2022医院收款处工作总结（精选6篇）_医院收款工作总结.docx

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1、2022医院收款处工作总结（精选6篇）_医院收款工作总结 医院收款处工作总结（精选6篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“医院收款工作总结”。 第1篇：医院收款处工作总结 在线网校：点击进入点击进入点击进入 时间转瞬即逝，惊慌充溢的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作实力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不行分的，在这里我深表感谢! 作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简洁的操作，不须要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要担当性命之托的巨大压力，这

2、或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。 下面将我在xx年的工作向大家汇报。 一、收费工作 在xx年这一年里，琐碎的事情许多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简洁去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深化到里面去，看到真正的内涵的东西，这样

3、我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下仔细学习相关制度规定，仔细的探讨每月报表，找出其中的不同之处，仔细分析缘由，比如门诊量的下降，挂号人次的削减，住院病人多收入反而削减等等。只有深化到工作中了，我才发觉其中的乐趣，让工作最有效的完成。 二、医保方面的工作 我院从xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的起先的时候心里还有一丝丝的惊慌，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我渐渐理解了医保政策，并在不断的操作中驾驭了 医保学问。医保不仅仅是简洁的驾驭学问，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销

4、吗，这样既能削减病人的麻烦，也能削减医院的麻烦。医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平常的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据刚好的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部驾驭，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。 三、his系统更换时的工作 医院为了适应医保要求在xx年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我根据院里给布置的工作仔细参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺当玩成自己的工作;仔细的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习驾驭了医保数据的比照处理、医保门诊数据接口、医保住院

5、数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内娴熟收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。新系统运行后医院特别重视系统操作人员的驾驭状况，不仅仔细加强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的嘉奖，使我更坚决了我的工作，不断地提高自己的工作水平。 从九月份起先，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的主动性提高了，我很荣幸的两次被凭为了优秀员工，我很快乐，这意味着领导及同事对我工作的确定，这是给我的最高的荣誉。 四、xx年的工作安排 xx年已将要翻过，xx年的脚步就在耳畔，xx年一年的工作已经成为过去，再好的成果也化为

6、云烟，xx年我要更加努力工作： 1、进一步提高服务水平，削减差错，保证服务质量，让病人得到满足，病人的满足就是对我的工作最好的褒奖; 2、仔细的学习医保学问，驾驭医保政策，根据院内要求协作医保办做好实时刷卡工作的打算工作; 3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。 最终，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中赐予我的信任支持和关切帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的指责与指正是我前进的动力，在此我祝福我们的医院

7、成为卫生医疗系统中的一个旗帜。医院收费员个人年终总结范文二 xx年就快结束，回首xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时间过得飞速，不知不觉中，充溢希望的20xx年就伴随着新年伊始即将接近。 我对自己收费处的工作做了如下回顾： 在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经验使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之

8、间沟通、沟通的一座平台。因此，如何以便利患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在微小之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄也算一位老同志了，作为一名老同志，“责任”始终是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到小心翼翼。 我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时“为人民服务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。 崇尚科学，刻苦钻研业务学问在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满足，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过

9、程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，拥有较高的综合素养。一要要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎;二要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务;三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，削减损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，靠着在微机应用方面的刻苦学习、仔细钻研很快便熟识了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在

10、这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我仔细学习了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个也许的了解。渐渐地，我清晰的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的方法就是多看医生开的处方.让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就马上能反应出。做的笔记也得仔细的记忆，以便在运用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆.很快，我便熟识了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。 这一年，由于工作的须要，

11、接受领导支配我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这xx年无论从技术实力，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在工作实力上得到提高，服务方向上得到明确，服务看法上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的须要听从领导的组织支配与调配。与中心共同旺盛，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间相互沟通，总结阅历共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。 从一起先我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的

12、原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门支配的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。 全部收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高， 资金运用更趋合理，财务预算执行状况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成果还是初步的。今后须要深化管理，使财务管理、预算管理真正深化人心，为更快速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。 1 .深化贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的阅历教训，提高管理水平和执行实力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本限制，真正形

13、成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。 2 .为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一 整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系。 新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。 1、按规定审核、补偿参合农夫的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表; 2、根据新农合基金财务管理方法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金平安和合理有效运用，规范管理新农合档案资料，建立参合农夫登记台账，刚好整理

