科技咨询部技术支持经理岗位职责.pdf

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1、技术支持经理职位描述文件技术支持经理职位描述文件职位识别信息职位识别信息职位名称职位编号工作地点版本号工作网络关系工作网络关系直接上级职位直接下级职位直接下级人数直接管辖团队业务指导职位对职位产生影响的外部机构任职资格任职资格教育程度工作经验培训经历大学以上学历5 年以上相关工作经验 5 年以上呼叫中心系统技术支持经验，至少 2 年以上为管理级别 具有呼叫中心电信组网经验 具有 PBX、CTI、IVR、VOIP、LAN/WAN 知识 具有 Windows 和 UNIX平台知识 管理过 4 人或以上团队专业方向行业经验管理技能电子/计算机/通讯类及相关专业技术部总经理技术支持工程师设备供应商/软

2、件服务供应商等受到职位影响的外部机构设备供应商/软件服务供应商等汇报职位人员管理权限薪酬绩效配备无 建议权 决定权无 建议权 决定权无 建议权 决定权技术支持经理科技咨询部V1.0所属部门所在城市出差要求生效日期科技咨询部无偶尔经常常驻专业技能通用技能 相应的领导能力 良好的沟通能力 积极的工作态度 团队合作精神职位目的与职责职位目的与职责职位目的（存在的理由，限制和目标）汇报呼叫中心 IT 部门经理，带领 4 名或以上技术支持工程师队伍，负责设计、建设及维护呼叫中心系统平台。呼叫中心平台包括交换机（ACD），IVR，CTI，排班系统，外拨服务器，知识库系统等等。责任级别（全部/部分/协助）衡量标准(数量、质量)职责 X 围(名称、定义、该职责所要达到的结果/目标)业战略层面务战术层面类操作层面管理类