门诊服务台护理工作制度.pdf

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门诊服务台护理工作制度门诊服务台护理工作制度1.门诊服务台负责导医、分诊、咨询等工作，并维持大厅的工作秩序。2.提前到岗，着装规范，使用文明用语，热情主动接待患者。3.熟悉本院门诊各科医生的特点与专长、治疗项目、科室组成、诊疗设备等医院概况，准确引导患者。4.患者选择医生时，介绍其专业特长及相关资料。5.主动引导患者就医、交费、取药、检查等，解答疑问，发现问题及时解决。6.经常巡视大厅，随时引导和协助年老、体弱及残疾人员就医。7.保持环境整洁、舒适、安静。8.收集患者意见，做好医患沟通，提供便民服务。9.本制度自 2021 年 xx 月 xx 日起施行。