2022医院办公室医德医风考核总结（精选5篇）_医德医风考核总结.docx

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1、2022医院办公室医德医风考核总结（精选5篇）_医德医风考核总结 医院办公室医德医风考核总结（精选5篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“医德医风考核总结”。 第1篇：医德医风医院总结 文章标题：医德医风示范医院总结 为实行卫生部、国务院纠风办、国家中医药管理局开展的创建“医德医风示范医院”活动支配，根据省、市、县卫生主管部门文件精神，结合工作实际，我院大力加强医院医德医风建设，规范诊疗行为，改善医疗服务，提高医疗质量，改善服务看法，着力解决群众反映剧烈的热点和难点问题，全院医德医风建设深化开展， 构建了和谐的医患关系和良好的医院文化。现总结如下： 一、加强组织领导强化

2、教化和制度建设 为加强创建工作的组织领导，我们实施院长“一手抓业务工作，一手抓行风工作”的“一岗双责”制度；在原院医德医风管理委员会的基础上，特地充溢调整人员，设立创建活动办公室，结合正在开展的医院管理年和医疗质量管理效益年活动，我院探讨制定了创建医德医风示范医院的活动方案和具体的示范医院考核评价细则，明确了工作目标和评价要点，落实了责任科室和人员。我们完善制定了医德医风奖惩方法、医疗质量管理实施方案、文明职工动态管理规定、药品招标选购管理方法、医疗设备、医用材料选购程序、加强医疗收费管理规定、工作人员文明服务用语、工作人员服务行为准则等各项管理制度，并整理汇编工作人员服务规范手册，全院职工人

3、手一册，仔细学习，遵照执行，充分调动了全院职工文明行医、规范医疗的主动性、主动性，形成医德医风建设的整体合力。 二、强化医德医风教化，加强医德医风建设。 10月25日，我院召开创建医德医风示范医院动员大会，对开展这项活动进行了全面部署，深化发动，使广阔医务人员充分相识开展创建医德医风示范医院的重要性和必要性，增加工作的自觉性和责任感。我们大力弘扬白求恩精神，使广阔医务工作者牢记一心一意为人民服务的宗旨，做白求恩式的医务工作者，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。我们加强职业道德、职业纪律、职业责任、职业技能教化，注意教化的针对性、有效性，增加广阔医务工作者自我教化、自我

4、管理、自我约束的自觉性，增加职业责任感和荣誉感，提高职业技能。要求全院各科必需严格执行政治学习和业务学习制度，加强监督，严明奖惩；坚持文明职工动态管理的规定和医德医风奖惩方法，遵守医院工作人员服务规范手册规定；建设“医院文化园地”，开展医院文化建设、医德医风建设大探讨，互动沟通，以文化人，逐步建立医德医风建设长效机制。 三、严格规范医院和医师的诊疗行为 严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和抗菌药物临床应用指导原则等有关规定，规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方。切实落实首诊负责制的规定，严格执行三级医师查房制度，术前、疑难、危重病例；死亡病例探

5、讨及会诊制度；严格执行病历书写基本规范和病历管理规定；协助检查按院规定的 阳性率限制；药品进院须全面落实有关药品集中选购的政策规定，门诊用药和住院用药要根据院制定的关于加强药品管理的措施规定执行，实行抗菌药物临床应用指导原则和院加强单病种收费管理的有关规定。我们严格限制药品收入占业务收入的比例，并对达不到规定比例的科室进行了严惩。 四、严格质量管理，提高服务质量 仔细贯彻执行医院管理评价指南（试行）的规定，建立医疗质量评价制度，健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量规章制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，提高医疗服务实力，为患者供应优质、平安的医疗服务。 五、改善服务看法，转变服

