2022应急预案管理遵循（精选7篇）_应急预案管理原则.docx

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1、2022应急预案管理遵循（精选7篇）_应急预案管理原则 应急预案管理遵循（精选7篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“应急预案管理原则”。 第1篇：应急预案应急救援预案管理方法 应急救援预案管理方法 一、总则 为了深化贯彻国家平安质量法律法规，提高对事故事务应急反应救援实力，刚好救助遇险人员，削减事故损失，防止事故事务扩大，项目部根据铁道部大西公司及项目管理机构的应急救援管理方法制定符合施工实际的应急救援预案及管理方法。 项目部应确保应急预案能正常运转，在须要时马上启动。做好各类应急预案的演练工作，并做好演练记录，持续改进。 二、工作机制 1、项目部及下属各综合队都要建

2、立完善平安质量事故事务应急体系，针对各自管段的工作实际，根据贯标工作要求，辩识和评价各类重大危急源，编制相应的实施性应急救援预案。 2、项目部综合办公室接到应急事故、事务的信息后，马上向项目部应急救援领导组组长报告，并刚好传达组长的指令，通知应急救援领导组成员进入应急救援工作状态。随时了解有关状况实施应急救援。应急救援工作结束后，由安质科统计有关应急救援工作的资料并存档。 3、接到事故报告后，应急救援领导组：以最快的速度赶赴事故现场，负责事故事务应急救援的统一组织指挥和对外协调工作，确定应急救援措施，救援行动快速精确，有效限制事态扩大。 （1）组 长：负责应急救援指挥及应急救援措施的决策。 （

3、2）副组长：帮助组长工作，并履行应急救援的指挥及应急救援措施决策职责。 （3）成 员：仔细履行职能部门职责，完成组长临时交办的任务。 办公室：负责支配组织调配交通工具、协调应急救援组工作，接待来访，公布有关信息。 工程部（技术室）：负责事故事务应急救援措施的制定，提出相关的复工方案。负责参加事故事务应急救援措施、方案的制定。 机物部（机物室）：负责事故事务应急救援物资、机具、设备的调集方案，建立有关救援机械及设备台帐。 调度：负责事故事务应急救援人力资源的调集方案。 安质部：负责与上级及相关主管部门上报事故事务状况，参加事故事务应急救援措施的制定。 公安部门：负责民爆危急品、火灾、交通事故事务

4、应急救援措施的制定，调动警力维护事故事务现场秩序，参加事故事务的应急救援，按专业系统上报事故事务。 4、应急救援指挥中心 项目部应急救援指挥办公室设在项目部综合办公室室，值班电话：（市电、传真） 三、应急打算 1、项目部将本管段分为第一综合队、其次工综合队、第三综合队，一但所属区域发生事故，马上汇报项目部并启动应急预案，旁边综合队要全力协作。 2、机械物资部依据项目区域，汇总区域内各项目的机械设备信息，收集区域内其他友邻单位专项救援设备（如钻机、大型起重设备、挖掘设备、运输车辆等）状况，一但该区域内项目发生重大事故，区域内项目可就近供应刚好的设备支援。机械物资部要刚好进行更新。 3、综合办公室

5、驾驭项目部部领导的行程并确保能够刚好取得联系，至少有一名领导能够第一时间赶到事故现场。 综合办公室收集管段交通工具状况，并能够随时调动，满意抢险须要。 4、工程部负责项目施工调查、施工组织设计、施工规范和标准、施工图纸、施工过程记录等资料；负责大型非标设计、临时结构、技术标准、试验检测与检验手段、结构计算及验证等资料。 机物部负责机械设备功能性状、机械设备运用规程规定、物资材料验证等资料。 安质部负责平安法律法规、有关平安质量工作的文件（电报）要求、应急预案等资料。 应急救援资料分别存放在对应的业务部门，分类分项目保管，一但发生重大事故，各部门必需马上拿出对应资料，保证随时运用。 四、应急响应

6、 1、事故报告 （1）报告原则 事故单位应遵循“快速、精确”的原则，在第一时间上报重大质量平安险情或重大事故状况。 （2）报告程序 发生质量平安险情或重大事故后，现场施工人员应马上将事故状况照实向综合队队长或项目部应急救援指挥中心办公室报告。 项目部应急救援指挥中心办公室接到事故报告后，马上向项目部主管生产及主管平安的领导报告，并经领导同意后向上级部门办公室通报。 项目部应急救援指挥中心办公室接到事故通告后，依据项目部领导当时所在的地点及交通条件，尽快组织支配经理部领导第一时间赶到事故现场组织抢险。 （3）报告内容 事故或险情发生的时间、地点、事故类别、人员伤亡状况。 发生事故或险情所在地区的

