质量培训主管岗位说明书.pdf

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1、质量培训主管岗位说明书质量培训主管岗位说明书岗位名称所在部门直接上级直接下级所辖人员质量培训主管人力资源部人力资源部经理质量培训员1 人岗位编号岗位定员工资等级薪酬类型岗位分析日期1 人6结构工资制工作综述工作综述在人力资源部经理的直接领导下，做好酒店各级人员的培训，全面开发员工潜能，通过系统专业的培训，使员工能力满足酒店岗位需求并逐步提高；做好酒店各服务产品与过程的质量管理，提高酒店服务质量，确保 ISO9001 质量管理体系有效运行，实现顾客满意。职责与工作任务职责与工作任务职责表述：根据酒店人力资源管理年度规划与酒店经营管理的总体方针政策，制定酒店年度培训计划与年度质量管理重点，并组织实

2、施。工作时间百分比：15职职责责一一通过能力现状分析、培训需求调查、质量数据分析等收集制定年度培训质量管理计划所需的有关资料。工作 根据酒店人力资源管理年度规划与酒店经营管理总体方针政策，制定酒店年度培训计划任务 与年度质量管理重点。上报部门经理审核，酒店领导审批后，负责组织实施。根据酒店的实际情况变化，负责具体计划的修订工作。职责表述：根据酒店年度培训计划，编制有关培训教材，组织协调、检查督促、落实及考核酒店各级各项培训工作。工作时间百分比：25%职职责责二二根据年度培训计划与酒店工作进展要求制订酒店月度培训计划，具体规定对各层次各类培训内容与要求，进行师资组织、教材编制及有关经费预算。工作

3、组织实施、指导督促、检查落实各项培训工作（要紧包含新员工入店教育、岗前培训、任务交叉培训、外送培训、专项培训、应急性培训等），操纵培训进度与效果。培训实施结束进行培训考核评价，同时根据培训效果分析情况持续改进。职责表述：组织酒店各类员工考试及员工练功比武竞赛，组织人员参加全国、省、市级服务技能大赛。工作时间百分比：20%职职责责三三工作根据全国、省、市级服务技能大赛要求，制订赛前训练方案，选拔参赛人员，并组织参任务赛人员进行强化训练，参加大赛。考试及比赛结果归入员工培训档案，作为晋升及年终评先的根据。每年定期组织各类员工考试（技术等级、年度晋升、末位淘汰、干部类职称考试评定、技术考核等）及员工

4、练功比武竞赛，提高酒店整体业务技能与协助员工绩效考核工作。职责表述：负责酒店的全面质量管理工作，组织定期质量检查，重大投诉及质量事故的处理、质量分析及持续改进。工作时间百分比：20%职职责责四四通过定期质量检查与不定期抽查，对酒店各部门各服务产品与过程质量操纵进行具体监督与管理。对检查中发现的问题责令有关部门整改，并对整改情况进行跟踪验证与督促整改，实现工作持续改进。针对酒店重大投诉及质量事故，组织有关责任部门进行分析处理，并形成案任务例培训教材下发学习。每月对各类质量资料进行收集、整理、汇总，负责对酒店质量管理数据进行分析管理，确保质量目标的有效性，指导后期质量管理工作的改进。职责表述：负责

5、 ISO9001 质量管理体系的运行操纵及持续改进，组织实施内审、管理评审及外审工作。工作时间百分比：10%按照 ISO9001 质量管理体系要求，对 ISO9001 管理体系的运行操纵情况进行日常监视工作 测量，确保体系运行的有效性。任务 按照年度计划安排，定期组织内审、管理评审及外审，并负责对不符合的纠正预防措施进行跟踪验证与最终评价，为体系的持续改进提供根据。职职责责六六职责表述：负责酒店教学仪器设备、图书资料的购置及管理，员工培训教室的日常管理。工作时间百分比：2%工作根据酒店培训需要与酒店整体工作需求，购置务必的教学仪器设备及图书资料。任务负责员工培训教室的日常管理，所有教学仪器设备

