2020年 ISO9001 体系文件全套-WI-XZ005质量目标考核作业指导书-行政部-安全管理作业指导书.pdf

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1、XXXX 有限公司有限公司ISO9001 体系文件全套-WI-XZ005 质量目标考核作业指导书-行政部-安全管理作业指导书（1.01.0 版）版）制订制订：审批审批：2020-1-1 发布 2020-1-1 实施第 1 页 共 4 页URK-WI 作业指导书主题：质量目标考核作业指导书版本/修改状态编制人B/1审核人编号批准人URK-WI-XZ005制/修订日期202X-02-08页数031.1.目的目的确保本公司质量目标考核的实施。2.2.范围范围适用于本公司部门及人员。3.3.职责职责3.1.行政部负责对各部门质量目标的实施情况进行考核。3.2.各部门负责配合。4.4.工作程序工作程序4

2、.1.公司质量目标考核内容：a）供货及时率 95%以上；b）产品开箱合格率 95%以上；c）装机培训一次合格率 95%以上；d）维修维护合格率 96%以上；4.2.各部门质量目标考核内容：4.2.1.行政部:年度人员培训达 80%以上（1 次/年）；季度人员岗位考核率 95%(1 次/年)；固定资产维修保养及时率98%以上（1 次/半年）；产品、配件供应及时率 95%以上（1 次/月）；物品（仪器）发放正确率95%以上（1 次/月）。4.2.2.财务部应收账款催收率 90%以上(1 次/季度)；库存产品盘点覆盖率 100%（1 次/月）款项结算及时率 90%以上(1 次/月度)；出库流程责任及

3、时率 98%以上(1 次/月度)。第 2 页 共 4 页4.2.3.研发部产品设计输入满足需求率98%(1 次/项)；产品设计输出正确及时率99%(1 次/项)；工艺文件正确率 98%(1 次/项)；4.2.8.物料部产品采购符合要求率 90%（1 次/月）物料采购及时率 90%（1 次/季）库存产品帐物卡正确率 98%(1 次/季)；4.2.4.生产部装配工序一次性合格率 90%(1 次/月度)；调试送检一次性合格率 85%(1 次/月度)；物料损耗率低于 3%(1 次/批量)；4.2.5.质检部来料检验及时率 98%以上（1 次/月）；检验来料合格率 95%以上（1 次/月）；整机检验一次

4、合格率 90%以上（1 次/月）；全年来料误判不超过 6 次，即两月内不得超 1 次误判（1 次/年）；计量设施周期校正 96%以上（1 次/年）；4.2.6.售后服务部装机培训一次合格率 95%以上（1 次/月）；维修维护合格率 96%以上（1 次/月）；全年度顾客投诉不超过 10 次/年（1 次/年）；质量信息及时传递有效处理率90%以上（1 次/半年）。4.2.7.市场销售部市场调研覆盖率 80%（1 次/年）；年度销售计划完成率（1 次/年）；周工作计划等有效提交及时率98%以上（1 次/年）；销售信息传递及时率达 90%以上（1 次/季）；全年度客户投诉不超过 5 次（1 次/年）；

5、4.3.公司质量目标、部门质量目标考核的实施4.3.1.各部门经理负责组织本部门人员对公司质量目标及部门质量目标进行学习，并组织实施和进行考核。4.3.2.部门质量目标考核其责任部门（数据来源部门）要严格按照质量目标统计表中数据考核依据作好数据、信息记录统计。4.3.2 各部门按规定的统计频次将部门质量目标实施情况 质量目标统计表 每月 30 日上报行政部:。不得影响行政部对质量目标实施情况的统计工作。4.3.3.行政部每季度按质量目标统计表将各部门的质量目标实施情况进行统计，得出公司质量目标季度实施情况、年度实施情况质量目标统计表上报公司总经理。4.3.4.各部门的质量目标实施情况应及时进行总结，以便持续改进。4.4.质量目标考核的监控行政部负责质量目标考核的监控，对各部门质量目标考核结果进行审核。对质量目标考核偏差较大或考核结果不实的可进行专项调查，经总经理审批后执行。第 3 页 共 4 页5.5.支持性文件支持性文件5.1.URK-QP-ZJ004数据分析控制程序文件6.6.记录记录6.1.URK-QR-XZ008质量目标统计表第 4 页 共 4 页