2022邮储银行柜员岗位职责（精选8篇）_邮政储蓄银行柜员职责.docx

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1、2022邮储银行柜员岗位职责（精选8篇）_邮政储蓄银行柜员职责 邮储银行柜员岗位职责（精选8篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“邮政储蓄银行柜员职责”。 第1篇：邮储银行支行岗位职责 中国邮政储蓄银行xx县支行部门及岗位职责汇编 一、综合管理部 A.经理 1.负责县支行办公管理制度建设、日常办公运行、综合协调、行政文秘，媒体管理； 2.负责县辖纪检监察、工会； 3.负责县支行本部行政和后勤保障工作； 4.负责本行自营机构网点、电话银行、网上银行、自助银行、自助设备、短信平台规划与建设； 5.负责内控体系建设，合规性检查和管理，对外公告、函件、合同、协议以及授权文件的合

2、法合规性审核，执行上级行风险管理制度； 6.负责人力资源规划与建设、组织管理、人员聘请与配置、干部队伍建设，员工教化培训，绩效管理，薪酬与福利管理，劳动关系维护与人事服务等工作； 7.依据上级行劳动用工管理方法，组织实施员工劳动合同的签订、鉴证、续订、变更、终止、解除等，规范各类用工管理，维护和谐稳定的员工关系； 8.负责对所辖机构开展业务审计、财务审计、离任审计、对网点机构开展业务检查，实施内控评价及风险评级等工作； 9.负责保管和正确运用企业印鉴，开具介绍信或出具证明，做好登记，做到有据可查不出差错； 10.完成领导交办的其它工作。 B.综合管理 1.负责做好各类行政文件、信函、报告等材料

3、的收发、打印、转递、催办、归档工作，做到手续完备，刚好精确。做好文秘档案收集管理及保密、机要管理工作； 2.依据银行发展目标和战略要求，帮助部门领导提出组织机构调整方案，起草组建、调整机构的发文，刚好对机构职责进行调整和修订； 3.刚好、精确地向领导和有关人员传达上级机关及有关部门的通知事项和每周的会议支配； 4.负责OA办公系统管理工作，每天定时开机接收文件，刚好做好信息和文件的报送工作； 5.负责本部日常行政事务和后勤管理； 6.负责做好工、青、妇相关工作； 7.完成领导交办的其它工作。 C.档案管理 1.负责办公用品的选购供应，仓库保管工作，做好物品出入库的登记； 2.保质、保量、平安、

4、刚好地做好业务档案的收发、保管工作； 3.按库房标准化的要求，管理库房，做到整齐、卫生、堤码有序，并保持常常化、制度化； 4.熟识各类业务档案的名称、规格、用途、保管要求； 5.供应相关人员业务档案资料的查询工作； 6.根据业务档案保管时效的有关规定,做好业务档案的销毁工作； 7.做好业务档案的保密工作； 8.完成领导交办的其它工作。 D.审计员 1按规定开展本行、上级行布置的审计工作，并负责审计工作的规划、年度和月度工作安排、组织管理和考核工作； 2依据上级行制定的有关制度规定和方法制定本行审计业务有关管理制度，拟定对所辖机构的审计实施方案； 3组织开展审计工作评价、案件分析会、审计人员培训

5、、推广审计工作阅历等工作； 4参加行内风险管理与内控委员会、审计（稽查）质量分析会、邮银联席会等； 5组织实施对所辖范围内各项业务经营管理状况的现场审计和非现场审计、电子稽查等审计管理工作； 6对本行审计部成员工作进行分工，并督促、检查、考核审计人员按规定履行审计工作职责； 7检查、督促各业务部门负责人履行风险管理和业务检查职责； 8组织实施对邮政代理邮政储蓄银行业务的检查与评价； 9负责对审计监督中发觉的重大问题、事务和有关责任人提出处理看法和建议； 10负责受理被审计对象对审计结论和处理看法有异议的审计复议； 11负责刚好向市分行审计部门报告审计中发觉的重大问题； 12负责组织开展案件专项