14、立卷，装订成册并妥当保管。 3、强化服务窗口管理，为参合农夫供应优质服务。热忱耐性地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣扬，并坚持以人为本，努力做到精确、刚好。并定期向社会公开农村合作医疗住院补偿状况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。 每当出现倦怠、懒散的心情时，我的脑海中就总会出现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面;那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以 “ 辛勤劳动 ” 为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。 对病人实行 “ 首诊负责制 ” ，遇到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让

15、病人少跑冤枉路。 可以说xx年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了天翻地覆的改变，在张主任的带领下我深知，在创先争优的活动中，我们还有很长的道路须要前行。 但我坚信： 只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的东风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，遇到麻烦的困难，我始终遵循的原则是“换位思索”，假如我是一名患者，在此种状况下最须要的是什么呢?是耐性细致，不厌其烦，热忱周到的服务，还是冷眼旁观，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢?当遇到再多的委屈、埋怨、甚至无理取闹时，换个角度，我们的心绪往往就会豁然开朗。“我们都是只有一个翅膀的天使，相互拥抱才会展翅翱翔。”人与人之间，最为珍贵的就是彼此的信任

16、与真诚。因此，无论是在工作还是生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵漂亮的和谐之花!作为一名老同志，收费处的点滴工作使我深深感受到，无论你在哪个岗位，从事着怎样的工作，都一样可以贡献出自己的一份力气，为人民服务不止，为国家建设不辍。 在此总结阅历、查找不足、增进团结、的目的，为20xx年工作的开展奠定了良好基础。 我亦信任在张主任的带领下我们就肯定能把我们的门诊建设的更加美妙：让我们人人争当践行创先争优的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!医院收费员个人年终总结范文三 我院对收费始终坚持仔细贯彻上级指示精神，狠抓政策落实，

17、广阔人民群众对我院收费工作特别满足。为推动我院收费工作，从大局着眼，小处着手，常常进行自检自查。 一、贯彻精神，树立形象。 我院仔细贯彻学习上级各部门下发的各种文件和规定，提高对收费的相识水平，坚决贯彻“从严治教，规范管理”的方针，从落实党的十七大精神、“三个代表”重要思想和讲政治、讲大局的高度，不折不扣实行党中心、国务院及地方政府关于医院收费管理的各项规定，并根据上级部门统一部署，仔细查摆我院收费行为，没有发觉存在问题。医院对收费工作的总体要求是：“严格标准、强化管理、从严查处、狠抓落实”，逐步完善关于收费的监督制约机制。 一、齐抓共管，防范于未然。 按发改委要求，除按规定的项目和标准收费外

18、，对于收费严格根据上级的要求进行收费。医院始终根据“谁主管谁负责”的原则，形成了“党政统一领导，各部门齐抓共管”的领导体制，在我院形成了层层检查和整改的责任制，加大了从源头治理和预防的力度。由于我们驾驭政策，注意方法，无乱收费和搭车收费现象，进一步实行有效措施，巩固医院收费工作取得的成果。 三、建章立制，狠抓落实。 我院在深化学习，树立形象，广泛宣扬，突出重点，齐抓共管，防范未然的基础上，能刚好完善规章制度，有力地促进这项工作的落实。 1.不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必需严格根据云南省收费许可执行。 2.不准老师向病人举荐推销商品。 3.不准以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费”

19、。 5.医院收费公开、透亮，制订书费公开一览表，让广阔人民群众放心。 总之，我们将接着仔细学习贯彻“三个代表”重要思想，树立医院良好形象，广阔人民群众做实事，加快医疗事业发展。 更多信息请查看工作总结 第2篇：医院收款处工作制度 医院收款处工作制度 医院收款处工作制度医院工作人员职责 为了加强各级工作人员的责任心，实行岗位责任制，做好医院工作，特制订医院工作人员职责，医院收款处工作制度。医院工作人员的职责，是依据加强医院管理，明确职责分工，提高医疗质量，一心一意为人民服务的精神而制定。各级医院应当结合实际，制定详细的工作人员职责，仔细贯彻执行。 一、医院党委(总支、支部)书记职责 1.在上级和