6、务作风 我们加强医务人员的思想教化工作，强化服务意识、质量意识，切实体现服务“人性化”，为病人供应规范、优质的服务，敬重病人、关爱病人、便利病人、服务病人，使“以病人为中心”的服务理念落实到每一位医务人员的实际工作中，真正把病人的呼声当作第一信号，把病人的须要当作第一须要，把病人的满足当作第一标准，用“五心”（接待患者热心、对待患者关切、医护工作细心、说明工作耐性、接受看法虚心）满意病人的需求，力争让病人满足，让群众满足，让社会满足。 我们主动改善医院环境，优化服务流程，为病人供应清洁、舒适、温馨的就医环境和便捷的服务措施。改善服务看法，充分敬重、自觉维护病人的知情权、选择权和隐私权等合法权利

7、，杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。加强与患者的沟通，通过召开病陪人座谈会、设置看法箱、发放门诊、住院病人调查表等形式，倾听患者看法，主动改进工作。院医德医风委员会刚好受理、妥当处理患者的投诉，削减医患纠纷的发生，构建了和谐的医患关系。 六、严格执行价格规定，合理、精确收费 我们严格执行山东省医疗服务价格项目规范，禁止在国家规定之外设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复 收费。健全了医院内部价格管理和约束机制，改革内部财务管理，由财务部门统一管理各科室收费和核算，严禁科室私设小金库。根据卫生卫生纠风工作的要求，我们严禁将医疗服务收入干脆与个人收入挂钩，严禁出租、承包科室。提高医疗服务收

8、费透亮度，完善价格公示制、查询制、费用清单制等制度，利用电子显示屏、触摸屏、板报、清单等向社会公开收费项目和标准， 并主动接受社会和患者对医疗费用的监督。我们对住院病人早诊断、早治疗、早手术，对部分常规病种实行单病种最高限价，有效降低了病人住院费用和平均住院日，维护了病人的利益，减轻了患者的负担，促进了医院的发展。 七、强化监督检查，肃穆行业纪律 我们制定完善并严格执行对违反行业纪律的处理规定，加大监督检查力度，肃穆查处收受、索要回扣、“红包”、开单提成和乱收费等群众关切的热点问题。肃穆查处接受医疗设备、医疗器械、药品、试剂等领域的生产、销售企业或个人以各种名义赐予回扣的行为。肃穆查处向患者及

9、其家属索要“红包”和其它财物的行为，患者主动赠送的要刚好按规定退回或上交。 今年1-9月份，全院共完成门诊人次414564人，住院病人25176人，出院者平均住院日8.2天，平均每门诊人次费用65.43元，每住院人次费用2266.4元，病人满足率达96.5。美丽的环境、一流的技术、先进的设备、优质的服务吸引了周边县区群众纷纷来诊。 医院作为服务行业和社会主义精神文明建设的窗口，能否主动主动地为病人排忧解难，奉献爱心，以德取人，以术救人，能否全面贯彻一心一意为病人服务的宗旨，让群众满足放心，始终是衡量医院发展的先决条件。而医德医风建设是医院精神文明建设的重要基础和标记，更是医院管理工作中的重中之

10、重。我们肯定抓紧抓好医德医风建设这项工作，促进医院行业作风明显好转，进一步提高医疗质量和管理水平，让医院真正为患者供应人性化的服务，让群众放心，社会满足，构建社会主义和谐社会。 第2篇：办公室工作总结医院办公室医德医风工作总结 医院办公室医德医风工作总结 在集团公司和院党政的正确领导下，医德医风工作圆满完成了全年工作任务，年初，我院依据集团公司吴董事长在医卫系统加强医德医风建设的指示精神，坚固树立“救死扶伤、爱心奉献”理念。切实解决老百姓反映剧烈的“看病难、看兵贵”问题。医德医风工作又取得了喜人成果，现将我院的医德医风状况介绍如下。 一、接着狠抓医德医风教化工作 思想是行动的指南，有什么样的思

11、想就有什么样的行动。院党政特别重视思想教化，利用同煤三医院报、党办通讯、医德医风简报作为思想武器，主动宣扬医德医风的政策法规和典型案例;同时下发文件和召开全院大会组织广阔职工学习了八荣八耻，开展了治理商业贿赂专项整治活动。使广阔职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。依据卢总的指示组织科主任和业务骨干下矿井体验矿工工作的艰辛，更激发了广阔医护人员服务矿工的热忱，同时，印发了同煤三医院员工行为规范从行为仪表、言谈举止上规范了职工的行为。其次大力建设医院文化，形成了医院全体职工的共同价值观，如医院精神是“救死扶伤、爱心奉献”，医院服务理念是“患者至上、诚信第一”，医院道德理念是“敬业诚信、