6、治理工作； 13向分管行长、上级审计机构报告风险管理、内控状况、审计工作、案件管理、投诉举报等工作； 14组织实施对所辖范围内内限制度实施的有效性进行监督与评价，督促其持续订正； 15组织实施对分支机构的内控评价及风险评级； 16做好外部监管部门以及内部相关职能部门的协调、业务指导、业务检查等工作。 17.根据上级和本行审计工作要求，完成分片、分工范围内的审计工作； 18.遵守道德操守、遵章守纪，保证审计质量，提高审计质量和审计技能； 19.按标准和流程开展审计工作、规范填写各种审计记录和报表，定期做好审计质量、业务管理质量的分析和建议等； 20.负责预警信息的实时监控工作，对预警信息进行核查

7、或通知审计人员进行核查；并对所辖范围内预警信息的核销状况进行核查，并定期做好质量分析； 21.负责对审计监督中发觉的重大问题、事务和有关责任人提出处理看法和建议，对审计发觉的违规行为填写整改通知书，并督促整改，对整改状况进行复查，做好复查记录； 22.负责受理被审计对象对审计结论和处理看法有异议的审计复议； 23.对审计过程中以及对电子稽查值机过程中发觉的重大问题、异样状况、风险隐患按规定刚好向审计副经理报告，并督促整改，并进行相关惩罚； 24.按规定的时间向市分行审计部报送各项内部审计报告以及外部检查单位的各项检查报告和检查结论； 25.负责实施对所辖范围内各项业务经营管理状况的现场审计和非

8、现场审计； 26.负责查看上级发送的稽查消息，刚好传达到相关人员；并按规定的要求对预警信息核销状况进行登记，打印整理各类电子稽查系统报表； 27.负责依据实际状况，刚好修改电子稽查预警信息参数； 28.负责实施对金融业务的检查与评价； 29.负责对大额挂失进行核保； 30.参与逾期贷款的催收工作； 31.实施对所辖分支机构的内控评价及风险评级； 32.负责协作协调银监部门和上级部门对邮政储蓄银行的监管检查； 33.负责开展案件专项治理工作； 34.完成领导交办的其它工作。 E.司机 1负责保管车辆和保养车辆，车辆不用时要入车库，无出车任务时，要按实际状况做好修理保养工作，保持车况正常，提高出车

9、率和运输效率； 2负责保持车容清洁卫生，常常冲洗车辆，并留意车内卫生； 3保证领导用车的刚好性和平安性； 4严格遵守交通规则，不违章开车、不超载，防止发生交通平安事故； 5严禁酒后驾驶及私自用车，如发生此类状况，造成的一切后果均由司机本人担当，并赐予行政惩罚； 6厉行节约，加强车辆修理保养，杜绝车辆带病运行，降低油耗，削减修理费用，随时保证车辆的平安牢靠； 7未经领导批准，严禁将车辆转借或交给他人运用； 8.完成领导交办的其它工作。 四、综合业务部 A.经理 1依据市分行个人负债、汇兑、代收代付、绿卡（借记卡）、信用卡业务、个人客户代理保险、代理证券投资、个人理财、国际业务等业务发展战略，制定

10、本行相关业务发展策略，客户和产品组合营销策略，经批准后组织实施和考核； 2依据市分行相关个人业务年度发展安排，探讨制定全年业务发展目标、收入实现目标，并负责分解、落实和推动目标的实现； 3负责组织实施上级行相关个人业务的规章制度，在授权范围内制定操作规程，检查指导规章制度等的执行，并督促整改，开展风险管理和限制工作； 4贯彻执行上级行的定价管理规程，负责探讨同行业价格策略，组织拟定当地市场特色产品的定价策略，并组织实施； 5负责组织制定相关个人业务年度与阶段综合营销安排和方案，经批准后组织实施和考核； 6组织开展当地相关个人业务的市场探讨； 7组织推广上级行开发的相关个人业务产品，组织提出特色