20、院党委(总支、支部)领导下，常常了解和检查党的方针、政策和医院党委(总支、支部)决议的贯彻执行状况。 2.领导制定党的组织、宣扬、统-战、纪律检查、政治工作安排，组织实施并定期检查总结。 3.努力学习政治和业务，带头发扬党的优良传统和作风。 4.要深化调查探讨，驾驭全院的思想状况，有针对性地做好政治思想工作。 5.充分发挥党委其他成员和院长的作用，并主动帮助和支持他们开展工作。副书记帮助书记负责相应的工作。 二、医院科室党支部书记职责 1.组织学习政治理论和时事政策。 2.了解党员的思想、工作、学习状况，对党员进行管理教化、发挥党员的模范作用。 3.制定支部工作安排，检查支部决议的贯彻执行状况

21、，按时向支部大会和上级党委报告工作。 4.结合业务深化细致地进行政治思想工作，保证医疗、预防、科研教学等各项任务的完成。 5.常常与支委科主任取得联系，主动地勾通状况，探讨工作，紧密团结、相互协作、相互支持，作好工作。支部副书记帮助书记进行工作。 三、院长职责 1.在上级和医院党委领导下，依据党的方针政策全面领导医院的工作，包括医疗、教学、科研、预防、人事、财务和总务等工作。 2.领导制订本院工作安排，按期布置、检查、总结工作，并向领导机关汇报。 3.负责组织、检查医疗护理工作，定期深化门诊、病房，并实行主动有效措施，保证不断地提高医疗质量。 4.负责组织、检查临床教学、培育干部和业务技术学习

22、。 5.负责领导、检查全院医学科学探讨工作安排的拟订和贯彻执行状况，实行措施，促进探讨工作的开展。 6.负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作和地段工作。 7.教化职工树立一心一意为人民服务的思想和良好的医德，改进医疗作风和工作作风，改善服务看法。督促检查以岗位责任制为中心的规章制度和技术操作规程的执行，严防差错事故的发生。 8.依据国家人事制度，组织领导医院工作人员的任免、奖惩、调动及提升等工作。 9.加强对后勤工作的领导，审查物质供应安排，检查督促财务收入开支，审查预决算，关切职工生活。 10.刚好探讨处理人民群众对医院工作的看法。 11.因事外出或缺勤时，得指定一位副院长代替院长职务，

23、管理制度医院收款处工作制度。 四、业务副院长职责 1.在院长领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。 2.督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行状况。 3.深化科室，了解和检查诊断、治疗和护理状况，必要时领导重危病员的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，实行措施，不断提高医疗护理质量。 4.负责组织全院医务人员的业务技术学习和高、中级医学院校的临床教学实习以及挂钩医疗机构的业务指导工作。 5.负责领导全院的医学科学探讨工作。 6.领导医疗业务统计病案工作。 7.负责组织、检查门诊、急诊工作，以及急重病员的入院状况。 8.负责组织、检查本院担负的分级分工医疗工作，指导所负担的机关、

24、工厂等单位的职业并多发病的防治工作。 9.组织、检查本院门诊的转诊、会诊、疫情报告及医院预防保健和卫生宣教工作。 五、行政副院长职责 1.在院长领导下，分管全院的行政、财务和总务工作。 2.负责组织拟定医院各项行政工作制度，并常常督促检查执行状况。 3.负责督促财务、总务部门保证医疗所需物资供应工作。 4.负责督促检查本院治安、保卫工作。 5.负责审查预决算，驾驭财务收入开支、基建、修理以及医院财产物资的管理工作。 6.负责督促检查全院的经济管理工作。 7.负责督促检查全院工作人员的生活福利工作。 8.负责督促检查全院的清洁卫生和绿化环境工作。 六、办公室主任职责 1.在院长、副院长领导下，负

25、责全院的秘书、行政管理工作。 2.支配各种行政会议，做好会议记录，负责综合医院的工作安排、总结及草拟有关文件，并负责督促其贯彻执行。 3.负责领导行政文件的收发登记、转递传阅、立卷归档、保管、利用等工作。 4.负责本室人员的政治学习。领导有关人员做好印鉴、打字、外勤、通讯联络、人民群众来访来信处理、参观及外宾的接待等工作。 5.负责院长临时交办的其他工作。办公室副主任帮助主任负责相应的工作。 七、医务科科长职责 1.在院长领导下，详细组织实施全院的医疗、教学、科研、预防工作。 2.拟订有关业务安排，经院长、副院长批准后，组织实施。常常督促检查，按时总结汇报。 3.深化各科室，了解和驾驭状况。组

