2022银行网点营业主管岗位职责（精选8篇）_银行营业主管岗位职责.docx

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1、2022银行网点营业主管岗位职责（精选8篇）_银行营业主管岗位职责 银行网点营业主管岗位职责（精选8篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“银行营业主管岗位职责”。 第1篇：银行网点营业主管岗位职责 网点营业主管岗位职责 一、负责组织全网点人员的政治和业务学习，促进全网点人员思想、政治、业务水平的提高；组织、调配柜员正常营业，监督柜员工作程序。 二、贯彻执行各项规章制度，检查、监督网点内人员根据操作规程处理业务； 三、负责本网点的平安和风险防范工作，刚好解决营业中出现的问题，对出现的重大问题刚好向上级报告； 四、总结本网点工作中的阅历和问题，并向上级提出建议和措施，不断提

2、高业务管理水平。 五、日常工作方面： （一）负责网点柜面的日常营运 1、帮助支行长支配网点的日常排班，依据业务须要增减弹性服务窗口；负责网点柜员令牌的维护管理工作。 2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点监控、主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记录和管理。 3、负责本网点自助设备的日常运行，根据业务规定协同柜员自助。 4、负责网点重要单证、印章、账薄、报表、业务凭证等重要物品的管理；负责与金库调拨现金、与后台调拨重要单证，确保现金、重要单证等限制在限额内；对柜员发觉的假币进行鉴定确认；妥当保管个人保管的现金、重要单证等物品。 5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工

3、作。 （二）规范柜员业务操作，防范网点操作风险 6、负责组织网点内业务检查，保证各项内限制度的落实；督促柜员严格根据制度和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的一样性。 7、根据制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作；按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查；分析大额交易，刚好识别可疑类交易，对大额可疑类交易刚好报告。 8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度；履行柜员交接监交工作；督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码；负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程；接收柜员及个人业务顾问上

4、交的凭证，整理封包后上交稽核部门。 （三）加强柜员服务指导，呈现网点精神 9.负责对网点柜员的服务质量、客户满足度和业务风险的管理。 110、指导柜员日常服务行为，督促柜员做好服务和销售举荐工作，呈现员工良好形象。 11、受理并跟进柜员移交的当场不能完成的客户后续服务，受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和说明工作，对于不能自主解决的投诉刚好上报。 12、帮助网点经理实施网点服务质量日常检查；领先垂范，确保网点精神贯穿于柜面服务的全过程。 （四）辅导培训柜面员工，提高柜员业务技能 13、做好对柜员的现场和日常辅导，提高柜员业务学问和业务技能。 14、组织柜员进行业务技能及新业务学问的培训，向

5、网点经理举荐发展优秀柜员。 六、公司业务方面 （一）按要求对柜台业务中需业务主管审核的业务进行审核并授权，对其合法性、合规性负责。 （1）大额取现转账审批授权：取现5万元（含）至20万之间、转账50万元（含）至100万元之间需业务主管在付款凭证背面左上角签字，并进行系统内授权；单位向个人转账每笔超过万元的，须审核资金用途。 （2）网点缴拨款：支行向营业机构拨款100万元以内（不含）由业务主管审批，审批须要在“拨款恳求单”各联签字确认。营业机构向支行缴款200万元以内（不含）由业务主管审批，审批须要在“缴款单”各联签字确认。营业机构向储蓄系统拨款100万元以内（不含）由业务主管审批，审批须要在“

6、拨款恳求单”各联签字确认。公司业务系统与储蓄系统缴拨：对100万元以内（不含）的拨款审批授权，在“缴款单”或“与外系统资金调拨单”上签章。 （3）其他须要审批授权事项，如客户基本信息建立、修改、查询、注销，单位活期账户开户，活期账户资料维护，单位活期账户销户，活期存款存入、活期存款支取、协定存款设定/取消，单位账户余额查询，大额取现预约，临时账户展期维护，定期存款单据挂失/解挂/补开，印鉴卡维护，单位存款证明，其他转账（付款渠道为行内转账和行内汇划），网点长短款事项，本票出票、出票取消、重打印、付款、退款，票据挂失/解挂等。 （二）负责本机构的尾箱增设、修改、注销等操作，负责监督柜员尾箱之间的