11、产品的开发需求。帮助科技部门进行新产品测试。组织各类综合业务产品宣扬； 8负责当地相关个人业务的市场准入与退出管理； 9负责组织当地相关个人业务的培训； 10负责组织制定个人业务激励政策； 11负责组织编写综合业务经营分析及业务发展指导看法； 12负责当地相关个人业务的客户关系管理及营销队伍建设； 13负责协调处理好与其他部门的关系，特殊是处理好与邮政市场部的银邮协调关系； 14做好各合作单位的维护工作，按要求建立客户档案，做好支行服务管理，刚好处理客户纠纷，保持良好的合作关系； 15负责组织相关个人业务在营业窗口、网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等渠道的拓展、营销、规范与管理； 16负

12、责组织向上级行报送业务报表及相关资料； 17.完成领导交办的其它工作。 B.业务管理 1.仔细贯彻学习有关经营的方针政策及各项规定，驾驭营销业务学问； 2.探讨经营政策和竞争策略，要依据市场改变，向支行领导供应经营方面的看法和建议； 3负责综合业务部指标完成状况的管理工作，仔细做好各项指标的测算、分解及下达工作； 4负责邮保通、基金、高端客户管理系统的柜员维护、问题申报及特别业务审批； 5.刚好学习和了解相关业务学问和业务产品，主动主动参加或协作相关部门开展对各项业务的宣扬和推广工作，做好大客户的维护与回访工作，为其供应优质高效的服务，努力发展VIP客户及单位客户，刚好向客户宣扬推介新业务，擅

13、长捕获时机，发展业务； 6.负责信用卡、淘宝卡、绿卡、绿卡通等卡业务的发展及管理； 7.负责个人储蓄、汇兑、国际及卡业务的市场调查，帮助上级制定产品发展策略； 8.负责储蓄柜员维护、问题申报及特别业务审批； 9.负责个人储蓄、汇兑、国际及卡业务的投诉受理及风险防范； 10负责保险、理财产品、基金、国债等理财类业务的投诉受理及风险防范； 11.负责批量开户、续存的数据处理； 12负责相关业务的数据处理及与第三方对帐； 13负责向上级及相关部门报送报表及资料； 14.完成领导交办的其它工作。 五、信贷业务部 A.经理 1.负责主持信贷业务部的日常经营管理工作，贯彻执行上级制定的信贷政策和信贷发展目

14、标； 2.依据市场改变与业务发展须要，制定信用环境建设及市场拓展实施安排等； 3.负责组建审贷委员会对贷款进行审批，严把逾期关； 4.负责组织贷款业务日常监控、贷后检查、逾期催收、风险分类等工作； 5.负责组织本支行贷款营业机构和从业人员的绩效考核工作； 6.探讨制定业务拓展方向及激励政策； 7.依据业务发展状况，合理组织和设置生产作业流程； 8.组织信贷从业人员加强学习，提高业务技能和风险管控实力； 9.负责组织辖区内贷款资产质量管理工作，包括逾期催收、资产保全等工作； 10.完成领导交办的其它工作。 六、会计核算部 A.经理 1.负责本支行的会计人员管理； 2.负责管理、督导、检查、考核各

15、项业务的会计核算、结算、现金出纳、资金清算工作； 3.负责财务管理制度、方法的制定和实施，财物资源的配置及管理工作； 4.负责组织会计法、国家和上级行制定的有关会计、结算、出纳、清算规章制度的贯彻实施； 5.负责资金管理制度的制定、实施和监督工作； 6.负责资产管理制度及信贷政策的管理工作； 7.负责经营目标综合考评方案的制定工作； 8.负责信贷安排、利率管理等管理方法的制定、组织工作； 9.负责本外币各项业务的会计制度统一管理工作，制定、说明会计核算方法、结算出纳管理方法、资金清算方法及相关操作流程，并负责组织实施； 10.负责与财政、审计、税务、人行、银监等部门的沟通协调； 11.完成领导

