企业中层经理管理技能提升(下).pptx

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1、1第19招：休息是为了走更远的路适当的睡眠适当的睡眠8，6，4爱迪生4小时拿破仑3小时长颈鹿20分钟午睡午睡30分钟分钟闭目养神闭目养神-小休片刻会更好小休片刻会更好适当的休闲适当的休闲2第第20招：舍弃完美主义招：舍弃完美主义有胜于无。有胜于无。追求完美追求完美花钱花钱/花时间花时间不要完美只要适合人生不如意十之八九追求卓越追求卓越追求完美追求完美3第九章、创新管理第九章、创新管理4创新成功的企新成功的企业更有可能更有可能获得得20甚至更高的增甚至更高的增长率率。如果企如果企业80的收入来自新的收入来自新产品开品开发，并，并坚持下去，五年内其市持下去，五年内其市值就能翻番就能翻番财富列举的成

2、功者中，财富列举的成功者中，90%以上是由于在商业模式上的创新而大获成功以上是由于在商业模式上的创新而大获成功创新是创造一种资源创新是创造一种资源-彼德彼德.德鲁克德鲁克创新的诱惑创新的诱惑5一、什么是创新一、什么是创新 3 3M M对创新的基本解释：对创新的基本解释：新思想新思想+能够带来改进或利润的行动。能够带来改进或利润的行动。二、为什么要创新二、为什么要创新1、社会发展的要求、社会发展的要求社会经济、文化发展的必然结果社会经济、文化发展的必然结果6环境恶化 生产过剩生产过剩产品同质化产品同质化同行竞争同行竞争需求差异增加需求差异增加消费成熟消费成熟管理难度加大管理难度加大2、市场竞争的

3、结果、市场竞争的结果竞争意味竞争意味优胜劣汰优胜劣汰73、如何在竞争中获得优势、如何在竞争中获得优势降低成本降低成本提高性能提高性能加强服务加强服务快速适应市场快速适应市场建立品牌优势建立品牌优势8产品创新流程创新管理营销创新组织创新服务创新91、产品创新、产品创新2、服务创新、服务创新3、管理和营销创新、管理和营销创新三、如何创新三、如何创新101、产品创新、产品创新达维多定律达维多定律达维多定律是以英特尔公司副总裁达维多的名字命名的。他认为，达维多定律是以英特尔公司副总裁达维多的名字命名的。他认为，一个企业要想在市场上总是占据主导地位，那么就要做到第一个开发出一个企业要想在市场上总是占据主

4、导地位，那么就要做到第一个开发出新产品，又第一个淘汰自己的老产品新产品，又第一个淘汰自己的老产品。这一定律的基点是着眼于市场开发和利益分割的成效。因为人们在市这一定律的基点是着眼于市场开发和利益分割的成效。因为人们在市场竞争中无时无刻不在抢占先机，只有先入市场才能更容易获取较大的场竞争中无时无刻不在抢占先机，只有先入市场才能更容易获取较大的份额和较高的利润。份额和较高的利润。索尼索尼微软微软3M113M公司创新案例公司创新案例“世界上最具有世界上最具有创新力的公司新力的公司”多年被美国的权威性杂志幸福评为多年被美国的权威性杂志幸福评为“最受企业界青睐的企业最受企业界青睐的企业”迄今总共已经发明

5、迄今总共已经发明迄今总共已经发明迄今总共已经发明6 6 6 6万多个产品万多个产品万多个产品万多个产品 每年新产品每年新产品每年新产品每年新产品500500500500个个个个“只要产品构想合乎该公司财务上的衡量标准，如销售增长、利只要产品构想合乎该公司财务上的衡量标准，如销售增长、利只要产品构想合乎该公司财务上的衡量标准，如销售增长、利只要产品构想合乎该公司财务上的衡量标准，如销售增长、利润等，不管它是否属于该公司从事的主要产业范围内，润等，不管它是否属于该公司从事的主要产业范围内，润等，不管它是否属于该公司从事的主要产业范围内，润等，不管它是否属于该公司从事的主要产业范围内，3 3 3 3

6、M M M M公司都公司都公司都公司都乐于接受。乐于接受。乐于接受。乐于接受。”有有有有40404040个产品部门，而且每年都会有新的产品部门成立个产品部门，而且每年都会有新的产品部门成立个产品部门，而且每年都会有新的产品部门成立个产品部门，而且每年都会有新的产品部门成立 销售收入中销售收入中销售收入中销售收入中40%40%40%40%来自来自来自来自5 5 5 5年内开发的新产品年内开发的新产品年内开发的新产品年内开发的新产品 30%30%30%30%来自来自来自来自4 4 4 4年内开发的新产品年内开发的新产品年内开发的新产品年内开发的新产品 10%10%10%10%来自来自来自来自1 1

