2022银行旺季如何做好案防工作总结（精选3篇）_案防工作总结银行.docx

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1、2022银行旺季如何做好案防工作总结（精选3篇）_案防工作总结银行 银行旺季如何做好案防工作总结（精选3篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“案防工作总结银行”。 第1篇：做好案防工作 做好案防工作，是我应尽的义务 案件防控工作，是信用社一切工作的重中之重，作为农村信用社基层网点的负责人，做好案件防控工作，是我应尽的义务，依据简阳市信用联社兰毅监事长的讲话精神，结合我自身的工作经验，我认为，做好案件防控工作应当从以下几个方面入手： （一）突出重点，加大风险隐患排查力度。防范风险，重在防患于未然。农村信用社要组织一次全面系统、深化彻底的案件风险大检查，逐个网点、逐个环节、

2、逐人逐岗地排查和消退风险隐患。要亲密关注员工尤其是各级高管人员的思想倾向和行为动向，逐一登记造册，根据有关规定刚好实行调离工作岗位、约见谈话、限期退出等措施，并加强后续监控，切实杜绝风险或案件苗头。要严格执行“九个禁止”要求，严禁员工干脆或变相参加经商办企业，严禁违规贷款用于亲属或有利害关系的人经商办企业。 （二）加强管理，加大内部管控工作力度。防范案件，必需加强内部限制，提高管理水平。农村信用社要把加强和改进内部管理作为当前的一项主要工作，依据本地区、本单位业务规模、管理水平和员工素养，制定完善风险管理的方法和措施。要把转变管理思路、增加风险意识、依法合规经营作为行业管理的重要内容，把提高风

3、险防范实力作为衡量履职水平的主要标准，做到从严管理、有效管理、科学管理。正确处理发展业务与加强管理的关系，建立业务发展与风险防范并重的管理机制，向管理要效益、要质量。要突出管理重点，严格对信用社主任、重要岗位人员、关键业务环节的管理，规范授权授信行 为，加强各操作环节的连接与制约，建立周密、有效的管理链条。要强化会计主管的监督管理职能，将会计主管的管理权一律上收到县级联社，由县级联社统一发放工资、福利待遇。同时，进一步落实会计主管的责任，严格对存款、贷款、联行、现金、对账等业务各个环节的授权管理和监督制约。加强公章管理，基层信用社行政公章全部上缴县级联社，严格业务印章的保存管理、运用范围和运用

4、流程。加强员工行为管理，将柜员、客户经理等人员行为守则、纪律要求等上墙上网，随时学习提示，并通过客户须知、风险提示等形式，强化对员工行为的社会监督。要创新管理方式，加快对综合柜员系统的改造，通过技术手段加强柜员操作行为的限制与监控，刚好发觉及查处违规行为。 （三）完善机制，加大制度建设执行力度。防范风险，制度先行。各级要比照近年来各类案件暴露出来的问题和不足，进一步加强制度建设，完善操作流程，尽快堵住制度漏洞，确保将每一项业务、每一个流程、每一个行为纳入制度的严密规范之下。要把全面落实制度、提高执行力作为重点，逐级建立制度执行台账，对制度的落实时间、实施范围、执行效果进行登记备查。省联社要加快

5、探讨建立市、县高管人员履职评价体系，将制度执行状况纳入监督考评范围，与任职和薪酬相挂钩。要把加强监督检查作为提高制度执行力的保证，完善审计监督体系，创新监督检查方式，强化监督检查效果。各级都要建立高管人员带队的突击检查制度，对制度落实状况、重点风险部位进行不打招呼的检查，现场下达惩罚和整改看法，以切实反映经营管理的 真实水平，有效堵塞风险漏洞。省联社每年要组织几次突击行动，每个市县也要实行相应的行动，逐步将突击检查常常化、制度化、规范化，提高检查的有效性、针对性。对在各类检查中发觉的违规问题，不管有没有形成案件、有没有造成损失，都要肃穆追究责任，真正发挥制度纪律的约束惩戒作用。 （四）落实责任

