洗车店管理制度.pdf

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1、关于关于 XXXXXX 管理制度管理制度一、店长职责一、店长职责1 1、主动与顾客交流，保持友好相处关系、主动与顾客交流，保持友好相处关系,寻找机会介绍。寻找机会介绍。2 2、承担美容，、承担美容，装璜等技术方面的工作责任。装璜等技术方面的工作责任。3 3、做好店内技术培训，、做好店内技术培训，劳纪，劳纪，卫生及工具保养、保管。卫生及工具保养、保管。4 4、开发新技术开发新技术,争取同行业树立典范。争取同行业树立典范。二、二、员工职责员工职责1 1、遵守公司各项规章制度、遵守公司各项规章制度.2 2、服从主管工作安排、服从主管工作安排,圆满完成各项工作任务圆满完成各项工作任务.3 3、必须严格

2、按部门工艺程序施工作业。、必须严格按部门工艺程序施工作业。三、安全管理三、安全管理1 1、主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任，主管对参与本部门施工项目的人及车员财物安全管理责任，保证做到保证做到“防火、“防火、防电、防水、防盗”。防电、防水、防盗”。四、劳纪管理四、劳纪管理1 1、员工必须遵守公司上下班时间规定，如需请假，须经主管确认批准，否则视、员工必须遵守公司上下班时间规定，如需请假，须经主管确认批准，否则视为旷工为旷工.2 2、员工上班期间内不得打架，饮酒，戏闹，说脏话，由主管进行监督考核。、员工上班期间内不得打架，饮酒，戏闹，说脏话，由主管进行监督考核。3 3、不得与顾

3、客有不礼貌言行，经发现加重考核。、不得与顾客有不礼貌言行，经发现加重考核。五、卫生管理五、卫生管理1 1、本部门责任区内每日安排员工进行清洁整理、本部门责任区内每日安排员工进行清洁整理,对每次责任区内施工完毕后应对每次责任区内施工完毕后应及时清理。及时清理。六、评比考核六、评比考核1 1、每月对所有员工进行技能考核、每月对所有员工进行技能考核,按成绩进行排名。按成绩进行排名。2 2、对员工监督岗上的客户评分进行统计排名。、对员工监督岗上的客户评分进行统计排名。3 3、违反本部门规定中任何一项，分别斟情予以处罚。、违反本部门规定中任何一项，分别斟情予以处罚。注注:其他未尽事项，依据公司相关管理规

4、定执行。其他未尽事项，依据公司相关管理规定执行。补充补充:一、洗车规范一、洗车规范1 1、洗车前，确认车辆门窗关紧洗车前，确认车辆门窗关紧,车辆表面没有不适宜清洗的情况，如有及时改车辆表面没有不适宜清洗的情况，如有及时改正或记录正或记录.2 2、冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡冲洗人员首先使用高压水枪对车辆表面进行冲洗，不得遗漏车轮、车轮挡泥板、门下沿等位置。泥板、门下沿等位置。3 3、冲洗第一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦试车身表面冲洗第一遍后，使用干净的泡沫和洗车液，擦试车身表面.注意：擦拭轮胎注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾完全分开。钢圈的毛巾与

5、擦拭车身的毛巾完全分开。4 4、经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤经洗车液清洗后，冲洗人员再次按步骤 2 2 要求进行冲洗要求进行冲洗.5 5、泊车员待冲洗干净后，将车辆移出洗车位泊车员待冲洗干净后，将车辆移出洗车位.6 6、擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾擦车人员使用干净整洁的毛巾擦净车身表面。注意：擦拭轮胎钢圈的毛巾与擦拭车身的毛巾安全分开。与擦拭车身的毛巾安全分开。7 7、内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净内部对前烟灰缸、仪表台、方向盘进行擦净.如脚垫很脏如脚垫很脏,用双手将脚垫取用双手将脚垫取出进行拍打去尘。出进行拍打去尘。8 8、洗车完毕后洗车完毕

6、后,将车窗、门关紧，钥匙交保管员将车窗、门关紧，钥匙交保管员.二、车辆洗净标准：二、车辆洗净标准：A A 前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物前挡玻璃及所有门窗玻璃洁净无污物B B 车身表面无可用毛巾擦去的污物车身表面无可用毛巾擦去的污物C C 内外反光镜明亮且外观不滴水内外反光镜明亮且外观不滴水D D 钢圈无可用毛巾擦去的污物钢圈无可用毛巾擦去的污物E E 前烟灰缸、方向盘清洁前烟灰缸、方向盘清洁F F 地毯拍打去尘地毯拍打去尘(需要时）需要时）三、三、十要十不准十要十不准A A、十、十 要要1 1、清洗服务要致谢、清洗服务要致谢2 2、安装维修要及时、安装维修要及时3 3、咨询服务要微笑、咨询