16、交办的其它工作。 D.凭证管理员岗 1遵守国家相关会计法律、法规，根据行内会计制度进行重要空白凭证管理工作。 2、负责本机构重要空白凭证需求安排的制订。 3、负责本机构重要空白凭证的请领工作。 4、负责本机构重要空白凭证的发放工作。 5、负责本机构重要空白凭证的上缴、销毁工作。 6、负责与凭证库管员进行账实核对。 7、完成领导交办的其他工作。 E.凭证库管员岗 1、遵守国家相关会计法律、法规，根据行内会计制度进行重要空白凭证管理工作。 2、负责重要空白凭证的入库工作。 3、负责重要空白凭证的出库工作。 4、负责重要空白凭证的回收工作。 5、负责重要空白凭证登记簿的登记工作。 6、负责与凭证管理

17、员进行账实核对。 7、完成领导交办的其他工作。 F.事后监督岗 1.仔细执行事后监督各项规章制度； 2.负责清点网点寄达的凭证袋个数并检查凭证袋封装是否完好； 3.负责勾挑核对清单与网点上报的各类报表、凭证张数是否相符，如不符，查明缘由； 4.负责对重要凭证、网点长短款等风险点进行监督； 5.负责对前台操作员部分特别业务笔数、金额进行分析，刚好发觉风险点，提出改进措施，提高事后监督工作效果； 6.负责在监督过程中发觉差错进行登记并落实网点整改； 7.监督过程中发觉的各种违法违规等重大事项，刚好向主管领导汇报，并移交有关部门进行处理； 8.定期向被监督网点通报监督状况，并提出改进看法； 9.完成

18、领导交办的其它工作。 第2篇：邮储银行柜员终总结 邮储银行柜员年终总结范文 导语：工作有先后、主次、缓急之分，进程又有肯定的阶段性，为此在安排中针对具 体状况应事先规划好操作的步骤、各项工作的完成时限及责任人。接下来了邮储银行柜员年终总结范文，文章希望大家喜爱！ 时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关切和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作状况及下步准备汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满足为宗旨，想客户之所想，急客户之所急

19、，努力为储户供应规范化和优质的服务，取得好的成果。 （一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对将来职业的茫然与向往。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心请教学习，努力让自己快速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关切帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我最终成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。 （二）我在辛苦付出中得到了回报。我是进入

20、银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我经常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行 市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深化乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐性说明分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关切的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通

21、过自己的艰辛付出却得到了回报。 （三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的须要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户，想客户所想”的服务理念，仔细遵守员工行为守则，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户供应实实在在的便利。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户供应更加满足的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，靠着自己满腔的工作热忱和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信任与笑容。在我看来，客户满足就是

22、我最大的华蜜和欢乐。 （四）我从敬业守道中感受了欢乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我酷爱这份工作，总是以务实求真、一丝不 苟的看法处理每一笔业务；总是以自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我经常不断提示自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包涵和理解他人，在得到客户的理解和敬重时，我总是满脸的华蜜和欢乐。 二、存在的不足及今后努力方向。银行员工个人工作总结回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候，有过

23、松弛思想，这是自我约束实力较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素养，转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，主动协作领导和同事们把工作做得更好。 三、20xx年工作安排 在即将到来的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，实行“确保稳住大客户，努力争取小客户，主动拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。 （一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，

24、以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 （二）做好精细服务留住客户。专心服务，客户至上，注意细微环节，追求完备，始终是我追求的目标。我要通过细致化、特性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。 （三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特别群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真实地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留

25、在我行。 （四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探究求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满意不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。 当日历一页页撕落得只剩下最终一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表；虽然没

