2022医院员工手册心得体会（精选4篇）_医院员工手册培训小结.docx

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1、2022医院员工手册心得体会（精选4篇）_医院员工手册培训小结 医院员工手册心得体会（精选4篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“医院员工手册培训小结”。 第1篇：医院员工手册 宿迁现代医院医院 员工手册 序 言 竭诚欢迎您加入宿迁现代医院大家庭！在这里您会和很多真诚待人，真心爱民的同事们为了相同的目标和一样的利益携手并进。 宿迁现代医院以人为本，极其重视员工个人的发展、医疗服务和团队建设，期望您以合作精神与开诚的看法，与同事们一道共创宽松、开心的工作环境，克服医院可能遇到的一切困难，为医院的发展壮大和个人的事业成长而献出您的才智和力气！也希望您能赐予我们更多的热忱、理

2、解、合作，与真爱医院长期共同发展！ 本员工手册以宿迁现代医院爱岗敬业、创新技术、热心服务的医院文化为主旨，以引导、教化、规范为目的，依据劳动法及有关法律规定，结合医院实际制定而成。现在您已成为宿迁现代医院大家庭中的一员，请您了解、熟识并执行本手册。 第一章 工作人员守则 第一条 切实遵守国家的法律、法规和医疗卫生工作方针，严格遵守医院的各项规章制度，听从领导，听从安排，保质保量按时完成医院交给的各项任务。 其次条 爱岗敬业，尽职尽责。医护人员严格执行各项技术操作规程，杜绝医疗差错和医疗纠纷的发生。 第三条 努力学习，刻苦钻研，积级参与医院组织的专业培训活动，不断提高自身素养和专业技术水平。 第

3、四条 坚持“以病人为中心，以质量为核心”、“优质医疗、优质服务”。急病人所急，想病人所想，对病人做到“专心倾听、细心诊断、耐性解答、细心治疗、热心服务、诚心祝愿”。遇急诊病人，应马上投入抢救。如因条件限制不能救治，应主动组织送入其他医院，决不能袖手旁观。 第五条 敬重病人的人格和权利，对病人不分阶层，做到一视同仁。 第六条 树立良好的医德医风，不以医谋私。在工作中做到五不：不利用工作之便谋 取私利；不收红包和财物；不得开人情处方、证明；不乱收费，多收费或擅自提高、降低收费标准；不顶撞训斥病人。要为人正直，作风正派，做到自尊、自重、自爱、自强。 第七条 不准私自购买或向病人推销药品、保健品；不准

4、从事业余兼职和非法医疗活动。 第八条 加强个人之间的团结和部门科室之间的协调，不妒贤嫉能，诋毁别人，提高自己，不相互扯皮。既不相互推诿，也不相互争抢病人。自觉维护集体信誉。 第九条 礼仪形象-女士淡妆、男士剃须；上岗须佩戴胸卡、穿制服。 仪态行为-对人看法亲善，语调亲切，微笑服务，轻声细步；细心倾听，正确指导；留意礼让；顾客优先、上级优等、专家优先、紧急优先；工作时不调侃，不看与业务无关的书籍，严禁吵闹；不得穿工作服上食堂，上街；爱惜环境整齐；遵守作息时间；携带公物离院须有上级签条；捡到遗失物品交院办；严禁向顾客索要任何物品；非经院办主任同意，不得在医院张贴文字材料；不对医院的政策和经营方式进

5、行贬低性评论，员工的建议或善意的指责可通过口头或书面方式向院最高领导传递。 第十条 广泛开展清洁卫生运动，常常保持个人卫生和科室内外环境的卫生。 其次章 劳动用工与人力资源管理 第一节 第一条 聘请原则与形式 人事聘用 一、以人为本是才而用的原则，对全部应聘者和员工供应同等就业机会。 二、依据经营须要和用人原则，实行公开聘请与个别聘请相结合的方法，通过全方位考核，择优录用，欢迎本院员工举荐。 三、全部员工实行聘用合同制和试用制，聘期1-3年不等，参见详细状况而定，一般一年一签。聘用期满视工作须要和个人工作表现确定是否续聘。 其次条 人事档案管理 一、每位员工进入医院后均需全面真实地填写员工登记