7、交接，并对其真实性负责； （三）负责公司业务日常检查工作 （1）每月对本机构重要空白凭证（有价单证）、印鉴卡片等进行账实检查，检查重要空白凭证（有价单证）与网点重要单证查询是否一样，检查开销户登记簿、印鉴卡、电子验印系统是否相符，记录检查状况，并对检查结果负责。 （2）每月检查账户是否刚好报批和报备，登陆人民币银行结算账户管理系统，和开户申请书相比对，检查是否遵循人民银行账户管理方法，记录检查状况，并对检查结果负责。负责公司业务日常检查工作 （3）每月检查本机构全部印章及重要机具（支付密码器、压数机、密押器、打码机）的保管与运用状况、各类凭证及实物的交接登记手续是否齐全、各类登记簿的登记状况（

8、尤其是印鉴卡运用状况登记簿、大额现金存取款登记簿、大额现金支取预约登记簿、大额转账支付授权查证记录表等），记录检查状况，并对检查结果负责。 （4）每月检查电子验印强制通过状况，记录检查状况，找出强制通过缘由，落实整改。 （5）根据规定对本机构反洗钱工作开展状况进行监督、检查，尤其是单位转个人、大额取现转账，记录检查状况，并对检查结果负责。 （四）印章、凭证现金管理 （1）负责保管和运用印鉴卡、汇票专用章、本票专用章和结算专用章。 （2）负责保管本机构重要空白凭证大库（包括开户预留印鉴卡第联），合理调剂本营业机构现金与重要空白凭证库存（一般营业机构重要空白凭证存量限制在10个工作日的用量，柜员尾

9、箱中的重要空白凭证存量限制在1个工作日的用量），进行柜员的重要空白凭证、现金调剂及向上级行的领缴。 （3）每日日终或次日营业前负责按规定需纸质保存各类报表及批量记账的凭证的审核工作，对账务类交易流水进行逐笔勾挑，确认全部账务均纳入科目轧账单，在科目轧账单上签字后上交事后监督。 （五）对账中心超过二个月无对账反馈信息的，协作客户经理与客户联系，与客户经理共同上门对账，并将信息反馈支行长。 （六）做好大额资金汇划业务核实工作，转账50万元以上（含）、定期取款金额大于100万（含）或定期提前支取、客户未到通知期限（一天、七天）支取的均须与企业进行电话核实后，应在传票背面注明企业联系电话、联系人并签署

10、审批看法，注明日期。 （七）可兼任备用密押员。 （八）对于复核柜员递交的全部开销户变更资料、印鉴变更资料、临时存款账户展期等进行审核确认，审核完毕后将开销户变更资料、印鉴变更资料、临时存款账户展期资料、网银资料等一起送交后台会计部门进行审批。开销户、变更等手续办理完毕后，负责将开销户、变更等资料上交事后监督。 （九）每月对扫描仪进行校正，负责印鉴建档、更新、删除、强制通过等业务审核，完成电子验印系统操作。 第2篇：银行营业网点平安员工作职责 XXXX银行XX支行营业网点 平安员工作职责（草稿） 一、在二级支行行长的领导及支行平安保卫部的指导下，帮助二级支行行长做好本行的平安保卫工作。 二、组织

11、本行的平安保卫学习，做好学习记录。 三、对本行员工进行有关安保学问、安保操作规定的教化。 四、收集整理和装订安保文件档案及有关安保资料（包括影像、图片资料、电子文档资料） 五、督促值班人员检查本行物防、技防设施及消防设施设备的运行状况，确保设施设备的平安有效，防卫器材的正确摆放状况，发觉问题刚好向支行保卫部门报告。 六、根据保卫部门或上级部门的检查整改看法，落实和督促安保整改事项。 七、负责日常安保操作事项的监督管理。 八、做好有关安保信息的反馈及资料报送工作。 九、做好本行保安人员日常监督管理及考核评价工作。 第3篇：银行营业网点培训 银行营业网点管理培训 培训时间：1天 培训对象：银行部门

