总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能.pdf

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1、总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能总经理秘书及前台专业形象塑造及接待综合技能2011 年 04 月 21-22 日 上海【主办单位】百乔罗管理咨询(上海)有限公司【培训对象】董事长秘书、总经理秘书、前台【培训费用】2200 元/人(包括培训、培训教材、两天午餐、以及上下午茶点等)【咨询报名】李老师【温馨提示】本课程可为企业提供内训提供内训，欢迎来电咨询课程特色课程特色WHYWHY：总经理秘书的职业形象一定程度上代表了总经理的形象。前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对总经理秘书前台接待员来说，只有经过系统训练，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握标

2、准的礼仪行为规范，提升企业美誉度。WhatWhat:塑造专业形象和提升职业素养全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧提升客户对企业的美誉度HowHow 理论讲授，案例分析，故事小组讨论，经验分享实战演练，游戏课程大纲课程大纲模块一：总经理秘书及前台专业接待人员必备的职业素养和心态模块一：总经理秘书及前台专业接待人员必备的职业素养和心态1.应具备的职业素质及心态-不是花瓶,为自己的职业感到自豪2.快乐工作心态训练我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己3.做自己心灵的 CEO模块二模块二:全面塑造专业形象全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象个人形象代表企业形象1.塑造美

3、好的第一印象前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象2.肢体语言礼仪无声胜有声和谐的肢体语言，看、立、行、坐、蹲、递等身体语言的规范运3.表情礼仪-微笑是世界共通语4.语言礼仪-你一开口,我就能了解你5.成功着装礼仪-服饰写满社会符号；前台接待人员着装要点,禁忌6.妆容礼仪-化妆就是给脸穿上衣服7.微笑训练微笑是世界共通语模块三：总经理秘书需具备的综合技能模块三：总经理秘书需具备的综合技能1.了解你的上司上司的人格特质分析如何与不同性格的上司和谐相处2.与上司及同事沟通技巧3.有效时间管理的方法4.有效管理电话，邮件，会议，上司的商务活动5.掌握报联商技巧模块四：前台专业接待人员需具备

4、的综合技能模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能1.接听电话礼仪和技巧-电话开头语左右公司形象接听电话的要点接听电话技巧转接电话礼仪-不要让等候的一方听见你和第三方的说话礼仪应对推销电话接听电话的常见错误2.接待访客礼仪及标准流程满怀着真诚的微笑说你好询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员通知相关人员礼仪带领访客进入会议室礼仪询问饮品及奉茶礼仪退出会议室礼仪送客礼仪-留给客户的末轮印象3.掌握报联商技巧讲师简介讲师简介_Lisa Wan(Lisa Wan(万里红万里红)百乔罗首席讲师，瑞籍华人百乔罗首席讲师，瑞籍华人【学历及教育背景】【学历及教育背景】2010 年上海

5、世博会特聘礼仪专家中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师2007 时代创新先锋人物教育专家国际商务人员考评委员会专家委员日本 FLD 株式会社社长日本 Vision tech 株式会社亚洲区总代表美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表【管理实战经验】【管理实战经验】出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996 年赴日。1998 年考入东京经济大学国际交流学部、2002 年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司 FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工

6、作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。【授课特点】【授课特点】从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。【荣誉客户】【荣誉客户】企业型客户企业型客户:德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创国际科技有限公司、阿里巴巴、万

7、千百货、康友四季、HKG、杭州 NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）国际贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、农业银行、中国工商银行（上海）杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯（中国）有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团学校型客户：学校型客户：东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、酒店型客户：酒店型客户：上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店.政府机关客户：政府机关客户：中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联杨浦区妇联、上海市妇女干部学校、绍兴县教育工会、上海电信工会、上海世博局、浦东新区计划生育协会、青浦区妇联、杨浦区妇女干部协会、上海出入境检验检疫局