电子商务平台公司运营流程及岗位职责.pdf

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1、-*商城岗位职责商城岗位职责电子商城运营主管岗位职能电子商城运营主管岗位职能一、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营一、制定网络营销部的营销策略，建立产品的网络营销管理体系和推广模式、网络营销部制度；销部制度；二、编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管二、编制年度、季度网络营销方案与预算，落实并监控各项策略的实施，并及时向管理层汇报；理层汇报；三、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作方案，引导并三、根据公司的经营管理目标和任务统筹本部门的工作安排，制定工作方案，引导并带着团队人员完成各项方案任务带着团队人员

2、完成各项方案任务;四、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事四、根据公司各阶段的目标提交分析报告给管理层做决策参考，并就重大网络营销事项向公司管理层提交决策性建议；项向公司管理层提交决策性建议；五、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。五、完成公司产品的销售任务，建立和完善网络营销机制。六、控制部门六、控制部门 ROIROI即运营本钱与销售业绩比例或投资回报率即运营本钱与销售业绩比例或投资回报率；七、根据市场形势，及时、快速开发或引进其它可行的附加网络工程；七、根据市场形势，及时、快速开发或引进其它可行的附加网络工程；八、协调本部门部以及与其他各部门之

3、间的工作关系；八、协调本部门部以及与其他各部门之间的工作关系；九、完成领导交办的相关技术工作。九、完成领导交办的相关技术工作。电子商城客服岗位职能电子商城客服岗位职能一、负责带着销售团队制定客户方案，完成销售指标；一、负责带着销售团队制定客户方案，完成销售指标；二、负责制定、修改并推动实施客户效劳流程及规制度；二、负责制定、修改并推动实施客户效劳流程及规制度；三、负责带着客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；三、负责带着客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉；四、负责定期整理搜集客户反应，消费者满意度的跟进及分析，进展客户需求分析，四、负责定期整理搜集客户反应，消费者满意度的跟进及分析，进展客户

4、需求分析，并安排制定和实施并安排制定和实施 CRMCRM 客户关系管理；客户关系管理；.z.-五、负责执行促销活动，并进展分析和总结，及时反应促销结果；五、负责执行促销活动，并进展分析和总结，及时反应促销结果；六、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；六、解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；七、受理、分流、交接局部售后问题；七、受理、分流、交接局部售后问题；八、异常快递订单反应、追踪工作；八、异常快递订单反应、追踪工作；九、受理客户的退换货需求，符合商城效劳要求的在报表中进展登记操作；九、受理客户的退换货需求，符合商城效劳要求的在报表中进展登记操作；十、受理客

5、户的投诉，回复客户的留言；十、受理客户的投诉，回复客户的留言；十一、受理客户的退款需求，符合商城效劳要求的进展记录报表汇总；十一、受理客户的退款需求，符合商城效劳要求的进展记录报表汇总；十二、完成领导交办的其它任务。十二、完成领导交办的其它任务。电子商城美工岗位职能电子商城美工岗位职能一、负责商城整体版式和风格的设计，公司及印刷品的视觉一、负责商城整体版式和风格的设计，公司及印刷品的视觉 创意和设计等；创意和设计等；二、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的设计执行，二、负责形象画册及产品搭配手册排版、设计制作及新品上市相关工作的设计执行，产品拍片及产品图片处理等；产品拍

6、片及产品图片处理等；三、定期制作促销图片和页面，配合商城销售活动；美化修改产品页面，三、定期制作促销图片和页面，配合商城销售活动；美化修改产品页面，定期更新商定期更新商城主页；城主页；四、商城风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购置力四、商城风格及商品展示设计，结合商品的特性制作成图文并茂、有美感、有吸引购置力的描述模版。的描述模版。五、根据商城业务流程需要，制定相关的各种宣传语、广告词等；五、根据商城业务流程需要，制定相关的各种宣传语、广告词等；六、完成主管所安排的其他美工设计工作；六、完成主管所安排的其他美工设计工作；七、根据商城业务流程需要，制定商城业务流程文

7、档，并发布到商城平台；七、根据商城业务流程需要，制定商城业务流程文档，并发布到商城平台；八、完成领导交办的其它任务。八、完成领导交办的其它任务。电子商城发货员岗位职能电子商城发货员岗位职能.z.-一、严格遵守公司的各项管理制度，认真做好发货前的准备工作一、严格遵守公司的各项管理制度，认真做好发货前的准备工作;二、依据商城订单，及时组织发货，发运货物单应地址清楚、详细、书写工整，不得二、依据商城订单，及时组织发货，发运货物单应地址清楚、详细、书写工整，不得错漏包，乱发，确保发货准确率达错漏包，乱发，确保发货准确率达 100%100%；三、对发货产品的重量、外形尺寸、目的地、路线等要充分了解，心中

8、有数，运筹帷三、对发货产品的重量、外形尺寸、目的地、路线等要充分了解，心中有数，运筹帷幄；幄；四、负责发货后，通知客户、发货时间及货到时间；四、负责发货后，通知客户、发货时间及货到时间；五、发货费用单据按财务有关规定及时报账，发货记录及时整理、装订成册、归档保五、发货费用单据按财务有关规定及时报账，发货记录及时整理、装订成册、归档保存；六、合理安排库房货物的摆放以及日常整理；七、新到货品的入库登记，定期盘点检存；六、合理安排库房货物的摆放以及日常整理；七、新到货品的入库登记，定期盘点检查库存，以及出库登记，更新数据库；八、统计每天退换货及售后问题。查库存，以及出库登记，更新数据库；八、统计每天

9、退换货及售后问题。九、库房货品缺货报警，及时与采购员沟通库存。九、库房货品缺货报警，及时与采购员沟通库存。十、每月仓库盘点。十、每月仓库盘点。十一、完成领导交办的其它任务。十一、完成领导交办的其它任务。电子商城推广专员岗位职能电子商城推广专员岗位职能一、负责商城品牌的市场筹划和推广工作，提高、品牌知名度和市场影响力。一、负责商城品牌的市场筹划和推广工作，提高、品牌知名度和市场影响力。二、负责制定商城品牌推广策略以及市场活动的创意和筹划；二、负责制定商城品牌推广策略以及市场活动的创意和筹划；三、负责商城的日常活动申报、活动排期；三、负责商城的日常活动申报、活动排期；四、配合主管对商品的选择，一些

10、关键词的选词和广告词出价；四、配合主管对商品的选择，一些关键词的选词和广告词出价；五、为流量、五、为流量、ROIROI 等重要指标负责，完成部门下达的业绩指标；等重要指标负责，完成部门下达的业绩指标；六、及时完成、网络销售平台、微信公众平台软文撰写、新闻发布；六、及时完成、网络销售平台、微信公众平台软文撰写、新闻发布；七、通过数据分析和研究，提升销售平台推广的转化率；七、通过数据分析和研究，提升销售平台推广的转化率；八、定期向主管汇报运营情况，并提出积极的意见及改良方法。八、定期向主管汇报运营情况，并提出积极的意见及改良方法。九、完成领导交办的其它任务。九、完成领导交办的其它任务。.z.-员工根本行为准则员工根本行为准则一、严格遵守公司各项规章制度;二、保护公司荣誉，严守公司秘密;三、忠于值守，服从部门主管的安排及监视；四、及时回复客户要求，认真解答客户疑难，力求客户满意；五、充分发挥自身长处，积极提高工作效率，及时反应问题,及时处理；六、同事之间相互尊重，团结一致；七、未经他人同意，不可私自动用他人工具及私人用品；八、自觉维护工作环境卫生；九、完成领导交办的其它任务。.z.