售后服务部绩效考核表.pdf

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1、售后服务部绩效考核表被考核人 XX：考核时间 X 围：年月日-填表日期：年月日年月日综合得分（行政人事填写）：考核项目考核指标考核标准2 分：工作主动性一般满分自评得分部门备注经理评分5 分工作热情1 分：工作主动性较差，要上级指示执行4 分：工作主动性较好5分：能够积极主动地开展工作工作0 分：工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态度极不认真责任感2 分：自觉地完成工作任务，但工作中有失误；5 分工作态度（25 分）面对困难4 分：自觉地完成工作任务且对自己的行为负责5 分：除了做好自己的本职工作外，还主动承担公司内部额外的工作0 分：悲观沮丧，不做任何努力2分：有时悲观，但很快就就

2、会振作5 分分：心态乐观，积极寻求解决之道和挫折服务态度4 分：态度较端正，能平稳度过困难期3 分：对客户的服务态度差8 分：对客户的服务态度好55分：对客户的服务态度一般10分：对客户的服务态度很好10 分专业知识和实际操作能力工作能力（25 分）分析判断能力3 分：与工作相关的专业知识不足职责需要,实际操作能力一般 ,影响工作进度,并有较好的实际操作水平6 分：具备与工作相关的一般专业知识,能符合岗位10 分8 分：对与工作相关的专业知识了解全面充分10 分：知晓与工作相关的多学科知识,实际操作能力强,并能充分发挥 ,动手和实际操作能力很强2 分：较弱，不能及时的做出正确的分析与判断3 分

3、：一般，能对问题进行简单的分析和判断4 分：较强，能对复杂的问题进行分析和判断，但不能灵活的运用到实际工作中5 分：强，能迅速的对客观环境做出较为正5 分沟通能力1 分：不能清晰的表达自己的思想和想法3 分：有一定的说服能力分：能灵活运用多种谈话技巧和他人进行5 分4 分：能有效地化解矛盾灵活应变能力1 分：缺少变通能力，反应不灵活53分：对个别问题能处理，有一定的应变能力。5 分4 分：较强，工作中遇到的突发事件基本上都可以处理，但有时也有失误5 分：很灵活，应对客观环境的变化，能灵活的采取相应的措施实际完成数值（自评人按满分考核项目考核指标考核标准实际情况填写，部门经理审核）自评得分部门经

4、理评分备注团队协作个人利益服从集体利益5 分违规次因个人原因而影响整个团队工作的情况出现一次，不得分。次出勤率达到 100%（出差不计），得满分，请假超出勤率请假/迟到次数5 分请假天 迟到过三天或迟到超过 3 次，此项不得分公司所有现行制度，违规两次该项不得分日常行为规X公司各项规章制度5 分违规次工作绩效（50）客户满意度顾客投诉次数15 分投诉次出现三次客户投诉，该项不得分服从安排对领导工作按排的态度10 分违规次两次不听从领导合理安排，恶意违背此项不得分3 分：不是很认可其工作成绩，不是满意工作成绩满意度6 分：工作成绩不明显，勉强可以接受成绩8 分：所做的工作还可以，比较满意10 分：所做的工作有质有量，非常满意10 分-自评：部门经理评语：自评总分：部门经理总评分：