6、，加大案件查处力度。查而不处，不如不查。对已发觉的各类案件，省级管理部门要加大督导力度，办事处、县级联社负责人要亲自带队，组织精干力气，全力以赴做好查处工作。对尚未查清的案件，要明确时限要求，查找一切线索，争取尽快取得突破。要主动主动加强与地方政府和公安部门的协调协作，坚决实行一切有效手段，尽快缉拿逃犯，查清资金去向，追回挪用资金，将风险损失降到最低程度。对案件基本查清的，要抓紧提出处理看法，按程序做好责任人的处理工作，争取尽快结案。案件查处和责任追究要严格根据“不管涉及到哪一级，案件必需查清；不管涉案人是谁，必需从严处理；不管是否发案，违规必需追究”等“三个必需”的要求来进行，切实达到“查处

7、一案、教化一片”的效果。在案件查处中，要坚持内紧外松的原则，在对外防止案情泄露、促进业务正常发展的同时，逐级制定应急预案，实行有效措施，防止风险扩散失控.（五）提高素养，加大队伍建设管理力度。防范风险，根本在人。各级农村信用社要以提高队伍实力素养和道德水准为目标，不断完善选人用人机制，将选好人、用好人作为加强队伍建设的首要任务。要进一步严格用人条件，新聘用人员一律实行省联社集中报名、资格审 查、张榜公示等措施，切实把好入口关。要加大员工教化培训力度，重要岗位人员必需实行任职资格考试、资格准入、持证上岗制度，并要定期、不定期实行突击闭卷考试等方式，督促加强法律法规、管理制度的学习，保证与岗位职责

8、相匹配的职业道德和业务技能。要加强基层高管队伍建设，明确信用社主任任职资格标准、聘用程序，完善竞聘选拔、考察公示等管理方法，扩大员工在推选高管人员中的知情权、确定权，切实将品质好、素养强、学历高的年轻人员选拔到领导岗位。对职业道德和工作作风有问题、日常行为失范，群众反映多、评议差的人员，坚决不能提拔重用。要进一步明确信用社主任的职责要求、工作重点和行为规范，加强履职状况、遵守法律执纪状况和亲属回避等制度落实状况的监督，加大轮岗沟通力度。在同一岗位任职时间，基层信用社主任不得超过3年，会计主管不得超过1年。要下大力气整顿员工队伍，建立员工行为监控档案，实行分类管理，坚决处理违规违法人员。要大张旗

9、鼓地嘉奖先进典型，在全系统树立学习先进、争当先进、争创一流的良好风气。特殊要加强对高管人员的监督制约，重点加强“一把手”履职行为监督，要公正、廉洁、为公，严守纪律、忠于职守，要建立严格的请假制度，离开本辖区的一律请假。 2022年3月28日 第2篇：银行旺季工作总结 上半年工作总结 上半年，我行在xx行党委的正确领导下，坚持效益、质量、规模协调发展的方针，与时俱进，开拓创新，在注意业务发展的同时，强调风险防范和内控管理，提倡合规文化建设，使支行的各项业务上了一个新台阶，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。在全行员工的共同努力下，我们以前后台分别为契机，紧紧围绕工作重点，持续抓好客户营销，全面夯

10、实基础管理，取得了较为显著的成效。 一、经营指标完成状况 截止6月底，我行储蓄存款余额为xxxxxxx万元，较年初xxxxx万元，新增xxxx万元。信用卡进件xxxx张。其中有效进件达xxx张，名列全省第一，营销每天大丰收理财产品xxx万元，利得盈xxx万元，银保产品xxx万元和实物黄金销售xxxx克。 二、总结上半年各项业务发展和管理，我们主要实行以下工作措施： 1、明确任务，早抓落实，为全年工作打基础。 我行在去年末前后台分别后，就对2022年的工作目标进行了规划，行长要求全行员工戒骄戒躁，针对支行目标任务制订了全面的考核制度，将业务分解到每位员工头上，业绩完成状况以表格形式张贴出来，对全

