售后服务航空公司客舱服务部部门绩效考核指标.pdf

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1、（售后服务）（售后服务）航空公司客舱服务部部门绩效航空公司客舱服务部部门绩效考核指标考核指标某航空公司客舱服务部部门绩效考核指标关键成功因素指标指标定义/公式评分规则及标准1）目标值=0,得90分信息来源财 务 帐表 及 生产 统 计表降低飞机上的配品消耗实际消耗的配品和应该消耗的配品的差异率（实际消耗的配品-2）比目标值每提高百分点，减分；应该消耗的配品）/3）比目标值每降低百分点，加分，最高120应 该 消 耗 的 配 品分*100%4）目标值的百分点，不得分；5）介于其中按线性关系计算1）=目标值,得90分2）比目标值每降低次，加分，最高120分；经认定的客户投诉3）比目标值每提高次；减

2、分；4）介于其中按线性关系计算客 户 投诉 记 录及 调 查处 理 记录降低客户对客舱客户对客舱服务的服务的投诉次数投诉次数1）=目标值,得90分提高客户重复消公司常旅客消费积当期常旅客消费积2）比目标值每提高%，加分，最高120分；费的比例分分的增长额3）比目标值每降低%；减分；4）介于其中按线性关系计算1）=目标值,得90分2）比目标值每降低%，加分，最高120分；3）比目标值每提高%；减分；4）介于其中按线性关系计算1）=目标值,得90分2）比目标值每提高小时，加分，最高120分；3）比目标值每降低小时；减分；4）介于其中按线性关系计算常 旅 客消 费 积分 系 统记录运 行 中心 关

3、联记录避免因乘务人员原因造成航班延误航班延误率（乘务原因）延误航班次数（乘务原因）总航班次数不断提高员工工作效率总飞行时间/乘务人均飞行时间（飞 行）人 员 数*100%运 行 中心 统 计资料严格执行各类乘务作业规范，防发生差错、壹般差止不安全事件发错次数生1）=目标值,得90分2）比目标值每降低次，加分，最高120分；民航关联定义标准3）比目标值每提高次；减分；4）介于其中按线性关系计算航 空 安全 监 察部 关 联统 计 资料1）=目标值,得90分2）比目标值每提高分，加分，最高120分；3）比目标值每降低分；减分；4）介于其中按线性关系计算培训质量评估方案组织有效培训培训质量评分培训质量评分