O2O模式的发展现状.pptx

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1、欢迎大家观看！中国O2O模式的发展现状 携携程程、大大众众点点评评网网为为中中国国最最早早的的O2O O2O 模式。模式。以以在在线线支支付付 为为 核核 心心 的的O2O成成为为电电子子商商务务新新亮亮点点，相相关关产产业业日日趋趋成成熟熟。众众多多新新创创公公司司开开始始布布局局O2O领域。领域。仅注重信仅注重信息流的传递，资息流的传递，资金流和服务流一金流和服务流一般线下实现。般线下实现。团购模式团购模式的兴起。的兴起。线线上上同同时时实实现现信信息息流流与与资资金金流流，线线下下实实现现商商业业流流与与服服务务流流，是是中中国国020市市场场的的极极小缩影。小缩影。O2O是什么？020

2、 即即Online To Offline，泛泛指指通通过过有有线线或或无无线线互互联联网网提提供供商商家家的的销销售售信信息息，聚聚集集有有效效的的购购买买群群体体，并并在在线线支支付付相相应应的的费费用用，再再凭凭各各种种形形式式的的凭凭据据，去去线线下下，也也就就是是现现实实世世界界的的商商品品或或服服务务供供应应商商那那里里完完成成消消费费，让让互互联联网网成成为为线线下下交交易易的的前前台台。这这样样线线下下服服务务就就可可以以用用线线上上来来揽揽客客，消消费费者者可可以以用用线线上上来来筛筛选选服服务务，特特别别适适合合必必须须到到店消费的商品和服务。店消费的商品和服务。B2C、C2

3、C、团购与O2O的比较B2C、C2C这些传统的电子商务模式与这些传统的电子商务模式与O2O有哪些异同呢？有哪些异同呢？不同点：不同点：O2O和和B2C、C2C 的的区区别别：B2C、C2C 是是在在线线支支付付，购购买买的的商商品品会会塞塞到到箱箱子子里里通通过过物物流流公公司司送送到到你你手手中中。而而O2O是是在在线线支支付付，购购买买线线下下的的商商品品、服服务务，再再到到线线下下去去享受服务。享受服务。O2O和和团团购购的的区区别别：O2O是是网网上上商商城城，团团购购是是低低折折扣扣的的临时性促销。临时性促销。相同点：相同点：以互联网为平台。以互联网为平台。在线支付都是其核心。无论在

4、线支付都是其核心。无论 B2C，还是，还是C2C，均是在实现，均是在实现 消费者能够在线支付后，才形消费者能够在线支付后，才形 成了完整的商业形态。成了完整的商业形态。O2O模式的优势数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高达92%。TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell在描述庞大的线下消费规模时举例说，“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了？答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。”这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重

5、要的是快递本身无法传递社交体验所带来的快乐。业内人士表示，o2o模式打开的将是一个万亿元级别的市场。数据显示，美国线上（网上）消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%；而中国的这一比例，分别为3%和97%。从团购网站的发展来看，o2o这种模式也被证实可以很快被消费者接受。因此，团购用低价推销的模式，完成了o2o行业的用户先行教育工作后，o2o模式的魅力开始显现。O2O模式的优势 O2O对用户而言：对用户而言：获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。更加方便商家在线咨询并进行预售。更加方便商家在线咨询并进行预售。获得相比线下直接消费较为便宜的价格。获

6、得相比线下直接消费较为便宜的价格。O2O模式的优势O2O对商家而言：对商家而言：能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店 消费。消费。推广效果可查、每笔交易可跟踪。推广效果可查、每笔交易可跟踪。掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。通过用户的沟通、释疑，更好了解用户心理。通过用户的沟通、释疑，更好了解用户心理。通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。对拉动新品、新店的消费更加快捷。对拉动新品、新店的消费更加快捷。降低线下实体对黄金地段

7、旺铺的依赖，大大减少租金降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金支出。支出。O2O模式的优势 对对O2O平台本身而言：平台本身而言：与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用，能吸引大量高粘性用户。用，能吸引大量高粘性用户。对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生活服务商家加入。服务商家加入。数倍于数倍于C2C、B2C的现金流。的现金流。巨大的广告收入空间及形成规模后更巨大的广告收入空间及形成规模后更 多的盈利模式。多的盈利

