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1、心得分享心得分享 脾气来了脾气来了福气就没有了福气就没有了!在职场工作中在职场工作中，沟通沟通是一件很重要的事是一件很重要的事不管是不管是不管是不管是对对对对上司、上司、上司、上司、属下属下属下属下、同仁、同仁、同仁、同仁、客户客户客户客户，或，或，或，或对对对对各接洽各接洽各接洽各接洽商谈商谈商谈商谈的的的的单位单位单位单位都需要更好的都需要更好的都需要更好的都需要更好的沟通沟通沟通沟通技巧，技巧，技巧，技巧，这这这这亦即亦即亦即亦即所谓所谓所谓所谓的的的的人际沟通人际沟通人际沟通人际沟通。然而，在然而，在然而，在然而，在职场职场职场职场中，中，中，中，难免会碰到难免会碰到难免会碰到难免会碰

2、到许多许多许多许多不如意的事，也會遭遇挫不如意的事，也會遭遇挫不如意的事，也會遭遇挫不如意的事，也會遭遇挫折折折折，这时，这时，这时，这时自我心情的自我心情的自我心情的自我心情的调试调试调试调试，或，或，或，或自我自我自我自我不断的激励不断的激励不断的激励不断的激励，就是所謂的，就是所謂的，就是所謂的，就是所謂的自我自我自我自我沟通沟通沟通沟通。人际沟通人际沟通&自我自我沟通沟通有时我们在沟通时会不自觉有时我们在沟通时会不自觉有时我们在沟通时会不自觉有时我们在沟通时会不自觉地用一地用一地用一地用一否定式否定式否定式否定式命令式命令式命令式命令式、或、或、或、或上上上上对对对对下下下下的的的的说

3、话说话说话说话方式方式方式方式例如：例如：例如：例如：你你你你错错错错了，你了，你了，你了，你错错错错了，了，了，了，话不能这样话不能这样话不能这样话不能这样说说说说或是或是或是或是唉呀，跟你唉呀，跟你唉呀，跟你唉呀，跟你说过说过说过说过多少次了，多少次了，多少次了，多少次了，你你你你这样这样这样这样做不行啦，你做不行啦，你做不行啦，你做不行啦，你怎么这么怎么这么怎么这么怎么这么笨，跟你笨，跟你笨，跟你笨，跟你讲讲讲讲你都不你都不你都不你都不听听听听一般來一般來一般來一般來说说说说，人都不，人都不，人都不，人都不喜欢喜欢喜欢喜欢被批评被批评被批评被批评、被否定、被否定、被否定、被否定说话说话的

4、方式的方式但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出但是，有时我们在言谈间却不知不觉地流露出自自自自我中心主义我中心主义我中心主义我中心主义和和和和优越感优越感优越感优越感觉得自己都是对的，别觉得自己都是对的，别觉得自己都是对的，别觉得自己都是对的，别人都是错的。人都是错的。人都是错的。人都是错的。可是，有句话说：可是，有句话说：可是，有句话说：可是，有句话说：强势的建议，是一种攻击。强势的建议，是一种攻击。强势的建议，是一种攻击。强势的建议，是一种攻击。有时即使我们说话的出发点是良善的有时即使我们说话的出发点是良善

5、的有时即使我们说话的出发点是良善的有时即使我们说话的出发点是良善的、是好意的。但如果讲话的口气太强、是好意的。但如果讲话的口气太强、是好意的。但如果讲话的口气太强、是好意的。但如果讲话的口气太强势、太不注意到对方的感受，则对方势、太不注意到对方的感受，则对方势、太不注意到对方的感受，则对方势、太不注意到对方的感受，则对方听起来，就会像是一种攻击一样，很听起来，就会像是一种攻击一样，很听起来，就会像是一种攻击一样，很听起来，就会像是一种攻击一样，很不舒服。不舒服。不舒服。不舒服。自我中心自我中心主义主义所以，有时候我们的心中会有一种慨叹所以，有时候我们的心中会有一种慨叹你知道吗？其实，我满赞同你