7、 1 1年内开发的新产品年内开发的新产品年内开发的新产品年内开发的新产品121 1、创新的企业文化、创新的企业文化 3 3M M公司的公司的核心的价值观核心的价值观：坚持不懈，从失败中学习，好奇心，耐心，事必躬亲的管理：坚持不懈，从失败中学习，好奇心，耐心，事必躬亲的管理风格，个人主观能动性，合作小组，发挥好主意的威力。风格，个人主观能动性，合作小组，发挥好主意的威力。创新英雄创新英雄：公司的创新英雄向员工们证明，在：公司的创新英雄向员工们证明，在3 3M M宣传新思想、开创新产业是完全可能宣传新思想、开创新产业是完全可能取得成功的，而如果你成功了，你就会得到承认和奖励。取得成功的，而如果你成

8、功了，你就会得到承认和奖励。自由自由：员工不仅可以自由表达自己的观点，而且能得到公司的鼓励和支持。：员工不仅可以自由表达自己的观点，而且能得到公司的鼓励和支持。坚韧坚韧：当管理人员对一个主意或计划说：当管理人员对一个主意或计划说“不不”时，员工就明白他们的真正意思，那就时，员工就明白他们的真正意思，那就是，从现在看来，公司还不能接受这个主意。回去看看能不能找到一个可以让人接受是，从现在看来，公司还不能接受这个主意。回去看看能不能找到一个可以让人接受的方法。的方法。2、创新的管理机制、创新的管理机制“15“15规则规则”允许每个技术人员至多可用允许每个技术人员至多可用1515的时间来的时间来“干

9、私活干私活”，即搞个人感兴趣，即搞个人感兴趣的工作方案，不管这些方案是否直接有利于公司。的工作方案，不管这些方案是否直接有利于公司。提倡员工勇于革新提倡员工勇于革新。只要是发明新产品，不会受到上级任何干预。只要是发明新产品，不会受到上级任何干预 “在在3 3M M公司，你有坚持到底的自由，也就是意味着你有不怕犯错、不畏失败的自由。公司，你有坚持到底的自由，也就是意味着你有不怕犯错、不畏失败的自由。”7 7 7 7的年销售额的年销售额的年销售额的年销售额用于产品研究和开发用于产品研究和开发用于产品研究和开发用于产品研究和开发133、培养具有、培养具有创新意新意识的的员工工尊重个人的尊严和价值尊重

10、个人的尊严和价值，鼓励员工各施所长，鼓励员工发挥主观能动性，鼓励员工各施所长，鼓励员工发挥主观能动性，为其提供创新方面的指导与自由。为其提供创新方面的指导与自由。知识的交流和知识共享知识的交流和知识共享充分、自由、及时充分、自由、及时。技术论坛技术论坛 提供了提供了交流的平台交流的平台。4、完善的激励机制、完善的激励机制3 3M M公司都会把公司都会把“进步奖进步奖”授予那些新产品开发后三年内在美国销售额达授予那些新产品开发后三年内在美国销售额达200200万美元，或者在全世界销售达万美元，或者在全世界销售达400400万美元的风险小组。万美元的风险小组。开始是一位开始是一位基础工程师基础工程

11、师，当他创造的产品进入市场，他就变成了一，当他创造的产品进入市场，他就变成了一位位产品工程师产品工程师，当产品销售额达到，当产品销售额达到100100万美元，职称、薪金都变了。当销万美元，职称、薪金都变了。当销售额达到售额达到20002000万美元时，自动成为万美元时，自动成为“产品系列工程经理产品系列工程经理”。在达到。在达到50005000万美元时，成立一个独立产品部门，成为万美元时，成立一个独立产品部门，成为部门的开发经理部门的开发经理。14产品创新的技法产品创新的技法加一加：加一加：在原有的基础上再改进就是创新在原有的基础上再改进就是创新减一减：减一减：减轻减轻减少减少省略不必要的省略

12、不必要的扩一扩：扩一扩：功能功能用途用途使用领域等使用领域等变一变：变一变：方式、手段、颜色、味道、程序等方式、手段、颜色、味道、程序等改一改：改一改：吹毛求癖、针对现有作法提意见、建议，作的更好吹毛求癖、针对现有作法提意见、建议，作的更好缩一缩：缩一缩：压缩、缩小、降低压缩、缩小、降低联一联：联一联：看看事物间有什么联系看看事物间有什么联系学一学：学一学：借鉴、综合借鉴、综合代一代：代一代：用别的工具、材料、方法能不能代替用别的工具、材料、方法能不能代替搬一搬：搬一搬：转移原有的转移原有的反一反反一反:将上下、顺序倒过来说不定更好将上下、顺序倒过来说不定更好定一定定一定:将界限、标准规定明确

