消费者权益保护法(3).pdf

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1、消费者权益保护法一、单项选择题1.消费者享有的最重要的权利是()。A.自主选择权B.公平交易权C.保障安全权D.知悉真情权2.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加 赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的()。A.三倍B.一倍C.一半D.两倍3.有关行政部门依法认定为不合格的商品,消费者要求退货的,()。A.经更换能使消费者得到合格商品的,经营者只负责更换B.经修理能合格的,经营者只负责修理,不可以退货C.经营者可选择修理、更换、退货方式,为消费者提供合格商品D.经营者应当按消费者要求退货4.消费者要求经营者修理、更换、退货的(),经营者应

2、当承担运输等合理费用。A.经营者的一切商品B.“三包”商品C.“三包”的家用电器D.“三包”的大件商品5.经营者以预收款方式提供商品,应按()A.经营者的规定B.经营者与消费者之间的约定C.消费者的要求D.消费者协会的要求6.经营者对于()的商品,应向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正 确使用的方法以及防止危害发生的方法。A.不合格B.数量不足C.可能危及人身、财产安全D.未经检 验二、多项选择题1.消费者合法权益受到损害时,最终承担损害赔偿责任的主体包括()。A.由消费者协会承担B.由变更后的企业承担C.由生产者、销售者和服务者承担D.由营业执照的使用人或者持有人承担2.消费者

3、的自主选择权指的是()。A.消费者在选择商品和接受服务时有自主权B.消费者在购买商品或接受服务时有挑选权C.消费者在购买商品和接受服务时有拒绝权D.消费者在购买商品或接受服务时有比较、鉴别权3.根据消费者权益保护法,经营者和消费者进行交易时应当遵循哪些基本原则()A.自愿、平等、公平、诚实信用原则B.国家保护消费者合法权益不受侵犯原则C.经营者不得滥用竞争权利原则D.全社会共同保护消费者合法权益原则4.经营者侵害消费者的人格尊严或侵犯消费者人身自由的,应当()。A.赔礼道歉B.停止侵害C.赔偿损失D.恢复名誉、消除影响5.经营者以()等方式表示商品或服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或服务

4、 的实际质量与表明的质量状况相符。A.产品说明B.实物样品C.广告D.书面合同条款6.消费者协会的职能有()。A.支持受损害的消费者提起诉讼B.向消费者提供消费信息和咨询服务C.受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、仲裁D.参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查7.消费者享有的权利有()。A.监督批评权B.结社权C.安全保障权D.公平交易权8.下列有关经营者的说法正确的是()。A.经营者可以是生产者、销售者,但不能是服务者B.经营者应当标明其真实名称和标记C.经营者不得搜查消费者的身体,但特殊时候可搜查消费者所携带的物品D.经营者在与消费者进行交易时,应遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则

5、客观题参考答案一、单项选择题参见消费者权益保护法第 7 条参见消费者权益保护法第 49 条参见消费者权益保护法第 48 条参见消费者权益保护法第 45 条参见消费者权益保护法第 47 条参见消费者权益保护法第 18 条二、多项选择题参见消费者权益保护法第 35、36、37 条参见消费者权益保护法第 9 条参见消费者权益保护法第 4、5、6 条参见消费者权益保护法第 43 条参见消费者权益保护法第 22 条参见消费者权益保护法第 32 条参见消费者权益保护法第 7 条、10、12、15 条参见消费者权益保护法3、4、20、25 条案例分析题案例 1.案情某县农民江某、李某、王某等在 1995 年

6、春向县种子站购买了玉米种子准备春播。种下种子后发现秧苗出土寥寥无几,而且异常弱小,根本不能生长,江某等农民立即铲土起除,向邻县农户高价买来剩余种子种下,遭受损失颇大。经查明,江某等人向县种子站购买的该批 种子乃为过时多年不能用的种子。问题1.江某等农户可否依消费者权益保护法状告县种子站？2.假如县种子站辩称:该批种子是县种子站从某市种子生产公司购进的,江某等农户应以 种子生产公司作为被告追究其责任。县种子站的辩解是否符合法律规定答案与分析1.江某等农户可以依法状告县种子站。根据消费者权益保护法第 54 条的规定:农民购买、使用直接用于农业生产的生产资 料,参照本法执行。本案中江某等农户在购买种

7、子这一生产资料时作为消费者,其合法权益受 到了侵害,根据法律有关规定,可以依法保护自己的合法权益,状告县种子站。2.县种子站的辩解不符合法律规定。根据消费者权益保护法第 35 条规定:消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到 损害的,可以向销售者要求赔偿,销售者赔偿后,属于生产者的的,销售者有权向生产者或者其 他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可以向销售者要 求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害时,可以向服务者要求赔偿。本案江某等