6、表，供应一寸彩色近照2张。 一、正式员工必需向医院供应本人的身份证、毕业证、技术职称证、执业医师证 或执业药师证、执业护士证等相关证件，及原单位同意外出证明（或停薪留职合同，离、退休证），医院审核原件、留复印件，同时填写员工入院登记表。全部员工填报的个人资料在聘用期间及以后，均由人力资源部登记并保存，对外保密。 三、员工的个人资料如有更改，均须在更改后七天内，以书面形式，通知人力资源部，内容包括： 1、住址及电话号码的更改； 2、获得任何学历、专业资格的更改； 3、个人技能、特长的增加； 4、其他有关资料。全部变更事项的有关证明文件材料，均需同时复印附上。 其次节 工作时间的规定 第一条 工作

7、时间：因医院工作特点和季节改变，工作时间每天为8小时，医院实行全天候上班，周 六、周日仍为正常工作日。员工每周可享受1天休息，详细休息时间由医院和科室依据工作状况进行支配。 其次条 加班： 1、固定超时工作时间为固定加班时间。 2、不允许随意加班，确因工作须要加班时，须经干脆领导书面确认，否则不予计算加班费。 3、遇法定节假日须要加班时，原则上支配当月调休，不能调休的赐予适当的加班工资。 4、加班时数以实际有效工作时数为准，用膳等时间均应扣除，并以每小时为计算时间，未满1小时者不予计算。 1、第三条 上班时间：员工外出均应征得部门主管领导同意并做好登记。 A:职工无故脱岗，一次扣发30元，一次

8、超过30分钟加倍惩罚；造成损失或事故者，责任人负全部责任。一次超过 60分钟的按旷工半天处理。职工因工作离岗须事先托付好他人代岗在跟科室跟组长请假。凡未经科室负责人或领导同意的顶班、换班一律视作旷工。请假外出15-30分钟不扣发工资，30分钟以上扣发半天工资。 B: 职工上班时间看电视、听音乐、打嬉戏、干私活等与本职工作无关的事，每次扣发20元。屡教不改，应通报指责或停班学习。 C: 擅自带外来人员进入科室的罚款50元，屡教不改的视情节严峻赐予惩罚，严峻赐予开除。 第三节 考勤制度 第一条 准时出勤：按时上班，是本院对全部员工的基本要求，它将作为员工考评的重要参考之一。多次违反要求并经部门主管

9、提示后仍不改正者，视为严峻违反劳动纪律，医院有权马上终止劳动合同。员工上下班必需打卡，否则视为旷工。 其次条 缺勤处理： 1、迟到：月迟到三次按旷工一天论，三次以上每次迟到均按旷工论，月三次以内迟到每次扣薪30元。 2、早退：早退按迟到方法执行。 3、旷工：当月内旷工一天，双倍扣罚当月工资，当月内旷工两天（含两天）及以上者解除劳动合同。 第三条 考勤卡由人事部门供应，个人按时打卡，不得代打卡。如有发觉，双方每次均按旷工1天处理。考勤卡任何人不得更改，否则视为无效。 第四节 员工培训 第一条 院方为每位员工供应与其岗位及服务相关的技能培训。包括入院培训、岗位技能培训及其它培训。依据业务须要支配进

10、修、学习考察。 其次条 培训采纳集中培训与个别指导相结合，内部培训与院外培训相结合方式进行。 第三章 薪酬与福利 第一节 薪酬规定 第一条 酬劳原则 2、薪酬标准：按院工资福利安排方案和约定执行。 3、薪酬结算：合同制员工按月考核结算，工资结算期为上月。 其次条 工资发放依据医院标准依据岗位区分、责任轻重、风险大小、效益凹凸、工作表现等综合评定，院方对每位员工的德、能、勤、绩方面定期评定，以此作为工资增减的依据；工资由院财务于每月15日发放，院方依据国家规定在支付每次工资时代扣代缴个人所得税。 第三条 奖金发放： 各科室依效益发放，要体现奖优罚劣、奖勤罚懒的原则，院部对杰出员工赐予特殊奖金。