7、服务要微笑4 4、上门服务要准时、上门服务要准时5 5、言谈举止要文明、言谈举止要文明6 6、服装鞋帽要整洁、服装鞋帽要整洁7 7、对待客户要真诚、对待客户要真诚8 8、解决问题要彻底、解决问题要彻底9 9、工作作风要迅速、工作作风要迅速1010、爱护企业要同心、爱护企业要同心B B、十、十 不不 准准1 1、工作场所不准大声喧哗、工作场所不准大声喧哗2 2、上门服务不准迟到拖延、上门服务不准迟到拖延3 3、预约咨询不准含糊不清、预约咨询不准含糊不清4 4、服务规范不准执行有偏、服务规范不准执行有偏5 5、同事之间不准嬉闹打骂、同事之间不准嬉闹打骂6 6、工具携带不准丢三落四、工具携带不准丢三

8、落四7 7、在客户家不准随意乱动、在客户家不准随意乱动8 8、对待问题不准推诿扯皮、对待问题不准推诿扯皮9 9、车辆工具不准乱停乱放、车辆工具不准乱停乱放1010、信息传递不准遗漏延误、信息传递不准遗漏延误四、认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分，也是提高工时利用率四、认真落实考勤制度是加强公司管理的重要组成部分，也是提高工时利用率贯彻“各尽所能，按劳分配”的依据贯彻“各尽所能，按劳分配”的依据.当班主管负责每日考勤。每月考勤记录为当班主管负责每日考勤。每月考勤记录为当月当月 1 1 号至月末。考勤管理如下：号至月末。考勤管理如下：1 1、洗车行员工每天上班时间为：早上、洗车行员工每天

9、上班时间为：早上8 8：0000 至晚上至晚上 18:3018:30；如中午；如中午(指夏天指夏天12:0012:002 2：0000）工作不忙时可安排轮休一小时，安排轮休表要提交到办公室；）工作不忙时可安排轮休一小时，安排轮休表要提交到办公室；2 2、员工请假应先填写请假条，当班管理员签字同意后方可离店，假条交办、员工请假应先填写请假条，当班管理员签字同意后方可离店，假条交办公室备案；公室备案；3 3、员工因急事、急病来不及请假的，应提前一个小时向主管口头告假、员工因急事、急病来不及请假的，应提前一个小时向主管口头告假,经经批准后在事后补办手续批准后在事后补办手续;4 4、凡规定的到岗时间没

10、报道，事先又无办理请假手续者，按迟到论处、凡规定的到岗时间没报道，事先又无办理请假手续者，按迟到论处;5 5、凡未到下班时间已提前离岗、凡未到下班时间已提前离岗,且事前未向管理人员请假或请假未被批准且事前未向管理人员请假或请假未被批准者，予以早退处理者，予以早退处理;6 6、凡事先未办理请假手续，凡事先未办理请假手续，又无故缺勤或请假未准私自休假者按旷工处理又无故缺勤或请假未准私自休假者按旷工处理;7 7、无正当理由连续旷工两天或一个月累计旷工五天、年累计旷工十天，公、无正当理由连续旷工两天或一个月累计旷工五天、年累计旷工十天，公司将立即解除劳动合同，并不给予经济补偿司将立即解除劳动合同，并不

11、给予经济补偿;8 8、员工应以出满勤、干满点、员工应以出满勤、干满点,提高工作效率为基准。如确因工作需要在休提高工作效率为基准。如确因工作需要在休息日加班加点者，应全力配合领导安排。事后可由管理员安排补休息日加班加点者，应全力配合领导安排。事后可由管理员安排补休.员工有病请员工有病请假，须区级以上医疗单位证明，写请假单三天以内假，须区级以上医疗单位证明，写请假单三天以内(含）由部门主管批准含）由部门主管批准,三天以上由车间主管批准，七天以上报总经理批准三天以上由车间主管批准，七天以上报总经理批准.病假期间给予计算基本工资病假期间给予计算基本工资,取消加班工资、当月全勤奖金和当日其他奖金；取消加

12、班工资、当月全勤奖金和当日其他奖金；9 9、员工请事假应说明理由、员工请事假应说明理由,并写请假单并写请假单 两天以内（含）由主管批准，三两天以内（含）由主管批准，三天以上由经理批准，七天以上报总经理审批。全月累计请假天以上由经理批准，七天以上报总经理审批。全月累计请假 2 2 次以上含次以上含 2 2 次，次，扣发当日基本工资和所有奖金以及当月全勤奖金扣发当日基本工资和所有奖金以及当月全勤奖金;1010、员工在当月考勤中出现了缺勤现象（迟到、员工在当月考勤中出现了缺勤现象（迟到 2 2 次以上、早退次以上、早退 2 2 次以上、次以上、请假请假 2 2 次以上、矿工等）一律扣发当月全勤奖。员工所有缺勤记录表一律交管次以上、矿工等）一律扣发当月全勤奖。员工所有缺勤记录表一律交管理员签字并转交办公室备案；理员签字并转交办公室备案；1111、所有请假人员在假期结束之后、所有请假人员在假期结束之后,必须返回公司，在必须返回公司，在 2424 小时之内向上级小时之内向上级领导消假，否则按旷工论处。领导消假，否则按旷工论处。1212、全勤工资标准一律设定为、全勤工资标准一律设定为 100/100/元月，元月，