8、模式。解决了食品粮油产品对于物流成本上解决了食品粮油产品对于物流成本上 的损耗、及昂贵的物流成本问题。的损耗、及昂贵的物流成本问题。O2O模式的局限 主要问题3、创新能力不足：O2O的盈利模式相对清晰，但是也容易造成发展模式的千篇一律。国内团购的发展是一哄而上，用相同的模式圈钱，最后同质化竞争太过严重。2、商家资质存疑：为了获得商家资源，O2O经营者降低对商家的资质审核，无法保证产品和服务的质量，造成很多损害消费者利益的不良后果。1、诚信难保：团购网站暴露出付款后卷款走人、网上货品描述与实际不符、额外消费多、高标底价等诚信问题。应对措施核心:在线预付 建立完善的诚信机制。例如有第三方机构对O2

9、O经营者进行监管，对其进行诚信评级，并且将评级结果及时展现给消费者，促使其注重自身信誉的维护。联手优质的网络营销平台，进行网络销售。确保公司资金安全。开发自有网络支付功能的集团官网，宣传公司形象，及运用品牌效益，提升销售业绩。通过与当地工商部门或消协进行合作，对商家的经营资质和经营行为进行审核。约束商家行为。挖掘更具潜力、更具竞争力的业务模式。借助自身的媒体优势，帮助商家挖掘一些增值业务。根据具体的情况因地制宜地确定经营策略，共生共存，互利共赢。O2O的发展趋势 即使在电子商务最发达的美国线上消费只占8%，中国为3%。因此，O2O拥有很大的潜力，最终会趋向于商品服务多样化，走上生活服务类折扣商

10、城的形式。O2O改 变 了 在线发现和支付模式，符合现代人的品味和生活方式。在未来，O2O将超越传统(装箱子)电子商务，离线商务会打败在线商务。O2O是一种线上虚拟经济与线下实体店面经营相融合的新型商业模式。作为一种新型的商业模式，只要克服其局限性，一定会带来新的商机。超越传统电子商务带来新的商机O2O将打开一个万亿元级别的市场怎么做？平台搭建之前考虑建立一个完善的ERP系统，线上线下使用统一的数据库。公司的主要任务分线上，线下两个部分组成。数据要及时性，准确性营销目标1、品牌传播：品牌知名度、用户关注度、用户忠诚度；媒体公关等2、销售业绩：流量、转化率、客单价、复购率；营收分阶段目标（与品牌

11、营销相应）3、运营流程：部门（网店运营、推广、美工、客服、数据化营销）业务流程标准化达到流程化管理；部门 KPI 考核流程优化；各岗位整合协作（后期线下体验、招商分销代理）4、运营成本优化：运营成本、ROI、净利润增幅；5、网站运营 KPI：企业网站、微博微信微淘、后期商城；网站相关指标、6、会员制 CRM 构建；数据分析挖掘的架构（产品定位与研发、公司整体战略布局可用于参考）营销方案制定流程1、企业自身：定位、品牌、产品、形象、资源、管理、运营队伍创意与执行2、市场：容量、潜力、密集度、地理条件3、行业：集中度、竞品业态、产品和服务、优势劣势、差异化4、客户：结构、性质、购买方式、消费习惯、

12、消费观念认知度5、生态链：上游、定位、产品、策划、媒体、线上、推广、线上线下招商？、代理渠道、物流、会员、财务等线上渠道拓展1、银行：目标客户，中高端消费人群。以礼品积分、邮购为主要消费群。参与银行月度、季度的营销合作。目标年营业额120万。线上渠道拓展2、电商：以薄利多销，带动店铺整体营业额模式，参与天猫双11的大型促销活动。淘宝通过公司内部员工提升店铺、产品信用等级。在一定等级后申请淘宝各类活动，推广类：社区、直通车、钻石展位、淘宝客、帮派等。参与淘宝各项活动，如聚划算、淘金币等。与各大电商保持良好的互动，参与电商平台促销活动，增加公司品牌曝光率。目标年营业额200万.3.其他微信微博营销

