全面质量管理方法之PDCA循环管理.pdf

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1、DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案质量管理方法之质量管理方法之 PDCAPDCA 循环管理循环管理摘要：摘要：PDCA 循环作为全面质量管理体系运转的基本方法，其实施需要搜集大量数据资料，并综合运用各种管理技术和方法。0 0、PDCAPDCA 循环循环PDCA 循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照 PDCA 循环，不停顿地周而复始地运转的。1 1、PDCAPDCA 的四个阶段的四

2、个阶段P(计划 PLAN):从问题的定义到行动计划D(实施 DO):实施行动计划C(检查 CHECK):评估结果A(处理 ACT):标准化和进一步推广图1 PDCA的四个阶段1DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案2 2、PDCAPDCA 循环的作用循环的作用PDCA 循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。PDCA 循环是开展所有质量活动的科学方法。如：ISO 质量管理体系,QC 七大工具等等。改进与解决质量问题，赶超先进水平的各项工作，都要运用 PDCA

3、循环的科学程序。不论提高产品质量，还是减少不合格品，都要先提出目标，即质量提高到什么程度，不合格品率降低多少?就要有个计划；这个计划不仅包括目标，而且也包括实现这个目标需要采取的措施；计划制定之后，就要按照计划进行检查，看是否实现了预期效果，有没有达到预期的目标；通过检查找出问题和原因；最后就要进行处理，将经验和教训制订成标准、形成制度。3 3、PDCAPDCA 循环的特点循环的特点PDCA 循环，可以使我们的思想方法和工作步骤更加条理化、系统化、图像化和科学化。它具有如下特点：大环套小环，小环保大环，互相促进，推动大循环。PDCA 循环是爬楼梯上升式的循环，每转动一周，质量就提高一步。图2

4、PDCA循环的特点PDCA 循环是综合性循环，4 个阶段是相对的，它们之间不是截然分开的。推动 PDCA 循环的关键是“处理”阶段。4 4、PDCAPDCA 的八个步骤的八个步骤2DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案步骤一：分析现状，找出题目；步骤一：分析现状，找出题目；强调的是对现状的把握和发现题目的意识、能力，发现题目是解决题目的第一步，是分析题目的条件。步骤二：分析产生题目的原因；步骤二：分析产生题目的原因；找准题目后分析产生题目的原因至关重要，运用头脑风暴法等多种集思广益的科学方法，把导致题目产生的所

5、有原因统统找出来。步骤三：要因确认；步骤三：要因确认；区分主因和次因是最有效解决题目的关键。步骤四：拟定措施、制定计划步骤四：拟定措施、制定计划5W1H5W1H；5W1H，即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。步骤五：执行措施、执行计划；步骤五：执行措施、执行计划；高效的执行力是组织完成目标的重要一环。步骤六：检查验证、评估效果；步骤六：检查验证、评估效果；“下属只做你检查的工作，不做你希望的工作”IBM 的前 CEO 郭士纳的这句话

6、将检查验证、评估效果的重要性一语道破。步骤七：标准化，固定成绩；步骤七：标准化，固定成绩；标准化是维持企业治理现状不下滑，积累、沉淀经验的最好方法，也是企业治理水平不断提升的基础。可以这样说，标准化是企业治理系统的动力，没有标准化，企业就不会进步，甚至下滑。3DP05b_205_215TC005 092-661DP05b_205_215TC005 092-661 解决方案解决方案步骤八：处理遗留题目。步骤八：处理遗留题目。所有题目不可能在一个 PDCA 循环中全部解决，遗留的题目会自动转进下一个 PDCA 循环，如此，周而复始，螺旋上升。5 5、总结、总结图3 PDCA循环的总结PDCA 循环实际上是有效进行任何一项工作的合乎逻辑的工作程序。在质量管理中，PDCA 循环得到了广泛的应用，并取得了很好的效果，因此有人称PDCA 循环是质量管理的基本方法。面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要化成一座山4