13、将界限、标准规定明确和田技法和田技法（上海和田路小学）（上海和田路小学）152、服务创新、服务创新沃尔玛十大成功经营原则沃尔玛十大成功经营原则规则一规则一:敬业敬业规则二规则二:与所有同事分享你的利润与所有同事分享你的利润规则三规则三:激励你的合伙人激励你的合伙人规则四规则四:交流沟通交流沟通规则五规则五:感谢你的同事为公司所做的每一件事感谢你的同事为公司所做的每一件事规则六规则六:成功要大肆庆祝成功要大肆庆祝规则七规则七:倾听员工意见倾听员工意见,广开言路广开言路规则八规则八:不断超越顾客的期望不断超越顾客的期望规则九规则九:比对手更好的控制费用比对手更好的控制费用规则十规则十:另劈蹊径另劈

14、蹊径,不断创新不断创新161 1、“用户至上用户至上”2 2、“太阳下山太阳下山”规则规则3 3、微笑服务（八颗牙）、微笑服务（八颗牙）4 4、“10“10英尺的态度英尺的态度”5 5、“天天平价天天平价”17宜家宜家的创新管理的创新管理宜家是一间成立于宜家是一间成立于1943年的瑞典家具企业，在瑞典人（年的瑞典家具企业，在瑞典人（IngvarKamprad）英格瓦英格瓦堪普拉德独特的经营理念的领导下，从最初堪普拉德独特的经营理念的领导下，从最初仅有一人的邮寄公司发展成为今天遍布全世界仅有一人的邮寄公司发展成为今天遍布全世界29个国家和地区，个国家和地区，拥有拥有158家家具商场和家家具商场和

15、37000名员工的跨国公司。名员工的跨国公司。2004财政年度政年度销售售额为128亿欧元。欧元。181、宜家的产品目录在全球的发行量为宜家的产品目录在全球的发行量为1.3亿册亿册；2、免费无条件退换免费无条件退换（14天以内）天以内）3、体验消费体验消费；门店人员不允许直接向顾客推销，而是任由顾客自行去门店人员不允许直接向顾客推销，而是任由顾客自行去体验做决定，除非顾客主动向其咨询体验做决定，除非顾客主动向其咨询4、“多看一眼标签：在标签上您会看到购买指南、保养方法、价格。多看一眼标签：在标签上您会看到购买指南、保养方法、价格。”5、“一站式一站式”，你可以买到全部家居用品，你可以买到全部家

16、居用品；6、平板包装平板包装家具；家具；7、“全部的产品、全部的专利全部的产品、全部的专利”；8、“先设计价签，再定产品先设计价签，再定产品”；19沙发测试器沙发测试器20坐落在纽伦堡附近的一个规模极小的坐落在纽伦堡附近的一个规模极小的会议旅馆会议旅馆被评为欧洲年度最佳旅馆管理者被评为欧洲年度最佳旅馆管理者100100多个让客人吃惊或感动的做法多个让客人吃惊或感动的做法，并且每天都在不断的增加，修正和补充：，并且每天都在不断的增加，修正和补充：l l进入大厅时的一杯香槟酒进入大厅时的一杯香槟酒l l淋浴下面的水下收音机淋浴下面的水下收音机l l洗澡池中供你游玩的玩具鸭子洗澡池中供你游玩的玩具鸭

17、子l l枕头上面第二天的天气预报枕头上面第二天的天气预报l lDVD机加上精选的节目机加上精选的节目l lMini-Bar上免费的花生米上免费的花生米l l化装盒（包括避孕套）化装盒（包括避孕套）l l以星象为标识的，不同设施的不同房间以星象为标识的，不同设施的不同房间l l花园里的太阳镜花园里的太阳镜l l桌子上的小电视（如果有重要的赛事）桌子上的小电视（如果有重要的赛事）l l与帐单同时送上的礼品表与帐单同时送上的礼品表l l卫生间里的报纸卫生间里的报纸21四、四、创新的障碍创新的障碍创新是一个创新是一个长期过程长期过程创新需要创新需要资源的投入资源的投入创新产生的磨擦力最大创新产生的磨擦

18、力最大创新是有创新是有风险风险有可能血本无回有可能血本无回22建设积极、开放的心态建设积极、开放的心态1、开放而不是封闭的心态、开放而不是封闭的心态2、保持乐观积极的心态保持乐观积极的心态3、坚持到底的信心、坚持到底的信心23不要害怕犯错不要害怕犯错1、错误是新创意的垫脚石。、错误是新创意的垫脚石。2、如果没有犯错、如果没有犯错你要问自己，由于太保守，我错失了多少机会？你要问自己，由于太保守，我错失了多少机会？3、加强、加强“冒险冒险”的力量；的力量；4、经过错误、经过错误你才会明白成功的方法。你才会明白成功的方法。24辉瑞公司辉瑞公司新药的创新需要新药的创新需要新药的创新需要新药的创新需要3