13、，各大团购网站，瀚银手机支付平台、iptv商城、号百商城、百联E城等等商业电子商务渠道的拓展合作。线上渠道拓展阶段与任务：全网分销自建商城或平台+O2O+品牌营销1、培育期：半年；主抓网店运营、磨合团队，销售驱动支撑运营；官网建设与初期网站运营与品牌推广，微博微信微淘构建改造、工作流程标准化+KPI 考核制度、梳理岗位协作；创造用户需求炒作概念，侧重活动策划与事件营销、公益营销等；2、发展/增长期：1 年；品牌建设、市场开发、营销策划、渠道与招商、网店运营；筹备线下 O2O 模式的落地、体验馆调查地域选址与计划等；自建商城或平台的准备计划3、成熟期：1 年；销售、品牌、渠道管理、媒体公关、线下

14、、电商运营；商城或垂直类平台建设与运营，根据公司计划与市场数据分析确定是否做平台；考虑战略转型。4、转型期：待定。融资、品类扩展、渠道优化、商业模式转型规划等；电商品牌化团队组建与预算（待定商议，分阶段组建）团队组建：电商运营部（网店运营，负责销售电销运营推广美工策划客服约 8 名）、技术支撑（前期官网、后期商城或平台）、美工、文案策划各1名，营销推广 3 名；客服 2 名分管微博微信与网站订单；其它复杂的微博微信与定制应用考虑专业服务提供商外包预算：人员成本、分阶段任务预测、定制外包；考虑成本与阶段收支调整预算线上商家管理后台 一：生态服务链：商家后台管理软件 一：让商家的经营方式更加灵活更

15、加具有掌控性：（1）类似于淘宝商家，有自己的后台，可以随时调整营销模块，调整适应的价格，如经营方式：分时间段、分日子、分客流量进行营销，还可以做各类的活动，比如消费到多少可以抽奖、送礼品、送吃的，做秒杀服务。（2）商家还可以查看交易记录，和意见。分析消费者数据，然后采取什么方式去，改善自己的服务，做的更好。（3）参照淘宝的商家后台进行改进。线上的功能品牌推广营销：通过网络，增加客户群。打响品牌知名度，建立客户忠诚度。关于支付：默认预定即只付一部分，剩余部分在线下实体支付余款。也可以选择付全款。建立一套积分体系，以提高消费者的黏性，用积分打通网站、增加线上与线下的互通点，提高整个平台的互动性。（

16、积分抽奖.换东西）体验例子到店体验例子：消费者先在电子商务平台上购买所需要的服务，提交了订单，然后他去到我们线下的实体店铺享用服务，待结账时就可以说出自己的订单号或用户名或手机号，商家就可以用电脑或手机进行搜索，就可以看到消费者所下的订单，那么商家就可以进行“已服务”的标记，那么用户就可以获得积分，和进行评价、打分、贴标签等。商家可以分时间.分日子进行优惠活动等。送货上门：消费者在我们的实体店铺看中的商品，到我们的电子商务平台选购后，我们按照客户预留信息，为客户进行上门配送服务。线下 我们的平台搭建好了的话，就需要同时抓两件事：一个是网店；一个是消费者。网店：（1）实体线下网店以区域划分，预计

17、全市开设200家网店。网店分为直营、经销、代理模式。以销售产品种类区分，直营全面销售公司全系列产品，经销部分经营公司系列产品，代理公司小部分产品。消费者：（1）各种各样的平台，我们需要决定要做什么平台，以及促销方式。（2）消费者的推荐：他只需要发一个推荐连接给他朋友，他朋友注册了账户，如果有了消费记录就可以提升他的会员等级，和送积分。（3）在网上做各种各样的宣传，做百度推广等。（4）在有些人流量大的商家的门口安放一个和我们的标志，这样就可以吸引到比较好奇的消费者。广告不但可以吸引消费者，也能提高品牌知名度，对商家同样也具有吸引力，这样地面推广工作就能更好的进展下去。而商家越多对消费者的吸引也就

