2022优质护理整改措施（精选6篇）_优质护理服务整改措施.docx

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1、2022优质护理整改措施（精选6篇）_优质护理服务整改措施 优质护理整改措施（精选6篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“优质护理服务整改措施”。 第1篇：优质护理整改措施 优质护理整改措施 篇1：优质护理小结及整改措施09 20XX年4月优质护理服务小结及整改措施 检查人员： 检查时间： 检查科室： 查房内容： 亮点： 1、健康宣教及平安宣教已逐步落实。 2、接着病区内挂留言本、投诉本。 3、责任制护理在逐步落实过程中。 4、液体呼叫削减。 5、基础护理已逐步落实。 不足： 1、低年资护士对专科护理学问驾驭不够，护理措施实施不到位。 2、与病人沟通欠佳。 3、病人“八

2、知道”体现不足。 4、“八声、三前”服务未仔细落实。 5、病人不知晓主管护士 整改措施： 1、接着加强优质护理服务培训，提高相识。 2、接着加强低年资护士专科护理学问培训。 3、接着加强学习沟通技巧，提高沟通实力。 4、仔细落实病人“八知道”，严格执行床旁交接班。 5、接着加强开展“八声、三前、四轻”服务。 6、接着加强基础护理工作。 篇2：持续改进护理服务落实优质护理要求 持续改进护理服务落实优质护理要求实施方案 为实行党的十八大和十八届三中、四中全会精神，不断加强我院护理管理与质量持续改进，全面推动优质护理服务工作，根据贺州市医疗卫生系统“进一步改善医疗服务行动安排实施方案”要求，特制定“

3、持续改进护理服务，落实优质护理活动要求”实施方案如下： 一、指导思想 以党的十八大和十八届三中、四中全会精神为指导，以病人为中心，以问题为导向，进一步改善服务看法，改善环境、优化流程、提升护理质量、保障患者平安、促进护患沟通、强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，为人民群众供应平安、有效、便利、优质的护理服务。 二、工作目标 自20XX-20XX年，利用3年的时间，整体护理责任包干制分工、协调更完善、护理服务水平明显提高，人民群众便捷就医、平安就医、有效就医、明白就医、看病就医感受明显改善，社会满足度明显提高，努力构建和谐护患关系。 三、工作任务 （一）加强护理人力资源管理，提高

4、优质护理工作效力。 我院优质护理病房已达100%，护理人员配备已达到责任制整体护理的配备要求，为达到临床护理人员合理调配，并保证紧急状态下护理人员调配到位，20XX年拟聘请护理人员10余名，补充退休或各种缘由离职人员的岗位，以满意临床护理工作须要。各科室依据科室的工作性质、风险程度对护士进行分工，明确不同层级护理人员管理不同病情的病人，确保责任制整体护理工作的有效实施。 （二）加强护理人员培训，落实优质护理 1.加强护理专业内涵建设，提升患者满足度。接着落实“以病人为中心”的责任制整体护理，完善责任包干制岗位职责，加强护理人员对实行责任包干制的目的及意义，强化团队建设的重要性。 2.科室要加强

5、细化分级护理标准和优质护理服务目标和措施的落实，为患者供应便捷、平安、有效的护理服务。 3.依据不同岗位、不同层次细化护理人员在职教化培训方案，依据专科特点，派护理人员去广州市及省内上级医院进修学习，不断提高护理人员专业实力和服务水平。 4.以中医护理方案为导向，娴熟驾驭中医特色技术，在 生活起居、饮食、及情志调理方面切实做好有特色的健康指导。 5.建立出院患者电话随访制度，延长护理服务，不断提高患者满足度。加强护理专业内涵建设，提升患者满足度。 （三）完善支持保障系统 保洁工作社会化，争取医院成立陪检、送检小组，削减护理人员从事非护理工作，形成全院各职能部门服务于临床，临床服务于病人的格局。

