护士职业礼仪与行为规范培训ppt课件.ppt

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1、资料仅供参考,不当之处，请联系改正。随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止，音容笑貌。都可能对服务对象产生直接或间接的影响，从而影响护理效果。美是人人追求和向往的，护理工作者面对的是身心被疾病折磨的患者，他们更需要美的抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻轻的问候会减轻他们伤口的疼痛资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护士礼仪是时代的产物长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士，首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，还需要有重要的一条就是要有服务艺术，才能更好地为患者服务。这就要求必须掌握护士礼仪。资料仅供参

2、考,不当之处，请联系改正。南丁格尔视护理为“艺术”曾指出：“人是各种各样的由于社会、职业、地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不同，所患疾病与病情也不同，要使千差万别的人都达到治疗和康复所需要的状态，本身就是一项最精细的艺术。”护士礼仪学正是这门艺术的具体展现。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。“护士是没有翅膀的天使，护士是没有翅膀的天使，护士是没有翅膀的天使，护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身是真善美的化身是真善美的化身是真善美的化身”；“护士护士必须有一颗同情心和一双必须有一颗同情心和一双愿意工作的手愿意工作的手!”!”南丁格尔南丁格尔南丁格尔南丁格尔资料仅供参考,不当之处，请联系改

3、正。容貌服饰容貌服饰 姿态举止姿态举止 语言交流语言交流要要 求求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通内内 容容资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护士礼仪的含义护士礼仪是一种专业文化模式，是研究护理交往艺术的学问。护士礼仪除具有礼仪的基本特征以外，还具有护士专业的文化特性。护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心理及身体的康复有哪些影响等方面的问题，都属于护士礼仪学研究的范畴。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。是塑造护理交往形象

4、美的学问是个人形象与团队形象的塑造护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形成的,护士良好的形象,不仅使医院给各类公众留下深刻的印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一;还影响着社会对护士职业的评价；影响到护士在社会中的地位。护士礼仪有助于护理交往活动的审美化，形成美的职业形象和美的职业风气，建立良好的人际关系，护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念，塑造白衣天使的灵魂。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护士礼仪遵循“以人为本”“关爱生命”的原则护士礼仪是护理活动中的一种善良体现它要求护理工作者将自己的本性纳入规矩，加以约束，时时用道德的

5、力量支配自己的行为，才能具有优雅的仪态，丰富的表情，得体的举止，体现出对他人的恭敬、尊敬、友好、谦和，也表现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护理礼仪不但作为护理职业中行为要求，更是作为一种专业的行为规范，它指导和协调护理人员在护理行为过程中，如何艺术性地运用护理程序，解决服务对象在身体、心理、社会等方面的问题，实施有利于他们全面健康，有利于处理护患关系的言行举止等专业要求资料仅供参考,不当之处，请联系改正。一、护理人员职业道德规范一、护理人员职业道德规范 1 1、爱岗敬业，关心病人：、爱岗敬业，关心病人：只有爱岗敬业，才能关心患只有爱岗敬业，才能关心患

6、者，同情尊重患者者，同情尊重患者 2 2、忠于职守，主动热情：、忠于职守，主动热情：护士必须要做到坚守工作岗护士必须要做到坚守工作岗位，不擅离职守，忠于护理位，不擅离职守，忠于护理工作。工作。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护理人员职业道德规范护理人员职业道德规范 3 3、周到服务，亲切温馨：、周到服务，亲切温馨：护士应该服务周到，表情亲护士应该服务周到，表情亲切，使患者充满信心，感到切，使患者充满信心，感到温暖温暖 4 4、勤学苦练，提高技能、勤学苦练，提高技能 ：一个护理技术很差的人，是一个护理技术很差的人，是不能完成防病治病和救死扶不能完成防病治病和救死扶伤的任务的！伤的任务的！资料

7、仅供参考,不当之处，请联系改正。护理人员职业道德规范护理人员职业道德规范5 5、谨言慎行，保守医密：护、谨言慎行，保守医密：护理人员应该保护患者隐私，理人员应该保护患者隐私，谨言慎行谨言慎行 6 6、勤劳细致，严肃忠诚、勤劳细致，严肃忠诚 ：护士在任何情况下，对待任护士在任何情况下，对待任何事情都应该认真负责，不何事情都应该认真负责，不能因为想偷懒，而影响患者能因为想偷懒，而影响患者利益和生命利益和生命资料仅供参考,不当之处，请联系改正。二、护士职业语言的礼仪规范二、护士职业语言的礼仪规范职业语言的特点职业语言的特点:第一要准确，就是想让第一要准确，就是想让表达的意思叫人一听就表达的意思叫人一