11、第四条 津贴规定：凡担当组长以上职务者均享受不同级别的职务津贴。特别贡献人员，院报董事会评定后可赐予特别待遇。 其次节 休假规定 第一条 病假：病假需交病情证明书（必需由二级以上综合医院或医保医院供应），或本院主治医生开掘的医务科长审批的证明书。对于一般疾病（如感冒发烧、肠胃炎）须于上班后1小时内与办公室联系申请病假，并在病假后的第一个工作日内补交请假条及有关证明。特别缘由无法事先请假，应请代理人代为请假，并在假后说明缘由，按规定补办请假手续。 其次条 事假：职工请事假需填写请假条，事假一天，科主任批准交人事部备案；两天以上需经院领导审批交人事部备案。未经批准而离岗休息者按旷工处理。连续旷工两

12、天以上，医院予以解聘。事假不享受任何工资待遇。也可先抵销每人每月4天的 休息日，第五天起按天扣发相应的工资。连续事假超过7天，经报请集团公司领导批准，否则按自动离职处理。 第三条 休假：实行每周休息一天，详细休息时间由医院统一支配。 第四条、婚、丧假 1、员工结婚享受七天婚嫁，只享受基本工资。 2、丧假：仅限直系亲属（配偶、父母、子女），可连续休息三天。 第五条 个人因病、因事假，未经医院同意，一律不准擅自找人替班。 第三节 生活福利待遇 员工在本院指定的住房居住和食堂就餐的享受相应的生活福利待遇。 第四章 奖惩制度 为确保各项规章制度的实行，加强医德医风建设，提高医疗水平和服务水平，弘扬正气

13、，奖优罚劣，特制定以下奖罚制度。 第一条忠于职守，见义勇为，敢于同损公非己、失职渎职、偷窃等行为做斗争；避开医院遭遇损失，有突出贡献者，经院领导探讨、嘉奖300-500元。 其次条对医院的建设和发展提出合理化建议并被接受实施者，嘉奖100-200元。 第三条在医疗服务中，坚持优质服务，敬重服务对象，乐于助人，甘于奉献，深受群众赞扬的；或由于医德医风好，技术精良，收到病人的表扬信、感谢信、锦旗、牌匾等，或拒收红包的科室或个人，每次嘉奖100元。 第四条不能与同事亲密协作完成应共同完成的工作任务；或诋毁他人、抬高自己；或给集体、同事不搭台、不补台，甚至拆台；或挑拨离间，影响团结和工作，扣发当事人1

14、00300元。给医院或他人造成不良影响或后果的，视情节轻重，扣发100300元. 第五条工作人员服务看法差，发生冷、硬、顶、推、拖，扣发当事人50元，并视情节轻重予以通报指责。 第六条患者在诊疗过程中对医疗服务不满足，科室没有赐予很好解决而使病人向领导或有关部门投诉的，调查清晰后。扣发责当事人50元/次。 第七条医务人员利用工作之便，示意或接受药品商、器械商等宴请、游乐，经查实，扣发当事人200元。 第八条未经医院同意，药剂科、药库不能擅自新进药品；不准私自由临床中进行药品、医疗器材等临床验证。违者，扣发科室负责人100元，扣发当事人200元；从中获利的，除上交全部收入外，赐予全院通报指责，同

15、时依据情节轻重酌情处理。 第九条工作人员不佩证上岗或在岗不按规定着装；窗口工作人员未挂牌或挂牌与在岗人员名字不吻合，扣发当事人10元/次。 第十条非医学须要，利用B超等检查，非法进行胎儿性别鉴定的，扣发责任人200元。 第十一条 不按规定项目标准收费的、擅自变无偿服务为有偿服务、擅自变更收费范围，谋取私利的，追缴个人所得，并扣发当事人100元；收费部门乱收费、少收费或以无零钱找补为由拒绝收费，或不到下班时间停止服务的状况，扣发当事人100元；收费出错，扣发当事人每次10元，以上并视情节予当事人离岗学习13月或者开除。 第十二条 不得利用工作之便拉关系，少收、漏收、不收或不主动催收患者应付的各种

16、医疗、检查费用，干脆给病人做治疗的，手术，化验等发觉一例，扣发当事人200元，并处以漏收金额3倍罚款。科室不处理，加扣科室负责人50元。 第十三条 凡私自介绍病人外出检查、治疗、住院，从中获得“介绍费”或好处费，或违反医疗规范，私自转诊服务对象或以介绍服务对象就诊为由收受财物的，除如数退出所得外，扣发500元，并进行全院通报指责；屡教不改者，解除工作关系。 第十四条 医务人员违反首诊医师负责制和急诊工作制，擅离岗位，玩忽职守，或推诿、拒收病人，延误诊治时机，扣发当事人100200元。给医院造成不良影响的，扣发当事人100-200元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故惩罚条款进行处理。 第十五条

