2022营销部岗位职责及流程标准_销售部岗位职责及流程.docx

《2022营销部岗位职责及流程标准_销售部岗位职责及流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022营销部岗位职责及流程标准_销售部岗位职责及流程.docx（14页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022营销部岗位职责及流程标准_销售部岗位职责及流程 营销部岗位职责及流程标准由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“销售部岗位职责及流程”。 市场营销部岗位职责及工作流程 部门概述 营销部在总经理的干脆领导下，以扩大客源，增加酒店收益，树立高档商务酒店形象为中心开展工作，既是酒店对外营销和宣扬的窗口，也是酒店外联和广告宣扬的中枢。其功能是帮助总经理制定企业营销安排，分解落实营销指标，保证营销安排的正确贯彻执行，保持酒店产品对市场需求的长期适应性，以实现酒店产品的创新和增值。在营销过程中，依据不同的客源状况运用多种营销方式和手段、争取更多的客户。公关策划人员在部门经理的干脆

2、领导下，负责广告宣扬，树立公众形象，收集酒店内外相关信息，帮助部门经理做好每月营销部市场综合分析报告，提出相应措施。 销售经理岗位职责： 1、依据市场详细状况，做出市场预料，确定目标市场，全面负责经营产品的销售工作。 2、提出并参加制定、修订酒店对外销售、开发的客源安排。 3、负责本部门全盘业务安排的筹划和方案的实施。 4、依据来宾的潜在需求，细分市场，确定价格政策。 5、依据市场及来宾的潜在需求，制定、修订对重要客户及潜在客户的销售工作安排。 6、负责市场开发、指导销售代表开发市场，不断提高酒楼的竞争力和影响力。 7、负责酒店年度市场安排的起草，包括酒店市场营销安排，酒店广告宣扬、促销及公共

3、关系的发展安排。 8、督导酒店对内、对外的各项公关、广告宣扬活动，并做出酒店销售活动、广告宣扬活动 及公关活动的预算。 9、按年度安排要求，定期检查酒店内部销售安排的执行状况。 10、与其他有关部门沟通、协调、亲密合作，以确保销售安排的落实。 11、负责组织、实施本部门员工的培训工作，提高员工的业务素养。 12、完成上级委派的其他工作任务。 销售主管岗位职责： 1、建立有关旅游团队预定档案，便于查阅。 2、主动争取新客户，保持与发展同各旅行社的亲密关系。 3、刚好接收、发送预定传真，不得以任何理由延误。 4、依据传真内容细致填写各类预定单，送报审批。 5、将以确定的预定单尽快传送有关部门，不得

4、有误。 6、与前厅有关部门保持亲密联系，随时处理各类变更。 7、定期整理各类档案，严密关注一周内的预定，为销售工作供应参考。 8、有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。 9、确认当日入住团队，有责任帮助前台做好接待工作，尤其是VIP。 10、熟识酒店里的各项设施、设备，各个服务项目和专业学问。 11、严格执行部门经理部署的营销安排。关切酒店营销状况。 12、主动收集市场信息，供部门经理参考，便于获得最高住房率和最高平均房价的策略安排。 13、仔细建立销售业务档案，以便查阅。 14、定期探望当地固定客户，随时传达酒店的营销策略，同时关注他们的最新安排及人事变动。 15、主动争取新客户

5、，保持与发展同各商务客户的亲密关系。 16、依据上司部署的方针，独立与客户进行业务洽谈，起草订房、定宴会、租会议场地或消遣场所等协议。 17、听取全部投诉，采纳正确方式向客户陈述事因及刚好向经理汇报。 18、亲密留意其他酒店的客源住房率，房价及经营政策，便于竞争中取胜。 19、有责任帮助财务解决应收帐款。 20、为酒店及个人利益，保持商业机密。 销售代表岗位职责： 1、依据分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的营销工作，并参加接待服务。 2、主动主动协作酒店举办的各种活动，协调与酒店其他有关部门的联系，确保对重要客人的接待服务。 3、依据酒店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成