26、织重大抢救和院外会诊。督促各种制度和常规的执行，定期检查，实行措施，提高医疗质量，严防差错事故。 4.对医疗事故进行调查，组织探讨，刚好向院长、副院长提出处理看法。 5.负责实施、检查全院医务技术人员的业务训练和技术考核。不断提高业务技术水平。帮助人事科做好卫生技术人员的晋升、奖惩、调配工作。 6.负责组织实施临时性院外医疗任务和对基层的技术指导工作。 7.检查督促各科进修和教学科研安排的贯彻执行。组织科室之间的协作，改进门诊、急诊工作。 8.督促检查药品、医疗器械的供应和管理工作。 9.领导医务科及所属人员的政治学习。抓好病案统计、图书资料管理工作。医务科副科长帮助科长负责相应的工作。 八、

27、预防保健科科长职责 1.在院长领导下，负责全院和院外地段的预防保健和安排生育工作。 2.拟定预防保健和安排生育工作安排，经院长批准后组织实施，并常常督促检查，按时总结汇报。 3.领导本科人员完成本院职工的医疗保健工作，组织定期体检，驾驭健康状况，提出爱护职工身体健康的防护和保健措施。 4.组织好本院职工和院外地段的预防保健工作。搞好传染病管理和疫情报告及各项卫生防疫工作。 5.督促本科人员仔细执行各项规章制度和操作常规，防止差错事故的发生。 6.组织本科人员的业务学习和技术考核，并对本科人员的晋升、奖惩提出详细看法。 7.负责检查督促全院职工严格执行公费医疗制度。副科长帮助科长负责相应的工作。

28、 九、图书管-理-员职责 1.在医务科长领导下进行工作。 2.负责订购和收集医学图书、刊物和资料。 3.负责图书资料的登记、分类和编目工作。 4.负责书库的管理，保持书库和图书清洁、整齐、通风。防止图书霉烂、虫蛀和火灾。 5.严格执行图书管理制度，坚守岗位，按时开馆，仔细办理书刊借阅手续。 6.常常介绍新书内容，为医疗、教学、科研、预防等工作主动供应参考资料。 7.负责制订本院图书室的管理细则，经科长、副科长批准后执行。 十、病案管-理-员职责 1.在医务科长领导下进行工作。 2.常常检查各科病历书写状况，提出改进看法，提高病历书写质量。 3.负责病案的回收、整理、装订、归档、检查和保管工作。

29、 4.负责病案资料的索引、登记、编目工作。 5.查找再次入院和 第3篇：医院收款处的终总结 医院收款处的年终总结 篇1：医院收款工作总结 医院收款室年度工作总结与工作安排收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在XX年度中，以扎实的 工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力气，较好地完成了各项工作任务，在平凡 的工作中取得了肯定的成果。现将XX年度工作总结如下： 一、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原 则，努力树立医院良好形象，酷爱工作，团结协作，尽量削减出错率。 二、在与医保办同志合作办公中，本人严格按规定与医保办同志一起完善好相关报销

30、手 续。根据新农合政策，耐性给病人说明好，服务好病人。 三、努力把凝合群众满足额度，熟识各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。在即将到来的XX年里，本人在XX年的工作基础上，接着保持良好的工作作风、干 劲，并制定如下工作安排： 一、协调好科室的工作。在遵照医院规章制度的基础上，合理、公允调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款 室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机 械故障不理，由此给患者带来不便的现象。 二、科室工作要求微小处见真功。 收款室的工作相对于其他科室可能简洁了很多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操 作，如记账、收款、办理出入院、办

31、理报销手续等简洁的操作，好像既不须要很高的技术含 量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经验使我深深体会到，“科室工 作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院 的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，沟通的平台。 因此，要树立正确的工作观、价值观。以便利好患者，服务好患者为荣。努力克服程序 上的弊端不断提高工作效率，要在微小处搭建起和谐的医患关系。 三、崇尚科学，刻苦钻研业务学问。 在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提 高赢得了越来越多患者的满足和赞扬，相应的也给我们带来了良好的

32、社会效益和经济效益。 在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会 上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要接着保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学， 拥有较高的综合素养： 一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。 二是要有娴熟的计算机操作技能，能够精确快速的让每位患者得到便利快捷的就医，诊 疗服务。 三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，削减差错率。 四、服务患者，提高收费服务质量。 收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和看法好坏干脆影响到医院的整体形象，面对 病号集中，程序困难时，收款员应懂得换位思索，将心比心，急病患之所需。我