7、自然和社会环境，包括地方政府、新闻媒体等单位介入的状况。 险情基本状况，事故的简要经过，紧急抢险救援状况，伤亡人数、干脆经济损失等。 缘由的初步分析。 实行的措施状况。 事故报告单位、签发人及报告时间。 （4）报告责任 发生重大（其它）质量平安险情或重大事故后，各级人员必需根据上述规定时间、规定的程序、规定的内容报告。报告延迟影响事故处理的，追究相关责任人的责任。 2、事故处置 事故处置应遵循“统一指挥、快速反应、各司其职、协同协作”的原则，共同做好重大质量平安险情或重大事故的应急处置和抢险救援工作。 （1）项目部救援指挥中心接到事故报告后，根据报告程序报 请项目部领导，启动本预案。并同时通知

8、项目部应急救援领导组其他成员待命。 （2）项目部领导组应在第一时间赶到事故现场救援。 重大（其它）质量平安险情或重大事故发生后，项目部领导应马上赶到事故现场救援，限制事态发展。 （3）现场救援 项目部应急救援领导组赶到事故现场后，马上参加开展救援工作。依据事故的状况，救援工作分为以下小组： 应急救援指挥组：项目领导及领导指定人员组成。 快速了解、驾驭事故发生的时间、地点、缘由、人员伤亡、财产损失状况，涉及或影响范围，已经实行的措施和事故发展趋势等；快速制定事故处置方案并分组组织实施；刚好将现场状况向上级领导报告，提出协作要求；组织或帮助事故调查工作。 现场救援组：由工程部、机物部、安质部及对应

9、部门和公安部门组成。 组织管理和技术力气、劳动力、机械设备材料等对事故现场进行救援，确保最大限度地削减人员伤亡和财产损失。 技术支持组：由总工和工程部、安质部、机物部组成。 制定抢险技术方案，收集事故有关资料、事故缘由初步分析。 对外联络组：由书记、办公室、调度组成。 负责对外沟通、发布信息、对外接待等工作，确保抢险在正常的外部环境下进行。 对局经理部刚好汇报，获得局经理部的帮助与支持。 对地方政府加强联系，使地方政府了解事故真相，获得理解与支持。 对新闻媒体加强沟通，减小事故的负面影响。 善后处理组：由党委、办公室、安质部、财会部组成。 组织有关单位和人员妥当做好伤亡人员的善后处理等事宜。

10、3、对事故处理前方的协调协作 根据应急救援领导组的支配，由一名领导主持区域对事故处理前方的协调协作工作；相关部门指定一名部门领导负责本部门在应急救援中的业务，并随时作好补充救援力气的打算。 4、信息发布 信息发布由综合办公室负责，上级单位及地方政府对应部门要求上报信息时，必需经过应急救援领导组的批准。新闻单位介入时，由项目部办公室统一接待，发布新闻信息必需经过应急救援领导组的批准。 五、应急终止 应急救援领导组依据重大质量平安事故抢险救援工作进展和结束状况，由应急救援领导组组长宣布本次应急救援终止。 应急状态终止后，应急救援领导组应刚好作出书面报告。书面报告的基本内容是：事故发生及抢险救援经过

11、；事故缘由；事故造成的后果，包括伤亡人员状况及经济损失等；预防事故实行的措施；应急预案效果及评估状况；应吸取的阅历教训等。 六、保障工作 1、宣扬教化 安质部在日常工作中做好应急预案重要性的宣扬，提高管理人员和施工人员预防重大质量平安事故的常识和防范意识，增加防范实力和应急反应实力。 2、人员力气保障 管理力气：项目部工程部建立全管段专业管理人员名单，并驾驭人员动向，确保应急救援管理力气刚好调集到位； 3、应急救援物资：机物部依据本标段的实际状况，结合各综合队的施工特点，要检查确保应急救援物资的打算状况，必需满意应急救援预案的须要。 第2篇：服务器管理应急预案 服务器系统故障应急预案 1、服务