26、有赫赫显目的业绩和震天动地的事业，但我们不遗余力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画诞生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有很多很多的工作值得总结： 一、坚持思想政治学习 始终以来，坚持学习 * 同志“ * ”的重要思想，学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上坚固树立了一心一意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。一年以来，我在行动上自觉实践农村信用社为“三农”服务的宗旨，用满腔热忱主动、仔细、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各

27、项规章制度，仔细履行“三防一保”职责，自觉按规章制度操作，平常生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。 二、主要工作 20xx年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务学问和工作实力方面，能够不断的去学习，积累阅历，经过自己的努力，具备了较强的工作实力，能够从容的接待储户的询问。在业务技能、组织管理、综合分析实力、协调办事实力、文字语言表达实力等方面，都有了很大的提高，在工作中，根据储蓄业务的操作规程，把最便利最可行的方法运用在业务操作上，以客户须要为主。 银行综合柜员工作总结其次在工作看法和勤奋敬业方面。酷爱自己的本职工作，能够正确，仔细的去对待每一项工作任务，把 * 的金融政策

28、及精神敏捷的体现在工作中，在工作中够实行主动主动，能够主动参与单位组织的各项业务培训，仔细遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间。实行综合柜员制后，我们以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内限制度，进一步的完善了储蓄业务各方面的管理。随着信用社内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格根据上级及人民银行的要求，请客户供应相关手续和收集所须要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，信用社不垫款”；在账务上我坚持做到“五无，

29、六相符”的会计制度，仔细履行好记账员的职责。 还有就是在工作的数量、质量、效益和贡献。能够刚好完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在储蓄工作中，都能保质、保量的完成社里交给的各项工作任务，对营业部安排的各项任务都能保值保量完成。同时在工作中学习了很多的学问，也熬炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为信用联社营业部的发展做出了应有的贡献。 三、存在的不足 一年的工作里，虽然有了肯定的进步和成果，但在一些方面也存在着不足。如：有创建性的工作思路还不是许多，个别工作还不是做的很完善，须要接着学习更多的业务学问和生活常识，扩大自己的学问面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在

30、我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上信用社发展的形式。 辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基矗在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充溢活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。 内容仅供参考 第3篇：邮储银行柜员服务心得 服务心得 虽然在邮储银行工作的日子不长，但却让我也成长了许多，从当时业务上的一窍不通到现在基本能独立处理业务，从一群生疏的同事到现在朝夕相处的挚友，每一点改变都见证着我的成长。 在邮储银行，我的工作岗位是窗口柜员，每天都要面对大量的顾客，而窗口是顾客能

31、了解我行的干脆途径，因此我们的服务一点都马虎不得。虽然在邮储银行上班的时间不长，但我也深刻体会到，在一线的柜员工作最关键的是服务。 醒悟地相识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不行缺少的有机组成部分。银行经营必需通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务看法干脆影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户供应服务的第一平台，其实，客户是实实在在的人群，须要的是实实在在的感受，而这些感受

32、就是来自我们所供应的实实在在的服务。 现在很多行业都在提倡微笑服务，于是很多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者准备盘那样可以练得出来，微笑不是一种职业化的笑脸，而是一种心情，也可以说是一种气质的流露，是微笑着主动的人生看法的表现，使他们充盈的内心世界真实、自然地流露。 从心起先，要专心和客户沟通，才能赢得客户的心。概括起来说就是：看法确定一切，细微环节确定成败，微笑变更命运，沟通从心起先，有礼走遍天下，服务创建将来。 在服务时，做到三声服务 “来有迎声、问有答声、去有送声” ；在接送钱或凭条时用双手接送，接待客户热忱、礼貌、耐性周到。 让客户感到和谐、友爱、温馨。在激烈的市场竞争中将以