8、听就清楚清楚 第二要简洁，就是具体第二要简洁，就是具体可行，形象性强，好记可行，形象性强，好记好用好用第三要富有感情。就是第三要富有感情。就是把病人把自己摆在病人把病人把自己摆在病人的位置上，把自己摆在的位置上，把自己摆在病人亲属的位置上换位病人亲属的位置上换位思考。思考。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护理服务中我们要做到七声：护理服务中我们要做到七声：第一，患者初到有迎声第一，患者初到有迎声第二，进行治疗的时候第二，进行治疗的时候有称呼声有称呼声 第三，操作失误的时候第三，操作失误的时候要有歉声要有歉声 第四，与患者合作要有第四，与患者合作要有感谢声感谢声 第五，遇到患者有询问第五，遇

9、到患者有询问声声第六，接电话要有主动第六，接电话要有主动的问候声的问候声 第七，病人出院有送声第七，病人出院有送声资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护士语言的原则护士语言的原则1.礼貌原则 必须尊重患者，礼貌待人，要用同情、真切的语言，避免冷淡和粗俗的语言。对初次入院的患者更应热情接待，耐心的解释。2.规范性原则 护士的语言要纯正，吐字要准确，讲话要口语化、通俗化、避免使用患者难以理解的医学术语，在语法上要简洁、精炼。3.情感性原则 要求护士具有强烈的同情心，表现在语言上即说话和气、亲切，切不可把自己不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。4.保密性原则 护士必须注意语言的保密性，特别是患者的重

10、要缺陷和隐私，切不可当新闻进行传播。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护士语言的技巧护士语言的技巧1.注意语气 应使用耐心，委婉得体，轻松诙谐的语气2.掌握节奏 语速不可以太快，应控制在病人能听到，能听懂为准，对病人难理解的话要放慢速度，在必要的时候还可以保持沉默，可以吸引对方的注意力。3.认真倾听倾听时应注意什么话题是病人想避免的；何种情况病人会转移话题，病人说话时，有哪些让你赶到话题不一致。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。放4.适当提问 把握提问中的气氛，时间和效果，通过提问从患者的回答中发现问题的实质，为下一步的护理诊断提供依据。5.诚恳说服 在对患者进行交流沟通的同时，护士会发现

11、患者很多的护理问题，而所有这些护理问题的解决，都需要通过护理的说服工作去完成。通过说服，使护士掌握的相关的医学护理知识变成服务对象预防病的行动。6.热情鼓励 用自己的语言鼓励服务对象树立战胜疾病的信心，积极配合治疗和护理。对患者取得的一点进步都要及时给予肯定和鼓励。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。不可以与病人发生争执不可以与病人发生争执医生护士在任何环境医生护士在任何环境下任何条件下任何情下任何条件下任何情况下，是不可以与病况下，是不可以与病人发生争执的，不能人发生争执的，不能去激化矛盾去激化矛盾柔和有的时候会比风柔和有的时候会比风暴更有力量，其实柔暴更有力量，其实柔和并不丧失原则，而和并

12、不丧失原则，而是一种更高境界的坚是一种更高境界的坚守守资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护理服务中的服务忌语护理服务中的服务忌语 不知道，去问医不知道，去问医生。生。你怎么这么烦，你怎么这么烦，又来了？怎么又打铃又来了？怎么又打铃了？了？动作这么慢，像动作这么慢，像你这样我们忙也忙死你这样我们忙也忙死了。了。你静脉不好，没你静脉不好，没有办法打。打针总是有办法打。打针总是痛的，叫啥？痛的，叫啥？家属陪着干啥？家属陪着干啥？叫家属做！叫家属做！资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。仪表仪表:通常是指人的外观、外貌通常是指人的外观、外貌。其中其中主要是指人的容貌