12、器应用系统出现故障，系统复原应急预案 (1)当服务器应用系统出现故障，平安管理员、系统管理员、应用管理员应当马上初步确定故障的严峻程度，估计出现故障的应用系统故障解除须要的时间，并依据应用系统须要保障的无故障运行时间，实行不同的应用系统复原策略。 (2)假如应用系统不能停机，马上启用热备份系统进行工作。 假如应用系统不能停机，而故障又可以在10分钟之内解除，那么平安管理员指导系统管理员和应用管理员马上解除故障，复原系统正常运行。 应用系统可以停机而故障又可以在小时内解除，平安管理员，应当断开服务器的网络连接，协作系统管理员和应用管理员，处理服务器故障，尽快解除故障，复原系统运行。 应用系统可以

13、停机但故障解除不能在小时之内完成，而应用系统有冷备份系统，平安管理员，应当断开服务器的网络连接，通知系统管理员和应用管理员启动冷备份系统，完成应用系统的安装、设置，并进行数据的复原，保证系统正常运行。 应用系统可以停机，而又没有冷备份的应用系统，那么平安管理员应当通知系统管理员和应用管理员，备份现有系统的数据和程序，假如不能进行备份系统的数据和程序，平安管理员应当从备份管理员那里得到应用系统的最新备份。平安管理员在确定了应用系统有备份的状况下，通知系统管理员重新修复或安装操作系统，并协作应用管理员重新安装或修复应用系统并复原最新备份的数据。假如备份丢失或不存在，平安管理员应当报告信息网络事务应

14、急小组，并求助技术支持商，完成对硬盘数据的复原。 (3)备份管理员在应用系统出现故障时，应当刚好查找本地的数据备份，本地的数据备份损坏或丢失，应当马上从异地数据备份复制应用系统的数据备份到本地。 (4) 系统管理员和应用管理员应在确认平安的状况下，重新启动故障服务器系统；重启系统胜利，则检查数据丢失状况，利用备份数据复原；若重启失败，马上联系相关厂商和技术支持，恳求救济，分析故障缘由，若经设备厂商或技术支持认定是硬件损坏，那么须要恳求厂商更具修理协议，进行保修或修理。在服务器硬件正常的状况下，尽快做好系统软件的复原或重新安装，之后再进行应用软件的复原或重新安装，再进行应用系统的数据复原，应用系

15、统完全复原正常运行后，重新启用复原的应用系统服务器，再将备用系统停掉。 2、不良信息和网络病毒事务应急预案 （1）发觉不良信息或网络病毒时，系统管理员应马上断开网线，终止不良信息或网络病毒传播，并报告信息网络事务应急小组。 （2）平安管理员应实行隔离网络等措施，帮助系统管理员和应用管理员刚好杀毒、解除不良信息、追查不良信息来源，并估计出故障解除的时间，然后依据服务器应用系统的重要级别，实行不同的措施。 （3） 事态或后果严峻的，信息网络事务应急小组应刚好报告上级主管领导。 （4）处置结束后,平安管理员和事发部门应将事发经过、造成影响、处置结果在调查工作结束后一日内书面报告信息网络事务应急小组主

16、任。 （5）应急预案技术措施，假如出现网络病毒，系统管理员采纳瑞星杀毒软件或卡巴斯基杀毒软件和360木马查杀工具，对整个计算机进行杀毒。对不能确定是否为病毒的文件，应当询问平安管理员和应用程序员来确定。假如出现不良信息，平安管理、系统管理员程序管理员要设法找到不良信息的文件或不良信息存在数据库中的位置，对非法信息，进行手工删除，或编程删除，若不能清除，采纳程序和数据备份进行复原。 3、软件系统故障应急预案 （1） 发生服务器软件系统故障后，平安管理员、系统管理员、应用管理员应马上对服务器进行查看，分析故障缘由，实行并刚好报告信息网络事务应急小组；同时支配将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，

17、取出系统镜像备份磁盘，保持原始数据，根据系统复原应急预案进行。 （2）事态或后果严峻的，信息网络事务应急小组。 （3）处置结束后, 系统管理员应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告信息网络事务应急小组。 （4）技术措施：平安管理员、系统管理员、应用管理员在故障发生后马上查看服务器系统状态，假如是系统软件出现故障，并且能进入系统，且可以清楚定位故障缘由，并可以马上解除，那么马上进行解除。假如估计在3小时之内都不能定位故障缘由，那么报告信息网络事务应急小组，恳求系统软件厂商及技术支持帮助解除，或依据技术支持的建议进行重新安装操作系统和应用系统。解除操作系统故障的方法，检查操作系统进程是