11、行进行每周、每月、 每季通报，并设立多个奖项，有效地激励了员工的工作热忱。在一季度旺季营销活动中，我行的信用卡业务取得了全省第一的好成果。 2、坚持以人为本，深化推动企业文化。 在主动促进业务有效发展的同时，我们坚持“两不误，两促进”的原则，全面开展了企业文化建设各项工作。将学习列入各项工作之首，每周至少进行一次培训，全行全员、百分之百学习上级行相关文件和制度方法，加强了班子队伍建设，努力了提高员工素养。 3、强化内部管理，防范管理风险。 加强会计基础管理，防范操作风险。一是强化内限制度建设，防止工作责任事故的发生，今年以来，我行仔细贯彻执行各项规章制度，仔细落实省行制定的关于从严规范员工行为

12、，切实防范案件风险的禁止性规定即16条，和总行下发的xx银行员工作业若干规定，将其作为员工从业“禁 区”和职业操守“底线”，一旦触犯，即根据有关规定进行肃穆处理，绝不姑息迁就。 4、加强平安保卫工作，确保全行平安运行。 一是领导高度重视，以身作则，做到了凡是与平安保卫工作有关的问题的处理“不隔夜”，凡是与平安防事故、消退事故隐患有关的费用支出优先支配，元旦、五一等长假行领导亲自带队，亲自参加节日值班；二是平安教化常抓不懈， 上半年我们基本做到了平安教化“每周一课”，以总行和银监局的“案件专项治理年和案防案控攻坚年”为契机，深刻相识省分行党委实施严格履职，防控案件，坚决打击违规操作行为风暴的重大

13、意义，扎实推动打击风暴行动，进一步提高案件防控工作水平。三是严格按规定报告大额和可疑资金交易，扎扎实实地开展了一系列反洗钱工作。在平安防范方面，对柜员日常工作所用的各种公章、名章都严格做到每日下库保管；对重要凭证的领用，都有专人负责；明确柜员的权限，不得擅自授权。总之，我们要将一切防患于未然，不做亡羊补牢的无用功，力求使全行的工作在稳健中谋发展。 三、存在的困难和问题 1、百米之内，工、农、邮政、信用社四家银行，同业竞争较为激烈。 四、下半年工作准备： 下半年我们要在巩固已取得的成果基础上，有针对性地做好以下工作： 1、要求各位员工在确定成果的同时，要找出工作中的不足，再接再厉，再创辉煌； 2

14、、进一步加强员工及客户经理的素养培育，作好自身学习及分支行的 二、三级培训； 3、高度重视和持续进行合规遵守法律教化活动，不能流于形式，增加员工什么该干，什么不该干的相识。 4、照总分行的统一部署，开展好“优质服务”活动。加强员工教化，加强大堂力气，提升服务质量，重塑服务品牌。 5、接着加强企业文化建设，努力打造“魅力支行”，“活力支行”，形成自己的特色氛围。 6、接着加强纪检监察保卫工作，加强警队建设，做好每月平安检查和消防检查工作，确保完成全年的目标任务。篇二：银行全年工作总结 乘胜追击 迎难而上 为打造百年优秀股份制商业银行努力奋斗 -xx银行2022年工作总结 2022年，面对困难严峻

15、的宏观经济金融形势和不断加快的利率市场化改革进程，xx银行在总、分行领导班子的正确带领推动下，敏锐把握经营环境改变趋势，强力推动经营创新，在坚持规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以利润为目标，以高品质、专业化服务为手段，主动扩展市场、创新产品、培育客户，实现了各项业务的全面增长。现将2022年工作状况汇报如下： 一、主要工作回顾： 截止2022年12月1日： -截至12月1日，我行各项存款时点为 万元。其中对公存款时点余额 万元，完成全年安排的 %，对公存款日均 万元，完成全年安排的 %，储蓄存款时点余额 万元，完成全年安排的 %，储蓄存款日均。 -累计投放授信 万元，累计发放贷款 万