33、更加饱满的热忱，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户供应优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把微笑留给客户，奋勇争先，开创邮储银行美妙的明天。 第4篇：邮储银行柜员工作总结 人民路邮政储蓄工作总结 5月19日，我被调入人民路邮政储蓄，人民路邮政储蓄所是新建的作为省级示范窗口的网点。 人民路邮政储蓄所原名王褚邮政所，位于焦作市王褚乡，当时的网点东邻焦作市最大的建材市场，南靠商户聚集的果品批发市场，北部商铺饭店林立，所在街道又是一片大的居民区，地理位置的优越给王褚储蓄所的业务发展带来了便利，不 仅余额增长稳定，商易通、保险、理财等业务的发展也位居市区各个网点前列，截至4月底，该网点的余额已经

34、达到了3100万元，累计净增602.79万元。 为了协作南水北调工程的开展，我局领导经过细致探讨，最终在现在的人民路中段选址建设了新的网点，并于5月10日正式将原来的王褚储蓄搬至现人民路储蓄网点，正式对外营业。三个月以来，我们历经了人民路邮政储蓄所的坎坷和成长，取得了一些小小的成果，但同时给我们更多的是工作上的一些感受。 首先，在这里我要向各位诉诉苦： 自从王褚储蓄所搬迁以来，我们面临的状况可以说是极为严峻。1.余额直线下降，5月19日我们调入人民路储蓄时，余额较原来王储原址时下降了349.06万元，与二季度的形象进度相差了649万元，6月末，二季度余额下降到了2821万元，活期累计下降455

35、.24万元，在市区各网点中排名倒数第一。 2.由于搬迁，大客户不断流失，原来的商易通客户也大多被挖走，很 多储户也因为距离太远而选择了其他银行，新网点周边的用户又大都不知道这儿有个邮政储蓄网点。开业初期，来办理业务的客户稀稀落落，甚至在5月底代发工资时段，当别的网点门庭若市，用户排队排到了公路边时，我们所只有零星的几位用户。为此，我们所的营业员们主动放弃休息时间，拿着业务宣扬册走社区，访商户，走街串巷的宣扬人民路邮政储蓄所，发觉员工多的单位，主动宣扬代发工资；遇到转账常见的商户，主动介绍商易通，碰上想攒钱的用户，举荐适合的保险和定期存款 6、7月的天气，人不动都会出一身的汗，而我们却顶着炎炎烈

36、日，手里拿着小册子，将周边的小区、单位、商户挨家挨户的走了一遍。 3.同行业竞争随处皆是。我们知道，人民路中段这一区银行林立，仅人民路储蓄所四周就有建行、商行、工行等各大银行，行业间的竞争可见一斑。对此，我们主动宣扬邮政储蓄各项业务的实惠政策，努力提高服务，对没一个用户保持微笑，热心的为用户办理业务，耐性细心的向用户做各项说明、宣扬工作。早7点到晚7点，我们的营业元全天坚守着自己的岗位，不能单人临柜，中午就叫来外卖，三口两口的吃完赶快坐下顶台，我们的营业员就是这样坚守着自己的岗位，同心同德的发展业务。 其次，要为我们局领导的英明决策叫叫好： 作为对抗赛期间表现精彩的班组，人民路邮政储蓄所能有今

37、日的成果，是和局领导的关切和指导分不开的。 首先体现在选址上，人民路邮政储蓄位于宏业商务大楼一楼，四周有 碧海云天小区、税苑小区、景苑小区等诸多居民区。又毗邻市政府，山阳区政府、教化局、地税、国税局等政府机关，东部有焦作师专、焦作高校校区以及钢材市场，西部有丹尼斯、山阳商城等商业区，在加上交通便利，居民生活水平总体较高，人民路邮政储蓄的业务发展有较大的前景。 其次，局领导主动关切网点硬件设施的配备，在为客户供应良好的服务环境的同时，也体现了对员工的人性化关爱，为员工供应了优越的工作环境。 最重要的是局领导常常亲临网点视察、慰问，对我们所的业务发展状况，硬件设施配备状况等适时的关切了解，极大的提

