现代企业质量管理心得.pptx

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1、本资料来源 -杨燕琴2011-07-08质量管理心得质量管理心得Main content:一.工作与责任二.执行力三.解决问题的方法四.日事日毕，日清日高材料材料原料原料零件零件规格规格A B CA B C供货商供货商成品成品入入库库客户客户管制标准管制标准作业指导书作业指导书抽样检验办法抽样检验办法进料作业进料作业程序程序制程制程作业程序作业程序(I.P.Q.C(I.P.Q.C)管制点管制点I.Q.CI.Q.CO.Q.CO.Q.C管制标准管制标准作业指导书作业指导书管制标准管制标准作业指导书作业指导书抽样检验办法抽样检验办法最最终作业终作业程序程序制程制程1 1制程制程2 2制程制程3 3F

2、.Q.CF.Q.C出货出货作业作业程序程序质量管制全过程质量管制全过程品质品质质量特性质量特性A A质量特性质量特性B B质量特性质量特性K K数据数据“制程制程”稳定性稳定性“成品成品”满足顾客需求满足顾客需求CPKCPKP(P(不良率不良率)指标指标PPKPPKP(P(不良率不良率)指标指标品质的依据品质的依据兵兵随随将将转，无不可用之才转，无不可用之才干部干部是是决定决定的因素的因素!干部干部就是就是承担责任承担责任的的!只有只有落后的干部落后的干部，没有没有落后的群众落后的群众!领导的作用与责任领导的作用与责任责任感是不容易获得的，原因就在于它是由许多小事构成的。责任感是简单而无价的。

3、美国前总统杜鲁门的桌子上摆着一个牌子，上面写着：Book of stop here (问题到此为止)世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的世界上最愚蠢的事情就是推卸眼前的责任责任。工作就意味着责任工作就意味着责任几乎每个人做错了事都会寻找借口。负责任的人是成熟成熟的人，他们对自己的言行负责，他们把握自己的行为，做自我的主宰。每一个成熟的企业，都应该教育自己的员工增强责任感，就像培养他们其他优良品质一样。负责任、尽义务是负责任、尽义务是成熟成熟的标志的标志西点军校西点军校领袖的土壤领袖的土壤旺绿鸿旺绿鸿的荣誉准则的荣誉准则 每个员工绝不说谎、欺骗、或者推卸责任，也决不容忍其他人这样做。西典军校的荣誉准

4、则西典军校的荣誉准则 每个学员绝不说谎、欺骗、或者偷窃，也决不容忍其他人这样做。无锡旺绿鸿纺织品有限公司毗邻风景秀丽的太湖湖畔无锡市惠山区玉祁镇蓉中村工业园区。为中外合资企业。自引进百洁布、海绵刷生产流水线，正式出产品进入国内外市场已有四年余。由于工艺设备的先进和成熟，又经过我公司专业人员的努力，故使我公司产品一进入国内外市场，就得到了外商和国内数家著名品牌客户的认可和接受。随着市场的迅速拓展和公司资金运作的成功，我公司已控股了上游产品企业上海科彩无纺织造有限公司。现经过对本公司产销结构的整合和调整，形成了集产供销为一体的紧密联合实业公司。我们员工后期的改善方案：激励法-10/10法则5种：1

5、.“人财”2.“人才”3.“人材”4.“人在人在”5.“人灾人灾”人，一定可以分类人，一定可以分类“行”结果“知”结果差差距距“差距表明：管理者不差距表明：管理者不在在于于知知，而在于，而在于行行”差距是明显的实战者与理论者的实战者与理论者的差距差距这说明了这说明了管理不在于管理不在于知知而在于而在于行行想干，不一定去真干；想干，不一定去真干；会干，不一定能干好；会干，不一定能干好；认真，不一定能做对；认真，不一定能做对；说对，不一定能做对；说对，不一定能做对；执行为什么不力？执行为什么不力？完美的流程为什么也会失败？严格的按标准做为什么也会失败？努力为什么不出绩效？再问工作的目的是什么？为什

