售后服务承诺.pdf

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1、售后服务承诺售后服务承诺一、质量承诺一、质量承诺我公司已通过 ISO9001：2000 质量体系国际认证，我方将对本工程材料的采购、生产制造、检验包装、运输、售后服务等各个环节进行严格的质量管理和质量控制。我方保证提供工程设备，属本公司制造的，将严格按 ISO9001：2000 质量保证体系要求生产，按国家有关标准进行检验。检验合格产品，并有质量保证证书和产品合格证书。我方保证在贵方规定时间内完成并提供工程所需的工程设备。按招标文件规定的技术性能、质量标准提供未经使用过的全新货物。我方所提供的货物符合国家标准。我方保证货物是全新的，未经使用过的，并完全符合招标文件规定的质量、规格和性能的要求。

2、我方保证货物在正确安装、正常使用和保养条件下，在使用寿命内具有满意的性能。我方提供的货物的质量保证期为系统验收合格后三年的免费售后服务，以及系统的终身维护。货物最终验收后，在质量保证期内，我方对由于设计、工艺或材料缺陷而发生的任何不足或故障责任，费用由我方承担。二、现场服务二、现场服务本公司将为用户提供专业技术人员到现场安装调试，解决安装现场中的一切技术问题。三、技术服务三、技术服务本公司提供以下技术服务内容：1、我公司确保技术建议以及所提供的软硬件设备的完整性、实用性、保证全部系统及时投入正常运行。若出现因我方提供的软硬设备不满足要求，不合理，或者所提供的技术支持和服务不全面，而导致系统目标

3、无法实现或不能完全实现的状况，我公司负全部责任。2、如果设备在质保期内发生软、硬件故障，我公司在2 小时内作出响应，并在12 小时内免费上门服务，否则贵方可自行采取必要的措施，由此产生的风险和费用由我公司承担。3、我公司对提供的设备提供三年免费保修，光源电器3 年，灯具5 年，灯杆20年。保修期内出现故障，如在24 小时内不能解决问题，我公司免费同样的品牌、规格或更高的部件更换到位，以保证系统运行不得中断。保修期从项目验收之后开始计算。项目完工后一个月内，我公司指定高水平技术人员在现场监测设备运行。4、交货期和违约处罚：如果违约，赔偿费按每天迟交货物交货价的0.5%计收，直到交货或提供服务为止

4、。5、人员培训：我公司提供一期系统的专项培训，包括1-2 名统管理员培训，保证用户得到必须的培训。培训内容包括：灯杆、灯具的具体制作工艺介绍，施工组织设计方案的介绍，具体安装方法介绍，使用维护方法介绍等。培训的最终宗旨为：让使用单位了解所供货物的制作过程、安装方法、日常维护方法等，以便能够使货物的使用寿命得到保证。具体附后四、售后服务承诺四、售后服务承诺我公司为保证本次工程售后服务维修质量，特配有专门的售后服务机构，专业的技术人员，专门负责本次产品设备维护及售后服务。1、售后服务机构本公司为了保证投标产品的顺利交付使用，及对产品的生产及交付全过程加强监控，我公司设立如下服务机构：2、技术人员安

5、排：在施工技术人员中抽调熟悉本工程的人员，作为技术服务骨干，提高维护效率及维护质量。维修技术人员：杨瑞江、杨瑞军、马永江（后附特种人员作业证）3、保修：我方提供的货物的质量保证期为系统验收合格后三年的免费售后服务，以及系统的终身维护。货物最终验收后，在质量保证需要期内，我方对由于设计、工艺或材料缺陷而发生的任何不足或故障负责，费用由我方负担。4、保修：我公司具有“7*24”或（每周七天、每天 24 小时）2 小时响应、12小时到达现场进行维护的能力。在使用过程中如发生质量问题，我方在接到用户通知后 2 小时内响应，12 小时内到达现场 24 小时内解决系统故障并恢复运行。24 小时内不能修复的

6、提供备用设备确保整个系统运行正常，直至修复。5、赔偿承诺：本公司承诺除人为破坏或发生不可抗拒力情况外，因本公司产品质量问题而使需方产品的损失由我方给予合理赔偿。6、其他服务内容：在工程验收合格之日起，本公司将提供以下服务项目：（1）接到用户来信、来电、传真，在 24 小时内及时赶到现场进行服务，解决产品在运行中出现的相关问题。（2）定期联络，对用户实行一年一次联络、走访。（3）定期检查，对产品实行长期跟踪服务。（4）信息反馈，收集质量信息、填写“信息反馈单”反映至我公司工程技术部，为维护提供信息。7、优惠条件：质保期内免费提供光源电器 10%的备件,灯具 5%的备件。质保期外，我公司长期供应易损件及备品备件。投标单位：宁夏万通建设工程有限公司（盖章）法定代表人或授权人：（签字或盖章）日期：2018 年 6 月 27 日