12、管理者 培训目标： 1、了解团队管理水平 2、提升营业网点现场管理和布局规划技能 4、了解网点核心职能和零售银行发展趋势 培训内容： 一、银行网点的现状与发展 1、银行业的现在与将来 3、零售银行业务带来机遇和挑战 4、国内银行网点的现状 5、营业网点的新改变 6、国内银行网点的发展趋势 二、网点管理角色定位 1、现时代的网点管理人员 2、优秀管理者的角色 3、以专家的形象出现在客户面前 1、网点环境设施声、光、色管理 2、网点员工服务规范管理 3、网点员工服务意识管理 4、信息收集现场管理 5、客户心情管理技巧 四、网点员工管理技巧 1、现场管理者（网点）的自我认知 2、一流现场的构成要素

13、3、现场管理者角色、职责与素养要求 5、网点现场管理需遵守的准则 五、管理技能有效沟通 1、沟通不畅的缘由 2、有效表达与有效倾听的技巧 、有效沟通的步骤 4、如何与上级、同级、下级沟通 六、管理技能时间管理 1、重新谛视时间 2、个人时间管理现状 4、效率与效能 七、管理技能员工管理与员工激励 1、员工管理的真谛 3、员工管理概述 4、你是教练 5、问题员工管理 6、激励对象、激励实力、激励方法 八、管理技能目标与安排管理 - 2、目标管理的方法与技能 3、安排的程序及方法 1）安排程序 2）制定安排 3）制定安排的基本步骤 九、银行营业网点管理培训总结 第4篇：银行网点岗位职责 银行网点岗

14、位职责： （一） 业务经理： 执行分理处主任职责，全面主管分理处各项业务，持A级卡，在A级授权范围内，对柜员经办业务进行授权，监督，管理。负责30万元（含）以上基本户提现的审批及每月一次的查库；负责50万元-100万元的特种存单的签字。与营业经理定向交接重要物品。并与营业经理交接班。 （二） 营业经理：A级 1， 组织每周一次的业务学习，确保核算的精确性，刚好性。 2， 刚好，正确编制会计报表并上报。 3， 做好柜员凭证的稽核回复和预警回复。 4， 负责打印各帐页并装订。 5， 负表审核新开户单位供应的资料并备案。 6， 负责5万元以上（含），30万元以下基本户提现的审批及前台操作中的大额业务

15、，特别业务，冲正业务的授权。 7， 负责10万50万元特种存单的签字。 8， 负责小额质押贷款的受理，审核及授权。 9， 负责每周一次的查库，每月核对印鉴卡，每季核对存贷款帐工作。 10， 每日营业终了核对柜员尾箱并分别上锁寄库。 11， 在授权范围内，对柜员经办业务进行授权，监督，管理。 12， 负责对签发的汇票进行压数。 13， 负责对代发工资过渡户的监控工作和各类挂帐类帐户的清理监督工作。 14， 负责保管上级行下发的文件并编号。 15， 负责保管会计档案并编号。 16， 负责保管贷款合同副本及审批决策单。 17， 负责分理处的反洗钱制度执行状况。 18， 负责督促柜员下班前的当日流水交

16、叉勾对。 19， 在人行帐户管理系统中为高级业务主管，查询、统计银行结算帐户信息，对与其他系统比对信息不一样接着进行开户业务处理的授权，对已开立其他银行结算帐户信息比对不一样接着进行开户业务处理的授权。 20， 与业务经理定向交接重要物品并交接班。 21， 履行反假币管理职责，并保管假币实物。 （三）客户经理： 1、任大堂经理职责。 2、负责我分理处产品的营销。 3、负责对重要客户的接待，营销。 4、负责分理处的外勤工作。 5、负责本分理处的客户连接工作。 （四）4号柜贵宾柜员： 1， 负责分理处每日的工前打印工作。 2， 协作营业经理刚好，正确编制会计报表并上报。 3， 协作营业经理做好对本

