站务管理部产品保修工程师职位说明书.pdf

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1、站务管理部产品保修工程师职位说明书站务管理部产品保修工程师职位说明书岗位名称岗位名称：直属上级直属上级：岗位目的：岗位目的：产品保修工程师站务部经理保修业务的顺利开展岗位编号：岗位编号：所属部门所属部门：售后服务部工作内容工作内容：1)对服务站申报的产品保修单按规定进行审核；2)对填写错误的产品保修单作出处理，并指导外服人员，技术服务中心站进行更正；3)参与产品质量保证规定的编写、修改工作；4)对申报的产品保修单作出更换的，要作全面记录并每月汇总通报服务站；5)对服务站保修业务定期进行检查巡视；6)按规定对产品保修单进行初审、复审、终审等核批；7)负责对服务中心（站）关于产品保修单疑义的咨询与

2、解答；8)按计划、分车型在产品保修单中抽样统计出均车故障台次，并做好趋势图，据此分析产品可靠性随时间的波动情况，提出稳固产品的措施建议；9)上级安排的其他临时任务。权限与责任：权限与责任：1权限：1)与产品保修单有关的事宜管理权；2)对服务站保修业务的监督管理权；3)对售后服务方面的建议权。2责任：1)对产品保修业务结果负责；2)对提出稳固产品的措施建议负责；3)对本人的其他工作结果负责。所受上级的指导所受上级的指导：站务部经理同级沟通：同级沟通：公共关系与资料编写、二次索赔工程师、站务管理工程师、保修结算工程师、二次索赔工程师、培训工程师所予下级的指导所予下级的指导：岗位资格要求岗位资格要求：教育背景：大学专科及以上学历，汽车、机械制造或者有关专业。经验：2 年或者 2 年以上有关行业工作经验。岗位技能要求岗位技能要求：专业知识：熟悉汽车制造、维修工艺，具有一定的档案管理知识。能力与技能：解决问题能力、灵活性、客户管理能力；具有良好的沟通技能与团队合作精神。