19、000300030003000个原始设想！个原始设想！个原始设想！个原始设想！3000个原始设想个原始设想300个提交讨论的思想125个小项目9个大的开发项目4个重大开发项目1.7个被市场接受1个经济上成功个经济上成功25五、创新五、创新的的7个步个步骤：产生生创意意开开发概念概念分析可行性分析可行性开开发产品品商商业化化全面启全面启动启启动后的跟踪后的跟踪26六、创新六、创新的的4 4个原则：个原则：要让市场而不仅仅是技术专家来要让市场而不仅仅是技术专家来分析机会分析机会；要确保不偏不倚地要确保不偏不倚地评估市场评估市场；要促使审批和决策要促使审批和决策以事实和数据为基础以事实和数据为基础；

20、要把要把重点重点放在影响力比较大的少数项目上。放在影响力比较大的少数项目上。27七、培养具有创新的企业文化七、培养具有创新的企业文化尊重创新成果尊重创新成果培养优秀创新人才培养优秀创新人才容忍失败容忍失败自由的时间自由的时间沟通的机会与场所沟通的机会与场所优良的工作环境优良的工作环境系统的创新管理制度系统的创新管理制度28八、追求创新的误区八、追求创新的误区1、过于追求创新、过于追求创新事事求新、求变事事求新、求变结果：人心不稳结果：人心不稳成本增加成本增加以万变应万变以万变应万变还是以不变应万变还是以不变应万变2、过于保守、过于保守谨慎谨慎停滞不前停滞不前路径依赖定律路径依赖定律今天的成功今

21、天的成功可能是明天失败的原因可能是明天失败的原因29经验不足或过于丰富都会阻碍创新经验不足或过于丰富都会阻碍创新“电话作为一种通讯工具有许多缺陷电话作为一种通讯工具有许多缺陷这种设备没有价值。这种设备没有价值。”西欧联盟西欧联盟(1876)“所有能够被发明的东西都已经被发明了。所有能够被发明的东西都已经被发明了。”美国专利局（美国专利局（1899）“人类不太有可能进军原子能的。人类不太有可能进军原子能的。”诺贝尔物理学奖得主（诺贝尔物理学奖得主（1920）“我认为世界市场上有可能售出五台计算机。我认为世界市场上有可能售出五台计算机。”IBM主席托马斯主席托马斯沃特森沃特森(1943)“未来计算

22、机的重量可能不会超过未来计算机的重量可能不会超过1.5吨。吨。”大众机械杂志大众机械杂志(1949)“无论对谁来说，无论对谁来说，640K内存都足够了。内存都足够了。”比尔比尔盖茨盖茨(1981)30九、什么是好的创新管理九、什么是好的创新管理1、适合才是最好的适合才是最好的理论联系实际理论联系实际根据企业的具体情况根据企业的具体情况选择适合的创新模式选择适合的创新模式GE的管理理念的管理理念.复杂的管理难以贯彻实施，难以实施的策略就不是好的策略.重要的是你能够做到做到多少好点子，而不只是想到想到多少好点子.要发动群众解决问题就需要有所有人都能够掌握的简单的管理方法删除删除减少减少优化优化增加

23、增加312、创新的距离只要、创新的距离只要一小步一小步成本问题成本问题竞争需要竞争需要二、追求创新的误区二、追求创新的误区32第十章第十章.目标管理与控制目标管理与控制33战略目标体系制定方法：树型分析战略目标体系制定方法：树型分析树型分析的分解原则：逐顶向下、逐步求精，相互独立、力求完整树型分析的分解原则：逐顶向下、逐步求精，相互独立、力求完整目标管理体系按时间分解长期目标按空间分解长期目标按要素分解长期目标2006年我们应该达到什么目标？2007年我们应该达到什么目标？2008年我们应该达到什么目标？行政中心的目标是什么？营销中心的目标是什么？品管部的目标是什么？生产中心的目标是什么？我们

24、应该建立什么样的组织结构？我们应该建立什么样的管理体系？我们应该建立什么样的控制系统？承接性完整性配合性系统分析，整合执行系统分析，整合执行战略目标体系的成功原则：战略目标体系的成功原则：系统、完整、承接、配合，系统、完整、承接、配合，在正确的时间用正确的方式在正确的时间用正确的方式作正确的事。作正确的事。一、目标管理体系一、目标管理体系34目标管理体系制定是一个明确怎样达致目标的过程目标管理体系制定是一个明确怎样达致目标的过程企业目标体系关系示意图企业目标体系关系示意图战术目标体系年度目标中期战略目标长期战略目标企业愿景促促成成1、由战略层逐渐向战术层转化，逐级分解、由战略层逐渐向战术层转化