8、农户的损失应由县种子站赔偿。若属于某市种子生产公司的责任,由县种子 站向其追偿。案例 2.案情某消费者 A 男士在某商店见一双 YUN-YAN 牌男皮鞋,式样新颖,颜色适中,便有意 购买。商店售货员见状笑容可掬地迎上来极力推销此商品。A 男士随意说了一句:“价格高 了些,能否便宜些”,售货员立刻说:“这双皮鞋盒丢了,这样吧,我可以送你个塑料袋,价格 下降 50 元!”于是双方成交。售货员在开具发票时,在发票上写上“处理”二字。A 男士不 解其意,售货员解释说,因为降价又没有鞋盒,在商店票据结算一栏中打入“处理栏”,这样写 只为商店结算方便。A 男士遂未在意。A 男士回去穿此鞋10 天后,发现鞋

9、不但表面亮度全元,最可恨的是鞋底掉下来。A 男士持鞋找到商店负责人,答称:“此鞋为处理品,一旦售出概不 负责。”A 男士又找到当地消费者协会咨询,得知凡处理品系指质量有问题的商品,购此类商 品,质量问题无法解决。至此,A 男士恍然大悟,难怪购鞋时,售货员要在发票上写上“处理”二字。原来商店早就预料到消费者会来找他们。A 男士诉到法院。问题男士购鞋时,是否有权了解该鞋的情况？2.商店是否有义务为 A 男士如实介绍该鞋的真实情况？3.此案如何处理答案与分析1.消费者有权了解欲购买的商品的真实情况。根据消费者权益保护法第 8 条规定:消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受 的服务的真实情况的权利。

10、消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品 的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验 合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。2.有义务。根据消费者权益保护法第 19 条规定:经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的 信息,其信息要真实可靠,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者 服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。3.本案中商店的行为构成了欺诈。根据消费者权益保护法第 49 条规定:经营者提供 商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费

11、者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额 为消费者购买的商品的价款或者接受服务的费用的一倍。案例 3.案情在某市的某自选超级市场中,一青年女学生赵某在选购物品。上午10 时左右,当 赵某由文具部出来时,文具部售货员张某对赵说:“你大衣口袋里是否装有本店的商品,让我 们看看。”遭到赵某拒绝后,又说:“作为本店的职员,我有权检查你,看你躲躲闪闪的,值得怀 疑。”张某坚持赵某脱下大衣检查,又遭到拒绝,张某遂叫来本店保安人员,将赵某强行拉到保 卫室,保安人员钱某对赵说:“既然你没偷东西,为什么不肯让我们的人来检查呢看来你是作 贼心虚!考虑你是女性顾客,我们让女工作人员对你的衣物检查一下。”遂由该商

12、场女工作人 员对赵的大衣口袋及各裤兜进行检查,没有发现商店的物品,便放赵某走了。当赵哭着找该店 经理时,该店经理拒绝见她。赵的经历使其同学、老师极为义愤。在他们的支持下,二个星期 后,赵向法院提起诉讼,声称自选商场侵犯其名誉权及人身自由权,要求自选商场公开赔礼道 歉,并赔偿损失。问题本案中自选商场的做法是否侵犯了消费者赵某的名誉权和人身自由权？本案如何处理答案与分析法院经调查、核实,根据消费者权益保护法第 14 条规定,“消费者在 购买、使用商品时,接受服务时,事有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。”第 25 条 规定:“经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者身体及其携带的物品

13、,不得侵 犯消费者人身自由。”本案中自选商场对消费者赵某的身体擅自搜查,出语侮慢,并限制赵某 自由,严重侵犯了赵某的人格尊严和人身自由,是严重侵犯消费者权益的行为。根据消 费者权益保护法第 43 条规定:“经营者侵害消费者权益、人格尊严或侵犯消费者人身自由 的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉并赔偿损失。”第 50 条规定了:侵犯消费 者人格尊严或侵犯消费者人身自由的,按有关法律、法规规定处罚,法律、法规未作规定的,由工商行政管理部门责令改正,可以根据情节单处或并处警告、没收违法所得、处以违法所 得一倍以上五倍以下罚款;没有违法所得的,处以 1 万元以下罚款;情节严重的,责令停止整顿,吊销营业执照。可见,本案中自选商场还应受到工商部门的行政处罚。消费者权益保护法让 侵犯消费者权益的经营者除承担法律责任外,还承担行政责任,更有利于保护消费者的合法利 益,维护社会经济秩序。本案自选商场侵犯了消费者人格尊严和人身自由权,根据法律规定,自选商场应当公开向 赵某赔礼道歉,赔偿赵某精神补偿费。