淘宝商城运营方案.pdf

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1、POROROPORORO 淘宝商城运营方案淘宝商城运营方案一一 人员配置：人员配置：1 1 组织架构组织架构2 2 工作内容工作内容一淘宝店长一淘宝店长1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系办理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版筹划、上架、推广、发卖、售后效劳等经营与办理工作；3、负责网店日常维护，包管网店的正常运作，优化店肆及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，筹划店肆促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定发卖方案，带着团队完成发卖业绩目标；7、客户关系维护，处置相关客户投诉及纠纷问题。(二二)客服人员客服人员 前期招四名前期招四名工作职责：1

2、.通过聊天软件,耐心答复客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处置订货信息2.熟悉淘宝的各种操作规那么,处置客户要求,点窜价格,办理店肆等;3.解答顾客提问，引导顾客进行购置，促成交易。4.为网上客户提供售后效劳,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后效劳并能解决一般投诉。6.配合公司淘宝店肆和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店肆；(三三)网店美工前期招一名网店美工前期招一名主要工作内容 PS 合成、调色 及 抠图 必需熟练1负责网络店肆视觉规划、设计，以及产物描述工作；2负责网站产物后期图片的处置和排版。(四四)网店编纂暂时不消，只招美工，网店编纂暂时不消，只招美

3、工，1、负责网店产物上架和下架的相关工作；2、负责网店产物的宝物描述文字的撰写，配图文字的撰写3、负责促销活动案牍的构思和撰写；4、负责网店产物标题的编纂和点窜等；二二 运营规划运营规划一店肆的上线及日常办理一店肆的上线及日常办理 1、确定店肆的整体风格，做好各个区域的美工工作。2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。3、美工负责将待售产物的图片做好处置，编纂配置好相关的案牍说明。4、编纂好各个产物的标题，宝物描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。(二二)营销活动营销活动 1、首先确定 3-5 款主打产物，以后历次活动优先考虑这几款产物的报名，以此吸引客户，做好关联发卖。2、配合淘宝

4、的新店肆的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP 折扣价格。3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。(三三)售后问题售后问题委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比方安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损掉如何抵偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。进行相关性的培训四配送及仓库办理四配送及仓库办理急需要，发货订单日益增多急需要，发货订单日益增多 1、仓库办理人员就及时查对库存信息，和编纂保持沟通，防止店肆出售状态的产物实际无货情况的呈现，缺货产物及时下架。2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在 2

5、4 小时内发出，最迟不超过 48 小时；如果遇到缺货或其他问题不克不及及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，竭力防止缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的呈现。淘宝商城常规运营列表：淘宝商城常规运营列表：工程类别项 目概 述店肆设置流程及重点操作内容提示负责新上架商品按照淘宝网内部排名规律进行 SEO 关键词提取负责按照 淘宝网内部排名规律制定关键词摆列规那么负责参照关键词以及摆列规那么进行标题功能性，宝物描述防止触犯淘宝规那么免费资源类免费资源类淘宝搜索引擎优化侧重于是标题关键字的运用，宝物描述 页 文 字 的 详 细度，增加宝物排名淘宝社区，淘宝江湖活泼发贴，

6、回贴，帮忙买家答疑侧重买家，通过发贴ID 引流到店肆报名参加社区促销活动争取社区首页免费广告位参加促销帮派，争取免费帮派推广资源成立本身帮派，涵盖店肆所有促销活动详细说明页增加和其它高质量店肆的互通链接，通过其它店肆的反链进入店肆买家购置商品时，可使用等值的抵价券购置淘宝网提供一种叫保藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店肆及产物被保藏的次数多少来让明店肆的人气及浏览情况，同时是提高人气宝物排名的一个重要指数针对整个淘宝买家设置店肆单品折扣针对本人店老客户设置店肆单品折扣在买实评价的解释栏中加上你的店肆名+关键词客服部负责在淘宝社区用主 ID 发帖，带动店肆人气。运营推广部通过社区获取的银币抢

7、购社区免费广告位，每天 12：00 到次日 9：00 以后淘宝商城经理会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后 12：00 发布，有效期 1天，可以保举店肆或单件商品推广参加淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，负责及时存眷帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率友情链接店肆的添加，涉及较多类目店肆(设置店肆参与淘宝客增大友情链接的可能性)店肆友情链接亦可转向购置其他店肆广告位店肆主推商品增加抵价劵，原那么上最多使用 5 元面值淘宝帮派友情链接淘宝抵价券保藏功能客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家保藏店肆以及咨询的

8、宝物推广部：1.筹划买家店肆保藏奖励机制，客服部分按照要求操作 一般以保藏一次奖励一元淘宝 VIP 会员主推商品增加淘宝 VIP 会员的促销1.设置会员关系，除了打折的同时筹划有实际意义的店肆活动增加用户的粘合度推广部提供评价文字模板客服部分主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价店肆 VIP 会员信用评价淘宝官方活动在店肆“我是卖家-活动报名中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不单能获得较好的推广资源，同时对本身的底子信用宣传也起到必然的作用。聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名页面展示1.及时注意存眷此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣聚划算

9、团购及时存眷积极报名参与满就送满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮功能：提升店肆发卖业绩，提高店肆购置转化率，提升发卖笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。将几种商品组合在一起设置成套餐发卖，通过促销套餐可以让买家一次性购置更多的商品。提 升 店 肆 发 卖 业绩，提高店肆购置转化率，提升店肆曝光率系统帮忙卖家设置限时限量的打折活动，买家便利迅速寻找打折商品。供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购置欲。查 询 热 卖 宝 物 行情，买家热门搜索关键字；部分按照公司具体承受能力协商设置收费软件类搭配套餐需要商品部，商品办理专员了解产物的合理搭配，设置优惠套餐店肆购置转化率同时增加商品曝光量增加

10、在淘宝搜索首页“效劳筛选展示时机限时打折增加在淘宝搜索首页“效劳筛选展示时机可以考虑周末按期某个时间限时 3 小时，拿出一款商品特价发卖，产物由商品部提供，编纂丰富内容来吸引客户，增加购置率运营推广网店版行情参谋查询本身的宝物排在淘宝第几页；比较同类宝物的价格和销量，了解别报答什么可以卖得那么好淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广东西，是 通 过 关 键 店 竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的效劳。“淘宝客推广是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮忙推广商品，成交后卖家才支付佣金报答，按照成交付费。直通车运营推广1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品均为直通车活动收费营销类淘宝客运营推广部1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产物或者店肆，多留意淘宝客相关论坛