25、，逐级分解2、目标体系按时间维度、空间维度、要素、目标体系按时间维度、空间维度、要素维度逐渐展开维度逐渐展开3、目标逐渐明晰化、指标化、目标逐渐明晰化、指标化4、执行、考核时段逐渐缩小、执行、考核时段逐渐缩小35二、目标管理的定义和含义二、目标管理的定义和含义1.定义定义2.三层含义三层含义 使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。（1）共同商定目标。（2）目标分解。（3）控制。36要素要素内容内容餐厅经理的目标示例餐厅经理的目标示例目目标标1、目标是什么、目标是什么实现目标的中心思想、实现目标的中

26、心思想、项目名称项目名称提高销售额、毛利提高销售额、毛利2、达到什么程度、达到什么程度？达到的质、量、状态达到的质、量、状态销售额销售额5000万元万元毛利毛利2000万元万元计计划划3、怎么办？、怎么办？为了完成目标，应采为了完成目标，应采取的措施、手段、方取的措施、手段、方法法1、在东部地区新开一家分店；、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入销售收入500万元；万元；3、通过服务品质管理将上座率提高、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；个百分点；4、什么时候完成、什么时候完成目标？目标？期限、预定计划表、期限、预定计划表、日程

27、表日程表1月：月：2月：月：5、是否达成了既、是否达成了既定目标？定目标？完成成果的评价完成成果的评价实际销售收入实际销售收入5500万元万元毛利：毛利：1100万元万元三、目标管理五要素三、目标管理五要素37四、目标管理的威力四、目标管理的威力所以对个人而言，目标的威力就是：所以对个人而言，目标的威力就是：q给人的行为设定明确的方向，使人充分了解自己每一个行为的目的q使自己知道什么是最重要的事情，有助于合理安排时间q迫使自己未雨绸缪，把握今天q使人能清晰地评估每一个行为的进展，正面检讨每一个行为的效率q使人在没有得到结果之前，就能“看”到结果，从而产生持续的信心、热情与动力对企业而言：对企业

28、而言：q目标管理能促进“向前进的管理”q目标管理能带来“达成干劲、导向重点、集中精力”的效果q目标管理使“解决问题”成为可能q目标管理能培养能干的人q目标管理能把人与人间之关系，以“连带感”连结38五、目标管理层次体系五、目标管理层次体系39Specific:具体的Relevant:可实现的Measurable:可测量Timebound:时间Achievable:可接受六、六、设定目标的设定目标的SMART原理原理练习:请用SMART原理对您本月的工作目标进行重新审视!40七、目标设定的依据七、目标设定的依据公司战略规划顾客意见 越来越重要主管目标同事的意见员工意见职位说明书市场/同行/竞争对

29、手41案例案例:28年前，年前，微软公司微软公司的前景目标是的前景目标是“让每张桌上都有一让每张桌上都有一台个人电脑。台个人电脑。现在：现在：“通过优秀的软件（在任何时间、任何地点、通过优秀的软件（在任何时间、任何地点、通过任何设备）帮助人们发挥潜力通过任何设备）帮助人们发挥潜力”。IBMIBM有四个设定目标的依据：有四个设定目标的依据：(1)(1)成长的速度最起码要跟得上电脑界的发展；成长的速度最起码要跟得上电脑界的发展；(2)(2)成为业界成本最低的制造者；成为业界成本最低的制造者；(3)(3)提供最佳的技术；提供最佳的技术；(4)(4)维持高利润。维持高利润。42八、设定目标的七个步骤八

30、、设定目标的七个步骤43九、目标管理的操作九、目标管理的操作1、周计划周计划的内容的内容上周工作完成情况（目标完成情况）上周工作完成情况（目标完成情况）上周未完成事情的原因及解决办法上周未完成事情的原因及解决办法工作建议工作建议本周工作内容（目标）本周工作内容（目标）2、月计划和年计划、月计划和年计划44十、目标的控制十、目标的控制1、资源管理、资源管理2、分工协作分工协作3、目标修正、目标修正4、总结提高、总结提高45第十一章第十一章.建设高绩效团队建设高绩效团队 46一、群体与团队之间的区别是什么？一、群体与团队之间的区别是什么？工作群体工作群体团队团队集权领导集权领导分权领导分权领导强调

31、个人责任强调个人责任同时强调个人和集体责任同时强调个人和集体责任群体目标与组织群体目标与组织使命一致使命一致有自己明确的团队目标有自己明确的团队目标强调个人绩效强调个人绩效强调整体绩效强调整体绩效召开高效会议召开高效会议鼓励无限制的自由讨论，召开鼓励无限制的自由讨论，召开活跃的解决问题的会议活跃的解决问题的会议以群体对其他方面的影响间接的以群体对其他方面的影响间接的衡量群体的工作效力衡量群体的工作效力通过评价集体工作成果直接衡通过评价集体工作成果直接衡量团队绩效量团队绩效讨论、决策、授权讨论、决策、授权讨论、决策、集体工作讨论、决策、集体工作47二、如何建设高绩效团队二、如何建设高绩效团队1、