17、分理处的电子邮件处理工作。 4， 刚好打印并装订每月的各类报表帐簿。 5， 其它三个柜台业务的复核。 6， 代发工资的输入和处理.7， 在业务繁忙期(9:00-10:00)对外临柜,办理业务.8， 负责对重要客户的接待,起到贵宾柜台的作用。 9， 在授权范围内，对柜员经办业务进行授权。 10， 负责核对汇出汇款登记簿。 11， 负责10万元-50万元特种存单的签字。 12， 每日营业终了核对柜员尾箱并分别上锁寄库。 13， 负责本网点与县支行之间重要单证集中领用，上缴以及现金出库存，缴款，负责柜员之间重空及现金的调济工作。 14， 电子汇划事务往函查询和事务来函查复。 15， 负责本分理处的对

18、帐工作。 16， 负责调整安排整个分理处的现金量和零钞量。 17， 负责同城票据提出确认和同城票据轧差确认、同城票据收妥抵用处理。 18， 刚好完成营业经理支配的其他工作。 19， 与3号柜定向交接重要物品，并与3号柜员交接班。 （三） 3号柜柜员： 1， 签发汇票及汇票销帐工作，办理单位交税开户。 2， 负责代发工资的总体连接工作。 3， 日常接柜工作。办理现金收付业务，转帐业务。 4， 人行帐户管理系统二级操作员，办理开立、变更、撤消银行结算帐户，年检，查询、统计、下载本级及下级营业机构银行结算帐户信息，阅读系统公告。 5， 与4号柜定向交接重要物品，并与4号柜员交接班。 6， 临柜中协作

19、营业经理持行反洗钱职责。 7， 履行反假币职责。 （四） 前台1，2号柜员： 1， 日常接柜工作，办理现金收付业务，转帐业务。 2， 日清日结，并做到帐实，帐款，帐证相符，交接时须现金柜员调拔。 3， 负责网银业务。 4， 临柜中协作营业经理持行反洗钱职责。 5， 履行反假币职责 第5篇：银行网点岗位职责 第一部分 网点经理 一、岗位职责 （一）负责对网点人员、销售绩效、服务质量、客户满足度和业务风险的全面管理。 （二）负责管理网点客户资源，组织实施各项营销活动，提高网点销售业绩。 （三）负责不断改善服务质量，供应规范一样的服务体验，提高客户对网点满足度。 （四）负责监督执行风险防范措施，实施

20、关键风险点限制，提高风险管理实力。 （五）负责激励和管理员工团队，提高员工综合业务素养和团队协作实力。 二、日常活动和工作任务 （一）组织网点营销活动 1、定期制定网点营销安排，组织实施营销方案，分析营销成果，组织员工积累和共享营销阅历，充分挖掘客户资源，提高网点营销实力。 2、加强零售业务与批发业务的联动，与客户经理协调协作，做好 VIP客户的销售和服务工作。 3、收集和评估客户关于产品、业务操作、服务、网点环境等方面的看法和建议，刚好予以改进。 （二）协调网点日常营运 4、依据相关要求合理调配网点岗位分工。 5、依据业务需求合理调配服务窗口。 （三）担当大堂经理角色 6、利用50%的时间担

21、当大堂经理角色。 （四）指导员工服务，展示网点精神 7、调动网点资源为客户供应规范、优质服务，指导员工服务操作，实施网点服务质量日常检查。 8、主持每日晨会，定期更新精神墙，通过正面表扬，鼓舞士气、弘扬网点精神, 领先垂范，确保网点精神贯穿于网点服务的全过程。 （五）防范操作风险，监督操作流程的合规性，确保各项风险防范措施实行 9、加强网点内业务操作管理，强化内部制约机制，确保操作的合规性。 10、依据业务须要，参加个人业务顾问和柜员的业务授权处理。 11、按要求定期组织网点业务操作检查和现金、重要单 证以及重要物品的检查。 （六）加强员工管理，引导员工提高综合业务素养 12、定期和不定期与网