6、协议并签署合同。 4、常常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的关系，搜集并整理反馈信息，为正确分析市场供应资料。 5、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣扬酒店的优良服务和各项设施，扩大酒店影响，树立酒店良好形象。 6、利用电话薄、报纸等，通过电话形式进行信息捕获，有针对性的进行推销。 7、自觉遵守酒店和部门规章制度，不断学习市场营销学问，努力提高业务水平。 文员岗位职责： 1、精确刚好接发各类文件，传递各类工作信息。 2、协调本部与其他部门之间的关系，保持酒店内部良好公共关系。 3、按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料，做到刚好、精确。 4、为总监经理打算各类报表

7、及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。 5、对重要文件、档案严格管理，不行漏传耽搁。 6、配备各种所须办公用品，严格限制，避开奢侈。 7、做好部门会议记录，整理纪要经理审批后，印发各位。 8、有责任保持办公室的整齐气氛。 9、统计每天部门人员的考勤，并负责按时上报人力资源部。 10、统计部门各销售人员的业绩。 11、做好本部门各项单据运用，包括：部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。 12、做好本部门的电话接听及电话预定，并且做好记录，帮助各销售人员协调与本店各部之间的关系。 (一）新开拓客户实地探望标准程序： 1、初次接触客户为表示礼貌和节约时间，应提前电话预约： 1） 自我介绍自己所服务的

8、酒店。 2） 陈述打电话的目的。 3） 引起潜在客户的爱好。 4） 要求支配一次会面。 2、实地探望： 1）按约定时间抵达目的地。 2）自我介绍，递上名片（交换名片要双手递，接，表示敬重） 3）了解客户基本状况（姓名、职务） 4）推销自己，并介绍酒店基本状况。 5） 了解客户的消费实力及需求。 6） 依据客户的爱好爱好，尽可能多方面介绍酒店优势。 7） 询问客户的合作诚意。 3、留意事项： 1）介绍用语：愧疚，打搅一下，我是（同时递名片），有关酒店的状况能不能给我些时间作以介绍。 2） 确认对方（主要确定具有决策权者是谁）“请问你是主任吗？”“有关接待方面的工作，是不是找办公室主任？） 3）

9、在对方还没有说“请坐“以前，绝不行坐下，入坐时避开坐在对方的正前方，应坐在左侧或右斜方。 4） 其次次探望时，先感谢客户的第一次热忱接待，然后送上酒店的宣扬资料及报价表。 5） 第三次探望时，应与客户建立起一种密切的客情关系，谈话主题应深一层，在与客户长期接触中，要建立一种自然的合作关系，正如一首诗所描述的“好雨知季节-要抓住推销机会。-当春乃发生-在感情热乎的时候才有生意。“随风潜入夜”-顺水推舟，随着感情导入销售。“润物细无声”-不知不觉中把销售完成的境界。 （二）会议活动洽谈标准程序： 1、在于客户接触熟识过程中，得到并确定了会议活动信息，带落实详细内容时应驾驭如下事项，并多为客户着想，

10、给客户所需。 1）首先对客户表示感谢，感谢对酒店的信任。 2）了解会议性质类型，规模人数，日期。 3）了解会议的整体消费水平后再给客人报价。 4）假如会议活动，吃住，开会全支配在店内，价位可考虑适当放宽，假如只是用餐或用会议室，可在原价位上做小的浮动。 5）房价确定以后，询问房间的长话是否开关，酒水，画册等有偿物品是否撤留，房间是否 加水果等问题，假如要求，再做有关介绍。 6）会议报道形式，是否设报道台还是在会务组报道，报道时是否派人帮助收取押金或会务费。 7）除酒店供应制作的宣扬条幅，指示牌外，还需制作增加那些宣扬标语。 8）确订就餐形式：桌饭，自助餐或宴会等。并提出合理建议，确定用餐标准，

11、就餐地点（在地点方面应依据店内实际状况定在较为合适的餐厅，避开由客人选择）。确定就餐人数，时间，是否用餐券还是统一鉴单。 9） 确定酒水，烟的种类，尽量避开客人自带酒水现象，应说明酒店赐予肯定的会议实惠价，如客人坚持自带酒水，讲明理由后收取15%的开瓶服务费。 10）确定会议室的运用时间，人数，摆台形式和其它物品运用的要求。 11）确定会议期间是否其它消遣活动须要支配。 12）确定会议负责人及签单人，问清哪些费用由客人自理，哪些费用由大会统一支付，并确定最终结帐方式。 13）把会议有关事项书写明确，请对方确认签字。（内部下发相关部门） 14）再次对客户表示感谢，并预祝合作开心。 （三）散客预定

