物业管理服务质量目标1.pdf

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1、DP05b_205_215TC005092-661DP05b_205_215TC005092-661 解决方案解决方案物业管理服务质量目标序号项目国标100%100%99%999998企标100%100%99%以上10010098以上99以上99以上1以下1001以下发承诺指标实施措施分项检查，一步到位，并进行回访制度，以确保维修工程合格，满足客户需要。落实责任人，保证设备设施的安全运行。落实责任人进行全天候保洁服务，实行巡查制度，建档记录，并由物管处主管监督执行，以确保大厦内垃圾日产日清，空气清晰，设施完好。保洁员每月清理雨水井、污水井，化粪池每季度清理，工程人员协助以确保完好率。保洁员每月

2、清理排水管、明暗沟。落实责任人，对公共照明等公用设施进行巡视检修和定期维护保养，并健全档案记录。保安员 24 小时巡查、维修人员 24 小时维修服务确保停车场、单车棚的完好。落实责任人，对公共文体设施、休息设施以及小品雕塑等进行巡视检修和定期维护保养，并健全档案记录。实行 24 小时监察制度，明确保安员职责，层层防卫。实行 24 小时专人值班，维修人员 24 小时维修服务，确保消防、监控设施设备完好。全员义务消防员制，定期培训和演习，加大宣传力度，由主任负责组织进行日常巡视，发现隐患及时处理，确保安全。规范的服务、严格的管理是杜绝各类违章的1维 修 工 程1质量合格率2设 备 设 施运行的安全

3、率清洁、保洁率3化粪池、雨污水井完4水井、好率排水管、明5暗沟完好率6照明设施完好率停车场、单7车棚完好率公 共 文 体设施、休息设施8以及小品雕塑完好率9治 安 案 件发生率99991以下1001以下发消防、监控1设施设备完好0率火 灾 责 任11事故发生率1违 章 发 生DP05b_205_215TC005092-661DP05b_205_215TC005092-661 解决方案解决方案2生率1以下、处理率100有效投诉率有 效 投 诉10.2%3率与处理率有效处理率95%管 理 人 员14培训合格率给排水、供满意率90%率与处理率生率1以下、处理率100有效投诉率0.2%有效处理率100

4、%100%保证。加强与业主的沟通，定期举行业主恳谈会，了解客户的愿望和要求，满足客户的需要，发生投诉及时处理并记录，同时建立档案跟踪处理结果。员工分别进行入职培训、在职培训、定期培训等常规培训，并予以考核，不合格者予以淘汰；对于 特种作业工 种的持 证上岗，持 证上 岗率100%，按培训计划定期进行培训，确保员工具有较高的综合素质。实行 24 小时专人值班，维修人员 24 小时维修服务，确保给排水、供电服务的处理和满意率。制定严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，实行巡查制度，建立设备档案，制定预防性维修保养计划。1电51009995%95%99%9910099%以上95%机电设备、1空调设备完好6率维 修 服 务17回访率业 主 对 物1业管理综合满8意率维 修 及 时19率道 路 完 好20及使用率对进行维修的项目，实行回访制度，建档记录，以确保维修服务满足客户的需要。在日常工作中及时收集客户的需求信息，尽98可能的满足客户的需要，加强双方的沟通，以确%以上保客户对物业管理工作的满意。接到维修通知 10 分钟内到达现场，及时完成100%并建立回访档案记录。99保安员 24 小时巡查、保洁员保洁过程中巡以查，发现问题可以及时通知维修人员维修。上雨滴穿石，不是靠蛮力，而是靠持之以恒。拉蒂默2