18、否都正常，有无非法进程，操作系统文件有无损坏丢失，是否受到病毒和木马程序侵害，黑客攻击。 假如不是操作系统故障，平安管理员应当只是应用管理员对应用系统进行检查，检查方法，查看应用系统代码和数据是否被破坏，损坏，丢失，假如丢失，从正确的备份进行复原。 4、黑客攻击事务应急预案 当发觉网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发觉有黑客正在进行攻击时，运用者或管理者应断开网络，并马上报告信息网络事务应急小组。 接报告后，信息网络事务应急小组应马上指令系统管理员和平安管理员核实状况，关闭服务器或系统，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的

19、通道。 系统管理员应刚好清理系统，复原数据、程序，复原系统和网络正常；状况严峻的，不能精确推断黑客攻击行为和实行防护和阻断措施的，报告网络事务应急小组，并恳求支援。 处置结束后, 系统管理员和平安管理员应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告信息网络事务应急小组。 (5)技术措施：查看是否存在黑客程序及非法进程，用杀毒软件，360木马查杀工具，以及手工方法清除非法程序，若平安管理员、系统管理员、应用管理员不能完全清除黑客程序，平安管理员应刚好报告信息网络事务应急小组，恳求平安厂商及平安技术支持帮助解除，或依据技术支持的建议进行重新安装操作系统和应用系统。 5、服务器硬件故障应急预案

20、（1）发生服务器设备硬件故障后，平安管理员和系统管理员应刚好报告信息网络事务应急小组，并组织查找、确定故障设备及故障缘由，进行先期处置。 （2）依据系统复原应急预案，确定故障的服务器上的应用系统的应急复原措施。 （3）处置结束后, 系统管理员应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告信息网络事务应急小组。 （4）技术措施：初步推断硬件故障的方法，视察系统能否正常启动，记录启动时显示器屏幕上的提示信息，记录服务器状态指示灯状态，记录系统状态显示屏上的信息，平安管理员、系统管理员初步推断服务器硬件故障后，询问硬件管理员、硬件厂商、技术支持确定硬件故障的详细缘由和故障部件，并联系进行修理。

21、5、业务数据损坏应急预案 发生业务数据损坏时，系统管理员和应用管理员应刚好报告信息网络事务应急小组，检查、备份业务系统当前数据。 系统管理员负责调用备份服务器备份数据，若备份数据损坏，调用异地备份数据，应用管理员应协作系统管理员完成数据复原工作。 系统管理员和应用管理员应待业务数据系统复原后，检查历史数据和当前数据的差别，由相关系统操作员补录数据；重新备份数据，并写出故障分析报告，在调查工作结束后一日内报告信息网络事务应急小组。 6、重大事故报警制度 网站出现严峻的非法或有害信息，政府类网站出现严峻被篡改的状况，系统管理员和平安管理员应当马上报告信息网络事务应急小组，留存非法信息画面，保存相应

22、的系统访问日志。 信息网络事务应急小组应当依据情节的严峻性向公安局网络警察支队报警，并恳求平安技术厂商和平安技术服务商，对事故进行分析，找出入侵的源头的IP地址，并帮助平安管理员，具体描述事故的现象、攻击的方法、攻击的源头，形成报告，作为报警的依据。 第3篇：物业管理应急预案 紧急事务应急预案 (一) 防台打算 台风侵袭 制定全年防风防台安排，落实台风处置预案及期间当值表及责任人,人员联络名单； 台风季节到来,提前作好防台打算,查看防台物质齐备适用,检查疏通相应管路,组织防台领导小组人员开会,预演防台步骤; 台风到来前 1、接气象部门通知,通知租户（业主），发出台风公告:告知台风事宜并提示客户

23、一些必要支配,告知紧急联络电话； 2、检查物业内设施、设备，爱护及稳固； 3、各区域高空悬挂物件是否坚固，有无松脱； 4、各机房（电梯、水泵、电机房等）是否平安，备用电机是否可以随时开动； 5、天台水箱、天线等物件是否坚固，有无担心全因素； 6、物业内全部管道、阀门是否正常，有无堵塞，渗漏及失灵； 7、负责检查全部客房门窗内关闭状况，有无各类危急状况（如花盆在窗台，易堕落物件在阳台）； 8、锁紧窗门； 9、玻璃贴上防风胶纸，避开爆裂； 10、装上防风卷闸或防风板（如有）； 11、建筑物若有修理棚架、围板或吊船等物体在外置放，应检查是否平安及稳固，如有须要须移走或通知施工队做好防风措施； 12、

