2022有线电视呼叫中心工作总结_有线电视工作总结.docx

《2022有线电视呼叫中心工作总结_有线电视工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022有线电视呼叫中心工作总结_有线电视工作总结.docx（7页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、2022有线电视呼叫中心工作总结_有线电视工作总结 有线电视呼叫中心工作总结由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“有线电视工作总结”。 规范服务 重在满足 -呼叫中心2022年工作总结 为了有效的提高服务质量，为广阔有线电视用户供应优质的数字电视信号，龙江广电网络伊春分公司呼叫中心于今年的十二月份正式成立。呼叫中心作为全市有线电视行业的窗口服务单位，如何提高服务水平，树立公司的良好形象，寄予了公司领导和各部门以及全市各个运营维护中心的厚望，我们深感责任重大。为了进一步做好呼叫中心的各项工作，特将呼叫中心成立以来的工作汇报如下： 一、加强队伍建设，在规范化服务上下功夫。优质服

2、务是现代各个行业的生命线，我们坚信只有得到用户的支持和信任，公司才能许久稳健的发展下去，服务质量的好坏关键在人，只有建立起一支素养优良、作风过硬的队伍才是做好呼叫中心工作的关键。 因而，我们首先要求员工在思想和行动上对服务意识、服务理念、服务看法等都要有全新的相识和理解，同时还要驾驭肯定的专业学问，只有具备了肯定的有线电视专业学问，有了好的服务意识和理念才能更好为用户服务。由于呼叫中心刚刚成立，某些方面还不够规范。因而，我们非常注意呼叫中心员工规范服务方面素养的提高，在参与公司组织的系统学习的同时，组织员工对通用礼仪，专业服务礼仪以及黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范等都采 1 取了集中

3、与分散相结合的方式进行了系统学习。同时实行工作期间同事之间相互监督找不足，比照“规范”找不足等敏捷方式，力求提高员工素养，达到规范服务。 二、加强优质服务，在提高用户满足度上下功夫。呼叫中心的成立，目的是为了提高我市有线电视行业的服务质量。因而用户满足才是我们的动身点和落脚点。 首先，我们实现了二十四小时全天候接听客服热线电话服务，从电话的接听到工单的处理和回访都严格根据黑龙江广电网络伊春分公司客服电话服务规范执行，规范了接线员的礼貌文明用语，在用户询问报修时，热忱服务、耐性细致的听取和了解状况，刚好赐予解答并做好记录当时解决不了的问题刚好派工，上门服务，服务结束时由用户在派工单上签字，对服务

4、进行评价，不但有效的起到了监督作用，也使服务质量得到了大幅的提升。 同时我们还实行了用户回访制度，不但使各运营维护中心的服务状况能够得到刚好反馈，而且还能与用户建立起良性的沟通渠道，能够在第一时间了解客户的需求和服务意愿，对用户的满足程度得到刚好的了解。市长专线和各林业局投诉分别进行单独记录，对事情的具体经过，处理过程和结果都有具体记录，来自林业局的投诉做到了件件有回访，件件都满足。到目前，还没有接到一起来自市长专线的电话投诉。 2 呼叫中心成立以来，处理问题刚好有效，客户的满足率达95%以上，报修率、投诉率明显下降，用户服务工作的实效性得到大大提高。 三、加强数据统计，在为上级供应精确数据上

5、下工夫。数据统计是做好服务的后续工作，做好数据统计工作，为上级管理部门供应详实牢靠的数据参考，对于进一步提高服务质量，实现公司的可持续发展具有主动的意义。 我们设立了伊春运营维护中心维护安装小组工单完成状况展示板对派发的工单数量、完成状况、满足度等数据进行了详尽的展示和统计，不但使各项数据一目了然，也为上级领导的决策供应了参考。 四、努力查找不足，在树立企业形象上下工夫。由于我中心成立的时间比较短，在阅历、技巧、人员配备、等方面还存在着一些不足之处，这要求我们再在今后的工作中进行仔细地总结和查找不足，并在工作中不断的加以改善，以促进我们公司的各项业务的长期有效地发展。主要有以下方面： 1、在硬

6、件基础设施方面，目前我行还存在一些硬件上的设施不齐备现象，请公司酌情赐予解决； 2、由于我们中心刚刚建立，员工工作阅历不足，所以在初期的工作中不能快速、有效推断出问题的根源、给用户以刚好的答复，另外在与各部门协调解决客户问题的时候，协调实力方面有所欠 3 缺。 3、员工的专业学问有所欠缺，对用户的有些问题无法供应专业解答。 针对上述问题，我们决心在今后的工作中努力做到： 1.加强学习打牢基础；2.完善各项规章制度，建立健全竞争激励机制；3.建立问题库。将常见、麻烦的问题分类归纳，在工作中做到提前预防，让大家在最短的时间找到解决疑难问题的最佳途径；3.加强档案管理。对问题库、电话记录、工单、询问

7、投诉登记等进行档案化管理以便于检索和数据统计。4.数据统计实行常态化。对各运营维护中心的报修率、投诉率、各类故障占所报修问题的比率等进行具体的统计，做到月月有统计，月月有报表，为领导的管理和决策供应刚好精确统计数据。 2022年即将过去，新的一年即将到来。2022年呼叫中心全体员工决心在总公司和市公司的正确领导下，将以饱满的工作热忱，优质高效的服务，为公司树立起良好的窗口服务形象！ 黑龙江广电网络伊春分公司呼叫中心 2022年12月25日 4 有线电视维护中心工作总结 有线电视维护中心工作总结维护中心成立以来，我们本着“全网一盘棋，全线一条心”的指导思想，始终抓住班子建设、支部建设、职工队伍建

8、设这条主线，紧紧围绕优质服务这个中心，以提高. 有线电视维护中心工作总结 维护中心成立以来，我们本着“全网一盘棋，全线一条心”的指导思想，始终抓住班子建设、支部建设、职工队伍建设这条主线，紧紧围绕优质服务这个中心，以提高职工的责任感、荣誉感、. 有线电视工作总结 2022年工作总结郑店街有线电视广播站领导支配我主抓有线电视费的收费工作，这充分体现了领导对我的信任和鞭策，为把工作圆满完成，制订了具体的收费安排，并在工作中逐步改进和完善. 有线电视工作总结 有线电视工作总结范文一、良好的外部环境是事业发展的基础 近年来，我们分局有线电视之所以得到比较好的发展，是因为得益于市局和崇川区委、区政府的关切和支持，还因为得益于崇. 有线电视 有线电视、IPTV、OTT的三角关系20日我有幸参与DVB+OTT融合创新论坛，听了专家们的报告后收获良多，知道了TV Everywhere；了解一点德国EPG应用；明确了DVB+OTT模式（包括TVE走出战略；未. 本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页