18、更大。主要工作内容细化计划（暂不分阶段细化；前期以网店运营和营销推广为主；各阶段任务为长期性系统化工作内容持续进行；根据市场目标调整重心，在此只做工作策略上的计划；思路策划落地执行）1、前期工作：部门沟通与了解公司与市场状况、了解分析用户数据、定位；规划、计划、任务分析、人员岗位职责、工作内容制度标准化与量化、KPI 考核制度、人员管理与培训激励、年度季度月度阶段性目标和计划；统筹与计划尽量把控全局做好预测主要工作内容细化计划2、官网：定位策划网站目的、功能、模块、需求分析网站建设方案-视觉设计-频道与内容规划运营推广方案内容提供与维护-SEM/SEO 核心关键词-SNS 社区推广-广告引流-

19、媒体公关-webapp-手机客户端定制购买推荐线下体验馆与预约服务（体验馆社区周围手机店联系预装 APP）等附：常规（官网与品牌）推广策略；精准营销（线上线下整合）方式：1)短信营销；2)EDM 营销；3)互动营销；4)微博营销；5)SEO 营销；6)会员营销；7)电话营销；8)健康营养类社区圈群营销；9)SNS 口碑营销；10)SEM、百度与 360 搜索投放；11)软文营销、媒体公关资源联系；12)公益营销；13)大数据营销；14)QQ 群、社区圈群营销；15)微信营销；16)图片、视频营销；17)病毒营销；18)DM 营销。主要工作内容细化计划3、网店运营：组建团队、管岗管人、任务落实到

20、人；岗位工作流程制度标准化制定、KPI 考核定制；店铺管理与内功、装修与视觉营销、策划文案、网店推广引流（主抓站内直通车、钻展、淘宝客等）、活动策划、大促策划、会员积分制方案、日常维护管理、网店优化、数据监控分析来调整运营方向（店铺、行业、用户、活动数据等）；团队协作与部门协调沟通、供应链的管理梳理（产品、市场、仓储、物流等）；电商核心要素：柔性供应链与价格、用户体验、运营推广网店运营管理内容网店运营管理内容1、制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务。2、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；3、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务

21、等经营与管理工作；优化店铺及商品排名4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案5、负责收集市场和行业信息，制定相应的竞合策略和促销策略；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、控制运营成本，对销售额，库存周转率，商品缺货，服务质量等 KPI 负责。8、对于客户严重投诉危机处理；团队培训与激励等网店运营日常管理工作网店运营日常管理工作A、执行店铺完成既定业绩目标B、控制店铺运营成本与 ROI；1:3-1:5；重复购买率（30%）；转化率（1%）；渠道率C、每日查看并掌握以下的数据：营销数据、交易数据、退换货数据、商品信息、用户数据、评论等处理、内同类产品的店铺情况查看。D、

22、每周本部门开一次大会，工作、业绩进展、专业技术能力提高、团队激励等；内部同事间技术交流E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个过程F、关注店铺每天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立 IP，每独立 IP 贡献值，广告消费G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI 等评估H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等分析I、关注业绩与目标、产品采购与库存、上架、物流、销售、售后用户反馈、客服质量与培训、订单等J、每天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结K、公司组织同事活动，增加团队的凝聚力运营与活动策划运营与活动策划1、

23、参加淘宝免费资源活动报名2、每天检查店铺首页，活动页面图片错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示3、店铺内活动策划安排4、店铺运营策略及品牌维护5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等6、页面改版、设计；美工文案视觉营销7、钻石展位投放（包含素材）8、会员经营管理（店铺 VIP）9、设计有创意的公司吉祥物和口号，品牌宣传10、将店铺最新最近活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐网店推广1、每日每月投放广告计划，直通车投放过程，投资回报率2、每天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等3、推广产品挑选和调整4、根据公司要求保质保量完成直通车消