13、。主要是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪表都会引在人际交往中，每个人的仪表都会引起交往对象的特别关注起交往对象的特别关注,并将影响对他的并将影响对他的整体评价。护士所面对的主要是患者整体评价。护士所面对的主要是患者,仪仪表更加显得重要表更加显得重要,并有其特殊的职业要求。并有其特殊的职业要求。护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪资料仅供参考,不当之处，请联系改正。容貌与服饰容貌与服饰（一）容貌（一）容貌淡妆上岗淡妆上岗佩饰适宜佩饰适宜适时微笑适时微笑资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（二）服饰（二）服饰特点特点实用、防护、统一实用、防护、统一实用、防护、统一实用、防护、统一 原原 则则 符合护士

14、专业特点符合护士专业特点 款式简洁，便于操作款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒清洁消毒 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1.1.护士帽护士帽燕燕 帽帽头发头发：前不过眉前不过眉前不过眉前不过眉 侧不掩耳侧不掩耳侧不掩耳侧不掩耳 后不过肩后不过肩后不过肩后不过肩 黑、棕色卡网黑、棕色卡网黑、棕色卡网黑、棕色卡网佩戴：佩戴：洁白、平整洁白、平整洁白、平整洁白、平整 两翼略外展两翼略外展两翼

15、略外展两翼略外展 前距发际前距发际前距发际前距发际4-5cm4-5cm4-5cm4-5cm 圆圆 帽帽 前达眉睫前达眉睫 后遮发际后遮发际 侧不掩耳侧不掩耳 缝口置后缝口置后 边沿平整边沿平整资料仅供参考,不当之处，请联系改正。圆帽的佩戴圆帽的佩戴资料仅供参考,不当之处，请联系改正。燕帽的佩戴燕帽的佩戴资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。工作中佩戴燕帽资料仅供参考,不当之处，请联系改正。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。2.2.护士服护士服内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面 要要 求求上班前着装切忌：过露、过透、过紧清洁、平整、合体长短适宜肉色筒袜，

16、口不外露冬季内穿白色裤子白色低帮坡跟软底鞋资料仅供参考,不当之处，请联系改正。20年代的护士服40年代的护士服资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护士的风采护士的风采资料仅供参考,不当之处，请联系改正。穿护士鞋穿护士鞋服饰礼仪服饰礼仪-工作服饰工作服饰护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟护士鞋以白色或乳白色为主，平跟或坡跟 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。她的着装错在哪里？护士服衣领过低内衣外露护士服不合体护士服衣袖过长口袋内物品过多资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1.表情：表情：是指在神经系统是指在神经系统的控制下，面部肌肉进的控制下，面部肌肉进行的动作、变化，以及行的动作、变化，以

17、及面部在外观上所呈现出面部在外观上所呈现出的某种特定的形态。它的某种特定的形态。它是人的心理状态的外在是人的心理状态的外在表现。表现。在人们所接受的来自他在人们所接受的来自他人的信息中，只有人的信息中，只有45%45%来来自有声的语言，自有声的语言，55%55%以上以上来自无声的语言，而后来自无声的语言，而后者又有者又有70%70%以上来自于表以上来自于表情。情。护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪一资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护士的眼睛 2.眼睛眼睛 护士在与患者交流时不要斜视、扫视、护士在与患者交流时不要斜视、扫视、窥视，最好将目光落在对方眼以下，领窥视，最好将目光落在对方眼以下，领部以上

18、的区域，而部以上的区域，而 不要聚焦于对方脸上不要聚焦于对方脸上的某个部位。俯视表示爱护、宽容；正的某个部位。俯视表示爱护、宽容；正视表示尊重、理性、平等的语义。视表示尊重、理性、平等的语义。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。3.微笑 对新住院的患者报以微笑，可消除患者的紧张感和陌生感，被亲切感和信任感所代替；同时，微笑服务可使患者的需求得到最大的满足，患者有基本生活需求，同时也要求得到精神上，心理上的满足。护士的仪表礼仪护士的仪表礼仪资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护士的仪容 口鼻部口鼻部 鼻：鼻：鼻子的修饰必须保持鼻腔鼻子的修饰必须保持鼻腔清洁，不要让异物堵塞鼻孔，清洁，不要让异物堵