32、明确的目标、明确的目标团队成员能够描述，并且献身于这个目标。团队成员能够描述，并且献身于这个目标。目标十分明确，具有挑战性，符合原则。目标十分明确，具有挑战性，符合原则。实现目标的策略非常明确。实现目标的策略非常明确。面对目标，个人角色十分明确，或团队目标已分解成个人目标。面对目标，个人角色十分明确，或团队目标已分解成个人目标。2、授权与自我管理、授权与自我管理团队在组织中地位提升，自我决定权也在提高，支配权很大。团队在组织中地位提升，自我决定权也在提高，支配权很大。团队成员已经感觉到拥有了某些方面的支配权。团队成员已经感觉到拥有了某些方面的支配权。483、沟通良好、沟通良好成员肯公开而且诚实

33、表达自己的想法，哪怕是负面的想法。成员肯公开而且诚实表达自己的想法，哪怕是负面的想法。成员会表示温情、了解与接受别人，相互间的关系更融洽。成员会表示温情、了解与接受别人，相互间的关系更融洽。成员会积极主动地聆听别人的意见。成员会积极主动地聆听别人的意见。不同的意见和观点会受到重视。不同的意见和观点会受到重视。（沟通能力沟通能力增强一倍，转场时间减少增强一倍，转场时间减少21%，工作效率提高，工作效率提高42%顾客投诉下降顾客投诉下降64%）4、认可和赞美、认可和赞美当个人的贡献受到领导者和其他成员的认可和赞美时，团队成当个人的贡献受到领导者和其他成员的认可和赞美时，团队成员会感觉到很骄傲；员会

34、感觉到很骄傲；团队的成就涉及所有成员的认可，团队的成员觉得自己受到一团队的成就涉及所有成员的认可，团队的成员觉得自己受到一种尊重，团队的贡献受到了组织的重视和认可。从个人到团队都种尊重，团队的贡献受到了组织的重视和认可。从个人到团队都受到一种认可，人们的士气就会提升。受到一种认可，人们的士气就会提升。495、相互信任、相互信任团队成员彼此信任相信各自的正直、个性特点、工团队成员彼此信任相信各自的正直、个性特点、工作能力。作能力。五个维度：正直、能力、一贯、忠实、开放。五个维度：正直、能力、一贯、忠实、开放。正直程度和能力水平是一个人判断另一个人是否值得信赖的两个最关键的特征。一般人把正直看得很

35、重，因为如果对别人得道德性格和基本的诚实缺乏把握，信任得其他维度就没有意义了。能力水平也被看得很重，团队成员为了顺利地完成各自的任务需要与同伴相互作用。506、关心个人、关心个人在公司的政策及行动中显现对人的由衷而真诚的关心。7、彼此之间保持平等、弹性、自由、开放、互助的彼此之间保持平等、弹性、自由、开放、互助的团队团队气氛气氛。51(1)当大雁扇动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞行，雁群以字型的方式飞行，这样的方式飞行当大雁扇动双翼的时候，所有尾随的同伴都可以借力飞行，雁群以字型的方式飞行，这样的方式飞行比孤雁单飞增加了比孤雁单飞增加了72%的飞行距离。的飞行距离。启示：与拥有相同目标

36、的人一起，能更快速更容易的到达目的地，因为彼此能相互推动。与拥有相同目标的人一起，能更快速更容易的到达目的地，因为彼此能相互推动。(2)无论任何时候，当一只大雁要脱离队伍，它马上就会感受到一种阻力，借助前一只伙伴的支撑，它很快无论任何时候，当一只大雁要脱离队伍，它马上就会感受到一种阻力，借助前一只伙伴的支撑，它很快就能回到自己的队伍。就能回到自己的队伍。启示：如果我们和大雁一样聪明的话，就会留在与自己目标一致的队伍中，而且乐意接受团队成员的协助和帮助，如果我们和大雁一样聪明的话，就会留在与自己目标一致的队伍中，而且乐意接受团队成员的协助和帮助，也愿意协助其他团队成员。也愿意协助其他团队成员。(