38、高了我们员工的工作主动性。 第三，要向各位领导报报喜； 截止7月31日，人民路邮政储蓄余额较5月19日我们调入以来累计净增513.02万元，提前两个月超额完成安排，完成了对抗赛安排数的300%，累计余额达到了3334万元，其中定期累计净增860.2万元，仅搬迁以来就净增了262.79万元，保险完成60余万元，完成安排的88.9%。 除了业务发展上的成果，我们所营业员的良好服务也受到了广阔用户的一样好评。除了日常的办理业务外，把用户当亲人是我们所员工的一条准则，到处为客户的利益着想，事事为客户的需求服务，并建立了具体的客户档案，熟识客户的业务办理需求，让来人民路储蓄办理业务的用户真正找到回家的感

39、觉，找到是在和亲人相处的感觉。优质 的服务可以让我们的营业员成为客户口中可爱的小姑娘，也是客户可以信任的亲人。 最终，不遗忘再给我们自己鼓鼓劲 虽然，在本次的网点对抗赛中，我们人民路邮政储蓄取得了一些成果，并使我有幸怀着骄傲的心情站在了这里，但是我们不会因此而满意，业务的发展不进则退，我们会以此次成果为起点，以领导的期望和关切为动力，主动协作局里的工作部署，主动完成各项安排，并且接着发扬我们邮政人比、拼、赶、超的精神，努力汲取借鉴先进者的阅历，主动想方法、某策略，为我们所业务发展更上一个台阶二努力，也为焦作邮政的发展添砖加瓦。 希望各位领导多提看法，对我们的工作多多指责、指导。 感谢！篇二：邮

40、储银行员工个人年度工作总结 邮储银行员工个人年度工作总结 时间荏苒，一年的时间转瞬即逝。回顾即将过去的，我在邮政储蓄银行领导的关切和同事的帮助下，经过自己不断努力，迎难而上，较好地完成了各项工作任务。现将我一年来的工作状况及下步准备汇报如下： 一、工作总结 一年来，我始终坚持“工作第一”的原则，仔细执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，以用户满足为宗旨，想客户之所想，急客户之所急，努力为储户供应规范化和优质的服务，取得好的成果。 （一）我在不耻下问中收获了成长。我作为邮政储蓄银行的老员工，有着牛犊不畏虎的精神，和对将来职业的茫然与向往。为胜任本职工作，我不耻下问，不断向单位同事虚心

41、请教学习，努力让自己快速融入角色，尽早成为轮台县邮政储蓄银行的优秀员工。一年来，在单位领导的关怀指导和单位同事的关切帮助下，经过自己的不懈努力学习和刻苦钻研，已经娴熟撑握了各项业务技能、办理程序。功夫不负有心人，通过自己不断向书本学习、向实践学习、向同事学习，使我最终成长为一名轻车熟路、应对自如的熟手，真正成长为一名能胜任本职工作的邮政储蓄银行职员。 （二）我在辛苦付出中得到了回报。我是进入银行至今获得了领导、同事们的认可和信任，这是我莫大的荣誉。我经常以此为动力，不断鞭策自己。要在工作中肯于吃苦，甘当老黄牛，我是这样想的，也是这样做的。当前，面对银行 市场竞争日趋激烈的新形势，如何在激烈的市

42、场竞争中赢得一席之地，是摆在我们银行业面前一道难题。为完成工作目标任务，我毅然弃“小”家而顾“大”家，将小孩交由自己父母带养，全身投入到工作当中，利用自己是本地人的人际社会优势，牺牲个人休息时间，夜间深化乡镇村民家中，主动向客户营销我行产品，耐性说明分析邮政储蓄银行为他们服务中带来的利弊以及他们所关切的利益问题，赢得了他们的理解与支持，圆满完成了工作任务。虽然无暇顾家，也搭进了休息时间，但通过自己的艰辛付出却得到了回报。 （三）我在竭诚服务中赢得了笑容。优质的银行源于优质的服务。文明规范服务是社会发展对服务行业提出的要求，也是邮政储蓄银行自身生存和发展的须要。我心中始终奉行“心想客户，心系客户

