、走。” 六、退换货管理 （一）药品为特别商品，售出后除下列缘由外，一般不予退换或换货。 1、凡售出商品经确认质量存在问题，赐予退货。 2、商品内包装当时发觉破损，可马上退换。 3、顾客购错商品，原商品完好无损，可在一周内凭本店电脑单（或发票）办理退换货手续，逾期不予受理。 （二）超越上述范围，必需有门店经理签字方能予以退货或换货。 （三）珍贵商品退换货，必需请报门店经理批准。 （四）商品退换，必需填写商品退换登记表。 七、门店失窃商品处理的有关规定 （一）门店在经营中因明显工作失误造成商品失窃或打碎，应由责任人担当赔偿。特别状况经查证核实后，由门店主管提出报告，经经理批准，可以酌减赔偿额。 （

17、二）门店经营中意外失窃，在每月盘点后经复核确认失窃无误，由门店主管统计后作报销处理，打印并改报销单为失窃单，随盘点单交经理。 （三）允许失窃商品额为当月营业收入的3，超出部分由各员工分摊赔偿。 在允许商品失窃额范围内的金额按失窃单经经理批准后由财务核销，超出部分分摊交赔偿款给财务上帐。 第2篇：药店规章制度 药店规章制度 1。药店规章制度 驻店药师职责 一、驻店药师必需遵守职业道德，忠于职守。 二、驻店药师必需了解本店处方药，非处方药运用过程中的有关学问。 三、驻店药师必需对处方进行审核签字。 四、驻店药师依据处方正确调配，对有问题的处方不能擅自更改，应凭医师更正重新签字，方可调配销售。 五、

18、对消费者购买的药品，驻店药师应供应用药指导或提出治疗建议。 处方审核与管理制度 -，管理类，工作总结类，工作安排类文档，下载- 一、驻店药师审核处方时应留意以下几点: 1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。 2、文字是否清晰、正确、有无错误或笔误。 3、核对剂量是否有误，如因病情须要超过常用剂量，医师是否已在超剂量下签字。 4、有无配伍禁忌。 5、医师是否签字。 二、销售特别管理的药品，应严格根据国家有关规定执行。 三、处方的处方药品登记簿保存2年以上备查。 处方药调配制度 一、处方药必需凭执业医师(或助理执业医师)处方方可购买。 二、驻店药师对处方进行审核，依据处方正确调配，发货人和驻

19、店医师在处方上签字。 -，管理类，工作总结类，工作安排类文档，下载- 三、处方药不得擅自更改和代用。 四、对有配伍禁忌或超剂量处方，应当拒绝调配、销售，必要时须经医师对处方更正或重新签字后，方可调配、销售。 非处方药销售制度 一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。警示语为“请细致阅读说明书并按说明书购买和运用”。 二、非处方药不得采纳有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。 三、对消费者购买的非处方药，驻店药师应做好询问服务，指导平安用药。 2。药房的规章制度 1调剂人员要具备一心一意为广阔患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作仔细负责，把好药品质量关，确保患者用药平安有效。

20、 2调剂人员要以仔细负责的看法，-，管理类，工作总结类，工作安排类文档，下载- 依据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。 3收方后，对处方仔细执行“三查七对”:查处方、查药品、查禁忌；对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。审查无误后方可调配，如处方内容不妥或错误时，应与医师联系更正后，方可调配。 4中药方剂需先煎后下、冲服等特别煎法的药物，必需单包注明。对需临时炮制的中药材，应切实根据医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。 5配方时，应细心、快速、精确并严格执行核对制度。配方人员和审核人员应在处方上签字。 6发药时应将病人姓名、用药方法及留意事项，具体写在药袋