6、 四、工作要求 （一）提高思想相识，加强组织领导。 各科室要统一思想，充分相识持续改进护理服务，落实优质护理要求的重要性和紧迫性，切实加强组织领导，克服工作中的困难，坚决信念，确保各项护理工作取得实效。 （二）仔细实行，扎实稳步推动。 各科室要仔细实行有关文件精神，明确职责、周密部署，激励各科室结合自身实际，创建性地开展工作，探究建立长效机制，发扬求真务实的工作作风，真抓实干，同时仔细、全面地开展自查自纠，推动各项工作扎实稳步开展，持续改进临床护理工作。 （三）加强指导检查，确保取得实效。 护理部深化科室指导、检查优质护理服务工作，注意患者对护理服务的感受和评价，切实加强临床护理工作，落实基础

7、护理，改善临床护理服务，提升患者的满足度，努力使护理工作真正达到患者满足、社会满足和政府满足的目标。 五、实施 （一）成立医院优质护理服务持续改进领导小组 组长：XXX 副组长：XXX 组员：XXX （二）领导小组成员的职责 1.负责全院“优质护理服务活动持续改进”工作的管理和指导工作。 2.制定并完善优质病房的各种相关制度、标准等，督促科室遵照执行。 3.对全院护士进行有关优质护理服务持续改进相关要求的培训和学习，赐予相应的指导和帮助。 4.对优质护理服务工作进行监督与检查。 （三）建立健全有关规章制度，明确岗位职责 1.建立健全临床护理工作制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、优质护理检查

8、和评价标准。 2.落实岗位责任制，各科室依据专科特点，制定并落实责任包干制的岗位职责，规范临床护理行为。 3.完善绩效考核制度，依据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满足度，将考核结果与护士的晋升、 评优相结合，并参加每季度的绩效工资的安排。 （四）改善住院服务流程，实现住院全程服务 1.完善入、出、转院服务流程。患者从入院开展，即有专人负责接待，介绍入院须知、各种检查、治疗及护理要求等，依据各科室的特点制定出详细的有利于患者又便于自身工作的流程，给患者以简明的指导。必要时有专人带领，并做好时间支配，削减患者等候时间。对转科病人，仔细做好病人与文书的刚好交接，确保病人平安。 2.改善

9、住院条件，满意病人生活所需。 加强病区管理，为住院病人创建宁静、舒适、整齐、平安的住院环境。 目前我院各科室的床位数与住院病人数有肯定的差距，加床现象普遍存在，各科室要切实做好患者的管理，为他们供应各种生活所需的便民措施，以确保各项治疗及护理工作的刚好、精确、平安及有效。 3.加强团队建设，进一步完善责任包干制。责任护士对所负责的患者供应连续、全程的护理服务，在服务的过程中，要求各责任护士在完成自身工作的前提下，要有良好的团队精神，以全科患者的平安为重点，团结协作，优先处理危（急）重症患者的问题，以确爱护理平安。在对患者的施行全程护理的工作时，激励患者主动参加个人护理安排的制定，充分考虑患者生

10、理、心理、社会、文化等因素，依据患者特性化需求供应护理服务。 4.开展患者随访活动，不断提高护理服务质量。 各科室为出院患者供应有特色的健康教化资料，利用电话、微信等多种形式进行随访，对患者生活起居、饮食、功能段炼等赐予指导，并依据随访结果，刚好改进护理服务。 （五）主动探究护理服务模式，供应平安、有效、满足、便利的护理服务 1.结合实际，接着深化开展“护理服务三到位、五个一”活动，“三到位”：即优质服务到位、护理措施到位、健康教化到位。“五个一”：即患者入院时一声问候、一个微笑、一张护患联系卡，责任护士与病人每天交谈一次，出院时一张健康教化处方。 2.科室每月，护理部每季度对出院患者进行满足

11、度测评并统计，找出患者对护理工作感受最深的问题，并制定想应的措施进行改进。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入对患者的护理服务中，在供应基础护理服务和专业技术服务的同时，为患者供应人性化的护理服务。 （六）建立支持保障系统 争取后勤、医技、检验及药剂等部门的支持，建议医院领导成立送检小组，保证药品、物资刚好送到病房，一般患者外出检查有专人护送，削减护士执行非护理工作的时间，有更多的时间服务于病人。 （七）完善临床护理质量管理，持续改进护理服务 1.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，保证护理工作的落实，能够让患者得到实惠。 2.护理管理部门与临床科室建立落实基础护理的责任