22、点员工沟通，把握员工的思想动态，调动员工工作主动性，与员工一起制定职业发展规划。 13、根据员工培育安排，采纳言传身教方式对员工实施管理和技能强化，针对网点营运中的薄弱环节，供应现场指导和有针对性的员工培训。 14、定期组织员工参与上级行各种培训，对员工的营销实力、产品学问、业务政策、操作水平、服务技能等方面组织专题培训和考核评价。 （七）组织网点绩效指标和员工绩效指标的落实和完成 15、设定网点发展目标，监控各项指标的落实进度，定期向管辖部门汇报落实措施和完成状况。 16、分解网点指标任务，定期考核各岗位、团队指标完 成状况，分析差距和机会，确定改进方案，公布考核结果。 三、汇报路途和职业发

23、展 （一）网点经理向管辖行个人金融部经理或支行行长汇报。 （二）网点经理向个人金融部经理或支行行长方向发展。 四、实力与素养要求 （一）熟识银行网点业务，包括销售服务技巧、银行产品学问、服务流程、规章制度和操作程序等。 （二）具备银行职业操守和敬业精神，有较强的组织协 调实力和沟通实力，具有和客户建立关系的技巧。 （三）具备较强的学习实力、应变实力和关注细微环节的能 力。 （四）性格开朗热忱，有亲和力，对人能够表现出礼貌 和敬重，能够成为展示网点精神的典范 （五）大专以上文化程度，原则上要求有3年以上的个 人银行业务工作阅历。 五、主要考核指标参考 1、网点产品销售量 2、自助业务替代率 3、

24、客户等待时间和总交易量 4、神奇人考评结果 5、客户投诉 其次部分 个人业务顾问 一、岗位职责 （一）发展和维护网点客户，销售各类金融产品，超额完成销售指标。 （二）遵循标准服务语言、行为和操作规范，供应优质、高效服务，提升客户满足度。 （三）严格执行风险内限制度，确保操作的合规性。 二、日常活动和工作任务 （一）发觉销售机会，供应和销售金融产品 1、分析客户信息，定期与客户沟通，主动发掘客户现 实需求，并供应适合的金融产品；从大堂经理或柜员处接受客户举荐，为客户举荐、讲解、供应金融产品。 2、制定客户跟进安排，建立、保持并加深与客户的关 系。在非高峰时间或依据客户预约时间通过电话、短信等方式

25、跟进客户，发觉客户将来需求，记录和更新客户需求评估表。 3、记录每日销售状况、大堂经理和柜员举荐客户状况及跟进安排，收集客户对金融产品的看法和建议，向网点经理汇报。 4、发觉潜在VIP客户，将VIP客户举荐给合适的客户经理。 5、帮助网点经理制定和实施营销安排。 （二）受理客户低柜业务需求，做好柜面营运服务 6、营业前打算好营销资料、营业所需重要物品和凭证； 营业中保持营运所需用品，当出现不足或超限时，刚好与柜员主管办理调拨手续；营业终了确保重要物品的账实相符，满意限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理相关物品交接手续。 7、精确高效地办理低柜交易，回答客户关于服务操作的相关询问，

26、跟进处理当场不能完成的客户后续服务，将本岗位不能办理的业务，引导到合适的区域办理。 8、对不能有效解决的客户不满或投诉，刚好移交给大堂经理，受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。 9、严格根据内限制度和操作规程办理业务，对办理业务中发觉的大额或可疑类交易刚好报告柜员主管；在须要时审核其他个人业务顾问的业务并进行授权。 10、柜员离岗应收妥本人保管和运用的重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求刚好修改柜员密码。 11、遵循职业守则，诚恳守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。 （三）担当大堂经理后备或者作为其次个大堂经理 12、在网点经理不能担当大堂经理时，接替大堂经理角色。

27、13、在大厅繁忙时，接受网点经理指示，成为其次个大堂经理，或在本岗位没有客户等待时，主动成为其次个大堂经理。 （四）规范服务操作，呈现网点精神 14、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中呈现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。 （五）学习驾驭适应本岗位的业务学问和技能 15、接受网点经理现场辅导；主动参与管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务学问和业务技能 16、根据个人职业发展规划，不断自我学习和自我提高。 三、汇报路途和职业发展 （一）个人业务顾问向网点经理汇报 （二）个人业务顾问向网点经理方向发展。 四、实力与素养要求 （一）熟识银行网点业务，