19、塞鼻孔，不要随处吸鼻子，擤鼻涕不要随处吸鼻子，擤鼻涕 口：口：是发声的场所，也是进食是发声的场所，也是进食之处，应当细心照顾。要做到之处，应当细心照顾。要做到牙齿洁白，口内无异味。牙齿洁白，口内无异味。佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上 取下后应折叠好放在上衣口袋内取下后应折叠好放在上衣口袋内资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护士的仪容 足腿部足腿部 护士上班时应穿规定的工作鞋，并且护士上班时应穿规定的工作鞋，并且要求做到要求做到清洁、舒适、方便、美观。清洁、舒适、方便、美观。在正常情况下，应保持足部的卫生，在正常情况下，应保持足部的卫生，鞋子、袜子要勤洗勤

20、换。鞋子、袜子要勤洗勤换。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护士的工作妆得体原则：化妆讲究个性和注意场合，工作时化妆讲究个性和注意场合，工作时化妆宜淡，社交时可稍浓些，香水不宜化妆宜淡，社交时可稍浓些，香水不宜涂在衣服上和容易出汗的地方，口红和涂在衣服上和容易出汗的地方，口红和指甲油最好为一色。指甲油最好为一色。协调原则：在化妆时，应努力使妆面协调，服在化妆时，应努力使妆面协调，服装协调，场合协调，身份协调。装协调，场合协调，身份协调。不能佩戴饰品，如戒指、手链、不能佩戴饰品，如戒指、手链、手镯及各种耳饰手镯及各种耳饰不能过分装饰不能过分装饰资料仅供参考,不当之处，请联系改正。姿势与举止姿势

21、与举止基本姿态姿态 站 坐 蹲 走工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品资料仅供参考,不当之处，请联系改正。基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步站姿站姿资料仅供参考,不当之处，请联系改正。基本站姿头颈：头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：正式场合资料仅供参考,不当之处，请联系改正。医务人员常用的站立姿态医务人员常用的站立姿态“V”字步站立字步站立正位正位“丁丁”字步站立字步站立侧位侧位“丁丁”字步站立字步站立资料仅供参考,不当之处，请联系改正。基本坐姿双腿叠放（平行

22、）式双腿斜放式脚尖点放式坐姿坐姿资料仅供参考,不当之处，请联系改正。入座得法落座无声左进左出离座谨慎落座：落座：女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。基本坐姿入座：入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处。离座：离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。双腿叠放式坐姿双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下双腿叠放平行式坐姿双腿叠放平行式坐姿 两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45斜放。双腿

23、斜放式坐姿双腿斜放式坐姿 双腿斜放式坐立姿态双腿斜放式坐立姿态双腿并拢，两脚同时双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈向左侧或右侧斜放，与地面呈4040夹角，两手重叠夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的置于左腿或右腿上，形成优美的“S”“S”形。形。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。工作基本坐姿工作基本坐姿资料仅供参考,不当之处，请联系改正。蹲姿蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直；面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，右腿：脚跟提

24、起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。左侧的大腿上。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。走姿走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态资料仅供参考,不当之处，请联系改正。医务人员持物走姿医务人员持物走姿端盘姿态端盘姿态持病历夹姿态持病历夹姿态推车姿态推车姿态资料仅供参考,不当之处，请联系改正。头部：抬头、下颌微头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带收、目视前方，面带微笑，微笑，身体：上身正直，挺身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然稍向前倾，两臂自然摆动摆动。步态：脚尖向前、步步态

25、：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。稳健、匀速前进。两腿靠拢两腿靠拢沿直线小步迈进沿直线小步迈进步履匀称、轻盈步履匀称、轻盈端庄、文雅、温柔端庄、文雅、温柔基本走姿基本走姿护士走姿护士走姿资料仅供参考,不当之处，请联系改正。禁忌走姿禁忌走姿方向不定方向不定 瞻前顾后瞻前顾后 速度多变速度多变 声响过大声响过大 内外八字内外八字 边走边吃边走边吃 勾肩搭背勾肩搭背资料仅供参考,不当之处，请联系改正。取站立或行走姿态取站立或行走姿态双手托盘底边缘中部双手托盘底边缘中部双肘靠近腰部双肘靠近腰部上臂与前臂呈上臂与前臂呈9090盘内边距身体盘内边距身体5-10cm5-10c