12、制，按层级建立各级护理管理人员和临床护士的质量考核制度，将常常性检查和定期考核相结合，并将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，促进优质护理服务质量的持续改进与提高。 3.严格执行基础护理与专科护理常规、规章制度和操作规程，使基础护理合格率、危重病人护理合格率、护理人员技术操作合格率达到规范和要求。 4.简化护理文书，刚好精确执行医嘱。采纳表格式护理文书，临床护士每天书写护理文书时间原则上不超过半小时。 5.护理部根据“优质护理服务示范工程”活动考评标准及贺州市医疗卫生系统“进一步改善医疗服务行动安排实施方案”的要求，修改优质护理病房质量评价及考核标准，制定特别区域（手术室、供应室

13、、ICU、门（急）诊等优质护理质量评价及考核标准，强化入院评估及各种风险评估工作的落实，对有潜在危急的患者，制定周密措施，并定期进行护理质量监控，由护理部每季度、大科每月最少一次对优质护理服务工作进行质量检查及反馈，并刚好制定整改措施进行改进，从而促进优质护理质量的提高。 护理部 20XX年3月30日 篇3：20XX-9“优质护理服务”检查结果整改措施 九月份“优质护理服务”检查结果反馈整改措施及落实状况 针对我科九月份的检查结果，我科经过探讨分析拟定以下整改措施： 1、护理人员管理：调整排班，保证护理工作的正常进行，持续改进护理质量。 2、 3、落实床边工作制，削减患者的按铃次数和等待时间。

14、 多与患者沟通，加强对患者用药学问的普及及宣教工作，保证患者对所用药物有所认知。 4、制定和落实年终检查理论学问培训安排，要求各责任护士熟记相关制度。 5、强调床边双人核对制度，对输液患者输液卡填写要求与实际相符。 6、与机电部沟通，定做合适挂在床边的拉钩，确保留置尿管的患者尿袋不拖地。 7、 8、 落实状况： 加强护患沟通，告知责任医生、护士及 护士长的姓名。 针对满足度调查结果和患者看法，分析探讨结果，进行改进。 1、通过检查，各项问题已刚好反馈到个人，晨会上提出，已主动整改。 2、科内调查，在院患者对管床医生、护士及护士长均熟知。 3、其余各项问题主动整改中。 4、对满足度调查状况进行分

15、析完毕，主动整改中。 护士长： 日期： 第2篇：优质护理措施 信阳市肿瘤医院普内科 优质护理服务活动详细措施 一、提高相识，转变观念 1、参与护理部组织的2022年“优质护理服务示范工程”活动方案的动员、诠释大会明确工作目标。 2、与护理部共同分析科室开展优质护理示范活动存在的主要问题和困难，提出解决方法。 3、转变观念，统一相识，确保工作有效开展。通过学习，让护士明确开展优质护理服务活动的目的、意义，转变服务意识，改善服务，提高满足度。 二、详细举措有： 1、仔细落实入院宣教，让患者有宾至如归的感觉。每天派专人负责接待新入病人，向他们介绍病房环境，配置的便民设施，相识主管医生、介绍主管护士，

16、进行陪护制度、平安防范学问宣教。减轻了病人对医院的生疏感、恐惊感。 2、健康宣教落实到位。要求管床护士娴熟驾驭病人“八知道”，了解病人病情的动态改变，分阶段进行健康宣教，如：术前须要做那些检查、检查的目的、须要做那些打算，手术或治疗方法，术后需留置管道的视察、爱护方法，所用药物的作用，术后康复指导等。使病人在住院期间对疾病的治疗、护理有全面的了解。 3、加强基础护理，满意了患者的基本生活需求。按级别护理服务要求，仔细做好基础护理，专人负责晨间护理质量，巡察病房时清理病房，保持病房的清洁、整齐让病人感到舒适、平安。对年老体弱生活不能自理的病人，指导并帮助家属给病人洗脸、洗头、翻身、擦澡、修剪指甲