6、的想法，但我狠不你知道吗？其实，我满赞同你的想法，但我狠不喜欢你喜欢你讲话的口气讲话的口气。其实，我满同意你的见。其实，我满同意你的见解，但我狠不喜欢你解，但我狠不喜欢你讲话的态度讲话的态度。有时有时，我们会说我们会说：我我这个人这个人很很理性啊，你看，我的理性啊，你看，我的门门都是都是开的开的，大家，大家随时随时都可以都可以进来进来和我和我沟通沟通啊啊!可是，如果可是，如果我们的门我们的门是是开开的，心卻是的，心卻是关关的的，又有什么又有什么 用呢？用呢？门是开的，心却是关的门是开的，心却是关的因此，在沟通时，必须注意到对方因此，在沟通时，必须注意到对方的感受。毕竟每个人都有的感受。毕竟每个

7、人都有自我尊严自我尊严感的需求感的需求。每个人都希望被肯定、被赞美、被认每个人都希望被肯定、被赞美、被认同、被附和而不喜欢被否定、被轻视。同、被附和而不喜欢被否定、被轻视。所以，即使双方意见不同所以，即使双方意见不同但必须做到但必须做到 异中求同、圆融沟通异中求同、圆融沟通 有话照说，但口气要委婉有话照说，但口气要委婉 异中求同、圆融沟通异中求同、圆融沟通中国人造字狠有意思，想想中国人造字狠有意思，想想我我这个字，是哪两这个字，是哪两个字的组合呢？是个字的组合呢？是手手和和戈戈!我字，竟然我字，竟然就是每个人手上都拿着刀剑、武器。所以每个就是每个人手上都拿着刀剑、武器。所以每个人都常做自我防卫

8、，来保护自己。人都常做自我防卫，来保护自己。但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在但是，在沟通时，人除了防卫自己之外，也要站在 别人的立场来想。别人的立场来想。善用同理心，也善用同理心，也善用同理心，也善用同理心，也学习控制自己学习控制自己学习控制自己学习控制自己 的的的的舌头舌头舌头舌头,在在在在适当的时候，说出适当的时候，说出适当的时候，说出适当的时候，说出 一句一句一句一句漂亮的话；也在必要的时候漂亮的话；也在必要的时候漂亮的话；也在必要的时候漂亮的话；也在必要的时候，时时时时 打住一句不该说的话打住一句不该说的话打住一句不该说的话打住一句不该说的话 同理心同理心我们碰到棘手的问题

9、时，必须先静下来、勿冲动行我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事也学习事也学习先处理心情、再处理事情先处理心情、再处理事情，免得事情，免得事情愈弄愈糟糕。愈弄愈糟糕。有句话说：有句话说：有句话说：有句话说：生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中握在我们自己的手中握在我们自己的手中握在我们自己的手中。的确，我们虽然不能控制生命的的确，我们虽然不能控制生命的的确，我们虽然不能控制生命的的确，我们虽然不能控制生命的长度长度长度长度 ，但我们可以控

10、制生命，但我们可以控制生命，但我们可以控制生命，但我们可以控制生命的的的的宽度宽度宽度宽度 。长度长度&宽度宽度因此，因此，我们必须学习我们必须学习不要急著说、不要抢著说，而是要想著说不要急著说、不要抢著说，而是要想著说 绝对不要绝对不要逞口舌之快逞口舌之快而后悔。因为说话是没有而后悔。因为说话是没有橡皮擦橡皮擦、没有、没有立可白立可白的，不能再把话擦掉呀的，不能再把话擦掉呀!另外，职场沟通中我们必须学习另外，职场沟通中我们必须学习情绪忍受力情绪忍受力和和挫折容忍力挫折容忍力因為，因為，脾脾气气來了，福來了，福气气就沒有了就沒有了!我我们们都可以在工作中，都可以在工作中，学习学习做更好的做更好

11、的沟通沟通使使人际关系更融洽人际关系更融洽，也使生命過得更漂亮、更有也使生命過得更漂亮、更有意义意义!QBQQBQ的基本的基本概念概念 每个人都有自由作出更好的决定，并且为自己的每个人都有自由作出更好的决定，并且为自己的每个人都有自由作出更好的决定，并且为自己的每个人都有自由作出更好的决定，并且为自己的决定负责，即使决定不选择，也算是一种选决定负责，即使决定不选择，也算是一种选决定负责，即使决定不选择，也算是一种选决定负责，即使决定不选择，也算是一种选择。当心中发出一些怪罪他人的怨言时，其实自择。当心中发出一些怪罪他人的怨言时，其实自择。当心中发出一些怪罪他人的怨言时，其实自择。当心中发出一些