16、元，全年累计签发银行承兑汇票 万元。全年收息达到 万元，资产质量良好。 -开立贵宾信用卡 张，开立一般信用卡 张，开立vip白金借记卡 张，外币储蓄开户 户，完成特惠商户 户， 开立个人网银 户，开立个人手机银行 户，累计销售理财 万元，完成全年安排 %，本年小微贷款投放 万元，本年新增个贷按揭投放 万元。 （一）深化客户营销体系建设，进一步开发培植优质客户 1、深化推动客户战略实施，不断强化战略客户的深度开发与综合培植，优质核心客户群体进一步扩大，主动构建战略客户营销网络，胜利营销了 关联企业，包括： xx公司等优质客户。 2、全面启动“金融商业”工程，进一步拓展零售业务服务网络。主动开展战

17、略客户签约，借道扩面实现了突破性进展。不断推动电子服务平台建设，通过营销电子银行、网银、高端卡、理财等金融产品，开拓多元化服务渠道。 3、稳步推动国际业务开展，不断提高市场竞争力。一是主动推动外汇融资业务开展。全年办理进口开证 万元，实现国际业务结算量 万元。二是加强优质客户、重点项目营销。与 有限公司开展全面业务合作，客户结构和贡献度综合贡献度进一步优化提升。 （二）强化差异化信贷营销策略，进一步优化信贷资产结构和质量 1、实施以战略客户为中心的信贷投放政策，持续提高客户综合贡献度。一是深化战略客户开发培植，加强名单制 管理，强化排他性合作。全年新增对公授信客户 户，储备客户 余户，客户储备

18、进一步丰富。二是强化区域，行业优势项目投放。持续营销 等大型国有、优质上市公司及城市重点项目建设。三是建立以客户为中心的营销管理体系，持续强化客户共享于功能互补，深化挖潜一般客户和潜在客户业务需求，加大小微贷款和按揭贷款的投放力度。 2、加强信贷资产风险管理，进一步提升贷款质量。一是针对行业风险坚审慎稳健的风险管控理念。二是加强存量 贷款风险管理，树立到期贷款预警意识，累计收回贷款 万元。三是规范授信管理，强化贷款尽职调查和贷后专项检查，有效防范授信风险。 （三）大力提升营销竞争力，主动构建功能与产品为支撑的客户综合营销体系 1、广泛动员，全员营销。让员工对支行营销任务和营销成果有明确相识，将

19、支行现有对公、储蓄客户进行分类，实行专人负责跟进，并要求员工对自己负责的客户主动营销、在完成各项业务后，进行后续维护和深度挖掘。 2、深化实施“ ”工程，拓展服务网络和客户群体，发挥网点承包责任制和全员营销优势，提高绿色资金沉淀率。完善批量营销、集群开发和柜台受理的小微企业营销开发体系，依托核心客户、传统商圈和专业市场，不断加 大小微企业营销力度。扩大小微企业客户群体，持续实现“两个不低于”目标。 3、打造全员营销氛围，每周召开专题会，总结营销工作和业绩，沟通阅历，部署下一步营销安排。 （四）强化内控管理，抓好规章制度落实，促进了业务工作的开展。 在内控防案方面，始终坚持内控优先原则，同时落实

20、事权划分、逐级检查制度，切实防范操作风险和道德风险，真正落实责任制，为保证各项制度的实行，切实提高核算质量，防案于未然，使检查不走过程，不留死角，发觉问题刚好纠改，实行相结合方法进行检查，既静态和动态相结合、定期和不定期相结合、日常检查和突击检查相结合、检查和辅导相结合。严控重要会计要素印章、空白重要凭证、库款库箱账实相符，使内控落实到位、风险防患到位、制度执行到位，有效地限制操作结算风险。 （五）充分提高员工素养，激发员工工作热忱，提高团队凝合力 坚持早会周会制度，每周通过周会对一周发生的问题进行汇总解答，对新业务进行培训。组织员工参与分行组织的技能大赛、体育运动、读书征文等多项活动，进一步