17、、剃 1 胡须，保持了病人 “三短、六洁”。 4、实行分组管理，责任包干。将病房分成两个大组，设两个专业组长，一组分管20-30个病人，管床护士休班时，指定当班护士负责，做到每个患者每天都有人管。专业组长帮助护士长督促、检查病人基础护理落实状况、健康教化是否落实到位，与病人沟通沟通状况等。每天刚好了解病人需求。 5、依据病人病情、工作量弹性排班，切实满意病人实际需求。除排高年资值班外，在手术、重病人多的状况下加强中班、付班力气，如派12- 7、7-12 6-8，保证了护理质量和病人的平安。 6、对病人运用尊称，规范护理服务要求，在工作中做到：三前服务（走在红灯呼叫前、想在病人须要前、做在病人开

18、口前），八个一点，体现了八声服务及四心换四心服务。 7、将普内科常见疾病健康宣教学问放在每间病房，使病人和家属对所患疾病有更深的了解。 8、细化服务工作。科室设计“温馨提示卡”,避开由于病人缘由引起的遗忘检查、手术、治疗。卡片的内容分为“术前健康教化提示卡、检查提示卡、治疗提示卡、平安提示卡”。 9、按护理部要求简化护理文书，削减书写时间，增加护士床边护理时间，增进了护士与病人沟通沟通的时间，拉近了护患之间的距离。 普内科 2022年8月 第3篇：优质护理措施 优质护理措施 为使“优质护理示范病房”活动能够有效的开展，推动我院重症监护病房服务创新，ICU 组织护理人员仔细学习护理服务示范病房考

19、核标准，围绕护理部提出的“创建优质服务示范病房”活动和本科室工作特点绽开主动探讨，努力践行“以病人为中心”的亲情护理工作理念，敦促本科室全体护理工作者从一点一滴的微小工作入手，帮助病人解决实际问题。 随着现代医学模式的转变，医疗技术水平的提高，病人的服务要求越来越高。ICU 护理人员严格根据我院护理部的要求，不断强化服务意识，提高服务质量；努力丰富服务内涵，实施感动服务；主动提高护理质量，确爱护理平安；最大可能的供应舒适服务，营造温馨环境。做到以病人为中心，将整体护理与特性化的舒适护理相结合，对病人实施亲情服务，是ICU 护士义不容辞的责任。 ICU 作为一个新成立的科室，又是一个青年占绝大多

20、数的科室，我们要充分发挥青年人的创新优势和工作热忱，提高工作效率和服务水平。通过亲情服务与患者建立了一种亲情化、人性化的和谐医患关系，增加患者的平安感、舒适感和信任感，增加患者与疾病斗争的信念和志气，主动协作治疗，促进患者的康复。 科室以 “每人，每天，每事；尽心，尽职，尽责” 为服务理念，力求给每一位患者以高效优质的服务。为了响应卫生部要求：“把时间还给护士，把护士还给患者”，科室成立了护理质控小组，针对临床护理，每日检查纪录，每周总结整改；规范运用了床头卡、手牌；床头挂有“警惕压疮，坠床”等醒目标识，以确爱护理平安；把病人的基础护理作为工作的重点内容，每日更换床单元；帮助卧床病人翻身、扣背

21、，饮食、排泄；每日两次行口腔护理，会阴冲洗；为病人擦身，泡脚；并把星期二作为“生活护理日”，为病人洗头、剃胡须、修剪指甲等，保持病人三短九洁。在整体护理方面，依据护理部要求，各护理单元分别制订了各病区护理理念，强化责任护士的职责，制定标准护理安排单，根据护理程序为病人供应从入院到出院的全程服务，使责任护士对病人做到“十知道”，充分体现以病人为中心的服务宗旨。自工作开展以来，得到广阔患者及家属的一样好评。 一学习规范要求，转变服务观念 护理质量是护理工作的永恒生命线。为了实行创建标准，护士长要做到先学先知，并带领全科护理人员仔细学习示范工程的规范要求，熟识创建标准，转变思想观念，变更服务看法，强