24、耗5、产品上架、主图更换、库存调整6、更新产品标题关键字、类目调整优化7、线下的推广，社会化营销等 线上分销与招商线上分销与招商：天猫供销平台（供应链协同平台）：品牌供应商开通品牌商后台快速建立天猫和淘宝集市的分销渠道，全渠道运营；品牌商通过平台进行渠道布局、分销商授权、价格管控、货品交易数据分析、仓储同步，带来商品信息流、资金流与物流的协同打通；通过有效的货品管理、价格管控、库存共享、虚实仓联通等供应链优化产品解决渠道冲突问题。品牌商对于网络市场的管控能力提升，便于树立品牌商终端形象，肃清市场，在消费群体建立良好口碑。自建官方商城垂直平台（后期转型目标）；依照计划定位与建设、或招商等；推广策

25、略参见官网结合品牌推广等。微博工作A、目前微博运营状况分析，站在用户角度，考虑定位（拟人化？品牌微博？产品微博？）B、开设微博矩阵（分店、部分管理人员）、总裁电商化、高管黄 V 认证；账号设置C、划分粉丝圈层，分组，用户沉淀；了解粉丝和用户的标签、lifestyle 后期分类策划活动D、根据标签寻找关注潜在用户与农业行业意见领袖、营养健康大号、营养健康媒体、业内名人等寻求关注，累计一定的粉丝量E、规划内容与风格调性；各个分店微博整体装修风格基本统一，然后找差异化F、设计有趣有用并和营养健康生活饮食相关性的内容；延伸 25 岁到 45 岁群体兴趣图谱相关的财经管理营销家庭教育等中产文化G、开辟

26、3-5 个常规微生态专题标签每日或者每周活动持续发布内容。微博工作H、设计促销与分享活动的策划创意与实施计划、环节规划用户参与简单，考虑流程周全并预备应急方案I、寻找意见领袖转发与互动；后续的跟踪与推进；吸引媒体与蓝 V 黄 V 以及本土营养健康大号参与互动 J、发布新浪微活动、官方抽奖等；奖品设置 K、微博商城（优物库应用、微博淘宝版）热卖指定爆款营养食品L、创意植入点、互动分享引爆点与事件，团队需要时刻关注与思考准备预案；关注百度搜索与微博搜索风云榜，结合热点热词寻找公司的植入点切入进行评论转发；预计热词结合公司切入点制造未来的热词M、微博客服、转发与评论的粉丝晒图活动信息互动；长期的坚持

27、，极致的客服N、舆情监控，涉及相关的公司与公司相关产品内容进行转发和重视，以及不利信息进行沟通危机公关 微信/微淘A、了解目前微信运营情况，重新定位（微信强关系弱媒体适合主要做客服次要二次营销）B、规划有价值有趣的内容，相关性强的内容，之前可以做一些调查反馈；推送必须是有价值的，推送次数和推送时间C、联系微生活开通微生活会员卡，可以吸引不少粉丝，达到 500 开始申请认证D、自助服务回复与设计，提供自助式的店铺客流查询与排队等人时候的优惠或游戏服务，用户自助选择E、微信用户互动，客服咨询等；前期专人值守，争取及时回复交流F、微信活动与游戏设计定制；符合用户品位的小游戏、抽奖或者优惠，猜数字（幸

28、运用户）简单流程G、后期基于 LBS 的位置查询体验馆、导航、预约健康管理师应用，需要定制微信预约与支付等 H、定制微信商城，微信上可以了解营养食品品单甚至下订单预订、移动支付（口袋通、微信加、微购易等应用）I、线下体验中心二维码与活动的布置、服务人员推广术语培训-签到打折等活动配合（参考野兽花园花店、roseonly 花店、叁陌绽放、招行、星巴克微信等）J、现在微淘内测才 150 多个账号，申请开通以第三方名义的微淘成为大号，或者开通营养健康管理类微淘；对后期品牌引流和移动电商发展有好处。线下其它活动与工作（全网全渠道 O2O）A、组织各个部门和高管开通微博，相关负责人，业务培训；与品牌微博

