护士礼仪与沟通技巧.pdf

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1、精品文档护士礼仪与沟通技巧护士礼仪与沟通技巧护士礼仪与沟通技巧 1.用笑言感染同事人是喜欢微笑的动物。笑是上帝赋予人类的一项特权，真诚的微笑可以缩短人与人之间的距离，笑可以缓解紧张的气氛，调节僵硬的氛围。笑是美的，就如同盐之于食物，是生活中不可缺少的一部分;笑也是无声的语言，但是“无声似有声”，你有什么样的面部表情就将给人带来什么样的感染信息。人的喜怒哀乐可以通过面部表情传递给他人，使他人受到感染。人们接受你的某种感染信息多了，就会对你的人格做出相应的评价。因而在同事中时常保持灿烂的笑容，把阳光般的笑脸带给同事，你的人缘就会好起来。满面笑容，人们便会觉得你远离了忌妒、歧视、怨恨和沮丧，在你的脸

2、上，人们读到的全是宽容、豁达、友谊与和善，谁不愿意与这样的人交往呢?护士礼仪与沟通技巧 2.用勤快惠及同事在护理工作中，有很多不起眼的小事，但做不做却不大一样，不做别人也无可厚非;做了，却会被人高看一眼。其实，这些小事都是稍微挪挪脚、动动手就能完成的。例如，在护士办公室或更衣室擦桌子、扫地、打水、倒垃圾之类的活儿，做起来是再简单不过了，几分钟就能搞定。如果你每天能比别人早到一点，在一种轻松的心态下，做一做这样的小事，肯定会自己受益又惠及大家，同事自然会高看你一眼。勤快一点，不时地做好工作环境中.精品文档的日常小事，就能在无言中得到同事对你的尊重，进而和谐同事关系，提升自己的人气，建立起一个好人

3、缘。工作中像这类小事还有很多，比如，主动接、传电话，帮忙捎带件东西等，多做这样不起眼的小事，好人缘自然而然就有了。护士礼仪与沟通技巧 3.用特长帮助同事有时候，别人怎么努力都做不来的事，对你来说可能是小菜一碟。你如果善于用自己的特长给同事以帮助，同事自然就会对你产生由衷的感激之情，你在同事心目中的形象也就会逐渐完美起来，好人缘也就在不知不觉中随之建立起来了。以自己拥有的特长帮助别人，投入的成本并不大，但给别人带来的方便却是显而易见的。人们不仅因此佩服你的能力，更会佩服你的为人。以这种方式显示自身的实力，又能表现出你的高尚人格魅力。自然，除了工作方面的特长之外，如果有其他方面的特长，也同样是你融

4、洽职场关系，建立好人缘的重要资源和媒介。护士礼仪与沟通技巧 4.用诚心消除同事的冷面孔在人际交往中，我们有时会有意无意得罪对方。我们再与人家接触时，就会出现“热脸蛋贴上冷屁股”的现象遭遇对方的冷面孔，让你坐冷板凳。这种冷战状态持续下去，对双方都很不利。怎么办?应对冷面孔，要有热心肠。而且应对不同人的冷面孔，又要有不同的方法。有一位外科护士长，上任不久，就发现一种奇怪的现象，设备科科长热衷于引进一些新的设备，首先放到临床科室试用，使用 1 个月后科室护士长如实写了一份材料，因设备有质量问题，.精品文档不同意购买此设备。因写的材料不符合设备科科长的意愿，以后外科护士长到设备科领物资，就遇到设备科科

5、长的冷面孔，并不给外科购买其他新设备，哪怕是外科急需的设备也不买。外科护士长无意中或是“没经验”得罪了设备科科长，受了几次冷面孔后，在以后的工作中主动与设备科科长联系，并及时、间接、委婉地反馈设备使用情况，让设备科科长理解设备质量对临床工作的重要性，诚心地消除了误会，使设备科科长的冷面孔恢复了热忱的微笑。护士礼仪与沟通技巧 5.注重护士之间相处的基本原则以诚相待，与人为善，这是人与人交往的基本规范和总体要求，也是护士在工作中处理人际关系的首要原则。刚刚踏人工作环境，就面临着一个怎样与同事相处的问题，这是你人生的第一步，直接关系到以后升迁和各种问题，处理不好会影响一个人的自信，而处理得好会增加一

6、个人的价值感。同事关系是人们生活中面对的又一个“大家庭”。因为每天有一半的时间是在与上司、同事，或下属的打交道中度过的。一个成熟的人善于利用这些关系，如鱼得水。如何正确对待这些关系呢?工作中的同事关系不同于家人和朋友，能否相处得和谐、融洽，对工作是否轻愉快有着很大的作用。同事交往的基本原则是平等和相互尊重。同事之间是存在着竞争的，但要遵循公平原则，不能为了某种利益就不择手段。可以通过发愤努力超越别人，也可以发挥自己的长处，主动承担重任。但不可弄虚作假，贬低同事来抬高自己，更不能踩着别人的肩膀往上爬。同事之间要有协作精神。一次工作往往需要同事间相互协作、相互支持才能完成。自己的工作一定要克己.精

7、品文档奉公，不能推卸责任，需要帮助时要与同事商量，不可强求;对方请求帮助时，则应尽己所能真诚相助。对年长的同事要多学多问、多尊重，对比自己年轻的新人则要多帮助、多鼓励、多爱护。要尊重他人的人格、他人的物品，也要尊重他人的工作。同事不在或未经允许的情况下，不要擅自动用别人的物品;如果必须动用，最好有第三者在场或留下便条致歉。当他人工作出色时，应予以肯定、祝贺;当他人工作不顺利时，予以同情、关心。对同事要一视同仁，平等对待，不要结成小集团。一般来说，与同事的关系不要过于亲密，天天工作、生活都在一起。一旦遇到利益之争和矛盾冲突，十分不好处理，容易伤害双方感情。最后再提醒一句：同事间相处的最高境界是永

8、远把别人当做好人，但却永远记得每个人不可能都是好人。护士礼仪与沟通技巧 6.关心他人、团结协作护理人员在工作、生活、学习中相互支持和帮助是圆满完成护理工作的前提。一个能够在事业、生活等各个方面相互支持的护理集体，才是一个工作出色的团队。同事之间的相互支持和关心可以通过各种形式表现出来，对有成绩的同事表示祝贺;对正确的意见和看法表示赞成;对不正确的观点或做法提出诚恳、善意的帮助;对工作上遇到的疑难点协助解决;对于生活上出现的困难给予及时的帮助等，只有这样，同事之间的关系才会越来越好、越来越密切。另一方面，积极配合、团结协作也是处理同事关系的一条重要的原则。现代社会中，任何一个部门或岗位工作，都需

9、要与其他部门和个人相互配合。“个人自扫门前雪，哪管他人瓦上.精品文档霜”的做法是行不通的。所以，同事之间应该积极、主动地配合，齐心协力地工作，发挥护理团队的作用，以求得最佳的整体效应。因此，应当正确地把握、配合密切、团结协作、互相支持，防止“内耗”，使护理群体发挥最大的功能。护士礼仪与沟通技巧 7.电话沟通的技巧不同护理单元之间经常有一些业务上的联系，这种联系最简捷的方式就是电话。因此护士在打电话之前一定要做好充分的准备，首先用客气、礼貌的语言问候对方，再简明扼要地说明你要表达的意思，如果你表述清楚、尊重对方，那么对方也会有很好的回音;如果你说话哕唆、语言粗暴，又不尊重对方，那么，对方也不会对你客气。有效的沟通是建立在相互尊重和相互理解的基础上的。.