21、和瓶签上，并应耐性地向病人交待清晰。 -，管理类，工作总结类，工作安排类文档，下载- 7调剂室内部应保持清洁，药品及调配用具要定位放置，用后放回原处。 8留意平安保卫工作，对麻醉药品、精神药品及珍贵药品，当班人员要仔细盘点清晰，防止珍贵药品人盗，设立消防设备，防止火灾。发觉问题当班人员和统计员应刚好查明缘由，由药房负责人帮助处理。 9药房人员应根据药品性质、分类保管、留意温度、湿度、通风、光线等条件，应定期检查药品的有效期，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。 10.调剂室的全部衡器、量具要根据计量法规定，进行定期检查，确保计量精确牢靠。 11.调剂室工作人员要衣装整齐，留意个人卫生，工作时间要保

22、持安静，不-，管理类，工作总结类，工作安排类文档，下载- 得大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间有事离开时应请假，不得擅自脱岗，若下班时有未完成的工作应向值班人员交待清晰。 12.非药房人员未经允许禁止入内。 3。药店员工规章制度 1、保证其职责的顺当进行。 2、依据药品管理法、药品经营质量管理规范、药品经营质量管理规范实施细则、药品管理法实施条例制订本制度。 3、内容: 仔细执行药品管理法及药品经营质量管理规范等的规定，按药品性能或剂型分类陈设，做到药品与非药品分开，人用药与兽用药分开，内服药与外用药分开，一般药品与特别药品分开。 -，管理类，工作总结类，工作安排类文档，下载-

23、 正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和留意事项，不得夸大宣扬，严禁又红又专销伪劣药品，主动推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品，确保售出药品的质量。 问病售药，防止事故发生。 对特别管理药品必需按规定的方法销售。 陈设药品的存放，按药品的性能留意避光、防潮，发觉有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并马上报告质量管理部门复验。 拆零销售药品，出售时必需运用药匙将其装入卫生药袋，规格、用法、用量等内容。 对陈设药品进行养护检查，并做好-，管理类，工作总结类，工作安排类文档，下载- 养护记录。 定期或不定期询问客户对药品，质量及服务工作质量的看法，以改进自己的工作，确保药品的质量和提

24、高服务工作质量，如发觉重大问题要刚好上报。 4。药店管理规章制度 目的:把好入库药品质量关，保证购进药品数量精确、外观性状和包装质量符合规定要求，防止不合格药品和假劣药品进入本企业。 药品选购验收工作规程: 1药品检查验收必需根据公司药品质量检查验收流程，由验收人员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款及入库凭证等，对购进药品和销后退回药品进行逐批验收。2药品验收人员必需经过专业培训，熟识药品学问和性能，了解各项验收标准并能坚持原则。3药品质量检查验收包括:药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。4验收的场所: -，管理类，工作总结类，工作安排类文档，下载- 对药品包装、

25、标签、说明书及标识的检查验收可在待验区进行。 对药品外观性状的检查则必需抽取规定数量的样品后，在验收养护室内进行。5验收的时间: 药品质量检查验收应在一个工作日内完成。 生物制品是有特别储存条件的药品，要求货到后即时验收完毕，不得拖延以免影响药品的质量。 因特别状况(如周末、节假日、或某些必需的资料不全)不能按时验收的，应按药品的性能要求存放在相应的待验区，等工作日或资料齐备马上验收，以确保药品质量。 6验收时应按品种分别验收、验收完一个品种，清场后再验收另一个品种，严防混药事务。7验收所抽取的样品必需具有代表性，应按规定比例抽取样品。验收工作完毕后应尽量将药品复原原状，在外包装上贴上“检封”

26、签。 8验收首营品种应有首次购进药品-，管理类，工作总结类，工作安排类文档，下载- 的生产企业质量检验合格报告书。 9验收进口药品，必需审核其进口药品注册证、进口药品检验报告书或进口药品通关单复印件;验收进口预防性生物制品、血液制品应审核其生物制品进口批件复印件。上述复印件应加盖供货单位质量管理部门的原印章,并真实、完整、有效。 10特别管理药品的质量检查验收必需实行双人验收，并逐件验收至每一最小包装。 11药品质量检查验收必需做好验收记录，验收记录必需做到项目齐全、内容真实、填写规范、精确无误，并保存至超过药期。 5。药店管理规章制度 一、人力资源 店员要求：可以没有专业学问，但必需开朗、擅