22、化服务意识，在服务中严格落实医院各项规章制度，加强护理基础管理，规范护理服务流程，夯实基础护理，使“以病人为中心”的服务理念真正落实到行动.实行“八心护理”，病人入院热心接待、病人住院真心对待、病人诉说耐性倾听、病人疑问细心解答、病人需求尽心帮助、病人护理细心做好、病人出院诚意护送、困难病人留心随访。要将护士的热心、真心、耐性、细心、尽心、细心、诚意、留心贯穿于病人入院至出院的全过程。 患者的病情千差万别，他们的需求也各不相同。有的病人住院，会有许多亲人前来探望；有的病人却没人探望，针对特别病人护士们特 别细心。只要是合理要求，护士都会设法满意。“您好，有什么须要我为您做的吗？”“好的，我立刻

23、为您办！”这样的回答也令患者及家属很安心。 要求护理人员在为患者服务过程中坚持做到多帮几次、多问几声、多跑几步。与患者沟通时坚持做到不怕麻烦、不怕误会、不怕提问。护理工作流程中坚持做到人文化、特性化、温馨化，时刻留意爱护患者的隐私。对患者的要求随时随地做到有问必答、有求必应、有难必帮 。 因ICU 病区实行封闭式、无陪护的管理模式，而收住的都是病情非常危重的患者，所以有很多家属对自己不能陪护、不能“监督”治疗及护理的执行，心存疑虑或不能理解，甚至不信任或不能接受，进而产生抵触心情，不协作执行探视制度。对此，我们依据ICU 工作特点制订专科宣扬资料，对家属进行发放。患者入住时，耐性向家属介绍病区

24、环境及相关规章制度，尽量取得家属的理解和协作。家属每日探视时，我们会主动、具体介绍患者病情、护理措施和落实状况。接待时坚持做到戒急躁、戒冷漠、戒生硬。全天24小时接听患者家属电话询问病情，并开通微信平台，发布健康教化资讯。用实际行动取得家属和患者的信任。 二健全管理体系，明确岗位职责 配备各层次人员，构建优势互补的岗位机制。低年资护士以基础护理服务为主，高年资护师以基础护理技术服务、专科护理、健康教化并指导低年资护士完成工作为主，主管护师、责任组长以指导、补缺、督查为主。每班次新老护士搭配，保证护理平安；并依据工作量的改变实行弹性排班制，明确岗位要求，仔细履行岗位职责，做到分工协作，各负其责，

25、充分发挥每位护理人员的工作潜能，提高护理水平。做到患有专护、护有专责，责有考核，形成制度化、常态化。实行人性化、弹性排班，满意患者的需求，让护士享受工作的乐趣。 患者入院时，接诊护士根据规定的接诊流程接诊；患者住院期间，护士针对患者不怜悯况，按整体护理要求，对患者的病情、治疗、护理、饮食、心理等十个方面进行全面护理。患者出院后，责任护士在一周内电话随访并登记患者的康复状况，对其进行健康指导和答疑解惑。每月组织星级护士评比，对护士实施的护理服务按优质服务考核 标准进行全程监测，与奖惩挂钩，建立起长效的优质护理服务管理机制。 三落实分级护理，提倡亲情服务 1、入院护理 建立良好的护患关系 (1)

26、护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 (2) 备好床单元，妥当安置,并通知医生。完成入院生命体征的收集。 (3)主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的运用、作息时间及有关管理规定等。 (4)了解病人的主诉、症状、自理实力、心理状况。 (5)如急诊入院，依据须要打算好心电监护仪、吸氧装置等 (6) 激励患者和家属表达自己的须要和顾忌，建立信任关系，减轻患者住院的生疏感或孤独感。 2.晨间护理 (1)采纳湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 (2)腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).每日对病人进行口腔护

27、理两次。 (3)晨间沟通：询问夜间睡眠,难受,通气等状况,了解肠功能复原状况。 3.晚间护理 (1 )整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教. (2 )每日对ICU 室空气进行动态消毒。 4.饮食护理 (1)依据医嘱赐予饮食指导，告知其饮食内容。 (2)肠内养分患者护士做好饮食指导、调配、卫生、温度、速度等学问。 (3) 依据病情视察患者进食后的反应。 (4)依据医嘱对不能进食的患者供应胃肠外养分。并调整好适当的滴速。严密视察患者。 5.排泄护理 (1) 做好失禁的护理，刚好更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 (2 )留置尿管的患者进行膀胱功能熬炼。每日会阴护理2 次. 6.卧位护