21、提高团队凝合力。 二、新的一年工作设想 2022年工作指导思想：根据上级行的要求，坚持落实科学发展观，以创新发展为主题，加快经营转型和结构调整步伐，大力推动中间业务、新业务的突破。提高核心竞争力，努力打造优秀支行。 （一）梳理优质对公客户，扩大对公客户的深层次营销，提升综合收益 依据营销方式，将对公客户分为三类，初步拟定的营销方案如下： （1）政府机关类客户 政府机关类客户具有延长性和综合性，该类客户具有资金源头作用，可以通过他们做好拓展下游客户的前期打算，开发下游客户的金融需求和延长服务的需求。 （2）授信公司类客户 对于现有的授信客户，应进一步深化挖掘客户潜力，从日常结算和存款等方面，进一

22、步提高其对我行的综合贡献。同时围绕现有客户的上下游关系，选择部分优质客户开展产业链营销。 （3）一般公司类客户 梳理现有的一般公司类客户，深化了解客户需求，如授信融资、代发工资、代理收付、上门收款等多项业务需求。通过发展授信业务等多项业务，增加客户对我行的依靠性，同时提升其对我行的综合贡献度。篇三：银行工作总结范文三篇 银行工作总结范文三篇 银行工作总结范文三篇 劳碌的2022年走向了尾声，我们的银行工作也要进行年度总结了，一年来的工作有过苦恼有过喜悦，而这一切都将是我们珍贵的阅历财宝。 【一】 我支行仔细贯彻xxxx支行*年工作会议精神，坚固树立科学发展观，进一步深化改革，加强员工队伍建设，

23、强化内控和风险管理，同心协力抓好工作落实，确保了我支行*年各项指标的稳健运行，为完成年度目标任务奠定了坚实的基础。 一、各项指标完成状况 1、存款业务指标增势明显。8月末，各项人民币存款余额为*万元，较年初新增*万元，完成xxxx支行人民币存款安排的*。 2、信贷业务总量上升，不良贷款比重大幅下降。8月26日，人民币贷款余额为*万元，较年初增加*万元。完成xxxx支行人民币存款安排的*。 二、主要工作回顾 （一）坚持以人为本，狠抓员工队伍建设，充分调动员工工作主动性，增加员工组织归属感，努力打造团结、和谐、高效的战斗集体。 1、按xxxx支行要求改革工资安排方法，调整月度绩效工资和年度绩效工资

24、的安排权重，有效地鼓舞了士气，带动了人气，促进了业务的指标的攀升。 2、因人因地制宜，把合适的人支配在合适的岗位，用人所长，使每位员工都在一个和谐的氛围中充分地发挥各自的作用，是支行今年工作的一个着力点。 （二）坚持以市场为导向，以产品营销和特性化服务为手段，进一步扩大客户群体，确保支行各项业务的快速发展。 1、加强业务发展科和营销模式，加大了对大客户和对网点员工服务管理的工作力度。 2、改革营销模式，变一线网点人员单打独斗、散兵游勇式的营销为全员整体联动、遮天蔽日、轰炸式的全员营销。 3、抓客户群体的建设，通过各种途径，巩固老客户，争揽新客户，侵吞、蚕食他行重 点客户，我们的客户群体正在逐步

25、扩大。 4、加大信贷业务的营销力度，广辟信贷渠道，初步形成了肯定规模的客户群，信贷业务步入了良性发展的轨道。 （三）坚持合规经营，进一步强化内部管理，确保平安无事故。 始终不渝地坚持从严治行，不断强化内部管理，加大对风险点的检查督导，确保了各项业务的健康平稳发展。 三、今后的工作看法 今后，我行各项业务工作都取得了较快的发展，经营效益也得到了大幅提高，的确令人欣喜，但我们在享受成功的喜悦的同时也必需醒悟地相识到我们下半年面临的巨大的困难和挑战：今年下半年，我们要消化代发后客户大量取现带来的存款流失，要妥当处理好贷款的逾期问题，工作的难度特别大，任务特别艰难，稍有懈怠，上半年取得的成果就会化为乌

