2022优秀服务管理者_服务管理者.docx

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1、2022优秀服务管理者_服务管理者 优秀服务管理者由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“服务管理者”。 优秀服务管理者主要事迹 该同志是XX市电信分公司市场部服务主管兼客户中心主任，详细负责公司的服务工作、互联互通工作和营业的各项日常工作。该同志任职以来，把提高服务做为高于一切利益的工作来抓，以服务创建价值，以服务留住客户，以服务赢得市场，坚持把提高服务质量、维护企业形象，获得客户与企业双赢做为工作的宗旨，做了大量耐性细致而又静默无闻的工作，通过努力的工作和精彩的服务，得到用户的好评，公司的认可。 完善服务流程，提升服务水平。自接任服务工作以来，她深知服务工作的重要性，根据

2、集团公司和省公司的经营服务工作要求和部署，为了全面提高我公司的服务水平，增加用户对我公司的信任，提升用户的忠诚度，会同公司领导下发了绥化电信服务质量考核方法、营业员服务行为规范、装维人员服务行为规范、用户投诉处理流程、停开机处理流程等多项业务流程。对新装用户实行了100%的回访，对老用户实行抽样回访的方式，加大监督考核力度，加强服务质量管理工作的规范化、标准化，有效促进了电信服务质量的提高。制定了用户回访登记制度、拆机用户挽留登记制度等制度，为发觉服务问题，挽留客户奠定了良好的基础。 在工作中，她具有较强的事业心和责任感，通过不断的学习和努力，加快了工作节奏，提高了工作效率，在处理各种投诉、办

3、理各项服务事务宜时，做到了周全、精确、适度，避开疏漏和差错，做到了用户投诉件件有着落，事事有回音，使我公司的各项服务水平得到了提升。 高度重视，加强考核。在日益激烈的市场竞争中，服务是最重要的砝码，为不同的用户供应不同的差异化服务，通过服务树立良好的公司形象，扩大公司的业务，促进公司的发展。在公司服务领导小组的高度重视下，服务考核工作列在了公司的首要位臵。通过对用户回访，了解信息，发觉问题刚好解决，提高服务质量和工作效率。把县（市）公司和业务区作为考核单位，在全面进行考核的基础上，把10000号工单、装移机时限以及服务亲和力作为重点服务考核对象，装移修机服务人员、客户经理、代理业务人员上门服务

4、时，必需执行“五个一”服务规范：统一标记服、统一工号牌、统一工具包（一块抹布、一块垫布、一双鞋套）、统一用户服务质量反馈单、统一用户服务联系卡。全部营业员统一服装、统一桌牌、统一服务标准、统一受理流程，通过对比，发觉培育典型，通过考核强制提高营业员及装维人员的服务意识和服务水平。对考核结果刚好予以通报，接受全员监督，提高工作透亮度，达到了宣扬先进、鞭策后进、促进工作的目的。 宣扬电信，以情感人。在以往的工作中为树立公司良好形象，赢得客户的理解和支持，她对用户实行“亲情化”，“特性化”服务，比如用户的话机出问题了，家里的电脑重装系统上不去网了，移机等全部问题的她都能仔细的帮助协调解决好，有的甚至

5、不是我公司业务范围内的问题，她都尽自己最大的努力去帮助，贴心的服务不仅宣扬了电信，更赢得了用户由心而生的感动，一个用户得到她的帮助后，为了表示感谢之情，为我们的营业厅送了一个“服务一流，值得信任”的锦旗。 在日益激烈的市场竞争中，服务是最重要的砝码，为不同的用户供应不同的差异化服务，她深知自己的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲天，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，始终秉承中国电信“用户至上，专心服务”的服务理念。用同样真诚的微笑，同样耐性的说明，去化解客户的误会和怒火，提高了用户的满足度。 在处理因受互联互通影响投诉的用户时

6、，她从不同角度去劝服用户接着支持电信，运用电信的业务，让用户知道通话不畅的缘由是短暂的，用她的真诚感动了用户，同时和许多客户建立了深厚的支情，获得了他们的支持，对我公司在处理互联互通问题上起了很大作用。 以身作责，行为带人。工作中她始终不渝的为用户供应优质的服务，运用户在享受中国电信服务的同时产生“宾至如归”的感觉。在日常的工作中任劳任怨，从不怕苦怕累从不拈轻怕重，无论公司组织、开展什么活动都是争先报名参与，并在“爱我电信”杯演讲竞赛中荣获三等奖，在读“把信送给加细亚”中荣获三等奖，全市“劳动模范”，“先进个人”等荣誉称号。她坚持每天提前30分钟到岗，召开营业厅班前会，总结前一天的工作状况，找

7、出不足，提出改进措施，同时布臵当天的工作，把所管理的各项工作支配有序。使营业的工作真正达到了服务亲情化，营销主动化、业务规范化、管理标准化。 在过去的一年里，她能够严格要求自己，主动工作，务实进取，努力学习新思想、新学问，精彩的完成了公司交办的各项工作任务，使我公司在服务工作上取得了较好的成果。 优秀管理者 成为一名优秀的管理者-管理者从自身动身，分析自身素养1、学会做人领导的艺术把握的好就是懂得做人，会真诚的观赏别人的优点，客观的分析他人的缺点，待人诚恳，正直，和善，宽. 优秀管理者资料 优秀管理者事迹材料2022-06-11 事迹材料精细化工分公司经理xxx同志长期从事企业经营管理工作，他

8、阅历丰富、事业心强、行事稳重、决策坚决，创建出了突出的工作业绩。他对工作认. 优秀管理者讲义 上海电视高校浦东新区分校优秀管理者讲义-浦东电大工商管理专业专题讲座时间：2022年5月29日下午2:50-4:00地点：远教楼五楼 一、何为优秀比尔: 生于1955年10月28日，和两. 优秀服务管理者个人申报材料 XX分公司优秀服务管理者个人申报材料我自2022年10月因电信行业重组，由原联通C网签转到电信，进入重庆电信XX分公司市场部业务支撑部工作，在工作之余，还但任市场部工会小组长。并. 优秀管理者获奖感言 优秀管理者获奖感言5篇导语：又是一个迷人的五月,草长莺飞,风清日暖, 我们的管理者对自己的工作有哪些感想呢？以下是小编为大家共享的优秀管理者获奖感言范文5篇，欢迎借鉴！各位领. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第6页 共6页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页第 6 页 共 6 页