6、的保养保护及图书资料的日常管理。职责表述：具体负责酒店饭店管理咨询公司对外咨询人员的组织、考核及外接培训工作。工作时间百分比：5%职职责责七七负责外来单位来酒店参加培训人员的管理、培训课程安排、沟通反馈，操纵整个培训进度与效果。工作 负责外派人员培训及对外咨询管理工作的组织、安排及联络工作，掌握进度及有关临时任务 性调整。外接培训及对外咨询管理期间及结束后，负责组织对工作效果、培训讲师及外派人员实施考核评价及跟踪调查。职责表述：负责年终各类先进标兵的评选，负责个人进展计划的培训安排与实施。工作时间百分比：3%年终，根据质量管理数据汇总及各类奖励处罚汇总，组织各部门进行各类先进标兵的评工作 选工

7、作。任务 根据员工个人进展申请情况，组织实施人才测评，并根据人事调查考核评定资料，安排有关培训课程并对培训情况进行跟踪评价。职职责责五五职职责责八八权力权力权限一：对涉及本职工作具体实施过程中的合理化建议权权限二：对直接下属员工的工作有指导与监督权权限三：对培训预算内的费用使用操纵权权限四：对各部门的培训与考核工作的监督检查权权限五：对各部门质量管理体系运行与各项制度规范执行情况的检查监督权权限六：对各部门及员工的违章行为的制止权与处罚权权限七：对各部门的质量问题的跟踪验证与督促整改权权限八：关于培训、质量管理过程中所需资料与文件的索取权工作协作关系工作协作关系内部协调关系内部协调关系行政办公

8、室、计财部、房务部、餐饮部、康乐部、公关营销部、安全部、工程部、商贸部、旅行社外部协调关系外部协调关系 人事局、旅游局、体系认证中心任职资格任职资格教育水平教育水平专业专业培训经历培训经历经验经验大学本科及以上学历酒店（旅游）管理或者教育类专业、人力资源管理及有关管理类专业同意过酒店管理知识及质量管理知识培训同意过酒店培训知识及培训技巧培训同意过英语口语培训及人力资源管理有关知识培训具有二年以上人力资源管理或者酒店行政管理经验，三至四年以上管理岗位工作经验通晓酒店星级评定标准、旅游行业质量标准与有关行业规范熟悉酒店管理知识与质量管理知识、ISO9001/14001 知识及审核知识具备国家人事管

9、理政策有关知识与人力资源管理知识熟悉本酒店运营及员工状况熟悉办公自动化熟练使用办公软件、具备一定的网络知识具有较强的外语水平与专业知识具有较强的写作水平具有一定的行业员工培训技能具有较强的管理能力、知识讲解与传授能力具有较强的懂得推断能力、组织协调能力、语言文学能力、业务实施能力具有较强的事业心、责任感及公正的原则性具有一定的亲与力与倾听力身体健康，无传染病，有充沛精力知识知识技能技巧技能技巧个人素养个人素养个人能力身体素养其它其它使用工具使用工具/设备设备工作环境工作环境计算机、投影、电视机、录像机、电话、Intranet 网络、交通及通讯设备、计算器、档案柜、书柜通常工作环境工作时间特征经

10、常加班，偶尔出差所需记录文档所需记录文档通知通报、信函、汇报文件或者报告、总结、各类试卷、台帐、有关合同或者协议考核指标考核指标新入职员工培训合格率达到100%年度员工培训覆盖面达到100%各类编制培训教材出现遗漏或者失误不得超过3 处关于每项重大培训活动与质量管理工作提出可行性建议很多于3 条，被采纳建议很多于1 条特殊工种持证上岗率达到100%月度质量检查各部门检查区域抽查面达到70%以上同一质量问题重复发生操纵在两次遗留问题内解决顾客满意率达到 88%以上宾客投诉处理率达到 100%，重大投诉及质量事故在3 天内组织调查处理分析，并形成案例分析材料无差错完成年度计划任务率达到95%以上各项费用（办公、交通、培训支出）操纵在规定限额内备注备注