6、么说管理者是员工的助手？如何布置任务？如何控制过程？如何辅导员工？只有及时发现问题与及时解决问题，才可能产生高绩效的执行力。会做，为什么做不好？会做，为什么做不好？弱弱者者强强者者1.1.找不到具体责任人不放过找不到具体责任人不放过2.2.找不到问题的真正原因不放过找不到问题的真正原因不放过3.3.问题得不到解决不放过问题得不到解决不放过发现问题三不放过成绩归队员，失误归自己成绩归队员，失误归自己！解决问题三种措施解决问题三种措施紧急措施：过渡措施：根治措施：问题问题数数人人观念观念树立正确的观念树立正确的观念复审复审敢于面对问题的本质敢于面对问题的本质有事就找人有事就找人 没有不对的事没有不

7、对的事只有不对的人只有不对的人 现场现场：亲自到现场发现问题，按一级上溯的原则排查，查出问题发生的环节及责任人。路线路线：用互动的方式来找出解决问题的路线。试点试点：回到发生问题的现场研究方案是否可行，若可行，要形成规范的操作平台和工作流程，变成例行的活动。现场现场试点试点路线路线解决问题的三步曲？解决问题的三步曲？作为领导，要有一种对一件事一抓作为领导，要有一种对一件事一抓到底的韧劲。到底的韧劲。一件事从头到尾抓出一个模式来，一件事从头到尾抓出一个模式来，再把这个模式推而广之。再把这个模式推而广之。每天只抓好一件事等于抓好了一批每天只抓好一件事等于抓好了一批事，因为每一件事都不是孤立的。事，

8、因为每一件事都不是孤立的。抓好了一件事会连带着把周围一批抓好了一件事会连带着把周围一批事都带动起来。事都带动起来。如何抓小事如何抓小事？理解参与投入挖掘潜力快乐激情主动企业的成功不取决于严格的管理制度，而在于员工的自觉的参与意识和自主管理水平。不能自我控制、不能自我管理的员工不是好员工。缺乏自我控制、缺乏自我管理的员工不是好企业。领导者最重要的一个任务，创造一种机制，把员工培养成自觉、自动自发能力。什么决定员工的自觉？什么决定员工的自觉？人人人人都管事都管事事事事事有人管有人管管事管事凭效果凭效果管人管人凭考核凭考核标准标准不走样不走样目标目标可实现可实现工作工作有激情有激情人人都是管理人人都

9、是管理=没有被管理者没有被管理者执行四步骤：执行16字口诀一一计划一一计划环环讲细环环讲细步步落实步步落实事事到位事事到位如何干好？（办法）如何干好？（办法）日清工作方法模型物耗成本生产计划文明生产设备工艺质量劳动纪律safetyHou much Hou much costwhenhowwhowherewhatwhy区域日清七项内容职能管理九要素横到边竖到底激励到位目标就是凝聚力计划就是管理DPCA日事日毕日事日毕当日工作必须当日完成当日工作必须当日完成找出存在的问题并按三不放过处理（原找出存在的问题并按三不放过处理（原因、责任人、解决措施）因、责任人、解决措施）明确第二天工作重点明确第二天工

10、作重点日清日高日清日高每天的工作必须有提高，今天要比昨天每天的工作必须有提高，今天要比昨天有提高，明天的目标要比今天高。有提高，明天的目标要比今天高。按日清管理程序和日清表进行清理。分为按日清管理程序和日清表进行清理。分为两种形式：两种形式：自评自评（自我日清）（自我日清）两书一表（岗位职责书、业务指导书、两书一表（岗位职责书、业务指导书、日清表）日清表）3E3E卡卡产出（产出（efficacy）；效率（）；效率（efficiency）；效果（）；效果（effectiveness），），复审复审职能部门：领导复审职能部门：领导复审生产现场：日清栏（质量、工艺、设备、生产现场：日清栏（质量、工艺、设备、物耗、生产计划、文明生产、劳动纪律）物耗、生产计划、文明生产、劳动纪律）日清的操作形式日清的操作形式人员素质与工作标准方面的问题人员素质与工作标准方面的问题岗位是否有岗位职责书和业务指导书岗位是否有岗位职责书和业务指导书操作平台是否清楚操作平台是否清楚操作规程是否可行操作规程是否可行或能避免有意出错或能避免有意出错责任人是否清楚这些规程责任人是否清楚这些规程责任人是否受到过相应的培训责任人是否受到过相应的培训责任人是否有资格上岗责任人是否有资格上岗对老大难问题中人的问题分析对老大难问题中人的问题分析