17、 值班人员脱岗、怠工，延误治疗或其它工作，扣发当事人10020元。造成医疗事故的，按缺陷、差错、事故惩罚条款进行处理。 第十六条 医务人员必需严格遵守、执行各项规章制度、卫生法律法规和医疗技术操作常规、诊疗常规，仔细履行各自的岗位职责，杜绝各种缺陷、差错、争议（事故）的发生。各拥有设备、仪器的科室，必需建立运用、保养制度，并在医院备案；对不按操作规程所导致的损失，除扣发责任人100300元外，按设备、仪器价格的10%30%赔偿。 第十七条 科室私自串岗或擅自离岗外出的，扣发当事人各30元。迟到或早退扣发30元；60分钟以上的按旷工半天处理。 第十八条 职工无故脱岗，一次扣发30元，一次超过30

18、分钟加倍惩罚；造成损失或事故者，责任人负全部责任。一次超过 60分钟的按旷工半天处理。职工因工作离岗须事先托付好他人代岗在跟科室跟组长请假。凡未经科室负责人或领导同意的顶班、换班一律视作旷工。请假外出15-30分钟不扣发工资，30分钟以上扣发半天工资。 第十九条 违反医院规章制度，不虚心接受指责，无理取闹或吵架，扣发100元。 其次十条 违反保密制度、或向院外供应不该让病人或外界知道的病案资料等信息，扣发当事人100元。给医院造成不良影响的，扣发100-200元。 其次十一条 职工上班时间看电视、听音乐、打嬉戏、干私活等与本职工作无关的事， 每次扣发20元。屡教不改，应通报指责或停班学习。 其

19、次十二条 擅自带外来人员进入科室的罚款50元，屡教不改的视情节严峻赐予惩罚，严峻赐予开除。 其次十三条 后勤科室未能按时按要求完成医院的各项任务；无充分理由未能刚好供应临床、医技科室所需的各种物资；违反操作规程，擅离职守，服务看法差，服务不刚好。扣发个人100元，造成损失的自行担当。、 其次十四条 医院不定期每周检查卫生，第一名赐予200嘉奖，最终一名的罚款100元作为医院的集体活动基金。 其次十五条 各科室有问题应刚好向组长汇报，组长无法解决的再向上一级汇报，对于不遵守组长工作支配及协作工作的视情节赐予惩罚，屡教不改者，解除工作关系。请假审批权限：科室负责人1天，2天以上由院领导审批。 第五

20、章 平安与消防 第一条 严格遵守平安操作规程和各项消毒隔离制度。 其次条 亲密视察医院周边/内外的异样事务或人物并随时报告院方。 第三条 不要把个人的珍贵物品带到医院存放；熟识医院消防通道及有关设施的运用，医疗场所禁止吸烟，遇有火警刚好报告并妥当处理，不轻易地对任何人作服务许诺。 第四条 留意平安保密和个人平安防护。 第六章 服 务 标 准 第一节 文 明 用 语 规 范 第一条 十字语： “请”，“您好”，“对不起”，“感谢”，“再见”。 其次条 挂号、收费处文明礼貌用语： 1、您好！请问挂哪一科号？您是哪儿不舒适？ 2、请问是挂专家号，还是一般号？ 3、先生/小姐，有零钱吗？ 4、没关系！

21、请点好钱，不惊慌！ 5、请到诊室看医生。 6、请拿好发票，点好钱。 7、请拿申请单到楼科作检查。 第三条 划价取药处文明礼貌用语： 1、先生/小姐，您好！您的处方共计元角。 2、请您先到收费窗口交款再来取药。 3、先生/小姐，这是您的口服药，请在饭前/饭后/睡前服用。这是冲剂，请按说明温开水冲服。 4、先生/小姐，这是您的外用药，请按说明运用，千万不行内服，不要放在小孩能拿到的地方。 5、先生/小姐，这是您的打针药和注射器，请您到一楼注射室，护士小姐会为您服务。 第四条 中药取药处文明礼貌用语： 1、先生/小姐，您好！这是您的口服中药，请按医生的叮嘱煎煮服用。 2、先生/小姐，这是您的外用中药