37、3)雁群飞行过程中，头雁最辛苦，没有任何力量可以借助，一旦头雁疲倦，就会主动的退回到队伍中而由雁群飞行过程中，头雁最辛苦，没有任何力量可以借助，一旦头雁疲倦，就会主动的退回到队伍中而由另外一只雁取代。另外一只雁取代。启示：忙忙碌碌的主管有时也需要调整自己，我们不可能在所有方面都担当主角，在所有方面都决策。让更合适的忙忙碌碌的主管有时也需要调整自己，我们不可能在所有方面都担当主角，在所有方面都决策。让更合适的人担任主角或轮流交换领航权是有必要的。团队的领导者应该与团队成员分担领导权，因为团队成员间人担任主角或轮流交换领航权是有必要的。团队的领导者应该与团队成员分担领导权，因为团队成员间本来就是彼

38、此依赖的。本来就是彼此依赖的。(4)在雁群的队伍中，后面的大雁会以叫声来鼓励前面的伙伴继续前进。在雁群的队伍中，后面的大雁会以叫声来鼓励前面的伙伴继续前进。启示：必须确定从我们背后传来的是鼓励，而不是其它什么噪音。必须确定从我们背后传来的是鼓励，而不是其它什么噪音。(5)当有大雁生病或受伤时，其它的两只大雁会从队伍中飞回来协助并保护它，始终伴随左右，直到生病的当有大雁生病或受伤时，其它的两只大雁会从队伍中飞回来协助并保护它，始终伴随左右，直到生病的大雁康复或死亡为止，然后它们继续组成自己的队伍飞行，直到赶上大队。大雁康复或死亡为止，然后它们继续组成自己的队伍飞行，直到赶上大队。启示：如果我们和

39、大雁一样聪明的话，我们也会相互支持，无论身处顺境，还是逆境。我们为什么不能像雁群一样如果我们和大雁一样聪明的话，我们也会相互支持，无论身处顺境，还是逆境。我们为什么不能像雁群一样彼此支持，共同前进？彼此支持，共同前进？大雁的启示:53失败的团队中没有成功者，失败的团队中没有成功者，成功的团队中没有失败者！成功的团队中没有失败者！n领导要对团队成员的所有表现负责n每个成员的表现都会影响到团队的结果54第十二章第十二章.激励管理激励管理55一、激励管理 领导的奥妙在于如何“激励”领导的最高境界在于让被领导者了解团队的目标，并且激发他们的工作热忱，让其自动自发，无怨无悔共同达成任务！激励的核心是把员

40、工的发展方向和追求与企业的目激励的核心是把员工的发展方向和追求与企业的目标融合在一起，这是我们最高的愿望。标融合在一起，这是我们最高的愿望。56哈佛大学的教授威廉哈佛大学的教授威廉 詹姆斯经过大量调查研究：詹姆斯经过大量调查研究：员工受到激励后可能发挥员工受到激励后可能发挥80-90%得能力。得能力。1930年法国著名的管理大师法约尔就提出年法国著名的管理大师法约尔就提出 “激励是管理的核心激励是管理的核心”；美国企业家艾可卡也说：美国企业家艾可卡也说：“管理无非就是调动员工积极性管理无非就是调动员工积极性”。迈克尔迈克尔 普尔认为激励是普尔认为激励是 “人力资源的核心领域人力资源的核心领域”

41、。57二、什么是激励？二、什么是激励？所谓激励，就是使人的特性与环境的特性建立起适当的所谓激励，就是使人的特性与环境的特性建立起适当的联系，以使其能产生管理者所预期的行为。联系，以使其能产生管理者所预期的行为。即，通过即，通过满足人们生理的、心理的某种需要满足人们生理的、心理的某种需要，激发人的激发人的工作热情工作热情其目的是为了调动人的积极性、主动性和创造性其目的是为了调动人的积极性、主动性和创造性58需求动机行为需求满足新的需求激励激励原理激励原理激励原理激励原理激励的本质激励的本质:是增强有利于组织目标的动机，降低或消除不利于组织目标的动机是增强有利于组织目标的动机，降低或消除不利于组织

42、目标的动机59生理需要生理需要安全需要安全需要归属与爱的需要归属与爱的需要尊重需要尊重需要自我实现需要自我实现需要马斯洛需要层次理论马斯洛需要层次理论60五种需要五种需要1.生理需要：特点是生存，如食物、饮料、住所、性、睡眠、氧气。生理需要：特点是生存，如食物、饮料、住所、性、睡眠、氧气。缺了不行。缺了不行。2.安全需要：直接含义是避免危险和生活有保障，引申的含义包括职安全需要：直接含义是避免危险和生活有保障，引申的含义包括职业的稳定、一定的积蓄、社会的安定等。业的稳定、一定的积蓄、社会的安定等。睡觉更香睡觉更香3.归属与爱的需要：友谊和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、归属与爱的需要：友谊

