前台文员的年终工作总结.pdf

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1、前台文员的年终工作总结前台文员的年终工作总结尊敬的各位领导：上午好！我叫xxx,是前厅部总台的一名员工。经过了忙碌而充实的2012年我们迎来了崭新而又充满希望的2013年。站在这里我感慨万千，能够参加优秀员工的演讲，不仅代表了领导的器重和同事的认可也 体现了大家对我在工作能力上的肯定，再次我要感谢领导和同事对 我的信任，谢谢大家！由刚来会馆时的一名员工成长为一名领班，我能深刻的认识到提 升的不仅仅是我的职位，同事也是领导对我的期望和自己肩上的责 任。要当好领班就是要在工作中事事都做员工的榜样，同事要能调 动同事们的积极性，给于她们充分的信任。我正是这样做着，慢慢 地积累细节经验，毫无保留地运用

2、到我的工作当中，并提高自身的 管理水平。作为会馆的一员，我用百分百的热情和周到的服务换来客人满意 的微笑。虽然我的工作很普通，但我从不因为它普通而放弃追求。因为我每天都在帮助别人，宾客从我这里得到满意的服务，我也从 宾客满意的眼神中得到了满足，找到快乐。作为总台领班，我不仅仅要当好总台的接待和收银，还要负责前 厅部的内勤工作，负责前厅部物品的领用及保管、考勤等。作为前 厅部的小管家，物品管理方面我时刻遵循会馆的宗旨一节约开支，控制好成本。为节约费用，控制好办公用品，小到领用一根笔芯我 都要求以旧换新。我经常提醒前厅部每一位同事用使用过一面的白 纸来复印内部用资料。我看到前台的欢迎卡一次性使用非

3、常的浪费,就主动向经理提出对回收的较新的欢迎卡可以循环使用，并得到了 经理的同意。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。物品的保管我能做到帐物相符。考勤方面，我坚持每天实事求是 划考勤，每月及时将考勤上报，保证部门工作的正常运行。给位领导：今天如果我竞选上了优秀员工，我会很高兴，但不会 骄傲，它只会鞭策我不断的进步，将工作做得更好。如果我没有竞 选上我也不会气馁，我会更加的努力，进一步完善自己。最后，我再次感谢酒店领导对我的培养和支持!谢谢！前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客 接触我们酒店的第一步，是对公司的第一卬象，是非常重要的。所 以前台在一定程度上代表了公司

4、的形象。从前台迎客开始，好的开 始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象，用我 们最美丽的一而去迎接客人，让每位客人走进洒店都体验到我们的 真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一 个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾 客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔 地交流目光。而对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者 说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给 客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容

5、也会给客 人灭火，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做 到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的 为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事 做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息 时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不 找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量 为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可 以做好的。所以，我会更加的认真，

6、细心去做好每一件事情。每天 看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们X酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事 的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够 独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感 谢给与我帮助的 部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来 的工作做一个总结。前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他 们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一卬象，是洒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象

7、。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有 了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的5个月我一直都严格依照洒店的规定。总结起来可以用 以下的五个方面来说：二，注意形象，前台是酒店的第一卬象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面 貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神 而貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和 修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工 作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息,

8、行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作 作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便！五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找 理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平 时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟 通。并且多了解我们酒店的基木情况和经营内容。为了往后能更好 的工作不断的打下基础。在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流 有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时 候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服 这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的 不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时 是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的 去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后 的日子里我将加强学习，努力工作！