国安创想公司长话业务事业部大客户服务代表岗位目标和考核指标说.pdf
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长话业务事业部大客户服务代表岗位目标和考核指标说明长话业务事业部大客户服务代表岗位目标和考核指标说明书书国安创想公司长话业务事业部大客户服务代表岗位目标和国安创想公司长话业务事业部大客户服务代表岗位目标和考核指标说考核指标说1.1.财务和业务拓展类财务和业务拓展类(1)完成客户关系爱护年度任务，包括大客户治理、操纵大客户掉线率；(2)保证所负责的大客户提供销售机会在90以上；(3)操纵所负责的大客户欠费率在5以内；(4)保持所负责的大客户托收率在70以上；2.2.客户类客户类(1)及时反馈客户、产品和市场信息；(2)提升内部客户中意度。长话业务事业部大客户服务代表考核指标表长话业务事业部大客户服务代表考核指标表一季度考核一季度考核 KPIKPI 指标指标指标编号1234KPI大客户掉线率大客户欠费率大客户托收率内部客户中意度权重30252520考核结果设定70%为 315 评分信息来源依照相关统计依照相关统计依照相关统计其他部门评判，人事行政部汇总三大客户服务代表半年评判能力和态度指标三大客户服务代表半年评判能力和态度指标核心能力核心能力1 12 23 34 45 5参考能力参考能力1 12 23 34 45 56 67 78 8态度态度1 12 23 34 45 56 67 78 8
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