27、长钻研、情愿学习，有上进心，有亲和力。 -，管理类，工作总结类，工作安排类文档，下载- 签合同：要想辞职必需提前三个月写书面的辞职报告，缘由是招新人，工作交接。 二、考勤制度 不能迟到早退。迟到10分钟内扣10元。迟到1小时以内扣20元。迟到1小时以上或不打招呼，擅自休息的按旷工处理。旷工一天罚100元。 病假提前打电话。 事假要提前两天请假。 三、排班制度 销售排班：一天8小时班。假如是两班倒，按班次算提成。销售员分别计业绩，分别计算提成。店长等管理岗位，按全店的业绩算提成。 -，管理类，工作总结类，工作安排类文档，下载- 四、店长的职责 1、人员考勤，调配，亲自顶班。 2、每天检查缺货状况

28、。也可安排给店员分别检查缺货状况。尤其是前100种的品牌和前100种的优质品种。 3、定期检查卫生。 4、每天必需写一个胜利的销售案例。大家一起探讨共享。可以写很胜利的例子，也可以写个很不胜利的例子，比较分析，以找出自身的优缺点。 5、定期考试。一个月一次。考药物功能学问，用法用量，通俗名称。 6、亲自办会员卡。具体记录会员信息。每个月可以设几天为本店会员日，持卡会有实惠品种，打折。 -，管理类，工作总结类，工作安排类文档，下载- 7、定期做活动。活动策划。做为主要负责人，可以找老板商议，找店员探讨。活动所用的促销品、彩页都有亲自做。 8、帮助员工提高业务水平。 9、选购权。 10、每月月初，

29、要把近效期、6个月之内的药品促销，处理掉。3个月之内的近效期药品必需下架，谁负责的柜台的损失谁负责。 11、负责每个季度的销售目标的完成。 12、一般店长工资是店员倍。提成按全部店员平均提成的倍。但必需是完成销售任务的前提下，大家拿到全部提成。 -，管理类，工作总结类，工作安排类文档，下载- 五、销售目标制定和激励制度 1、每个月的不一样。年初就定好。可以依据以往的销售状况。一般应当增长20%-30%。对应往年每月的销售状况。 2、完成销售任务，就按百分比拿提成。完成任务，按业绩与任务的比例算系数，重新计算提成。 例如： 完成任务100%时，各药品提成可以拿到1000元。则发1000元提成。

30、完成任务80%时，各药品提成可以拿到1000元。则发1000*=800元提成。 完成任务120%时，各药品提成可以拿到1000元。则发1000*=1200元提成。 六、培训 -，管理类，工作总结类，工作安排类文档，下载- 1、要求员工每天学习店内几个品种的常用名、用法用量、功能主治、适用人群、不良反应。每月要考试。可以提前指定本月要考试的药品品类。 2、联系厂家培训人员前来讲课。 -，管理类，工作总结类，工作安排类文档，下载- 第3篇：药店规章制度 药店规章制度 药店规章制度 1。药店规章制度 驻店药师职责 一、驻店药师必需遵守职业道德，忠于职守。 二、驻店药师必需了解本店处方药，非处方药运用

31、过程中的有关学问。 三、驻店药师必需对处方进行审核签字。 四、驻店药师依据处方正确调配，对有问题的处方不能擅自更改，应凭医师更正重新签字，方可调配销售。 五、对消费者购买的药品，驻店药师应供应用药指导或提出治疗建议。 处方审核与管理制度 1 / 15 药店规章制度 一、驻店药师审核处方时应留意以下几点: 1、病人的姓名、性别、年龄、日期等是否填写。 2、文字是否清晰、正确、有无错误或笔误。 3、核对剂量是否有误，如因病情须要超过常用剂量，医师是否已在超剂量下签字。 4、有无配伍禁忌。 5、医师是否签字。 二、销售特别管理的药品，应严格根据国家有关规定执行。 三、处方的处方药品登记簿保存2年以上