43、和群体的归属感，人际交往需要彼此同情、互助和赞许。互助和赞许。被组织（家庭、企业及其他）所接纳被组织（家庭、企业及其他）所接纳4.尊重需要：自尊和来自其他人的尊重。尊重需要：自尊和来自其他人的尊重。在组织和内心中地位在组织和内心中地位5.自我实现需要：通过努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和自我实现需要：通过努力，实现自己对生活的期望，从而对生活和工作真正感到很有意义。工作真正感到很有意义。人生的价值人生的价值61三、激励的误区三、激励的误区激励是公司的事情激励是公司的事情重业务不重激励重业务不重激励激励激励=奖励奖励不就是钱的事吗？不就是钱的事吗？随意随意不要凡事都予以奖赏，要更多实行绩

44、效挂钩付酬制度不要凡事都予以奖赏，要更多实行绩效挂钩付酬制度62四、激励的四原则四、激励的四原则原则一：公平原则原则一：公平原则原则二：刚性原则原则二：刚性原则原则三：及时原则原则三：及时原则原则四：清晰原则原则四：清晰原则631、激励的公平原则、激励的公平原则事先确定游戏规则事先确定游戏规则规则公布于前规则公布于前及时解释和说明及时解释和说明为下属确立比较的参照物为下属确立比较的参照物 -引导员工与设定的绩效标准比引导员工与设定的绩效标准比相同的业绩给予相同的奖赏；不同的业绩给予不同的相同的业绩给予相同的奖赏；不同的业绩给予不同的奖赏奖赏按事先设定的游戏规则兑现承诺按事先设定的游戏规则兑现承

45、诺642、激励的刚性原则、激励的刚性原则根据需要的层次进行激励根据需要的层次进行激励每一次激励不能耗尽所有的资源每一次激励不能耗尽所有的资源激励的力度只能是先弱后强、先小后大激励的力度只能是先弱后强、先小后大激励需要小间隔、不间断地进行激励需要小间隔、不间断地进行653、激励的及时原则、激励的及时原则表扬一段时间后再表扬表扬一段时间后再表扬下属渴望某种需要时适时满足下属渴望某种需要时适时满足在气氛最佳时表扬在气氛最佳时表扬游戏规则所定的奖赏应及时兑现游戏规则所定的奖赏应及时兑现及时并不等于当场兑现，应根据工作及时并不等于当场兑现，应根据工作 的性质、难度决定的性质、难度决定“及时及时”的程度。

46、的程度。664 4、激励的清晰原则、激励的清晰原则对象是谁对象是谁标准标准内容具体内容具体透明度及共识性透明度及共识性实施细则实施细则68五、常用的三种激励法五、常用的三种激励法恐惧激励法恐惧激励法诱因激励法诱因激励法人性激励法人性激励法冷落冷落加薪加薪晋级晋级成就感成就感责骂、恐吓责骂、恐吓奖金奖金被肯定被肯定降级、扣薪降级、扣薪红利红利兴趣兴趣革职革职特别津贴特别津贴责任与权力责任与权力削权削权奖励性福利奖励性福利挑战性的环境挑战性的环境冰冻不重用冰冻不重用分红入股分红入股荣誉荣誉69十大激励方式排行榜十大激励方式排行榜1.表扬赏识表扬赏识。2.加薪或奖金加薪或奖金。3.休假。休假。4.工

47、作参与工作参与。5.他喜欢的工作他喜欢的工作。6.升迁。升迁。7.自由。自由。8.自我成长自我成长。9.趣味趣味。10.奖品。奖品。70六、恐惧激励法遵循的六、恐惧激励法遵循的5个原则个原则：1、事先告知原则、事先告知原则2、即时惩戒原则、即时惩戒原则3、公正公平原则、公正公平原则4、顾及颜面原则、顾及颜面原则5、适可而止原则、适可而止原则71七、人性激励法的七、人性激励法的5个法宝：个法宝：信任他们信任他们尊重他们尊重他们关怀他们关怀他们赞赏他们赞赏他们肯定他们肯定他们72低效率靠管理，高效率靠激励低效率靠管理，高效率靠激励 如果你希望某认为你做某事，你就必须用感情，而不是智慧。谈智慧可以刺

48、激一个思想，而谈感情却能刺激他的行为。-罗勃罗勃康克林如何驱动人们为你效康克林如何驱动人们为你效命命 73BravoZulu（祖鲁奖）：奖励超出标准的卓越表现。FindersKeepers（开拓奖）：给每日与客户接触、给公司带来新客户的员工以额外奖金。BestPracticePays（最佳业绩奖）：对员工的贡献超出公司目标的团队以一笔现金。GoldenFalconAwards（金鹰奖）：奖给客户和公司管理层提名表彰的员工。TheStar/Superstarawards（明星超级明星奖）：这是公司的最佳工作表现奖，相当于受奖人薪水2-3%的支票。连邦快速的激励制度：连邦快速的激励制度：74谢谢谢谢大大家家