28、包括现有的银行产品、服务流程、规章制度和操作程序。 （二）具备职业操守和敬业精神，具有敏锐的洞察力，具有较强的沟通实力，驾驭和客户建立关系的技巧。 （三）特性开朗、热忱、有亲和力，到处表现出礼貌和敬重，能够展示网点的精神风貌。 （四）具有较强的学习实力和应变实力。 （五）原则上应有大专以上文化程度 ，2年以上的个人银行业务阅历。 五、考核指标参考 （一）个人绩效指标 1、产品销售量 2、业务差错 3、服务评价 （二）团队绩效指标 1、网点产品销售量 2、自助业务替代率 3、客户等待时间和总交易量 4、神奇人考评结果 5、客户投诉 第三部分 柜员主管 一、岗位职责 （一）负责对网点柜员的服务质量

29、、客户满足度和业务风险的管理。 （二）严格执行内限制度，监督管理网点柜员的操作行为，提高网点柜面风险限制实力。 （三）熟识建行柜面业务学问以及各项规章制度，做好柜员业务辅导培训工作，提高柜员综合素养。 （四）激励和管理柜员团队，指导柜员柜面服务，呈现网点精神，提高柜面业务营运状况和客户满足度。 （五）指导网点柜员的销售举荐活动，促进网点销售业绩的提高。 二、日常活动和工作任务 （一）负责网点柜面的日常营运 1、帮助网点经理支配网点的日常排班，依据业务须要增减弹性服务窗口；负责网点柜员卡的维护管理工作。 2、负责网点内运行系统的日常维护工作，包括网点主机日常开启关闭、系统升级、故障上报等方面的记

30、录和管理。 3、负责本网点自助设备的日常运行，根据业务规定协同柜员对ATM、CDM每日进行清机轧帐（自助设备集中管理的行除外）。 4、负责网点库存现金、重要单证、印章、账薄、报表、 业务凭证等重要物品的管理；负责与中心金库调拨现金、重要单证，确保现金、重要单证等限制在限额内；负责调剂柜员和个人业务顾问的现金、重要单证，确保现金、重要单证等物品满意业务需求；对柜员发觉的假币进行鉴定确认；妥当保管个人保管的现金、重要单证等物品。 5、负责营业网点各类统计报表和重要数据的整理上报工作。 （二）规范柜员业务操作，防范网点操作风险 6、负责组织网点内业务检查，保证各项内限制度的落实；督促柜员严格根据制度

31、和操作流程办理业务，确保柜员操作与制度流程的一样性。 7、根据制度做好对柜员业务的实时审核、授权以及对个人业务顾问业务的授权工作；按规定对柜员和个人业务顾问进行现金、重要单证及重要物品的日常检查；分析大额交易，刚好识别可疑类交易，对大额可疑类交易刚好报告。 8、负责日终监控网点内各岗位尾箱现金、重要单证量是否合规，确保柜员日终帐实相符，落实柜员双人封箱制度；履行柜员交接监交工作；督促柜员定期、不定期修改柜员卡密码；负责监督执行与押运公司的钞箱交接流程；接收柜员及个人业务顾问上交的凭证，整理封包后上交稽核部门。 9、协作网点经理和上级行做好查库工作。 （三）加强柜员服务指导，呈现网点精神 10、

32、指导柜员日常服务行为，督促柜员做好服务和销售举荐工作，呈现员工良好形象。 11、受理并跟进柜员移交的当场不能完成的客户后续服务，受理柜员移交的客户不满或投诉，做好安抚和说明工作，对于不能自主解决的投诉刚好移交大堂经理。 12、帮助网点经理实施网点服务质量日常检查；领先垂范，确保网点精神贯穿于柜面服务的全过程。 （四）辅导培训柜面员工，提高柜员业务技能 13、做好对柜员的现场和日常辅导，提高柜员业务学问和业务技能。 14、组织柜员进行业务技能及新业务学问的培训，向网点经理举荐发展优秀柜员。 三、汇报路途和职业发展 （一） 柜员主管向网点经理或管辖行对应管理部门汇报。 （二） 柜员主管向网点经理或