22、，请按医生的叮嘱运用，千万不要内服，不要放在小孩子能拿到的地方。 3、先生/小姐，您回去煎药便利吗？假如不便利，我们医院为您打算有韩国进口全自动中药煎药灌装机，特别便利，收费也很低，假如您情愿，我们帮您煮好，可以吗？ 4、先生/小姐，这是您的口服中药，请拿好煎药牌，到煎药室去，煎药人员会 为您服务。 第五条 门诊医师文明礼貌用语： 1、您好！您哪儿不舒适？ 2、请躺在诊断床上，我给您具体检查一下。 3、您还须要做些特别检查：血、尿、便常规、胸片、B超、心电图、胃镜等。 4、请先去收费处交款，然后去楼科检查，再拿检查结果来这儿看。 5、先生/小姐，您先吃点药，有什么反应请刚好复诊。 6、先生/小

23、姐，您的病情比较急，须要输液（打吊针）治疗效果更好一些，好吗？ 7、先生/小姐，您的病情比较重，初步诊断认为：须要住院视察（或手术治疗，或看专科医生），限于我院条件，我为您联系了院，并请他们来救援车接您，好吗？ 第六条 门诊护士文明礼貌用语： 1、先生/小姐，您好！欢迎您接受我为您服务。 2、请您坐好，为您作皮试，请坐15分钟，然后给您看结果。 3、请您坐好放松，现在给您打针，请坐15分钟，然后就可以回去了，时间再 来打针。 4、您好！您须要打吊针，请您先去洗手间，然后躺在床打针。 5、您好！您须要抽血化验，请坐好，伸出手臂，握拳，放松，请时间到楼检验科取结果给医生看。 6、您好！您的伤口须要

24、清创缝合，别惊慌，先给您消毒清洗，打麻药，就不会痛。 7、先生/小姐，您好！对不起，请稍等一下，打完这个针，就立刻给您换药，伤口好一些了吗？ 第七条 医技科室文明礼貌用语： 1、您须要做胃镜检查，请问您用过早（中）餐吗？ 2、请您躺在检查床上，不说话，不要动，保持宁静，结果才精确。 3、请您在外面稍等一下，立刻给您发报告。 4、您好！检查结果已写在报告上，请您拿报告去科医生看。（心电图室工作人员基本同上） 5、您好！您是做B超（胆囊）检查吗？您用过早（中）餐吗？对不起，用餐后胆囊看不清，要空腹检查才精确，请您明天上午空腹来好吗？ 6、您好！您是须要B超检查胎儿吗？知道怀孕大约几个月了？哦，肯定

25、要憋小便，尿很胀才能看得清晰，请您喝500至1000毫升的开水，尿胀就来检查。 7、您好！您是胸片还是胸（腹）透检查？请您进来把身上携带的金属物放在桌上，请躺在照片床上。 8、（急片）请您在外面稍等，约半小时有初步结果；（慢片）请您下午或明天上午来取结果。 9、您好！您须要化验小便，请拿杯子去卫生间留小便送过来。 10、您好！您须要做血常规，请进来坐好，立刻为您采血。 11、请在外面稍候，立刻给您发报告。 12、请您把报告交给科医生看。 13、您好！请您将申请单和血标本给我，下午三点可以来取化验结果。感谢合作！ 第八条 接电话时先说： “您好！*医院”。 其次节 医疗服务中对员工的基本要求 第

26、一条 仪表仪容： 1、身体、面部、手部必需清洁、卫生、干净，梳理整齐。 2、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物（如：葱、蒜）。 3、女员工上班可化淡妆、涂本色指甲油、带细项链、带耳钉，不得浓妆艳抹，佩带惹眼饰物，（长项链、吊耳环、戒指）。 4、工号牌应佩带在左胸处，不得歪歪扭扭，发觉后即时订正。 5、仪表要庄重、稳健，站坐姿态端正，站时不要东倚西靠，坐不能翘二郎腿。 6、上班前由部门负责人检查仪表、仪容。 其次条 举止： 1、微笑服务，要面对病人，表现出热忱亲切、友好真诚。 2、和病人及家属交谈时，应眼望对方，频频点头有应答。 3、双手不得叉腰，交叉胸前，插前裤兜，不抓头挠痒，不挖耳，不抠鼻孔，