43、，想客户所想”的服务理念，仔细遵守员工行为守则，做到行为规范、语言规范、操作规范，努力为客户供应实实在在的便利。服务无止境，只有不断超越自己、挑战自己才能给客户供应更加满足的服务。通过自己的努力，不断提升服务水平，促进了业务发展。我始终把邮储银行当成自己的家，把客户当成自己亲人，靠着自己满腔的工作热忱和脚踏实地的工作作风，把一颗真诚的心传递给客户，赢得客户的信任与笑容。在我看来，客户满足就是我最大的华蜜和欢乐。 （四）我从敬业守道中感受了欢乐。我坚信只有与自己的职业紧密结合，立足本职，脚踏实地，才能实现自己的人生价值与目标。我酷爱这份工作，总是以务实求真、一丝不 苟的看法处理每一笔业务；总是以

44、自然豁达、亲切真诚的心境接待每一位客户；总是以全身投入，尽心而为的工作作风完成交办的每一项任务。在工作中，我经常不断提示自己要善待别人，在遇到不讲理的客户时，总是试着去包涵和理解他人，在得到客户的理解和敬重时，我总是满脸的华蜜和欢乐。 二、存在的不足及今后努力方向。 回顾这一年，我自身也存在一些问题：一是业务学习不够到位，缺乏学习的紧迫感和自觉性；二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自我约束实力较差的表现，针对以上问题，我今后将加强理论学习，进一步提高自身素养，转变工作作风，努力克服自己的消极心情，提高工作质量和效率，主动协作领导和同事们把工作做得更好。 三、2022年工作安排 在即将到来

45、的一年里，我将坚持不懈，努力做得更好。紧紧围绕“以客户为中心、以账户为基础，抓大不放小”的目标，实行“确保稳住大客户，努力争取小客户，主动拓展新客户”策略，为邮政储蓄银行做出新的贡献，我着力做好以下“四个服务”。 （一）做好诚信服务吸引客户。在激烈市场竞争中，树立邮政储蓄银行诚信品牌形象。首先，从我做起，做到诚信服务，诚信待客，诚信纳储。通过诚信服务来提高我行的信誉和声誉，以吸纳更多的储蓄户，尤其要争取个体经营户、机关事业单位成为我行的重要客户。 （二）做好精细服务留住客户。专心服务，客户至上，注意细微环节，追求完备，始终是我追求的目标。我要通过细致化、特性化、专业化服务，帮助储户理财，想储户

46、所想，急储户所急，让储户真正感受到我们服务的无微不至，让客户自觉留在我行，并且争取新的储户转入我行。 （三）做好真诚服务打动客户。我要紧紧抓住轮台县大开发、大发展的历史机遇和我行所处的地缘优势，针对特别群体、特定人群制定点对点的服务策略，用真心、用真情、用真意去服务客户、感化客户。让客户真实地感到我们的服务是实实在在的、是设身处地为他着想的，让客户真正被我们的服务所打动而留在我行。 （四）做好创新服务招纳客户。我深知，惟有服务创新才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，作为邮政储蓄银行员工，要做到心系银行发展，更要做到心系客户利益。要在服务过程中不断总结创新、不断探究求变，通过各种不同方式和手段，不断推陈出新，来满意不同群体、不同客户理财需求。要自觉将自己的创新服务理念融为邮政储蓄银行的一种企业文化和品牌，通过创新服务和品牌化影响，更多地招纳客户。篇三：邮储银行柜员服务心得 服务