33、管辖行管理人员方向发展。 四、实力与素养要求 （一）特别熟识建行零售业务学问、网点业务流程及各项规章制度。 （二）具备职业操守和敬业精神，有较强的组织协调实力，具有辅导员工提高业务学问和技能的水平。 （三）具备较强的学习实力、应变实力和关注细微环节的实力。 （四）对人能够表现出礼貌和敬重，能够成为展示网点精神的典范。 （五）大专以上文化程度，原则上要求有2年以上个人银行业务工作阅历。 五、考核指标参考 （一）个人绩效指标 1、业务差错 2、服务评价 （二）网点绩效指标 1、网点产品销售量 2、自助业务替代率 3、客户等待时间和总交易量 4、神奇人考评结果 5、客户投诉 第四部分 高级柜员 一、

34、岗位职责 （一）精确、高效地办理柜面现金和非现金困难业务交易，提升客户满足度。 （二）严格执行内限制度和操作规程，防范操作风险。 （三）发觉客户销售机会，做好销售和销售举荐工作。 （四）遵循标准化服务语言和行为规范，呈现网点精神。 二、日常活动和工作任务 （一）受理客户高柜困难交易需求，做好柜面营运服务 1、营业前打算好现金、重空、印章以及营销资料和营业所需凭证；营业中保持营运所需的尾箱现金和重空，当出现不足或超限时，刚好与柜员主管办理调拨手续; 营业终了确保尾箱现金、重要单证账实相符并满意库存限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理凭证交接手续；日始、日终做好柜员双人开箱、封箱工作

35、。 2、精确高效地办理困难的现金和非现金业务交易，对于不能当场完成的客户服务，刚好移交柜员主管后续跟进,受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。 3、严格根据内限制度和操作规程办理业务，对办理业务中发觉的大额或可疑类交易刚好报告柜员主管；落实系统授权、签字授权等制度，确保经办业务的合规性。 4、柜员离岗应收妥本人保管和运用的现金、重要单证以及业务印章、柜员卡等重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，按要求刚好修改柜员密码。 5、遵循职业守则，诚恳守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。 （二）发觉销售机会，供应和销售金融产品 6、发挥团队协作精神，做好客户销售举荐工作。 7、主动发掘客

36、户现实需求，并供应适合的金融产品；发觉客户将来需求，记录和更新客户需求评估表。 （三）遵守员工服务行为规范，主动呈现网点精神 8、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中呈现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。 9、面对客户的不满或投诉刚好做好说明和安抚工作，对不能自主解决的问题刚好移交柜员主管。 （四）担当柜员主管或大堂经理的后备 10、在柜员主管轮休或临时须要顶岗时接替柜员主管工作。 11、接受网点经理指示，接替大堂经理角色或担当其次个大堂经理。 （五）学习驾驭适应本岗位的业务学问和技能 12、接受柜员主管现场辅导；主动参与管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考

37、试，提高业务学问和业务技能，通过内部网络主动学习业务学问。 三、汇报路途和职业发展 （一） 高级柜员向柜员主管汇报。 （二） 高级柜员向柜员主管和个人业务顾问方向发展。 四、实力与素养要求 （一）熟识银行网点业务，包括现有的规章制度、银行产品、服务流程和操作流程。 （二）具备职业操守和敬业精神，有较强的洞察力和执行力，有肯定的沟通实力以及与客户建立关系的技巧。 （三）具备较强的学习实力、应变实力。 （四）对人能够表现出礼貌和敬重，能够展示网点精神风貌。 （五）原则上要求有一年以上一般柜员工作经验。 五、考核指标参考 （一）个人绩效指标 1、柜面业务交易量 2、业务差错率 3、服务评价 4、胜利