28、理 (1 )依据病情选择合适的卧位.指导并帮助患者进行床上活动和肢体的功能熬炼.(2) 按须要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰.指导有效咳嗽.(3) 加强巡察压疮高危患者，有压疮警报时，刚好实行有效的预防措施. 7.舒适护理 ( 1 )患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天帮助泡脚1 次.（2）生活不能自理者帮助更换衣物. （3）供应相宜的病室温 度，嘱患者留意保暖. (4 ) 常常开窗通风，保持空气簇新. (5 ) 保持病室宁静、光线相宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. （6）晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 8.术前护理 (1 ) 赐予心理支持.评估手术学问,适当讲解

29、手术协作及术后留意事项. (2) 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. (3) 如须要赐予备皮. (4) 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 9.术后护理 (1) 打算好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入. (2 ) 做好各种管道标识并妥当固定各管道，保证管道在位通畅. (3) 亲密视察病情改变并做好记录，如有异样，刚好汇报医生. 10.患者平安管理 （1） 按等级护理要求巡察病房，了解病人九知道.亲密视察患者生命体征，每小时进行生命体征的记录。 （2）对危重、躁动患者予约束带、护栏等爱护措施.危重病人运用腕带.（3）患者外出检查由医务人员陪检. 11.转科或出院护理

30、 （1） 依据病情须要，将转科病人转至病房，并与病房护士进行交 接。 （2）针对患者病情及复原状况进行出院指导(办理出院结账手续、术后留意事项、带药指导、饮食及功能熬炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡) 听取患者住院期间的看法和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记. (3) 对患者床单元进行消毒 四、加强病房管理，保证病区环境温馨舒适。 保持病室清洁、整齐、舒适、宁静、平安。严格限制闲杂人员出入，避开病房噪音，努力营造有利于病人治疗、休息、康复的优良环境。病房内禁止吸烟， 禁止运用电器。病房内无杂物，床面上一被一枕,床旁一桌一椅、桌上一壶一杯，使病房管理正规化。为患者供应满足的护理服务，就

31、要扭转“一人住院，全家受累”的局面，既然家属把患者交给我们，我们就应当让家人安心工作,以满意患者的心理需求，也让家属了解患者病情、与医生护士沟通，从真正意义上做到有陪无护。建立无陪护病区的最终目的是为了营造一个良好的医疗秩序；提高护理质量和医疗质量。解决因病造成家庭与工作的冲突。无陪护病区的建立，充分证明白我院医疗护理队伍、后勤保障工作的实力。进一步展示了基础护理服务的规范和临床护理技术服务规范的落实，促进护患沟通，真正实现远距离、零缺陷护理，构建亲情般的护患关系。由护士进行连续、全程、全面的护理。建立患者家属探视制度，拉开家属探视时间段，避开多个患者家属集中探视，限制探视最长时间，保证病房环

32、境宁静。要把握好病人自理与护士护理的关系。 五仔细做好满足度调查 要把病人满足度调查作为检验责任护士和病区护理优劣的金标准。 结合病区护理特点，科学筛选调查项目，尤其要涵盖病人敏感关切内容，定期不定期开展满足度调查，对调查中反映的问题刚好分析和改进。要高度重视现场管理，对发展的突出问题做到“三不放过”，即发觉问题没有订正不放过，解决问题没分析缘由不放过，分析缘由没让大家受教化不放过。每月依据科内病人特点进行 1-2 次集体健康教化和护患沟通，对每一位患者发放护患联系卡（病人随访卡及出院指导），把护理服务从病人延长到家属，从院内延申至院外。 总之，创建“优秀护理服务示范病房”对ICU 来说，既是