24、全面检查物业防风措施，查看各处下水道、落水管、雨水渠等，并刚好通知清洁部或帮助修理部清除可能引起淤塞的垃圾、泥沙及杂物； 13、备好沙包、雨衣、头盔、水靴、绳索、后备照明等紧急用具以随时应用； 14、应加强与部门的联络，加强巡检力度，发觉问题刚好反映并督促有关部门改进； 台风中 1、逗留室内平安位置或进入指定防风处； 2、佩带硬身平安帽（如外出）； 台风后 1、视察台风消息及预防余风； 2、照看受伤人士； 3、清理受损范围，留意避开受伤； 4、修理主管巡察物业； 5、清理淤塞渠口杂物，补充紧急用具； 6、事后填写事务报告呈交管理处。 地震灾难的应急处理预案 虽然本物业设有防震设施，一般较小的地

25、震本物业管理区域不会受到较大影响。但为了平安起见，必需留意以下事项： 1.发生地震时，服务中心各岗位员工应保持镇静，坚守岗位，在旁边找寻坚实的结构部位寻求掩护，切勿离开本物业管理区域。 2.远离窗户、玻璃、不坚固的支架或悬挂的物件。 3.切勿在悬挂物上逗留，应在适当时机尽快离开。 4.地震时切勿在楼梯下躲避。 5.打算应付后续更多余震的各部门职责： a)、工程部应快速切断生活水泵、供水，关闭其附属设备，切断非应急电源及自然气总阀门。 b)、服务中心应组织业主（住户）镇静而有秩序地沿应急疏散通道撤离本物业管理区域的危急地区，并在平安空旷场地集合。 c)、消防中控室应根据服务中心负责人的吩咐，通过

26、应急广播向本物业区域的业主（住户） 提示以下留意事项： -请保持镇静； -管理区域建筑结构是平安牢靠的； -请根据应急疏散路途有秩序地撤离本物业； -告之撤离后的集合地点； -提示业主（住户）远离窗户、玻璃、不坚固的支架及悬挂物体。 d)、护管队应帮助维护疏散秩序，劝慰业主（住户），限制全部出入口，严禁任何人员进入本物业管理区域，并应检查全部可能的火源是否熄灭，防止火灾发生。 6.全部服务中心人员严禁散播谣言或夸大本物业管理区域的损坏状况，切勿引起业主（住户）恐慌。 7.地震警报解除后的工作程序： a)、工程部应细致检查全部设备系统、房屋结构。如有必要，应请有关技术部门进行鉴定，并出据鉴定报告

27、，设备系统如有损坏，应快速修理，尽快复原正常。 b)、服务中心应公开致函全体业主（住户），说明管理区域受损状况及修复状况，并通知业主（住户）回到本物业管理的居住区域。 c)、护管队派人员应加强楼内巡察，严防不法人员趁乱作案，危害管理区域及业主（住户）的利益。 风雨灾难的应急处理预防 服务中心值班人员应每天留意收集气象信息并做记录。如有预报暴风雨时，各部门应按以下职责执行： 1.护管队负责检查全部外窗是否关闭，检查全部出入口室外水位状况。如遇水位上升时，应刚好打算挡水物资进行封堵。 2.工程部负责检查全部雨水排放系统是否畅通，查看屋面是否有积水，检查屋顶外墙、玻璃幕墙及外窗是否有渗漏。如有可能，

28、应实行临时措施修补。同时应切断全部楼外供电，如：泛光照明、广告、草地灯等。 3.服务中心负责通知全体客户关好外窗。如遇客户单元内无人且上锁时，应通过应急联络电话通知客户并在客户同意后运用备用钥匙进入。 4.保洁人员负责清理楼内积水，在主要出入通道敷设防滑地垫。 5.各部门应随时向服务中心（夜间护管值班队长）报告发觉的问题及处理结果6.刚好向上级领导通报状况。 (二) 电力故障 1、保安人员应清晰物业内电力设备、电源总闸及楼层分闸的位置，常常帮助修理部检查其工作状态； 2、修理部门应常常性演练断电的切换操作,以便紧急状况下训练有素地处理; 3、发生电力故障时，应马上通知修理部刚好修理，物业部应发