12、博爱奉献”，同时也加强了廉洁文化建设，这样从企业文化上规范了医务人员的道德行为;同时各科利用交班会和政治学习会重温学习卫生部下发的八不准和省卫生厅下发的十不准以及医院各类人员医德规范;医德医风办对新安排人员和实习生也进行系统的医德医风教化，这样使我院的医德医风教化达1%。 二、深化患者中间调查探讨，切实解决患者急需解决的问题。 调查探讨是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此医德医风办每月组织专人深化病区、门诊患者中进行服务满足度调查，对我院在医疗、后勤服务、医德医风方面的状况征询患者的看法和建议，并同各科召开的工休座谈会上患者反映的问题，以

13、及看法本上反映的问题一起归类汇总，拟出解决问题的看法或建议，上党政联席会议予以解决。这样为患者解决了很多实际问题。如为便利家住旁边的婴幼儿临时输液开设了液疗中心，为带饭患者的热饭各科整修了微波炉;为便利患者复原熬炼修整了后花园，购置了健身器材;为便利患者就诊重新设置了导诊图标、科室牌;有的患者反映夏天病房有苍蝇蚊子，为此整修了全院的纱窗;有的科室反映冷水供应时间短，为此延长了供水时间;有的患者反映常用药品供应有时出现断档，为此药事委员会召开专题会议，加强了药品的安排选购出库的连接工作，保证了常用药品供应等等。经过广阔职工的共同努力，使我院的三个满足度均达95%以上，拉近了医患关系，得到了患者的

14、好评。今年11月份全院共收到锦旗1面、感谢信1封。 三、狠抓当今社会关注的热点“红包”问题。 XX年我院在大同市领先出台了退“红包”奖惩制度，XX年又对奖惩制度进行了修订，对退“红包”的医护人员年终进行表彰嘉奖，对索要和收受“红包”的赐予红包金额五倍的罚款并待岗三个月的惩罚，总之，我们一方面引导和激励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另一方面对个别违反职业道德的医务人员实行严厉的高压政策。由于加强了职工的思想教化和完整配套的奖罚制度，使退“红包”在我院蔚然成风，今年11月份全院通过组织共退“红包”6人16次，金额为39元，其中退“红包”最多的科室是心血管内科共3人(次)计6元，其次是呼吸内科

15、共3人(次)计49元;退“红包”最多的个人是心内科主任剧中华同志， 第3篇：办公室工作总结医院医德医风工作总结 医院医德医风工作总结 在省，市，区卫生局的正确领导下，我院医德医风工作圆满完成了全年工作任务，医德医风工作取得了喜人成果，现将我院的医德医风状况介绍如下： 一、接着狠抓医德医风教化工作 思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。院党政特别重视思想教化，利用医德医风简报作为思想武器，主动宣扬医德医风的政策法规和典型案例;同时下发文件和召开全院大会组织广阔职工学习，开展了治理商业贿赂专项整治活动。使广阔职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。同时，从行为仪表、言谈举止上规

16、范了职工的行为。其次大力建设医院文化，形成了医院全体职工的共同价值观。 二、深化患者中间调查探讨，切实解决患者急需解决的问题。调查探讨是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此医德医风办每月组织专人深化病区、门诊患者中进行服务满足度调查，对我院在医疗、后勤服务、医德医风方面的状况征询患者的看法和建议，并同各科召开的工休座谈会上患者反映的问题，以及看法本上反映的问题一起归类汇总，拟出解决问题的看法或建议，上党政联席会议予以解决。这样为患者解决了很多实际问题。如为住院患者就近设立开水处;为便利患者就诊重新设置了导诊图标、科室牌;有的患者反映夏天病房