33、们要耐性细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要留意说话的口气和语调， 既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要 坚持原则。 接下来的工作中，在做好“安排内”工作的同时， 也应做好“安排外”的工作，让自己 的工作成果再上台阶篇2：医院收费员个人工作总结 我是*医科高校第三医院门诊收费处的一名一般收费员。在外人眼中，收费处的工作相 对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在微机前机械地重复着一收一付的简洁操 作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身 经验使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过

34、收费处这小小的窗口，我 们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。 因此，如何以便利患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在微小之处构建起和 谐的医患关系就成为我们收费处的全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。作 为一名老党员，我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行“为人民服 务”的入党誓言，用自己的一言一行体现着当代共产党人应有的面貌与风采。 您所阅读 的文章来源于- - -服务最好的文秘资料站点一、爱岗敬业，起好模范表率作用记得在抗 击“非典”的日子里，我们党和国家面临着一场严峻的考验，在这个特别时期，共产党员所

35、表现的那种可歌可泣的战斗精神，那种忘我工作的思想境界，那种“共产党员不上，谁上？” 的高尚品质，时时激励着我。恰在此时，医院要求我们收费处抽出专人收取发热门诊病人的 费用。我当时眼部刚做完手术，伤口还没有完全愈合，但考虑到科里有些同志的孩子还很小， 有些同志身体不太好，而我是一名共产党员，便不顾自己的病情第一个向科主任提出申请值 发热门诊的夜班。一连几个晚上，我都来回奔波于发热门诊和收费处之间，最多时，一个晚 上竟来回了二、三十回，一夜下来真是筋疲力 尽，回到家连饭都不想吃。原来，每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白班的同志们会 很辛苦，便每次都要提前近一个小时去接班。经过几夜的忘我工作后，正值

36、该轮换到我休息 时，科里接我班的另一个同志不幸被隔离了，作为一名党员，我又坚决果断地取消了休息的 支配，主动接替了她的全部工作。自己的行动无疑激发了大家的干劲，在这困难时期，我们 收费处没有一名同志退缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神蔚然成风，最终我们精彩圆满 地完成了院领导交给我们的各项任务。在这以后的工作中，我时时以“非典”时期的经验和 感受来鞭策和约束自己。每当出现倦怠、懒散的心情时，我的脑海中就总会出现出那忘我工 作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以“辛勤劳 动”为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。 作为一名

37、党员，我肯定会把这种爱岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大，用自己的行动而 不仅仅是语言，践行着社会主义荣辱观的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影响 着四周的同志一起来为社会主义建设贡献出自己的力气！二、崇尚科学，刻苦钻研业务学问 在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶的稳步向前发展，医疗技术的提高赢 得了越来越多患者的满足和赞扬，相应地也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这 一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医 院在社会上带来负面影响。所以，作为一名共产党员，要想成为一名合格的收费员，不仅在 工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的

38、是要崇 尚科学，拥有较高的综合素养。一是要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不允 许出现半点马虎；二是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务；三是 要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，削减损失。随着医院收费价格的不断 规范，医院采纳了一套更加科学合理的收费程序，但由于我们已经习惯了原来的模式，该程 序刚一试用，就给我们收费员带来了很大的困难，比如：以往只要在微机上简洁打上“治疗”、 “检查”、“化验”等费用就可以了，可现在不仅要输入病人条形码、病人姓名、医生代码， 而且还要驾驭每个科室的医用术语。在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，但靠着十 几年来仔细钻研、

39、刻苦学习在微机应用方面所取得的一些成果，很快便熟识了新程序的操作。 与此同时，在实际操作中，我还利用自己已有的阅历帮助科主任刚好发觉了新程序可能存在 的问题，并与工程师一起探讨和提出了可能的解决方法。由于年龄缘由，我对各科室的收费 项目及困难的医用术语，记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性格迫使我常常利用上夜班病 人少的机会，拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟识了医院各科室的收费 项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了 最低点。近来，由于工作的须要，我又被派到医保窗口，新的问题也接踵而来。医保收费有 很多药品须要打化学名，所以一种药我们不仅

40、要知道它的商品名，还要牢牢记住它的化学名。而草药的收费是最难以应付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要求我们统一划价，也就是须要我们必需把草药的名称、 每味药的用量等一一精确录入。最初由于对这一领域实在太生疏，我不得不一次次给中医科 打电话，来来回回到草药房求教，但是，功夫不负有心人，在我夜以继日的努力下，很快就 驾驭了草药的各种输入方法，而且能够依据每位医生的书写习惯精确无误地打出药品名称， 大大提高了工作效率。工作多年来，我还在实践中不断摸索练就了一手指法正确、速率快、 盲打键盘的过硬本事。正是这种严谨的工作看法、兢兢业业的工作作风，不但极大提高了我 的工作成效、削减了