12、怪罪他人的怨言时，其实自己总是有权利可以扭转这样的情况，关键在于问己总是有权利可以扭转这样的情况，关键在于问己总是有权利可以扭转这样的情况，关键在于问己总是有权利可以扭转这样的情况，关键在于问问题。问题。问题。问题。Ever heard questions like Ever heard questions like these?these?我们为什么要面对这些挑我们为什么要面对这些挑我们为什么要面对这些挑我们为什么要面对这些挑战或改变战或改变战或改变战或改变?有谁可以训练我有谁可以训练我有谁可以训练我有谁可以训练我?谁的错谁的错谁的错谁的错?他们为什么不先沟通好再他们为什么不先沟通好再他们为

13、什么不先沟通好再他们为什么不先沟通好再 来跟我说来跟我说来跟我说来跟我说?那个部门什么时候才可以那个部门什么时候才可以那个部门什么时候才可以那个部门什么时候才可以把他们的事情做好把他们的事情做好把他们的事情做好把他们的事情做好?谁来解决这个问题谁来解决这个问题谁来解决这个问题谁来解决这个问题?我什么时候可以找到好的我什么时候可以找到好的我什么时候可以找到好的我什么时候可以找到好的员工员工员工员工?他们為为什么不先告诉我他们為为什么不先告诉我他们為为什么不先告诉我他们為为什么不先告诉我?1.1.以什么或该如何这两个词来发问，以什么或该如何这两个词来发问，而不是为什么什么时候或谁。而不是为什么什么

14、时候或谁。2.2.包含我字在内，而不是他们我们包含我字在内，而不是他们我们你或你们。你或你们。3.3.将焦点放在行动上。将焦点放在行动上。比如说，他们怎么不先沟通好呢？就可以改比如说，他们怎么不先沟通好呢？就可以改成这样问我该如何主动了解他们？成这样问我该如何主动了解他们？利用利用QBQQBQ发问发问的三項原則的三項原則利用利用QBQQBQ发问发问的三項原則的三項原則我今天该如何将工作做好我今天该如何将工作做好我今天该如何将工作做好我今天该如何将工作做好!我能作什么来协助你我能作什么来协助你我能作什么来协助你我能作什么来协助你!我能作什么可以使现在更有改善我能作什么可以使现在更有改善我能作什么

15、可以使现在更有改善我能作什么可以使现在更有改善!我能运用哪些方式作为别人的后盾我能运用哪些方式作为别人的后盾我能运用哪些方式作为别人的后盾我能运用哪些方式作为别人的后盾!心灵战士心灵战士我们经常被负面且被动的思考所影响我们经常被负面且被动的思考所影响!“Words have POWER!Words have POWER!”文字力量不可轻忽文字力量不可轻忽与人沟通的用语、用字务必小心与人沟通的用语、用字务必小心!Choose Your WordsChoose Your Words我以前都我以前都我以前都我以前都说说说说我有我有我有我有问题问题问题问题 ProblemProblemProblemP

16、roblem这个这个这个这个有有有有困难困难困难困难 DifficultDifficultDifficultDifficult我我我我会试试看会试试看会试试看会试试看 I will try my bestI will try my bestI will try my bestI will try my best我今天我今天我今天我今天以后只说以后只说以后只说以后只说我要我要我要我要挑战挑战挑战挑战 ChallengeChallengeChallengeChallenge这个这个这个这个有意思有意思有意思有意思,有趣有趣有趣有趣 InterestingInterestingInteresting

17、Interesting我我我我会会会会全力以赴全力以赴全力以赴全力以赴 I will do my bestI will do my bestI will do my bestI will do my bestChoose Your WordsChoose Your Words我以前都我以前都我以前都我以前都说说说说我不知道我不知道我不知道我不知道 I do not knowI do not knowI do not knowI do not know我我我我必须必须必须必须做做做做 I have toI have toI have toI have toOh NoOh NoOh NoOh No我今天我今天我今天我今天以后只说以后只说以后只说以后只说我來找答案我來找答案我來找答案我來找答案 I will find outI will find outI will find outI will find out我想要做我想要做我想要做我想要做 I want toI want toI want toI want toOh YeahOh YeahOh YeahOh Yeah最重要的是最重要的是一切就从自己开始一切就从自己开始!