29、出告示通知各客户； 4、任何状况下，除专业修理人员外，其他人员均不得自己进行修理，以避开发生危急事故； 5、停电期间禁止任何人运用电梯； 6、保安部门要加强出入口的人员检查，防止有人趁机混入作案，并对围墙等区域增加巡察人员、次数； 7、保安部平常应预备应急电灯，充好电源，保证停电期间的巡查时照明运用； 8、如停电事故可能导致停水或电梯停运等事故发生,则在停电前应早作打算,告知客户或加以防范; 9、记录一切有关资料并填写事务报告呈交管理处。 (三) 交通意外 一般而言，交通意外可分为四大类： 意外中无人受伤，但引起车辆或物业设施受损； 意外中有人受伤，并引起车辆或物业设施受损； 意外中仅仅发生人

30、员受伤； 意外中仅仅发生车辆或物业设施受损。 但无论如何情形，保安人员到达交通事发觉场，首先要防止现场再有意外事务发生，解除恶性的连锁反应，其步骤如下： 1、无人受伤的交通意外： 2、维持秩序，使现场交通复原通畅无阻； 3、财物、车辆受损时，先进行拍照存查； 4、如意外事务中可能危及其他人员，应设置围护区加以局部封锁，必要时还须树立警告标记； 5、如有须要，通知修理人员到场实行措拖； 6、在处理财物损害赔偿时，如争议较大，不行自行作主，应当刚好报告管理处或有关职能部门处理； 7、记录一切有关资料，并写事务报告呈交管理处。 8、有人受伤的交通意外： 9、指挥交通，赐予跟随车辆警示并绕行； 10、

31、在可行状况下将伤者移离危急区域; 11、伤势严峻者先进行拍照存查； 12、通知管理处派员帮助维持现场秩序； 13、刚好取证、记录现场状况，报警等候处理，必要时，对事故现场进行录像、拍照取证； 14、在现场找寻是否有目击证人，待警员到场马上报告； 15、交通失事后，如有人受伤，则在警方未到场前，肇事车辆不得移或驶离原位； 16、事后记录一切有关资料，书写事务报告呈交管理处。 (四) 水管爆裂 1、找寻水管爆裂，造成水浸的缘由； 2、关闭有关水阀或总闸，切断水源，如当时无法快速关闭，则借助衣物、消防水带等引领水流离开电梯等危急区域； 3、如水浸是由于水管爆裂所引起，应马上通知修理部进行抢修； 4、

32、利用沙包遏止水势扩散到其它区域； 5、将接近水浸地区的电梯上升及暂停运用； 6、通知清洁部利用拖畚、扫把及潜水泵等工具清理现场； 7、清理现场前，有条件的应当拍照记录； 8、事后将有关资料包括水浸缘由、涉及面积，破坏程度、抢修过程等记录并填“事务报告”呈报 (五) 气体泄漏 1、保安监控中心应备好煤气公司的电话,以便紧急状况下联络; 2、保安员应熟知物业内运用何种气体燃料及气体管道的走向、开关等正确位置； 3、接到气体泄漏报告或异味时，应快速前往现场； 4、到达现场，切勿按门铃或触动任何电器及开关，以免发生爆炸，只能设法打开门窗，以疏导气体； 5、关闭气体总阀，如发觉气体泄漏未能受控或广泛扩散

33、，须马上报警及通知专业公司； 6、封锁现场，禁止任何人企图进入，同时由物业部通知其他住客离开； 7、如发觉伤员、中毒者，先设法转移到空旷、开阔地带，保证空气流通、簇新，同时拔打救援电话等待救援； 8、在现场切勿运用对讲机、手机和BP机等任何电器； 9、进入现场不能开灯，并熄灭现场及邻近室号、楼层的全部明火，防止引起火灾； 10、事后将有关资料记录并填事务报告呈报。 (六) 高空堕物 高空堕物是涉嫌犯罪的一项严峻事务，接到该类投诉，必需实行下列行动； 1、马上组织人员进行调查，设法找寻作恶者； 2、如有须要须向作恶者发出严峻警告，并向警方报案； 3、如未能查明作恶者，物业部应发文通知全部客户，指