32、备查。 处方药调配制度 一、处方药必需凭执业医师(或助理执业医师)处方方可购买。 二、驻店药师对处方进行审核，依据处方正确调配，发货人和驻店医师在处方上签字。 2 / 15 药店规章制度 三、处方药不得擅自更改和代用。 四、对有配伍禁忌或超剂量处方，应当拒绝调配、销售，必要时须经医师对处方更正或重新签字后，方可调配、销售。 非处方药销售制度 一、在非处方药货区的显著位置悬挂非处方药专有标识和警示语。警示语为“请细致阅读说明书并按说明书购买和运用”。 二、非处方药不得采纳有奖销售附赠药品或礼品销售等销售方式。 三、对消费者购买的非处方药，驻店药师应做好询问服务，指导平安用药。 2。药房的规章制度

33、 1调剂人员要具备一心一意为广阔患者服务的思想和高尚的医德医风，对工作仔细负责，把好药品质量关，确保患者用药平安有效。 2调剂人员要以仔细负责的看法， 3 / 15 药店规章制度 依据本院医师正式处方调配发药，非本院处方不予调配。 3收方后，对处方仔细执行“三查七对”:查处方、查药品、查禁忌；对科别、对患者姓名、对年龄、对含量、对用法、对瓶签、对用量。审查无误后方可调配，如处方内容不妥或错误时，应与医师联系更正后，方可调配。 4中药方剂需先煎后下、冲服等特别煎法的药物，必需单包注明。对需临时炮制的中药材，应切实根据医疗要求进行加工，以保证中药汤剂的质量。 5配方时，应细心、快速、精确并严格执行

34、核对制度。配方人员和审核人员应在处方上签字。 6发药时应将病人姓名、用药方法及留意事项，具体写在药袋和瓶签上，并应耐性地向病人交待清晰。 4 / 15 药店规章制度 7调剂室内部应保持清洁，药品及调配用具要定位放置，用后放回原处。 8留意平安保卫工作，对麻醉药品、精神药品及珍贵药品，当班人员要仔细盘点清晰，防止珍贵药品人盗，设立消防设备，防止火灾。发觉问题当班人员和统计员应刚好查明缘由，由药房负责人帮助处理。 9药房人员应根据药品性质、分类保管、留意温度、湿度、通风、光线等条件，应定期检查药品的有效期，防止药品过期失效，虫蛀霉烂变质。 10.调剂室的全部衡器、量具要根据计量法规定，进行定期检查

35、，确保计量精确牢靠。 11.调剂室工作人员要衣装整齐，留意个人卫生，工作时间要保持安静，不 5 / 15 药店规章制度 得大声喧哗，严格遵守劳动纪律，坚守工作岗位，工作时间有事离开时应请假，不得擅自脱岗，若下班时有未完成的工作应向值班人员交待清晰。 12.非药房人员未经允许禁止入内。 3。药店员工规章制度 1、保证其职责的顺当进行。 2、依据药品管理法、药品经营质量管理规范、药品经营质量管理规范实施细则、药品管理法实施条例制订本制度。 3、内容: 仔细执行药品管理法及药品经营质量管理规范等的规定，按药品性能或剂型分类陈设，做到药品与非药品分开，人用药与兽用药分开，内服药与外用药分开，一般药品与

36、特别药品分开。 6 / 15 药店规章制度 正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量、禁忌和留意事项，不得夸大宣扬，严禁又红又专销伪劣药品，主动推销质量合格的近期产品和储存期较长的产品，确保售出药品的质量。 问病售药，防止事故发生。 对特别管理药品必需按规定的方法销售。 陈设药品的存放，按药品的性能留意避光、防潮，发觉有质量问题和用户有反映的药品要停止销售，并马上报告质量管理部门复验。 拆零销售药品，出售时必需运用药匙将其装入卫生药袋，规格、用法、用量等内容。 对陈设药品进行养护检查，并做好 7 / 15 药店规章制度 养护记录。 定期或不定期询问客户对药品，质量及服务工作质量的看法，以改进自己的