27、不得敲桌，玩弄物品。 4、行走时要步态快、轻快潇洒，但不能跑步，表现出惊慌。 5、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，显懒散状态。 6、不随地吐痰，乱丢杂物。 7、不得在病人面前整理个人物品，怠慢病人。 8、咳嗽、打喷嚏应转身，用手帕把嘴遮住。 9、上班不得吸烟，不吃零食。 10、不得用手指、笔杆指引病人。 11、病人讲话应聚精会神专心倾听，不得东张西望，心不在焉，给病人以依靠感。 12、在病人面前，不得流露出厌烦、冷淡、强硬、惊慌、恐惊的表情，更不得扭昵作态，做鬼脸、吐舌等怪态。 13、在工作服务、接打电话及与病人交谈时，如有新病人走近，应马上示意，表示已看到来临，不得无表示或等病人先开口。 第三条

28、言谈礼节： 1、声调要自然清楚、柔软亲切，不要装腔作势，音量过高。 2、不准讲粗言秽语。 3、三人以上讲话，要用相互都懂的语言。 4、尽量运用一般话，或依据对方运用语言作相应对话。 5、提倡运用文明语言：请、感谢、对不起、您。 6、要称病人姓氏，未知名要称先生、小姐、女士等。 7、称第三位时，不用他，而用那位先生、小姐等。 8、对方讲感谢要答“不用谢”，不得毫无反应。 9、要来有迎声走有送声，祝您健康，不要讲“请再来”。 10、任何时候，不准讲“喂、不知道、不关我的事”之类的话。 11、中间离开面对交谈的病人时，要讲“稍候”，回来时要讲“对不起，让您久等了”。 12、在病人面前，不要指手划脚，

29、窃窃私语，窃窃私语。 13、病人挂完号，划完价，交完款，取完药，请指引说：“请您去看病、请您去交款、请您去取药、请您去注射室等等。 第四条 衣着： 1、上班必需穿工作服，医护人员系领带，领带必需结正紧领。工作服要干净整齐，笔挺。 2、工作服不许穿出院外，不许穿工作服进食堂。 3、钮扣要扣好，不得卷衣袖、裤角。 4、衣兜不得多装物品，显得鼓起。 5、衬衣领扣最多只解一个，不得深开露胸。 6、鞋不得有钉，不穿高跟鞋上班，不穿拖鞋上班（工作间除外），不穿花袜，袜子不得有破洞。 7、裙子长度不能超过工作服。 第三节 病人满足服务标准 第一条 医生工作服务标准： 1、敬重病人，细致听取主诉，关怀和爱护病

30、人。 2、不泄露病人隐私。 3、危重病人先抢救后收费，先住院后办手续。 4、免费供应就医询问服务，便民开药不用挂号。 5、不乱开方、乱用药、乱开检查单。尽力减轻病人的经济负担。 6、说明病情具体，特别检查、治疗、用药事宜必需向患者及其家属交待清晰。 7、在无急症状况下，尽量满意就诊病人要求。 8、坚持首诊负责制。未解除本科疾病前要共管，解除本科疾病可交原首诊科室，决不允许推诿病人。 9、专家应诊做到及的接诊、救治、留医或转诊。 10、诊断精确，对症治疗，缩短治疗时间，诊断符合率应达98%以上。 11、接待家属耐性，说明病情具体。 12、医生在为病人检查时，另一位患者进入诊室也要点头接待，或告知

31、稍等。 13、对急外伤患者，以先救命后治伤的原则，不分生人熟人，带没带钱，一律收住抢救。 14、专科患者不分什么时间来院就诊，医生随叫随到。 其次条 护士工作服务标准 1、对待病人看法亲善，语言亲切，主动接诊。 2、对老年及危重病人，优先支配就诊，熟识各科医师特长及坐诊时间，并引导病人到各诊室就诊。 3、备好饮用水及一次性水杯。 4、对须要转院的病人，亲自护送。 5、解除病人在打针前的恐惊感，肌注时要驾驭“二快一慢”原则，使病人无痛感。 6、为不识字的病人填写病历封面。 7、保持视察室良好的秩序和整齐安静的养息环境。 8、遇有抢救病人，刚好通知有关医生施行抢救，对留观输液病人加强巡察。 9、分