33、一次机遇，也是一次挑战。它没有固定模式可遵循，也没有胜利阅历可借鉴，只有在工作中不断总结、不断完善、不断实践、不断探究，努力达到让患者真正地满足。 优质护理坚持人性化服务理念，真正用实际行动做到从被动服务到主动服务，在加强服务内涵建设的同时，不断提高护理服务质量和水平，与时俱进，开拓创新，引领医院的护理工作跃上新的台阶。 第4篇：优质护理措施 满足回答 检举|2022-08-05 6:44 优质护理服务 一：入院护理 建立良好的护患关系 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。 2 备好床单元。护送至床前, 妥当安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。 3 主动

34、进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的运用、作息时间及有关管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. 4 了解病人的主诉、症状、自理实力、心理状况。 5 如急诊入院，依据须要打算好心电监护仪、吸氧装置等 6 激励患者和家属表达自己的须要和顾忌，建立信任关系，减轻患者住院的生疏感或孤独感。 二 晨间护理 1 采纳湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时帮助患者洗漱, 3 晨间沟通：询问夜间睡眠,难受,通气等状况,了解肠功能复原状况,患者活动实力. 三 晚间护理 1 整理床单元，必要时予以更换。

35、整理,理顺各种管道,健教. 2 依据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后. 四 饮食护理 1 依据医嘱赐予饮食指导，告知其饮食内容。 2 主动主动帮助患者打饭，肠内养分患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等学问。 3 依据病情视察患者进食后的反应。 五 排泄护理 1 做好失禁的护理，刚好更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥 2 留置尿管的患者进行膀胱功能熬炼。每日会阴护理2次. 六 卧位护理 1 依据病情选择合适的卧位.指导并帮助患者进行床上活动和肢体的功能熬炼. 2 按须要赐予翻身、拍背、帮助排痰，必要时赐予吸痰.指导有效咳嗽. 3 加强巡察压疮高危患者，有压疮警报时，刚好实

36、行有效的预防措施. 七 舒适护理 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天帮助泡脚1次. 2 生活不能自理者帮助更换衣物. 3 供应相宜的病室温度，嘱患者留意保暖. 4 常常开窗通风，保持空气簇新. 5 保持病室宁静、光线相宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好. 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻. 八 术前护理 1 赐予心理支持.评估手术学问,适当讲解手术协作及术后留意事项. 2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性. 3 如须要赐予备皮. 4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等. 九 术后护理 1 打算好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入. 2 做好各种管

37、道标识并妥当固定各管道，保证管道在位通畅. 3 亲密视察病情改变并做好记录，如有异样，刚好汇报医生. 十 患者平安管理 1 按等级护理要求巡察病房，了解病人九知道.有输液巡察卡并刚好记录. 2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等爱护措施.危重病人运用腕带. 3 患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检. 十一 出院护理 1 针对患者病情及复原状况进行出院指导(办理出院结账手续、术后留意事项、带药指导、饮食及功能熬炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联系卡) 2 听取患者住院期间的看法和建议.护送患者至电梯口.做好出院登记. 3 对患者床单元进行消毒 01 满足回答 检举|2022-09

38、-04 3:05 “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上,到处为病人着想,一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，限制服务成本，制定便利措施，简化工作流程，为病人供应“优质、高效、低耗、满足、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括:要满意病人基本生活的须要，要保证病人的平安，要保持病人躯体的舒适，帮助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满足度。 九不让： 不让领导布置的工作在我手中延误 不让领导传递的信息在我面

39、前中断 不让须要办理的公文在我手中积压 不让工作差错和失误在我手中发生 不让须要督办的工作在我手中遗漏 不让今日能办的事拖到明天 不让来院的同志和病友在我这里受到冷遇 不让社会上的不良习惯在我身上出现 不让医院的形象和声誉在我名下受到影响 一、门诊护理服务用语 导医服务用语 1、您好！请问您须要帮助吗(请问您有什么事情吗)？ 2、不客气。欢迎您到我院就诊并提出珍贵看法。 3、*科在*层，请走好。 4、对不起，这个问题我不太清晰，请您稍等一下，我帮您问问。 分诊服务用语 5、请问您看什么科？您想挂什么级别（那个）医生的号？ 6、（若患者不知道看什么科）请问您哪里不舒适，我来帮您挂号看医生。请您先