26、有。 下半年我们的工作重点： 1、抓好队伍建设，进一步增加全体员工的组织归属感和职业使命感。 2、新网点搬迁后，硬件设施完备，要求员工提高服务质量，进一步加大营销客户、服务客户的工作力度，进一步巩固和发展已经取得的成果，尽最大努力全面完成全年的目标任务。 3、主动主动地解决好费用资源和费用需求之间的突出冲突，在业务和效益发展的同时，实现员工收入的同步稳定增长。 4、进一步强化内部管理，落实平安制度，抓好平安工作，保障各项工作的健康运行。 【二】 二一五年，在管理行、支行各位领导的关切和培育下，同事的支持和帮助下。我在思想和工作方法上都有了很大的进步，对待和处理问题也逐步趋向全面化。回首一年的工

27、作，有艰辛，更有收获，有工作阅历的锤炼，更有意志品行的磨砺。假如要用一句话来概括的话，那就是：累并欢乐着，苦并收获着。现将我本年度的思想、工作总结如下： 一、xxxx3年工作状况 (一)脚踏实地，努力工作。一是主动协作办公室主任逐步完善办公室各项管理制度，规范了工作程序;二是仔细做好行内文案工作和会议组织工作，确保管理行、支行决策的实行，协调管理行及支行各部门工作，加强信息反馈;三是做好督促落实、支行人事档案管理、用印管理、对外联络和接待，文明创建资料的收集、整理和归档工作;四是留意形象，无论是接个电话还是迎来送往，我时刻留意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个机关的形象。 (二)主动

28、主动，撰写材料。完成了全年工作安排、各种请示、报告、通知等文件材料的起草工作;协作管理行办公室领导完成“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”、“市级巾帼文明岗”、“四星级标准化支行”的创建工作。 (三)仔细学习，努力提高。时代在不断发展改变，我们所做的工作也随时代的改变而改变，要适应工作须要，唯一的方式就是加强学习。在xxxx2年董事长提倡地“四个一”读书活动基础上，努力学习与工作相关的各种学问，使自己在工作中不掉队、不落伍，能够更好地胜任本职工作。特殊是通过学习做最好的银行职员一书，自己的思想素养、道德品质和工作实力都得到了肯定的提高。 二、自身存在的不足之处 1、对学习的重要性和紧迫性相识

29、不够，对金融学问、社科学问缺乏系统的学习，钻研不够，学习形式化。 2、工作中不够大胆，创新意识不强。总是在不断学习的过程中变更工作方法，而不能在创新中去实践，去推广。 3、阅历不足，处理问题表面化，对一些关系全局的工作理解不透，有时会犯想当然的错误，在工作压力大时也会有急躁心情。 三、改进措施及2022年工作安排 1、加强对金融业务学问、经济学问及我行各级领导举荐书目的学习，主动主动学习结算及信贷等各类业务学问，并进行实际操作。不断提高学习的主动性，不断提升个人思想内涵及修养，力争xxxx6年通过剩余两门从业资格考试，并在职称和银行相关专业认证考试上取得成果。 2、提高创新实力，加强主观能动性

30、。时刻熬炼自己的听知实力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到留意集中、反应灵敏、理解深刻、记忆坚固。擅长表达自己的才智和看法，不断地在工作中发觉问题、探讨问题、解决问题，在心理素养、思维方法和组织协调实力各个方面提高自己。 3、主动主动，当好“五员”。一是努力当好一名通信员。较好地完成上传下达工作，确保各项决策得以实行，在第一时间把领导的精神和要求传达到部室;二是努力当好一名办事员。主动工作，克服办公室人员较少的困难，较好地完成了领导交办的各项工作;三是努力当好一名信息员。主动了解、驾驭各方面动态、信息，加强信息工作;四是努力当好一名协调员。为各科室服务，尽力有效协调各部门及科室工作，使各