12、程序： 1、当收到客人的传真或电话，首先了解清晰客人的电传或传真上写些什么，要求什么。 2、把客人要求写在订单上。 3、如不含早餐的客人要求订早餐，需填写订餐单通知餐厅。 4、弄清全部费用是否由客人自付或签单。 4、如客人供应资料不具体，要按来件上地址、电话号与客人确认。 （四）会议预定程序： 1、接到预订，要简明扼要地向客人了解以下内容：预订人姓名或公司名称、酒店房间号码或电话联系号码、会议的起始时间和结束时间、会议的人数、会议室布置要求 2、向预订客户介绍会议室的服务设备。 3、邀请参观会场。 4、确认付款方式，并要求对方预付订金(按实际状况收取)。 5、填写综合会议通知书。 6、由副总审

13、批，然后下发各部门，并由部门经理签字方可。 7、做好音响设备的预约和鲜花的预订。 （五）网络预定接待程序： 1、接收网络公司预订传真，依据预订询问总台空房状况，然后书面传真确认。 2、依据预订单填写备忘录至前台、收银，由两部门负责人签收。 3、每日与总台核对当日订房及前日预订入住状况。 4、在客人抵店前提前查房，依据查房状况对卫生不合格的通知房务员重新打扫，对一些短暂无法解决的问题房通知总台换房。 5、依据天气状况在客人抵店前打开空调。 6、在客人允许的状况下回访客人用房状况且赠送果盘。 7、出现大型接待店内无空房时应提前传真通知网络公司。 8、对于酒店搞活动房价下调时网络订房售价及底价应相应

14、调整且提前通知。 9、每月初由网络公司财务部整理住房明细，由我店财务核实，将返佣金在月中（协议回款期内）汇出，对方收到回款后开据发票。 （六）团队预定接待程序： 1、接收团队预订传真，依据预订询问总台空房状况，然后传真回传确认。 2、填写团队接待通知单，将需留意事项在备注中具体注明。 3、送发团队接待通知单，此通知单至总台、财务、餐饮三个部门，由部门负责人在第四联存根上签收。 4、每日早销售员与总台及餐厅核对当日的团安排。 5、定期与旅行社核对近期团安排。 6、在团队抵店后总台接待与导游确定各项时间（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知单的形式通知给相关部门，由总台接待将信息反馈表交给导游，导

15、游会依据客人看法填写此表，在客人离店时交由总台砖市场营销部。 7、在团队接待过程中销售员要跟踪接待刚好协调出现的问题。 8、在接待过程中如出现投诉应尽力去协调解决且其次日将此状况及解决过程刚好电话告知旅行社。 营销部岗位职责 阳江新新图书有限公司营销部岗位职责1、经理：主持部门全面工作。2、副经理：帮助部门经理开展工作，并做好分管的部门工作。3、门市主管：做好门市商品管理、商品营销、劳动纪律、. 营销部岗位职责 部门：营销部职称（中文）：营销部经理职称（英文）：Sales manager 向 上 负 责：总经理职 位 级 别：经理级基 本 工 作：在总经理的指导下开展工作，详细负责酒店的营销政

16、策与营销安排的实施和. 营销部岗位职责 营销部长岗位职责1、依据公司发展战略，帮助总经理组织制定公司年度销售目标，安排，并负责实施；2、组织本部门年度方针目标的分解落实及经营目标的落实与实施；3、定期、精确向总经. 营销部岗位职责 营销部职能第一章 定位 第一条 营销一部是公司产品与服务市场开发、销售的权责部门。其次条 营销一部是公司实现销售额目标的权责部门之一。 第三条 营销一部是本部门销售合. 营销部岗位职责 营销部经理1、适时向总经理提出市场营销策划方案；2、参加制订公司整体营销策略并运用于市场项目开发；3、驾驭行业市场动态刚好反馈；4、招标工作的组织管理和协调；5、全公司物资. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第14页 共14页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页第 14 页 共 14 页