17、有苍蝇蚊子，添置了灭蚊物品;有的患者反映常用药品供应有时出现断档，为此药房主任慎重对待，加强了药品的安排选购出库的连接工作，保证了常用药品供应等等。经过广阔职工的共同努力，使我院的三个满足度均达95%以上，拉近了医患关系，得到了患者的好评。 三、狠抓当今社会关注的热点“红包”问题。 我院对退“红包”的医护人员年终进行表彰嘉奖，对索要和收受“红包”的赐予红包金额五倍的罚款并待岗三个月的惩罚，总之，我们一方面引导和激励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另一方面对个别违反职业道德的医务人员实行严厉的高压政策。由于加强了职工的思想教化和完整配套的奖罚制度，基本没有“红包”之风。 四、严禁乱收费、乱计

18、费、开“搭车药”和药品做临床。今年医德医风工作的重点仍旧是治理乱收费，努力为患者供应优质服务。详细措施如下：一是由财务每月从社保了解各科收费状况，发觉乱收费、多计费、开“搭车药”的状况要求其科室立刻予以订正;二是院务会按三类收费标准，逐一进行检查，不合理的收费要求其必需调整;三是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，立刻取消该药品在我院的经销。 五、大力弘扬“救死扶伤、爱心奉献”精神 在全院广阔职工中提倡在看病中不论贫富贵贱都一视同仁，尤其要关爱困难群体和弱势群体，真正体现社会主义大家庭的暖和。由于我们精湛的医术、合理的收费和良好的医德医风，使我

19、院在周边地区获行了较高声誉。 虽然我们医德医风取得了很好成果，但也存在的不足，首先，仍旧有个别推诿病人、乱记费、对病人不够耐性的现象发生;其次，医德医风学习资料匮乏陈旧，跟不上改革形势的须要，今后，要接着加强医德医风教化和奖惩力度，紧跟改革发展的方向，使我院的医德医风工作再上一个新台阶。 第4篇：放射科医德医风考核总结 XX年度放射科医德医风考核总结 金秋十月，丹桂飘香，这是喜获丰收的季节，XX年这一年来，我院在领导班子的正确带领下，借助三级乙等医院创评之风，我院无论是在硬件方面还是软实力方面都取得了较好的成果：2号住院楼的顺当完工，XX学院非直属附属医院的申报胜利以及今年我院在XX市医疗卫生

20、行业里取得的科技成果等，无一不证明白我院正处于一个全面提升，快速发展壮大的阶段，跟随着医院的发展步伐，放射科全体工作人员不断努力，与今年也取得的令人兴奋的成果：主动参加我院各项建设工作；获得两项XX市科技成果奖；省级影像重点专科申报胜利等，经考核放射科医务人员医德医风考评高尚2人（XXX、XXX），良好XX人，无考核不合格人员。 XX年是我院飞速发展，全面提升的黄金时段，我科室主动跟进医院的各项建设事项，在科室的医德医风方面更是如此，下面就我科室本年度的医德医风建设状况说明如下： 2022年我院通过三级乙等医院评审工作后，医院要求把主动提升业务水平，提高服务质量作为2022年医院发展重要规划，

21、通过这一事项的进行，我科室主动响应医院号召，在科室刚好组织人员开会探讨我院建设事项要求，特地指定人员负责科室人员医德医风的建设，通过这一年的建设，我科室在医务人员医德医风建设上取得了优异的成果，科室人员都能做到敬重病人、热忱服务、文明礼貌、遵纪遵守法律、团结协作、严谨求实等优良作风。成效改观非常明显，取得优异成果。 “金无足赤，玉有微瑕”，只有不断总结才会不断进步，在医德医风建设的道路上我科室医务人员深知，“任重而道远”，特殊在如何提高我科室人员与来诊患者的沟通问题上仍需很大努力。所以，我科室全部医务人员必将紧跟医院的发展步伐，不断提高自己的业务水平的同时提升自身修养，加强医德医风建设，努力切

