体检中心质量标准.pdf

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1、体检中心质量标准 Jenny was compiled in January 2021体体检检中中心心护护理理质质量量考考核核评评分分标标准准科室科室总分总分检查人员检查人员检查日期检查日期项目护士素质14分检查内容1、衣帽整齐，挂牌上岗。2、发不过肩、不留指甲、不染指（趾）甲、不带首饰。3、工作区内做到四轻。4、礼仪规范：包括接待新体检者、交接班、回答体检者及他人的咨询、迎送体检者，催款等。1、按时上下班、不迟到、不早退，不无故请假，按时参加科内及护理部会议和学习。需要请假提前递交请假申请。2.、上班时间不接打私人电话、不干私活、不打游戏，不带家属值班及会客。3、上班时间不脱岗，不串岗，手机

2、须设为“振动”或“静音”，操作时严禁接打手机。1、流程合理，有便民服务措施。导诊员服务热情、周到，解释耐心。对 70 岁以上的老年人主动予以照顾、必要时优先安排体检。2、每月满意度调查在 95%以上，尽量做到无投诉。3、熟练掌握各种体检套餐项目及适应人群，掌握各项体检须知并做好异常结果登记。4、认真做好体检前准备：诊疗用物及器械准备齐全，位置固定。建立贵重仪器使用、维修、保养制度，定期保养、维修有记录。分值2分2分5分5分5分5分5分评分细则一项不符合要求每人次扣1 分。一处不符合要求扣 2 分。违反一次扣 1 分扣分劳动纪律15分不符合礼仪规范一次扣 2分，严重违反一次扣完（5分）。发现一人

3、迟到或早退或不参加业务学习扣 1 分。一人一项不符合扣 1 分，扣完为止。一人不符合要求扣 1 分，扣完为止。现场抽查，一项不合格扣1 分。满意度95%，每下降 1%扣1 分。访谈护士，一处不合格扣1 分，扣完为止。物品准备不齐全一处扣 1分，放置、清点、维护不符合要求一项扣 1 分，无记录扣 1 分/次。查现场，访谈体检人员，一项不合要求扣 1 分。查资料，不合要求全扣。查现场，不合要求全扣。查看随访记录本，漏访一人扣 2 分。5分5分8分8分质量安全管理5、熟练掌握静脉采血技术，并讲解所有采集71标本的相关注意事项，缓解体检人员的压力分与情绪紧张。6、体检报告管理规范，按要求正确录入相关体

4、检信息。7、体检人员体检或领取报告时，凭身份证领取并登记。8、对体检结果中发现的重大问题和需要复查的体检人员专人电话回访，及时通知来院会10分5分5分5分诊或复查。9、设意见簿，定时收集意见，及时给予解决，并有改进措施。10、严格执行患者身份识别制度，有姓名、手机号码、年龄等身份识别。11、严格执行消毒隔离制度，用物清洗、消毒、保存、监测符合要求，医疗垃圾处理符合规定，发现传染病患者采取相应的隔离措施，并做好疫情报告。12、加强护理人员业务培训、定期进行技能和三基考核有记录。5分5分5分查现场和记录，一项不合要求扣 2 分。查现场，查体检人员，一项不合要求扣 2 分。查现场和记录，一项不合要求扣 2 分。5分未按要求落实扣 3 分。