32、诊护士分轻重、缓急疏导病人，分诊要尽量精确。 10、做好新病人入院介绍，为老、弱、残、重病人排忧解难。 第三条 挂号处人员工作服务标准： 1、挂号快捷、精确。 2、病人问询时解答指导精确，语言规范，看法亲善，不顶撞病人。 3、为初诊病人填写病历封面。 4、挂号地点张贴专家、专科门诊、急诊一览表或就医指南。 5、主动告知患者就诊科室的楼层和地点。 6、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、增加临时 挂号窗口。 7、传递零钱和票据要递给患者，动作精确、温柔，不得顺手一抛。 8、便民开药，不用挂号。 9、窗口实行限时制度，挂号等候时间不超过1分钟，划价不超过2分钟，收费不超过

33、3分钟。 第四条 收费处人员工作服务标准： 1、给患者供应医疗和药品收费清单。 2、主要药品、手术、检查、床位收费标准公开。 3、不超标或巧立明目乱收费。 4、张挂常用收费价目表。 5、建立医疗收费监督卡，公开医疗服务内容和价格。 6、公布物价管理部门负责人姓名及电话。 7、窗口不得排长队，一般不超过10人，超过10人要有专人维持秩序、或增加临时收费窗口。 8、唱收唱接传递零钱和票据要递给患者，主动精确、温柔，不得顺手一抛。 9、简化住院手续，建立“日间病房”、“扶贫病房”收费标准。 第五条 药房工作人员工作服务标准： 1、开足窗口，娴熟快速，排队不超过10人，取药不超过5分钟。 2、划价精确

34、无误。 3、耐性解答患者的查询。 4、投药时向患者交待清晰用药方法、用量及留意事项。 5、对规定照看的病人优先取药品。 6、供应装药口袋，便利病人携带药品。 7、患者提出退药时，药房应主动、刚好与开单医师联系，为患者供应便利。 第六条 检验科人员工作服务标准： 1、收集标本刚好，窗外标本要刚好检验，不能积压超过20分钟以上。 2、主动告知病人取报告结果的时间、地点。 3、当病人询问化验结果或化验单遗失时，应耐性解答，仔细查找或实行补救措施。 4、急诊病人化验应刚好采样处理，不超过5分钟。 5、各种检查项目报告结果应具体告知患者。 6、可为病人邮寄化验单或化验结果。 7、对行动不便或危重病人出窗

35、口采集标本并刚好出化验报告。 8、化验当日报告结果（特别项目除外）。 第七条 放射科人员工作服务标准： 1、主动向病人说明检查时协作的要求。 2、对行动不便的病人主动搀扶。 3、做特别造影的病人，要向病人及家属交待清晰有关事宜。 4、患者要求带走片子，可赐予便利。 5、患者多，洗片忙时，等候时间过长要与患者讲清晰缘由，请稍候。 6、检查报告单要亲自交给患者，并将报告结果交待清晰。 第八条 医技科（室）人员工作服务标准： 1、接诊（查）病人要热忱仔细，细听病人叙述病情及检查部位等，耐性说明，妥当处理。 2、检查结果报告单要字迹清晰，数据精确。 3、主动将报告单交给患者，向患者交待清晰检查结果。

36、4、主动告知病人取报告结果的时间、地点，当病人询问结果或遗失时，应耐性解答，仔细查找或实行补救措施。 5、遇有急诊病人应刚好处理，刚好作检查，出报告结果。 6、对残疾人、行动不便的老人优先支配检查。 7、对行动不便或危重病人要主动帮助，并刚好作出检查报告。 8、各种检查报告结果，要在20分钟内完成。 9、为病人邮寄检查单或检查结果。 10、心电检查即做即取。 第九条 美容科人员工作服务标准： 1、各种美容药品的选购要保证质量，让顾客放心。 2、对顾客应热忱接待，具体介绍美容项目及要求，宣扬到位。 3、顾客所要求美容治疗项目，做到全面介绍，得到认可、信任后方可操作。 4、顾客所提出采纳哪一种美容

