办公室人员行为规范.pdf

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1、办公室人员行为规范办公室人员行为规范办公室人员行为规范一、日常行为规范1、上班时间为 8：0012：00，14：0018：00 分，应准时上班、下班，不迟到、早退。若病假、事假需及时填报请假单，经批准方可请假，若遇急事则第一时间告知上级（转告无效），回来后并及时补假条。2、会议期间，不能有玩手机、交头接耳、纸上进行语言文字传递等无视主持者行为，手机应调为震动；3、上级交代的事情，应第一时间去执行，不能拖延不遵行，对于事情进展过程和结果应及时反馈和汇报；4、同事之间不能拉帮结派、党同伐异；5、外出集体活动或参加社交活动时，要时刻记得自己代表公司，应随时注意自身形象，时刻维护公司声誉和影响；6、上

2、班期间，不能无故在公司门口聊天、说笑随意逗留；7、同事之间接触不能夹带私人情绪，不能随意给同事之间吊脸子而影响他人心情；8、上班时不得看报刊、杂志、玩游戏、看电影或做其他与工作无关的事情；9、办公桌上应保持整洁并注意办公室的安静，避免影响同事；10、上班时间，不准在办公室化妆；11、接待来访和业务洽谈的客人要在接待室或会议室进行，需要人员等待时要及时为客人倒水、蓄水；12、不得用公司电话办理私事，打接电话时不能使用免提功能；13、外出离开座位，须将电脑显示屏关闭，不能使用公司电脑上网聊天，以及浏览与公司业务或者本人工作无关的网站；14、不得随意使用其他个人或者部门电脑；不要翻阅他人的文件以及私

3、自拿取别人办公用具，需要借阅时应提前告知；15、电脑、传真、打印机、电话日常擦拭保养由使用人负责，若遇到问题，应及时上报上级，不能擅自处理；16、当碰到同事搬运重物、打扫卫生、擦桌抹布等需要帮助时，应主动帮助他人；17、坚守工作岗位，在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗；18、爱护公司财务，不得随意损坏，如有损坏，照价维修或赔偿；19、下班以后，应关闭自己电脑显示器和部门使用所有电器电源，最后一个离开办公室人员，要确保过“六关”关电源、关空调、关电脑、关门、关窗、关办公室人员行为规范灯，如没有特殊安排需将办公室窗户打开通风，然后锁门离开。二、办公仪表规范 1、工作时间全体人员

4、穿着干净、整齐，不得穿脱鞋上班工作；2、上班期间女士可化淡妆，不得浓妆艳抹；男士不得留怪异头发或过长头发，刮净胡须。三、办公座位规范 1、办公桌：桌面除电脑、水杯、电话、文具、文件框、少量工具、书外，不允许放其它与工作无关的物品；2、座椅：离开时，椅子要调正，紧贴桌边，放进办公桌下面；3、未经上级同意，工作人员禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公家具、办公设备。四、语言规范 1、同事之间早上见面要互打招呼问好；下班之后要互说再见；2、接电话时语言：接通后要先自报家门“这里是天水园林绿化或商丘天水园林等”，礼貌用语有：您好、请问、您是哪位等；3、接待语言：您好、请稍候、我去通报一下、请

5、坐、对不起、我马上去联系、打扰您一下、好的（切勿说不）。五、接电话规范 1、响铃时：电话铃声响起三声之内，应有人（本人或附近同事）接听电话，以免引起客户或同事失望或不快；2、找人时：来电话指名找某人，应迅速把电话转给要找的人；如果不在，应明确告诉对方；如果需要留言，必须作好记录；3、接听时：对方说话如果声小，不能大声喊叫，而要有礼貌地告诉对方，“对不起，你说话的声音有点小。”4、通话时：如果有人进来，不得置之不理，应该点头致意，如果需要与同事讲话，应有礼貌地说：“请您稍等”，然后捂住送话筒，小声交谈；5、中断时：通话中突然中断，应该立即挂上电话，再次接通后要表示歉意，并说明原因；6、打完电话，

6、不要先挂机，应该耐心等待对方挂机后再轻轻放下话筒；不要用力掷话筒。六、礼仪管理 1、站立时不得歪歪扭扭，双脚一前一后大差步式站立，要抬头挺胸，双眼平视对方，在上级或客户面前不得把手交叉抱在胸前；2、坐下时不得半躺式在椅背上，要端正腰杆，不得让双脚抬至桌椅板凳上；办公室人员行为规范 3、在公司内与同事相遇应点头行礼微笑表示致意；4、若有握手需要时需用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢，异性间，女方应先向男方伸手；5、出入办公室的礼貌：进入办公室，要先轻轻敲门，听到应答声后再进，进门后回手关门，不能大力、粗暴。进入办公室后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事

7、要打断对方说话，也要看准时机，而且要说：“对不起，打断你们的谈话”。交谈完毕后，出门应该顺手将办公室门轻轻关上；6、递交物件时：如递交文件等，要把正面文字对着对方的方向递上去，如钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着，至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己；7、工作时间或非工作时间在外遇到上司，应主动打招呼问好；在通道走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行；8、办公区域、卫生间、楼梯、走廊等公共区域禁止吸烟，同事之间接触不能有不良肢体语言或者讲粗话；9、接待礼仪（1）当非公司员工进入办公区域后，前台人员（若前台人员不在，其他人员应立刻替补上）要第一时间用礼貌用语进行阻拦“您好”，见到客人要随机应变

8、，灵活运用；（2）问明客人身份，访何人，为何事；（3）请客人稍候，为客人联系要找的负责人，征得同意后，可引导客人前往；（4）客人要找的负责人不在时，要告诉对方负责人有事外出（或负责人交待的说词），以及何时回来，并请客人留下电话、姓名；（5）若负责人由于种某种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供茶水、杂志；（6）当负责人返回时，要及时引见，要礼貌地用手示意，但不要用手指指点点。（7）若是为公司服务的人员到公司，应询问是否需要帮助，并有专人负责跟随左右，直到人员离开。本规定由公司行政部负责解释、修订，自颁布起即刻开始执行。公司领导以及所有员工必须注重个人素质修养，团结一致，切忌不可有“事不关己高高挂起”的心态以及行为。行政部制