26、m取放平稳取放平稳端治疗盘姿态端治疗盘姿态资料仅供参考,不当之处，请联系改正。取站立或行走姿态左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。右手下垂，行走时自然摆动。打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自然。持病历夹姿态资料仅供参考,不当之处，请联系改正。位于车后手扶车把，均匀用力重心于前臂上身平直，略前倾入室：先手推开门 后推车入室 入室后先关门 后推车至床旁推车姿态资料仅供参考,不当之处，请联系改正。搬放椅子搬放椅子 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护士日常工作礼仪规范护士日常工作礼仪规范 1 1、接待新入院病人礼仪规、接待新入院病人礼仪规范范 ：病人来到陌生

27、的医院：病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼：打招呼：“您好，我们接到您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿住院处通知了，来我帮您拿东西。东西。”资料仅供参考,不当之处，请联系改正。1 1、接待新入院病人礼仪规范、接待新入院病人礼仪规范（1 1）主动热情接待病人：）主动热情接待病人：护士给病人的第一印象是非护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。常容易向你敞开心扉。

28、护士在引导病人进入病房的护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物包，或者提取重物 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。接待新入院病人礼仪规范接待新入院病人礼仪规范 （2 2）使新入院的病人有归属感）使新入院的病人有归属感 ：病人入院以后，责任护士应病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人该在第一时间内看望病人,安排安排病人的衣食住行，尽快的通知病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。以满足病人归属的需求。资料仅供参考,不当之处

29、，请联系改正。接待新入院病人礼仪规范接待新入院病人礼仪规范（3 3）一切从病人需求出发）一切从病人需求出发 ：病人在：病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位病人处于最佳舒适体位 责任护士不应该在护士站询问病史、责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。工作场所的秩序。资料仅供参考,不当

30、之处，请联系改正。2 2、护士的首问责任制的要求、护士的首问责任制的要求与规范与规范首问负责指的是当病人首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找推脱，或者让病人去找其他人去解决。其他人去解决。作为被病人首次问到的作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，长或者医生取得联系，并且把结果告知病人并且把结果告知病人 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。3 3、呼叫器

31、不能代替观察巡视的要、呼叫器不能代替观察巡视的要求求呼叫器要放到病人能够呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的上最好选用带延长线的呼叫器。呼叫器。呼叫器到处鸣响、红灯呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。作做得非常忙乱和被动。护士在接听呼叫器的护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，时候，态度一定要好，要让病人有安全感。要让病人有安全感。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。4 4、催交住院押金礼仪规范、催交住院押金礼仪规范 催交住院费用，采用催交住院费用，采用不的方式会产生不同不的方式会产生不同的效果的效果我们

32、进行交谈类似问我们进行交谈类似问题的时候，要学会换题的时候，要学会换一种方式进行沟通一种方式进行沟通护士应该将补交住院护士应该将补交住院押金的事情告诉家属押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。而不要惊扰病人。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。5 5、手术室护士服务礼、手术室护士服务礼仪规范仪规范对手术护士要求是：一声亲切对手术护士要求是：一声亲切的问候，一副整洁的担架，一的问候，一副整洁的担架，一次认真的查对，一个无菌的环次认真的查对，一个无菌的环境，一张安全的手术床，一次境，一张安全的手术床，一次详细的宣教，只有这样做了才详细的宣教，只有这样做了才会增加围手术期病人的安全感。会增加围手术期病人

33、的安全感。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。手术室护士服务礼手术室护士服务礼仪规范仪规范（1 1）、关怀手术病人）、关怀手术病人 ：手术台上的病人渴望我们手术台上的病人渴望我们的关怀。护士可以根据病的关怀。护士可以根据病人的年龄和性别谈论一些人的年龄和性别谈论一些轻松的话题，以缓解病人轻松的话题，以缓解病人紧张的情绪。切忌将病人紧张的情绪。切忌将病人赤身裸体地暴露在手术台赤身裸体地暴露在手术台上，这是对病人极大的不上，这是对病人极大的不尊重。尊重。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。手术室护士服务礼仪手术室护士服务礼仪规范规范（2 2）、手术台上的礼仪：）、手术台上的礼仪：在手术台上在手术台