31、项工作达到整体推动的目的;五是努力当好一名勤务员。无论左右科室，全力帮助，热心服务，按时、按质、按量完成领导各项工作。 二一五年对于我来说是意义非凡的一年，这一年，我拥有了自己的小家，既然已经成家就应当立业，新的一年，我会更加成熟，更加努力，迎接一切新的挑战。 【三】 时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关切和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作状况及下步准备汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满足为宗旨，想客户之所想，急客户

32、之所急，努力为储户供应规范化和优质的服务，取得好的成果。 （一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行刚入道的新兵，有着初生牛犊不畏虎的精神，和对将来职业的茫然与向往。为尽快适应新的工作环境，胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己快速融入角色，尽早成为二桥邮政储蓄银行的称职员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关切帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我最终从一名新入行的新手正式成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政

33、储蓄银行新职员。 （二）我在辛苦付出中得到了回报。尽管我是刚进入二桥邮政储蓄银行的新职员，但在短时间内却获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我经常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题，尤其邮政储蓄银行与其它银行相比没有太大优势的前提下，更是困难重重。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深化拆迁对象家中，主动向客户营销我

34、行产品，耐性说明分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关切的利益问题，赢得了拆迁对象的理解与支持，圆满完成了在拆迁对象中接纳储蓄3000万的工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 （三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的须要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，仔细遵守员工行为守则，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户供应实实在在的便利。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户供应更加满足的服务。通过自己的努力，不

35、断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，靠着自己满腔的工作热忱和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信任与笑容。在我看来，客户满足就是我最大的华蜜和欢乐。 （四）我从敬业守道中感受了欢乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚 踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我坚持从自身做起，从点滴做起，从本职工作做起，就像雷锋同志说的那样“做一颗永不生锈的镙丝钉，拧在那里就在那里发光”。我酷爱这份工作，总是以务实求真、一丝不苟的看法处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办

36、的每一项任务。在工作中，我经常不断提示自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包涵和理解他人，在得到客户的理解和敬重时，我总是满脸的华蜜和欢乐。虽说银行柜员的工作是一份味同嚼蜡的反复工作，但在这简洁的反复中却能收获到工作的欢乐。 二、工作安排 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，实行“确保稳住大客户，努力争取小客户，主动拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。 （一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储

37、。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 （二）做好精细服务留住客户。专心服务，客户至上，注意细微环节，追求完备，始终是我追求的目标。我要通过细致化、特性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。 （三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住贵阳市大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特别群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真实地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着

38、想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。 （四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探究求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满意不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇四：2022年银行柜员工作总结 2022银行柜员年终总结 2022年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗

39、也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了许多业务学问和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我赐予充分的激励，使我更加信念百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将工作状况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加主动主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并刚好驾驭，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了许多书本以外的专业学问与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己

40、在今后的成长道路上积累了一笔不小的财宝。在工作方面，我有剧烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，探讨客户，通过对客户的探讨从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够主动投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严 格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与娴熟的同事相比还

41、有肯定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够刚好地融入到招行这个大家庭中，主动面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结一样，才能提高工作效率，创建出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标须

42、要通过供应优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所打动，招行的服务到处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，渐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求 与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“感谢”，燃起了心中的激情；客户不解的埋怨，须要的是耐性的讲解。激情让我对工作充溢热忱，耐性

43、让我细心地对待工作，力求做好每一个小细微环节，精益求精，激情与耐性互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提

44、高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户供应最有效、最优质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。还要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户 形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip

45、客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时到处把客户放在心中的同时，还不能遗忘风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段肯定要依法合规，防止过头服务。 最终，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，挚友就越多；挚友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会主动仔细践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 2022年已经过去，在新的一

46、年中，我会始终保持“空杯心态”，虚心学习，接着努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点： 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和改变，我就会无比兴奋和激烈。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创建了他的财宝？是责任与激情！我认为责任是一种人生看法，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完备体现，它是成就事业的强大力气，这份力气赐予了我们足够的动力和志气，让我们走在岗位的前列，为我们创建出一流的业 绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！ 二、加强业务学问学习、提升合规操作意识。身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范实力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。 “没有规则何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经验过许很多多实际工作阅历教训总结出来的，只有