2022医院如何做好优质服务_如何做好优质服务.docx

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1、2022医院如何做好优质服务_如何做好优质服务 医院如何做好优质服务由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“如何做好优质服务”。 医院如何做好优质服务 提要：病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在想方设法地争抢病源。病人到医院看病，不仅仅是获得刚好、精确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经验一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满意感及信任感，能满意人们精神上及心理上的须要。 一、明确优质医疗服务的概念 传统的医疗服务模式是指医疗服务是否刚好精确，治疗是否有效，诊断过程是否发生医疗缺陷，注意以“医疗为中心”，现今的医疗服务

2、模式则更加注意以“以病人为中心”。 随着社会经济的发展，医学模式的转变，人们对医疗保健提出了更高的要求，由长期以来形成的以“求医”形式向“择医”方式转变，病人既是医院服务的对象，也是医院之间竞争的对象，每一家医院都在想方设法地争抢病源。我们看到：病人到医院看病，不仅仅是获得刚好、精确、有效的治疗和周到的服务，更重要的是来经验一种令人接受的体验。优质医疗服务可以给病人带来附加利益和心理上的满意感及信任感，能满意人们精神上及心理上的须要。 优质医疗服务取决于以下诸多因素：医院的管理是否到位、医院形象，社会声誉是否优良、后勤保障是否刚好、就医环境是否温馨、服务流程是否合理、服务看法是否亲善可亲、候诊

3、和就诊时间是否便利快捷、医疗技术是否超群、价格和费用是否低廉等等。 二、树立优质医疗服务的意识 一个人有什么样的意识，他就有什么样的表现，树立优质医疗服务的意识，转变观念是提升医疗服务的重要一环。优质是人做出来的，缺陷也是人造成的。试想，一个人他虽然明确优质医疗服务的概念，并能够做好它，但他思想上有抵触心情，没有树立优质医疗服务的意识，那么，工作中他确定会产生这样或那样的问题。 1.要始终树立一心一意为病人服务的思想 要围绕以病人为中心，更新医疗服务观念。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，到处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，限制服务成本，制定

4、便利措施，简化工作流程，为病人供应“优质、高效、低耗、满足、放心”的医疗服务。用优质的服务来提升病人与社会对我们的满足度。只有在端正服务看法、提高服务意识的前提下，才能确保优质医疗服务的贯彻和落实。 2.提高医疗服务质量是医疗服务市场竞争的第一要素，也是医院赖以生存的首要条件 群众对医院的“冷硬推顶”以及收费不透亮，服务不主动，诊疗不细心等极为反感。树立优质医疗服务的意识，给医院带来的是一场医疗服务的革命。实践证明，医疗行业是涉及到民生的行业，社会公众须要医院供应高质量的医疗服务。医院假如医疗技术差、医疗质量滑坡、医疗事故差错频繁发生、服务看法不好，病人就不会到该院去看病，医院的生存、发展、建

5、设就无从谈起，只有树立优质医疗服务的意识，坚持以病人为中心，优化服务流程，改善服务环境，才能提高病人的满足度，才能让患者有“平安感”。只有我们成为患者的首选医院。才会取得明显的社会效益和经济效益。 通过树立优质医疗服务的意识，使责任、荣誉、深化人心，激发工作热忱，提升品行风范，凝合大家的主动性，上下齐心。同时让个体感受到医院的关爱与协作精神，增进团队精神和全局观念。形成爱我工作，追求健康，敬重生命的医院优质服务文化模式。并使全体人员树立“医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识，体会性命相托的理念。 我们要真正相识到：每一个人都是一张医院的名片，每一次服务，都是向患者

6、递交了一张医院的名片，至于患者最终是珍藏，是顺手丢弃，还是当面撕毁？这就是对我们优质医疗服务意识的最好考验。 三、开展优质医疗服务的方法 1、礼仪规范 医院作为一个特别的服务行业，职业礼仪修养对提高行业服务质量尤为重要。不管是在院内服务病人，还是走出院门，我们的一言一行都代表了医院形象，平常留意自己的仪表和行为规范，既是服务病人的须要，也是维护医院形象的须要。 医护人员要树立良好的职业形象，它干脆关系到患者对医院服务的信任程度。要重视自己的职业形象，注意衣着外表及动作表情，并用适当的称呼与患者交往，注意语言的文明礼貌。举一个反面例子：前几天，有病人投诉，笔者所在医院有的部门，年轻人比较多，上班