34、出该行为的危害性与违法 性； 4、拍照存案，必要时录像取证； 5、布置保安，伏击守候，捉拿现行。 如高空堕物已引起人员损害，保安人员应当： 1、拔打120救援电话，派员在路口引导； 2、马上通知警方，并帮助开展侦查，设法查明肇事人； 3、物业部应帮助保安找寻证人，供应入住状况等资料； 4、封锁现场，拍照取证，爱护现场，维护秩序； 5、记录一切有关资料及注明警方立案档号； 事后书写事务报告呈交管理处。 (七) 电梯故障 1、保安监控中心备有电梯修理公司最新电话号码,以 电梯发生故障，保安人员先通知修理部派员抢修,如有人员被困,则用电话劝慰被困人”被困事项已知,正加紧处置”,同时,摄像定格该电梯,

35、随时关注并摄像； 2、修理部在修复前，应挂好“暂停服务”告示牌,如需开梯作业,则在梯门外加隔离绳； 3、如修理时间较长，总服务台应电话通知各客户，需24小时以上，由管理处发公告说明； 保安员切勿自行企图开启电梯门救援被围者，除非由操作资格的修理人员处理,一般状况下,先关闭主机电源再支配救人； 4、如有可能在场就近劝慰被困者,保持与被困者联络，让他们知道救援行动已经起先； 5、假如电梯修理人员在30分钟后，仍未到现场处理，或被困者中有孕妇，病人须要救援，可报警，待消防人员到场处理； 6、被困者救出后，必需主动了解是束无恙，如有人不适，应马上致电救援车送院治疗； 7、尽可能留下被困人的姓名、地址、

36、联系电话以便联系或报险； 8、记录一切有关资料，并写出事务报告呈交管理处。 留意事项： 处理冷静，首先留意被困者的安危； 日常留意视察电梯运作状况，有异样刚好报管理处跟进。 （八）、盗窃事务的处理 1、当保安员发觉有盗窃现象或接到盗窃报案时，马上用通讯器材向保安队长、主管、保安班长、副班长报告现场的详细位置，并通知现场旁边的保安员快速赶赴现场，保安主管接报告后调遣各片区巡逻岗快速到各门口严格把关防止盗贼逃走； 2、保安员如发觉盗窃分子正在作案，马上组织人员当场抓获，连同证据（作案工具、赃物）送交公安机关处理； 3、盗窃分子已经逃离现场的，保安员在现场马上了解被盗的详细地点、时间及状况，主动组织

37、人员对现场旁边仔细清查； 4、监控听到报案后，亲密关注监控显示屏，发觉状况刚好反应，帮助现场保安抓捕盗贼； 5、保安主管带领主要力气在事发觉场旁边进行搜寻，与事主一起指认犯罪嫌疑人；如犯罪嫌疑人已逃匿，马上支配人员对现场进行爱护，马上报告公安机关，听从公安机关处理； 6、对可疑作案人员，实行暗中监视和设法约束，交公安人员处理； 7、服务处经理收集有关资料及信息后，依据案件损失及影响的大小向公安机关协调有关的处理工作，并报告分管副总经理。 （九）、火警的处理 1、服务处通过员工日常巡查必需保证在3分钟内发觉火险，马上转报保安主管，保安主管快速组织人员赶赴现场，实行自救；当火势不能在初期扑救时，应

38、快速拨报“119”火警。报警时应做到镇静拨号，具体说明报警辖区名称、地址、联系人、电话号码、燃烧部位、燃烧物质的种类，报警后即派人到路口迎接消防队。 2、刚好切断火灾所在楼宇的电源及电梯电源，向业主（商户）发出火灾通报（利用市场广播、对讲系统、室内电话等），主要说明火灾详细位置，着火状况及疏散路途，并稳定业主心情。 3、服务处组织义务消防队（由保安和修理人员组成），按消防组织的分工与任务绽开灭火活动（平常组织义务消防对进行训练，并且分工明确）。启动消防水泵，铺设水带做好灭火打算。关闭防火分区的防火门。义务消防队员运用固定灭火装置和灭火器灭火。义务消防队员平常要特别熟识消防栓、消防设施设备的位置

39、，发生火灾时能在第一时间找到消防装置。 4、当电器设备发生火灾或引燃旁边可燃物时，应尽快关闭总开关，断绝电源，并刚好用干粉灭火器材进行扑救。电气发生火灾时，在一般状况下应切断电源后才进行扑救。在紧急状态下，采纳带电灭火，争取时间，快速有效地限制火情，扑灭火灾。 5、主动抢救受火灾威逼的业主，是灭火抢险工作的首要任务。当有业主受到火势威逼时，依据救人任务的大小和现有的灭火力气，首先组织人员救人，同时部署肯定力气扑救火灾。在力气不足的状况下，将主要力气投入救人工作。 6、对受火势威逼的各种物资以及业主的珍贵物品、车辆、设备以及图书档案资料等，是进行疏散还是就地爱护，要依据火场的详细状况确定，其目的