37、工作，确保药品的质量和提高服务工作质量，如发觉重大问题要刚好上报。 4。药店管理规章制度 目的:把好入库药品质量关，保证购进药品数量精确、外观性状和包装质量符合规定要求，防止不合格药品和假劣药品进入本企业。 药品选购验收工作规程: 1药品检查验收必需根据公司药品质量检查验收流程，由验收人员依照药品的法定标准、购进合同所规定的质量条款及入库凭证等，对购进药品和销后退回药品进行逐批验收。2药品验收人员必需经过专业培训，熟识药品学问和性能，了解各项验收标准并能坚持原则。3药品质量检查验收包括:药品外观性状的检查和药品包装、标签、说明书及标识的检查。4验收的场所: 8 / 15 药店规章制度 对药品包

38、装、标签、说明书及标识的检查验收可在待验区进行。 对药品外观性状的检查则必需抽取规定数量的样品后，在验收养护室内进行。5验收的时间: 药品质量检查验收应在一个工作日内完成。 生物制品是有特别储存条件的药品，要求货到后即时验收完毕，不得拖延以免影响药品的质量。 因特别状况(如周末、节假日、或某些必需的资料不全)不能按时验收的，应按药品的性能要求存放在相应的待验区，等工作日或资料齐备马上验收，以确保药品质量。 6验收时应按品种分别验收、验收完一个品种，清场后再验收另一个品种，严防混药事务。7验收所抽取的样品必需具有代表性，应按规定比例抽取样品。验收工作完毕后应尽量将药品复原原状，在外包装上贴上“检

39、封”签。 8验收首营品种应有首次购进药品 9 / 15 药店规章制度 的生产企业质量检验合格报告书。 9验收进口药品，必需审核其进口药品注册证、进口药品检验报告书或进口药品通关单复印件;验收进口预防性生物制品、血液制品应审核其生物制品进口批件复印件。上述复印件应加盖供货单位质量管理部门的原印章,并真实、完整、有效。 10特别管理药品的质量检查验收必需实行双人验收，并逐件验收至每一最小包装。 11药品质量检查验收必需做好验收记录，验收记录必需做到项目齐全、内容真实、填写规范、精确无误，并保存至超过药期。 5。药店管理规章制度 一、人力资源 店员要求：可以没有专业学问，但必需开朗、擅长钻研、情愿学

40、习，有上进心，有亲和力。 10 / 15 药店规章制度 签合同：要想辞职必需提前三个月写书面的辞职报告，缘由是招新人，工作交接。 二、考勤制度 不能迟到早退。迟到10分钟内扣10元。迟到1小时以内扣20元。迟到1小时以上或不打招呼，擅自休息的按旷工处理。旷工一天罚100元。 病假提前打电话。 事假要提前两天请假。 三、排班制度 销售排班：一天8小时班。假如是两班倒，按班次算提成。销售员分别计业绩，分别计算提成。店长等管理岗位，按全店的业绩算提成。 11 / 15 药店规章制度 四、店长的职责 1、人员考勤，调配，亲自顶班。 2、每天检查缺货状况。也可安排给店员分别检查缺货状况。尤其是前100种的品牌和前100种的优质品种。 3、定期检查卫生。 4、每天必需写一个胜利的销售案例。大家一起探讨共享。可以写很胜利的例子，也可以写个很不胜利的例子，比较分析，以找出自身的优缺点。 5、定期考试。一个月一次。考药物功能学问，用法用量，通俗名称。 6、亲自办会员卡。具体记录会员信息。每个月可以设几天为本店会员日，持卡会有实惠品种，打折。 12 / 15 药店规章制度 7、定期做活动。活动策划。做为主要负责人，可以找老板商议，找店员探讨。活动所用的促销品、彩页都有亲自做。 8、帮助员工提高业务水平。 9、选购权。 10、