网络客服部岗位职责.pdf

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1、服务部岗位职责:1、在公司(管理处)主管领导的领导下，全面负责客户服务部工作的领导、统筹工作，率领本部门员工履行本部门职责；2、合理制定部门工作计划,并带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;3、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核;4、负责客户投诉和投诉的跟进、处理;5、协助公司（管理处)领导与政府相关部门建立良好的工作关系;6、厉行节约,控制本部门费用开支,保证不超支；7、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善；8、完成领导交办的其他工作.客服主管岗位职责 1、协助部门经理具体负责客服助理的日常工作的安排、督导、检查、协调以及技能

2、的日常培训工作;2、负责属下无法处理的各类投诉的跟进、处理;3、负责监管有偿服务的收费情况,并每周汇总上缴财务;4、负责按时编制、呈报服务中心的材料计划及工作情况周报表；5、负责本部门固定资产和设备、设施的管理；6、负责紧急意外情况时,协助部门经理进行应急调度；7、完成上级领导交办的其它工作。客服助理岗位职责 1、接待客户来访和接听客户来电,解答客户咨询，受理客户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;2、受理客户投诉、报修、求助后,按照公司（管理处)规定，填写相关工作任务单交相关部门在规定时限内处理，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对客户进行电话回访;3、负责办理客户入驻申请手续的办理；4、负责客户证件等事项的办理;5、负责有偿服务项目费的开单，并定期建帐;6、发生紧急意外情况，负责对客户的解释说明工作；7、负责完成上级领导交办的其它工作。客服文员岗位职责 1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理客户申请和各项业务;2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；4、负责本部门工作资料档案和客户档案的建立与管理；5、相关法律法规的收集整理工作;6、负责客户来访的登记。7、协助主管编制本部门的相关统计报表。8、完成上级领导交办的其他任务;