40、是尽量避开或削减个人或共有财产的损失。 7、扑救火险时必需留意防爆问题，防止易爆物体受热而产生爆炸，防止产生轰燃。在扑救火灾时，把受到或可能受到火势威逼的易燃易爆物品快速清理出楼外；保持对受火势威逼的液化气罐、石油产品贮罐的冷却；关闭染气供应阀。打开着火房间的房门。开门时，肯定要站在房门侧面，缓慢地开启房门，同时要运用喷射水流掩护；扑救房间火灾，要坚持正确的射流方法，防止轰燃的发生。 8、消防队员赶赴现场后，协作消防队员做好救援工作；协作公安机关做好事后调查、处理等工作。在发觉火灾后，必需在5分钟内完成以上工作的布置并开展工作。对各项过程中的留意点在消防演习和日常培训中应作出具体的支配。 论何

41、时，一旦发觉有火灾苗头，如烟、油、味、色等异样状态，每一位员工都必需马上向消防监控室报警（留意当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应当脱离现场到平安区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体），请其派人查明真相，并做好应急打算。 1.目击报警 11 小区任何区域一旦着火，发觉火情的人员应保持冷静，切勿惊惶。 12 如火势初期较小，目击者应马上就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。 13 如火势较大，自己难以扑灭，应实行最快方式用对讲机、电话或打碎旁边的手动报警器向消防监控室报警。 14 关闭火情现场旁边之门窗以阻挡火势扩散，并马上关闭旁边的电闸及煤气。 15 引导火警现

42、场旁边的人员用湿毛巾捂住口鼻，快速从平安通道撤离，同时告知疏散人员不要运用电梯逃命，以防停电被困。 16 切勿在火警现场旁边高喊：“着火了” ，以免造成不必要的混乱。 17 在扑救人员未到达火警现场前，报警者应实行相应的措施，运用火警现场旁边的消防设施进行扑救。 18 带电物品着火时，应马上设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。 2.消防监控室报警 21 消防监控室值班人员一旦发觉消控设备报警或接到火警报告后，应马上通知保安人员赶赴现场确认，并通知消防专管员。 22 火情确认后马上通报保安部经理或当班领班，由其快速召集人员前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。 23

43、马上将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。 24 值班人员坚守岗位，亲密视察火警旁边区域的状况，如有再次报警，应马上再次派人前往查看确认。如有业主打电话询问，留意不要惊慌，告知业主：“火情正在调查中，请保持冷静，假如须要实行其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。25 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，马上按要求报警，并派人前往路口接应消防车。 26 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，马上按要求用一般话（或中英文）进行广播，留意广播时要沉稳、冷静，不要惊惶，语速要适当，语音要清楚。特别状况下，应派保安员或管理员逐单元上

44、门通报，通报依次为： 起火单元及相邻单元 起火层上面2层 起火层下面1层。 27 具体记录火灾扑救工作的全过程。 3.报警要求 31 内部报警应讲清或问清： A.起火地点； B.起火部位； C.燃烧物品； D.燃烧范围； E.报警人姓名； F.报警人电话。 32 向“119”报警应讲清： A.小区名称； B.火场地址（包括路名、门牌号码、旁边标记物）； C.火灾发生部位； D.燃烧物品； E.火势状况； F.接应人员等候地点及接应人； G.报警人姓名； H.报警人电话。 4.成立临时指挥部 41 物业总经理或值班经理接到火警报告后，应马上赶赴指定地点或火警现场，并通知相关人员到场，成立临时灭火指挥部。 42 临时指挥部由物业总经理、保安部经理、工程物料部经理、行政部经理、消防专管员以及其他相关人员组成，由物业总经理任临时总指挥。物业总经理尚未到场时，由保安部经理或值班经理代任总指挥。 43 临时灭火指挥部职责： 431 依据火势状况刚好制定相应对策，向各部门下达救灾指令。 432 依据火势状况确定是否疏散人员。 433 马上集合义务消防队，指挥义务消防队员参与灭火，并保证消防用水的供应。 434 在火势难以限制时，应刚好下达向“119”报警的指令。 435 依据火势状况，成立疏散组、抢救组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。