34、上,医护人员的医护人员的言行要谨慎，举止要安祥。言行要谨慎，举止要安祥。手术开始后医护人员应该手术开始后医护人员应该尽量避免彼此之间的交流，尽量避免彼此之间的交流，更不能议论一些加重病人更不能议论一些加重病人负担的话负担的话 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。手术室护士服务礼仪手术室护士服务礼仪规范规范（3 3）、手术病人的迎送：在）、手术病人的迎送：在临上手术台之前，病房护士临上手术台之前，病房护士温馨的祝福，诚意的安慰，温馨的祝福，诚意的安慰，都会给病人凭添几分温暖的。都会给病人凭添几分温暖的。当手术结束，病人返回病房当手术结束，病人返回病房时，护士应该主动迎上去，时，护士应该主动迎上去

35、，协助搬动病人，微笑地告知协助搬动病人，微笑地告知病人手术顺利结束了，各项病人手术顺利结束了，各项生命体征正常，让归来的病生命体征正常，让归来的病人如释重负，同时跟病人交人如释重负，同时跟病人交待术后的注意事项待术后的注意事项 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。九、护士操作的礼仪规范：九、护士操作的礼仪规范：护理操作中最高的礼仪护理操作中最高的礼仪就是护士要高度的体现就是护士要高度的体现对病人的尊重，对病人的尊重，“珍视珍视生命，以病人为重生命，以病人为重”。要最大限度的给病人以要最大限度的给病人以安全感。让病人感到，安全感。让病人感到，在你的工作中，他是最在你的工作中，他是最重要的。重要的

36、。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。护士操作的礼仪规范：护士操作的礼仪规范：护士在操作的时候，应护士在操作的时候，应该用真诚的态度，端庄该用真诚的态度，端庄的举止、礼貌的语言，的举止、礼貌的语言，为患者做好操作前的解为患者做好操作前的解释，操作中的指导以及释，操作中的指导以及操作后的嘱咐，即可融操作后的嘱咐，即可融洽护患关系，也是防范洽护患关系，也是防范差错事故的有力措施。差错事故的有力措施。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（1 1）操作前的礼仪规范：）操作前的礼仪规范：1 1）、仪表端庄，举）、仪表端庄，举止得体：要注意保持止得体：要注意保持衣帽整齐，推治疗车衣帽整齐，推治疗车的动作规

37、范的动作规范 2 2）、言谈礼貌、解释）、言谈礼貌、解释合理：操作前护士应合理：操作前护士应该认真核对患者，并该认真核对患者，并简单介绍本次操作的简单介绍本次操作的目的、患者的准备、目的、患者的准备、简要方法。简要方法。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（2）操作中的礼仪规范）操作中的礼仪规范1 1）、态度和蔼、真诚关怀：）、态度和蔼、真诚关怀：护士在操作过程中，对待患护士在操作过程中，对待患者的态度一定要和蔼，语言者的态度一定要和蔼，语言要亲切，真诚地表现出对患要亲切，真诚地表现出对患者的关怀者的关怀 2 2）、操作一定要娴熟，适时）、操作一定要娴熟，适时指导指导 ：护士要技术娴熟，动：护

38、士要技术娴熟，动作轻稳，一边操作一边亲切作轻稳，一边操作一边亲切的指导患者配合、安慰患者的指导患者配合、安慰患者转移患者注意力、鼓励患者转移患者注意力、鼓励患者增强信心。增强信心。资料仅供参考,不当之处，请联系改正。（3）操作后礼仪规范）操作后礼仪规范1 1）、）、询问患者感觉、交代注询问患者感觉、交代注意事项，诚恳致谢，尊重患者：意事项，诚恳致谢，尊重患者：操作完毕以后，护士应该对患操作完毕以后，护士应该对患者的配合表示衷心的谢意，应者的配合表示衷心的谢意，应当把患者的配合看作是对护理当把患者的配合看作是对护理工作的支持，也是对护理人员工作的支持，也是对护理人员的理解和尊重的理解和尊重 2 2）、亲切嘱咐，真诚安慰）、亲切嘱咐，真诚安慰 ：操作后要根据患者的病情给予操作后要根据患者的病情给予亲切的嘱咐和安慰亲切的嘱咐和安慰 资料仅供参考,不当之处，请联系改正。工作中的其他礼仪 1、握手礼仪 2、鞠躬礼仪3、引领手势礼仪：远距离（直臂式）近距离（曲臂式）4、递接物品礼仪 5、避让礼仪资料仅供参考,不当之处，请联系改正。谢谢谢谢