37、药品，我们就满意她们的需求。 5、顾客美容期间，要给她们创建舒适环境，使她享受到一种温馨感。 6、美容费用收得合理，让顾客觉得合算、公允。 第十条 导医台人员工作服务标准： 1、热忱礼貌恭候病人。 2、主动导示患者挂号、就诊、检查、取药路途，为诊前患者指导，为诊后患者服务。 3、主动向患者介绍各科状况，正确引导病人就诊。 4、对患者提出的问题要亲切亲善回答，百问不厌。 5、对急、重、危患者应主动帮助陪护人员护送到急诊科室，对老、弱、残患者应热忱送到就诊科室。 6、为不识字的病人填写病历封面，指导就诊。 7、导医台要备有饮用水和一次性口杯或经消毒的饮具，供患者运用。 8、为视察室的病人预约盒饭。

38、 9、帮助患者及其家属与外界取得联系。 第十一条 卫生员工作服务标准： 1、为病人创建一个干净环境。 2、为病人床头柜打算擦桌巾。 3、为病人供应便器、痰杯、手纸。 4、洗手间做到三无（无臭、无垢、无外溢）。 5、坚持送开水到床边，护送病人检查。 6、被服每人每天换洗一次，特别患者须要更换，随时更换。 7、主动帮助病人和家属排忧解难。 8、洗手间墙壁要备有挂钩，为打吊瓶患者供应便利。 第十二条 食堂人员工作服务标准： 1、饭菜卫生，保质保量，不出售变质食品。 2、治疗膳食按标准由专人烹调，做到可口。 3、饭菜做好后要保洁保温，送饭刚好。送饭、整理餐具到床边。 4、为病人供应小炒服务。 5、为特

39、别须要患者供应特别服务，免收特别服务费。 第十三条 保安人员工作服务标准： 1、帮助维护挂号、分诊、收费、取药、急诊等部位的秩序。 2、遇有受特别损害的病人，帮助患者刚好向公安部门联系。 3、为无人护送的急诊患者联系亲属或工作单位。 4、刚好将捡拾物品送交失主。 5、主动搀扶老、弱、病、残患者。 6、熟识了解各科诊疗时间，耐性解答患者询问。 7、主动抬送急危重患者做检查项目。 8、对来院就诊患者的车辆，赐予支配合适位臵，保证车辆的平安。 第十四条 电话询问服务台工作人员服务标准： 1、电话铃响三声之内必需接起。 2、第一句话必需讲：“您好，*医院，欢迎您接受我的服务。” 3、如因工作太忙而不能

40、与对方详谈，也必需接起，告知对方“请稍候或请3分钟后打来。” 4、解答问题必需耐性细致，亲切亲善，百问不厌。 5、必需口齿伶俐，语言表达清楚精确，通俗易懂，简洁明白。 6、熟识院内业务，了解各科诊疗时间、业务特长、用药特点，为患者供应精确的信息。 7、做好登记，以备核查。 附 则 1、本手册的说明权属医院。 2、本手册已由医院原则通过，于2022年3月1日起执行。 第2篇：医院员工手册 新阳光医院职业道德行为规范奖惩条例手册 员 工 手 册 地址： 电话: 中华人民共和国卫生部医务人员医德规范 一、救死扶伤、实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，想方设法为病人 解除病痛。 二、敬重病人的人格

41、和权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产 状况、都应一视同仁。 三、文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，看法亲善、怜悯、关切和爱护病人。 四、廉洁奉公，自觉遵纪遵守法律，不以医谋私。 五、为病人保守医密，实行爱护性医疗。不泄露病人隐私与隐私。 六、互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。 七、严谨求实，奋勉进取，钻研医术，精益求精。不断更新学问，提高技术水 平。 新阳光医院生职业道德行为规范 一、救死扶伤，文明行医，一心一意为病人服务。 二、敬重爱惜病人，做到热忱接待，语言文明，看法亲善，耐性解答，细心诊 治。 三、敬重病员的人格与权利，一视同仁地对待每一位病员，不与病员或家属争 吵斗殴。 四、严峻执行各项医疗制度和操作规程，仔细负责，一丝不苟，处理主见情细 致严谨，不准敷衍塞责而造成错诊、误诊，漏诊、贻误病情。 五、不准推诿病员。为抢救病人生命，不怕困难，敢担风险，不计较个人得失。 六、作风正派，举止端首庄，着装整治，工作时间佩戴胸牌服务，不戴首饰， 不在病房吸烟，酗酒。 七、怜悯、关切和爱护病员，努力使病人提高战胜病魔的信念，严格执行爱护 性医疗制度，不泄