22、实提高我科室服务质量，提升患者满足度，要求每个放射科工作人员，尽职尽责，坚守岗位，珍岗惜岗爱岗，时刻谨记自己的使命，切实提高自身修养，服务好来诊患者。我们信任通过几年连绵不断的改进提高，我科室在医德医风建设方面必将取得更加惊人的成果，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，请相关部门监督我科室医德医风建设整改行动。 XXXXXXXX XX年XX月X日 第5篇：医院医德医风工作总结 医院年度医德医风工作总结 的热点“红包”及“吃、拿、卡、要”问题 20xx年我院出台了退“红包”奖惩制度，20xx年又对奖惩制度进行了修订，对退“红包”的医护人员年终进行表彰嘉奖，对索要和收受“红包”及“吃、拿、卡、要”

23、的赐予红包或卡要金额五倍的罚款并待岗三个月的惩罚，总之，我们一方面引导和激励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另一方面对个别违反职业道德的医务人员实行严厉的高压政策。由于加强了职工的思想教化和完整配套的奖罚制度，使退“红包”在我院蔚然成风，今年110月份全院通过组织共退“红包”7人18次，金额为4900元，其中退“红包”最多的科室是内科共10人次计3400元，退“红包”最多的个人是内科主任马桂花同志，共退7次计2800元，其次是妇产科主任吕亚秋院长，共退5次计1500元。 四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品做临床今年订正行业不正之风的重点仍旧是治理乱收费，努力为患者供应优质服务。详细

24、措施如下：一是由医务科每月从社保了解各科收费状况，发觉乱收费、多计费、开“搭车药”的状况要求其科室立刻予以订正；二是住院处每月下各科根据二级医院收费标准，逐一进行检查，不合理的收费要求其必需调整；三是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，立刻取 1 消该药品在我院的经销。同时依据商水妇产医院医德医风奖惩方法，对于乱收费、多计费、开“搭车药”的予以肃穆处理。另外，为了真正体现“诚信、敬业、团结、奉献”的医院精神，我们对一些经济困难的患者减免肯定的医疗费用，如为外科一位家庭相当困难的患者减免了部分医疗费用。 五、大力弘扬“诚信、敬业、团结、奉献”精神

25、 在全院广阔职工中提倡在看病中不论贫富贵贱都一视同仁，尤其要关爱困难群体和弱势群体，真正体现社会主义大家庭的暖和，。如我院内科为呼吸道病人特地聘请郑州的专家进行了保健学问讲座，自费编印了哮喘病防治学问手册免费赠送给患者；做为私立医院，也应主动担当社会责任，我院成立了商水妇产医院突发事务应急医疗救治领导小组，随时打算参加我县突发事务的应急医疗救治。 虽然我们医德医风取得了很好成果，但也存在的不足，首先，仍旧有个别推诿病人、乱记费、对病人不够耐性的现象发生；其次，缺乏“走出去与请进来”与兄弟医院的阅历沟通，探究医德医风发展的新思路；再次，医德医风学习资料匮乏陈旧，跟不上改革形势的须要，今后，要接着

26、加强医德医风教化和奖惩力度，要加强兄弟医院的阅历沟通，结合十七大精神，紧跟改革发展的方向，使商水妇产医院的医德医风工作再上一个新台阶。 篇2 在省，市，区卫生局的正确领导下，我院医德医风工作圆满完成了全年工作任务，医德医风工作取得了喜人成果，现将我院的医德 2 医风状况介绍如下： 一、接着狠抓医德医风教化工作 思想是行动的指南，有什么样的思想就有什么样的行动。院党政特别重视思想教化，利用医德医风简报作为思想武器，主动宣扬医德医风的政策法规和典型案例;同时下发文件和召开全院大会组织广阔职工学习，开展了治理商业贿赂专项整治活动。使广阔职工在思想上树立起正确的人生观、价值观、荣辱观。同时，从行为仪表