29、、产品微博工互动；经销商微博B、争取媒介关系与资源；报纸杂志；各地本地生活门户与营养健康类社区；发布公益营销内容；或者大型活动；组织 QQ 圈群内的会员联合活动等带动线下体验C、联系微博微信微淘等自媒体平台草根大号推荐；联系合作与转发等；或者收编，自己培育大号D、二维码广泛推广：会议营销手提袋、赠品、活动海报与展示、户外广告与地铁广告等E、线下招商、渠道与代理商网络的建设？线下媒体公关与广告投放计划、线下品牌地推、DM 杂志、体验馆建设？线下会员与电话营销等传统渠道与推广；是否进驻零售终端？以及线下的终端品牌宣传。会员制营销【重点、难点部分；可能涉及到 CRM 与信息化、线下进销存系统对接问题

30、】会员制：包括积分、储值、电子券等产品功能，核心是数据分析和精准营销，流程较长。目的是增加回头客数量增强客户忠诚度（提升客单价、消费频率）；消费者手握满返送的优惠券进行二次消费的时候往往会多消费、会员的忠诚度会导致的多消费、会员的冲动型消费。利用新媒体如微博微信等多渠道发展会员，基于数据分析开展会员营销。会员制运营核心：数据分析+活动策划+二次营销+微博微信+线下配合全员执行等A、根据制定的企业会员营销发展规划，切实确保各种会员营销活动在企业各线下体验馆（网店）的执行落地，比如满 100 返 20 之类活动，并设定业绩目标。企业高管、市场部人员、各经销商、乃至体验中心的全方位的投入和参与。B、

31、会员登记与积分制度；了解用户信息，用户分组，进行数据分析挖掘指导后期二次营销内容；周期较长的工作大数据营销（数据精准营销）可以用自建的会员系统与微博数据建模分析；或者购买云数据（关联性强的潜在用户群体）进行数据挖掘开展营销活动；银行 VIP 客户数据合作推出活动数据来源：1、百度谷歌用户搜索习惯数据 2、淘宝京东等用户交易数据 3、SNS 社交网站用户兴趣特征数据可溯源的订单-数据化管理社会化 CRM-决策与营销；这部分有待后期学习与实践，数据指导定位、产品研发、战略布局转型、营销等；数据支撑决策。其它管理协调与网站运营工作A、活动与方案效果监控评估与调整；上级汇报与交流沟通B、团队管理，渠道

32、梳理；资源分配和人员分工调整，流程制度制定与优化C、舆情监控，用户体验反馈，危机公关D、媒体与 PR、广告合作渠道管理；活动合作机构联系等E、部门之间协调，工作沟通F、团队员工培训、情感关怀，沟通与激励G、网站运营维护与常规工作：安全与性能维护、网站认证、更新、留言反馈与客服处理，网站调整，流量监控与分析、用户行为与变化的分析、竞争对手研究与分析、二次优化做减法否定、开发新思路的思考、潜在形式分析、协调部门沟通与执行H、运营团队的日常分工：推广，优化，客服，建议，考核，调整计划，及时优化工作内容优化网站用户体验：布局优化、功能优化、导航优化、设计视觉优化、搜索引擎优化 SEO：结构优化、页面优

33、化、排名优化（title 标签、URL 设计、关键词分布、外链）需要考虑的几个因素难点：1、高端粮油食品在国内推广难度：用户习惯、用户认知、市场行业诚信、品牌。2、后期技术对接：手机 APP 客户端，微博微信接口，以及与自建商城进销存系统对接实时反馈、移动与在线支付等；支付接口、CRM 会员系统与各个渠道系统的对接等，信息是否能一体化？（参考韩都衣舍供应链信息一体化建设）3、短期效益与长期品牌效应的矛盾：微博微信运营见效慢带来直接消费可能不明显也不可溯源不能评估；但是可以带动品牌长期传播和提高忠诚度；是个系统化长期的工作。与保健品类电商平台合作可以短期见效，但是复制性强容易被对手模仿，陷入价格战怪圈，缺乏品牌议价能力。需要考虑公司的需求，业绩压力等因素制定合理强效的营销渠道攻坚层次。谢谢观看！