41、患者的等候时间，同时赢得了院领导、科主任的认可和同志们的好评。 在新时期、新的工作环境下，作为一名党员，只知埋头苦干、简洁重复着以往的学问和阅历 是远远不够的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣”的观念，与时俱进，不断钻研，努力提 高自己的业务水平和综合素养，肯于接受新的工作方法和工作方式，肯于向其他同志请教和 学习，肯于承认自己的失误与不足，只有这样，我们才不会总沉醉于已有的成果和辉煌，而 被时代和他人远远抛于脑后！三、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费 员的言行举止和看法好坏，都会干脆影响到医院的整体形象，作为一名共产党员，怎样保持 共产党员的先进性、真正服务于人民是我在平常的

42、工作中经常思索的问题。遇到麻烦的困难， 我始终遵循的原则是“换位思索”，假如我是一名患者，在此种状况下最须要的是什么呢？是 耐性细致，不厌其烦，热忱周到的服务，还是冷眼旁观，冷语相对，甚至讽刺挖苦的话语呢？ 有一天晚上，一位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救。这位老人特别焦急，眼里含着热泪来交费，我快速把各项抢救费、治疗费、 检查等费用打出，又精确无误地把抢救所需的各种用药打出，老人由于焦急多给了我一百元 钱，我一边把钱还给她，一边温柔地对她说：“阿姨，您别太焦急，医生、护士正在紧急抢救， 您也要多留意自己的身体。”一晚上她每次来到我这里交费，我都会轻声劝慰她几句。后来， 她爱人抢救胜利，二十多

43、天后，当她爱人即将出院之时，她特意陪伴她的爱人再次来到我的 窗口面前，静默地看着我，感谢地说：“姑娘，真得好好感谢你，是你在我最困难、最无助的 时候给了我莫大的劝慰与帮助。”在工作中，对于患者，你既要让他听明白你的意思，又要注 意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外的麻烦和负 担，既要大方得体，又要坚持原则。有一次，一个病人来交费，拍打着玻璃嘴里不干不净的 骂着脏字。原来他要交的是16xxxx的费用，他给了我10xxxx，就不给了，硬说自己没钱了。 我立即对他说：“没钱也没关系，你只要先去门诊总值班室签字办理急救“绿色通道”手续， 就可以先抢救后交费了。”谁知，

44、他非但不愿去还接着破口大骂，我仔细地把政策又给他重复 了一遍，便不去与他纠缠。等他骂够了、喊累了、没脾气了，便乖乖地来到我的窗口说要交 钱，我一如既往地微笑着收齐了他的16xxxx钱。此后，他又来交了几次费，我都不记前嫌， 仔细服务。渐渐地他心情稳定了，临走时特意走到我的窗口冲着我的胸卡竖起了大拇指，并 恳切地说：“大姐，真对不起了，妻子的病让我一时昏了头，太焦急了。你是党员，我也是党 员，哎，自愧不如啊！”坚持以篇3：XX年xx医院住院收费处年终总结 XX年xx医院住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热忱关切下，在其他科室同志的主动配 合和大力支持下，住院收费处全体人

45、员紧紧围绕医院中心工作及年初工作支配，以病人及家 属满足为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，仔细履行收费职 能，大力推动收费工作规范运行，主动开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满 意度，各项工作开展顺当，能够较好地完成了我院下达的任务。现将一年的工作总结如下： 一、转变服务观念，提升服务水平。 依据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念， 主动组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务看法，深化开展探讨活动，在不断 的学习和探讨中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想相识，强化部门人员的职业责 任，牢牢树立“以病人为中心

46、”的服务理念，提倡爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服 务，运用文明用语，特殊是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避开发生 一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满足度，有利于医患关系的和谐发 展。另外，为了便利患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员 非常惊慌的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍旧严格按规定时 间开放，确保患者能够刚好的挂上号。另外，还特地成立了监督小组，对服务窗口进行不定 期地检查，一旦发觉有服务看法不好或者不准时开窗的状况，会进行相应的惩罚。 二、主动协作部门工作，推动各项事务有序开展。 1、主动协作院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。从今年起，我院起先实