27、、言谈举止上规范了职工的行为。其次大力建设医院文化，形成了医院全体职工的共同价值观。 二、深化患者中间调查探讨，切实解决患者急需解决的问题。调查探讨是我党一贯的优良传统，没有调查就没有发言权，医德医风和医疗服务的好坏只有病人最有发言权。为此医德医风办每月组织专人深化病区、门诊患者中进行服务满足度调查，对我院在医疗、后勤服务、医德医风方面的状况征询患者的看法和建议，并同各科召开的工休座谈会上患者反映的问题，以及看法本上反映的问题一起归类汇总，拟出解决问题的看法或建议，上党政联席会议予以解决。这样为患者解决了很多实际问题。如为住院患者就近设立开水处;为便利患者就诊重新设置了导诊图标、科室牌;有的患

28、者反映夏天病房有苍蝇蚊子，添置了灭蚊物品;有的患者反映常用药品供应有时出现断档，为此药房主任慎重对待，加强了药品的安排选购出库的连接工作，保证了常用药品供应等等。经过广阔职工的共同努力，使我院的三个满足度均达95%以上，拉近了医患关系，得到了患者的好 3 评。 三、狠抓当今社会关注的热点“红包”问题。 我院对退“红包”的医护人员年终进行表彰嘉奖，对索要和收受“红包”的赐予红包金额五倍的罚款并待岗三个月的惩罚，总之，我们一方面引导和激励绝大多数医护人员保持高尚的医德医风，另一方面对个别违反职业道德的医务人员实行严厉的高压政策。由于加强了职工的思想教化和完整配套的奖罚制度，基本没有“红包”之风。

29、四、严禁乱收费、乱计费、开“搭车药”和药品做临床。今年医德医风工作的重点仍旧是治理乱收费，努力为患者供应优质服务。详细措施如下：一是由财务每月从社保了解各科收费状况，发觉乱收费、多计费、开“搭车药”的状况要求其科室立刻予以订正;二是院务会按三类收费标准，逐一进行检查，不合理的收费要求其必需调整;三是为了防止药品做临床，对于某种药品突然出现用量非正常大增，或者用商业贿赂手段经销药品的，立刻取消该药品在我院的经销。 五、大力弘扬“救死扶伤、爱心奉献”精神 在全院广阔职工中提倡在看病中不论贫富贵贱都一视同仁，尤其要关爱困难群体和弱势群体，真正体现社会主义大家庭的暖和。由于我们精湛的医术、合理的收费和

30、良好的医德医风，使我院在周边地区获行了较高声誉。 虽然我们医德医风取得了很好成果，但也存在的不足，首先，仍旧有个别推诿病人、乱记费、对病人不够耐性的现象发生;其次，医德医风学习资料匮乏陈旧，跟不上改革形势的须要，今后，要接着 4 加强医德医风教化和奖惩力度，紧跟改革发展的方向，使我院的医德医风工作再上一个新台阶。 5 医德医风办公室职责 医德医风办公室职责一、在院党委、行政的领导下，负责全院医德医风日常管理工作。二、依据上级的要求和医院的中心工作，制定行风建设工作安排并详细组织实施。三、会同有关部门. 医院办公室医德医风个人总结（精选3篇） 第1篇：医院医生医德医风个人总结养员工养成良好的总结

31、习惯和总结方法，有利于对自己的工作和生活进行合理的规划。以下是小编给大家带来的几篇医院医生医德医风个人总结，供大家. 办公室医德医风自我评价 办公室医德医风自我评价办公室作为卫生院的综合服务职能部门，在办公室领导的悉心关怀和领导下，坚持以人为本，强化服务意识，提高素养和工作质量，始终围绕中心思想任务开展工作，精彩. 办公室医德医风自我评价 医德医风自我评价金鸡乡卫生院办公室-XXX办公室作为卫生院的综合服务职能部门，在办公室的领导关切帮助和指导下，坚持以人为本，强化服务意识，提高自身素养和工作质量，努力围绕中. 医德医风建设办公室工作职责 担当行风和职业道德建设专项工作任务；制定医院医务人员医德考评方案，并组织贯彻实施；对医院各部门、科室进行医德医风督导；处理医德医风投诉；执行医德医风社会监督员制度。. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第21页 共21页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页第 21 页 共 21 页