40、填写挂号信息卡及病历本封页。 7、请您到挂号处挂号后再回来。 8、请您把病历及挂号单给我，您稍坐一会，按依次就诊，到时我会通知您。 9、请您到*号诊室就诊，亲属请在候诊区等候（您可以让一名了解您病情的亲属陪伴您）。 儿科护理服务用语 10、小挚友，几岁了？哪里不舒适，给姐姐（阿姨）说说好吗？ 11、小挚友，能解开扣子让阿姨（叔叔）给你查一下吗？ 12、现在须要给孩子查体，请您帮助一下好吗？ 13、现在须要给孩子做*检查，请先到收费处交费，再带孩子到*层*检查室，查完后再回来给孩子看病。 14、请走好，孩子病情有改变请随时到医院来看。 二、急诊护理服务用语 15、您好，您哪里不舒适，请告知我。

41、16、请您不要担忧，我们会尽力救治的。假如须要帮助，请随时找我们。 17、我们立刻就给您处置（做*治疗、检查） 18、您现在须要做*检查，大约须要*钱，请家属到收费处交费。 19、您的病须要住院治疗，大约须要先交 *钱住院押金，假如您同意，我立刻帮您办住院手续。 三、处置护理服务用语 20、您好，请您把治疗单和药品给我，我给您做处置。 21、请问您叫什么名字，以前用过这种药吗？是否过敏？您有没有对其他药物或食物过敏的，家里人有没有对药物过敏的？现在我给您做*过敏试验，须要您等候*分钟后看结果，请您不要离开。您可以在候诊椅上等候，有什么不舒适的，请立刻告知我。 22、请您到这边来，别惊慌，一会儿

42、就好了。 23、现在给您打*针，请您协作。打针略微有些疼，请您放松，没关系张。 24、您是第一次用青霉素，请在*处休息30分钟，视察一下，假如没有什么反应和不适，您再离开。 25、请走好，如您回家后有什么不适，请您马上来医院就诊。 四、内窥镜中心护理服务用语 26、您好，请您把检查申请单给我。 27、请您在候诊区等候，按依次检查，到时我会通知您。 28、请您到*号检查室做检查 29、现在须要您实行*体位，请您协作一下。 30、现在须要给你做*检查，可能会有些难过，请您忍耐一下。很好，您协作得好极了。 31、您的检查做完了，请您稍等一下取结果。 32、请您拿好检查报告单，回去给医生看。 五、住院

43、护理服务用语 33、您好，我是主班护士*，请您在这儿休息一下，我立刻为您支配床位。 34、您好，我是责任护士*，负责您的护理工作。现在我给您介绍一下病区的环境和住院须知。 35、您好，我是护士长*，负责全科的护理工作，您有什么看法和要求尽管告知我们，我们肯定会仔细听取和改进的。您有什么恳求和希望，可以跟我讲。 36、您的主管医生是*，一会儿他就会过来为您检查。现在我为您量一下体温、血压，请协作一下。 37、您好，昨晚休息好吗？感觉怎么样? 还有哪里不舒适？ 38、您好，现在为您做*治疗，请协作一下好吗？ 39、请您没关系张，哪里不舒适请告知我，我们立刻给您处理。 40、请问您叫什么名字？这是您

44、的药，请您服用，留意多喝水。 41、明天*时给您做*手术，请您根据要求做好打算，有什么问题随时告知我们。 42、您好，请问您叫什么名字？现在我要给您输液，大约须要*小时，您打算好了我就起先为您输液了。 43、您的液体输完了，我现在给您拔针，有一点点不舒适，请您忍耐一下。 44、对不起，给您增加苦痛了，再协作一次好吗？ 六、出院打算护理服务用语 45、您已基本痊愈，可以出院了。我向您交待一下出院后须要留意的问题。 请您定期来我院复查，如有特别病情改变，请随时与我们联系。 七、电话（传呼）服务用语 46、您好，我是*科，请问您找谁（有什么事）？ 47、您贵姓（怎么称呼你）？请稍等，我立刻帮您找。 48、对不起，*医生、护士（主任、护长）短暂不在科内，有什么事我可以为您转达吗？ 49、您好，*床*女士、先生，请问您打传呼有什么须要帮助吗？ 50、好