7、时间嘻嘻哈哈，打打闹闹，病人看在眼里，其实心里对他们的服务表示不信任，就投诉到了医院。这就是不重视自己的职业形象、不注意礼仪规范的不良后果。 2、微笑服务 微笑是一个人最富有魅力的肢体语言。它代表着愉悦，善意，友好，接受等一切主动乐观的精神。微笑，时不分四季，地不论南北，只要有人的地方，微笑之花都回绽放。悲观时，一个微笑可以让你重新树立起自信；哀痛时，一个微笑可以暖和你的冰冷的心；挫折时，一个微笑可以让你再次扬起生活的风帆。 病人到医院，本身在生理、心理上就承受了肯定的压力，假如我们医院的工作人员能够微笑的对她说“有什么须要帮忙的吗？”那么，因为这张笑而可亲的脸，立刻就会让病人消退对环境的生疏

8、、对医院的恐惊。治疗、查房时，医生给病人一个劝慰的笑，立刻就会让病人消退对苦痛的恐惊，树立对治疗的信念。 医务人员的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善医患间、护患间的关系。当身患重病的患者满怀信念来到病房求医时，不仅可以得到医护人员的热忱接待、细心治疗和护理，并且还能从我们微笑中得到信任，看到真诚。微笑潜移默化的影响着医护人员和患者。 3、换位思索 换位思索须要有“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼” 推己及人的宽爱情怀。须要我们创建真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人，让患者对医院产生信任和满足。在亲情化服务中要求医务人员能够换位思索，视察自己的职责，探究亲情化服务

9、的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解并敬重，关爱患者，主动关切、解决患者的生活须要和困难。与患者沟通时看法亲善，为患者所想，不断赐予心理上的支持和劝慰。让患者感觉到亲情的暖和，给患者以不是亲人胜似亲人之感。 北京协和医院医护人员的胸卡背面，就有这样一行鲜为人知的小字：“假如我是一个病人”。这也是该院开展换位思索大探讨的成果之一。增进医护人员对病人的感情和爱心，使每一位医护人员树立并强化“病人第 一、服务第 一、质量第一”的观念。 4、医患沟通 医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系，良好的医患沟通是实现以病人为中心，减轻病人心身苦痛，创建最佳心身状态的须要，是促进医患间理解与支持，提高

10、治疗效果的须要，是塑造医院形象的须要。医院尽管拥有很多先进的医疗设备，但在医疗服务过程中，假如缺少为患者供应精神的、文化的、情感的服务，就会影响医院的形象。 我曾听说：某医院有一位医师总是得到病人好评，当向病人调查时，很多病人都提到“是一种感觉”、“说不出的感觉”。请病人举详细的例子时，众多的病人、众多的事例中有一项共同的内容，这位医师在与病床上的病人说话、诊治时，“他总是弯下腰来，前倾着身子，让人感到亲切、爱护”。这里医生的身体姿态、行为方式就是沟通的媒介，能让病人感受到医者的关爱和爱护。 5、注意细微环节 细微环节是平凡的、详细的、零散的，如一句话、一个动作、一个会面，联系到医疗工作，细微

11、环节的珍贵价值更在于它是与病人休戚相关的，独一无二的，无法重复的。医院无小事，事事关系病人的生命，医生，护士的每个细小的行为都是对病人无声的关爱，对生命的敬重。 因此，医院医护人员要加强细微环节观念。将细微环节确定成败的理念引入实际工作中。从细微环节入手，在细微环节中挖掘潜力，以仔细的看法做好工作中的每一件小事，只有这样，才能在每一个平凡的岗位上发挥最大的作用，只有这样，才能为医院创建出更大的经济效益。一个人的工作看法折射着他的人生看法，而人生看法确定一个人一生的成就。对个人来说，细微环节体现着素养；对部门来说，细微环节代表形象；对事业来说，细微环节确定着成败。 如何做好优质服务 如何做好优质

12、服务我们要为客户供应有帮助的服务，供应有利的服务，供应有效的服务，同时供应他们喜爱的和情愿接受的服务方式。优质服务源于什么呢？作为银行一线的员工，在肯定程度上. 如何做好优质服务版 如何做好优质服务想做到优质的服务就要首先做好一名导购员，而要想做到一名好导购就好从自身做起。首先要摆正心态，对工作要有高度的责任心，把工作当作自己的事来做，不要认为自己. 如何做好门店优质服务 如何做好门店优质服务美妍西饼在衢州市场已经扎根两年多了，已经产生了很好的品牌效应，赢得了特别好的口碑，门店业绩也提升了250%。做为营运部而言，虽然我们已经取得了较好的成果. “优质服务年”如何做好 在“优质服务年”如何做好

13、 自己的本职工作作者：尚兴 通过2022年省农信联社廊坊办事处组织开展“优质服务年”活动以来，霸州市信用联社扬芬港信用社主动响应办事处及霸州市联社. 如何做好酒店的优质服务 如何做好酒店的优质服务（品质质量征文）星级酒店优质服务的终极是让客人满足,让客人在酒店的消费过程中有一个开心经验,是星级酒店优质服务终极目的的要求酒店服务.服务的本质. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页