38、的产品销售举荐 5、产品销售量 （二）网点绩效指标 1、网点产品销售量 2、自助业务替代率 3、客户等待时间和总交易量 4、神奇人考评结果 5、客户投诉 第五部分 一般柜员 一、岗位职责 （一）精确、高效地办理柜面现金和非现金简洁业务交易，提升客户满足度。 （二）严格执行内限制度和操作规程，防范操作风险。 （三）发觉客户销售机会，做好销售举荐和少量销售工作。 （四）遵循标准化服务语言和行为规范，呈现网点精神。 二、日常活动和工作任务 （一）受理客户高柜简洁业务交易，做好柜面营运服务 1、营业前打算好现金、重空、印章以及营销资料和营业所需凭证；营业中保持营运所需的尾箱现金和重空，当出现不足或超限

39、时，刚好与柜员主管办理调拨手续; 营业终了确保尾箱现金、重要单证账实相符并满意库存限额标准，凭证和账务流水核对相符，并与柜员主管办理凭证交接手续；日始、日终做好柜员双人开箱、封箱工作。 2、精确高效地办理简洁的现金和非现金业务交易，对于不能当场完成的客户服务，刚好移交柜员主管后续跟进,受理大堂经理移交的客户投诉后续服务。 3、严格根据内限制度和操作规程办理业务，对办理业务中发觉的大额或可疑类交易刚好报告柜员主管；落实系统授权、签字授权等制度，确保经办业务的合规性。 4、柜员离岗应收妥本人保管和运用的现金、重要单证以及业务印章、柜员卡等重要物品并退出终端界面；休息或轮岗时与其他柜员做好交接工作，

40、按要求刚好修改柜员密码。 5、遵循职业守则，诚恳守信，杜绝欺瞒行为，为客户保密。 （二）发觉销售机会，供应和销售金融产品 6、在受理客户服务需求过程中，通过查看客户信息以及与客户的简短沟通，发觉和捕获客户的产品需求。 7、发挥团队协作精神，做好客户销售举荐工作。 8、在个人业务顾问劳碌不能刚好接收举荐客户时，做好销售工作。 （三）遵守员工服务行为规范，主动呈现网点精神 9、遵循标准服务语言和行为规范，在销售和服务过程中呈现网点精神；加强与网点内其他员工的协作，营造和谐团队氛围。 10、面对客户的不满或投诉刚好做好说明和安抚工作，对不能自主解决的问题刚好移交柜员主管。 （四）学习驾驭适应本岗位的

41、业务学问和技能 11、接受柜员主管现场辅导；主动参与管辖行和网点组织的产品、规章制度培训和考试，提高业务学问和业务技能，通过内部网络主动学习业务学问。 三、汇报路途和职业发展 1、一般柜员向柜员主管汇报。 2、一般柜员向高级柜员方向发展。 四、实力与素养要求 （一）娴熟驾驭本岗位必需了解的业务学问、服务流程和相关规章制度。 （二）具备职业操守和敬业精神，有较强的执行力。 （三）具备较强的学习实力和应变实力。 （四）对人能够表现出礼貌和敬重，能够展示网点精神风貌。 （五）经过上岗前系统培训，并符合上岗条件。 五、考核指标参考 （一）个人绩效指标 1、柜面业务交易量 2、业务差错率 3、服务评价

42、4、胜利的产品销售举荐 5、部分产品销售量 （二）网点绩效指标 1、网点产品销售量 2、自助业务替代率 3、客户等待时间和总交易量 4、神奇人考评结果 5、客户投诉 第六部分：大堂经理 一、大堂经理岗位设置 1.大堂经理的定位是营业网点的资源调配者、服务组织者和团队领导者。 2大堂经理职责由网点负责人履行。 3网点负责人短暂离开大堂时，应由其他能够协调网点资源、组织客户服务工作的岗位员工担当（建议为低柜客户经理）。 4.大堂经理繁忙时，可临时增加大堂经理数量，建议由低柜客户经理与网点负责人同时履行大堂经理职责。 二、大堂经理主要职责 1负责协调网点资源，组织和管理营业大厅。 2负责问候客户，了解客户基本需求，并将客户引导到合适的功能区域，或者柜台。 3负责为客户供应基本的询问服务，帮助客户办理业务，指导客户运用自助设备。 4负责搜集客户的需求，受理客户看法和建议，调解纠纷，做好说明工作。 5负责维护营业场所秩序，保持营业